零售藥店經營中存在的問題與策略探討

魯奕萱 河南醫藥技師學院

前言：在藥品的流通過程中，零售藥店是重要的媒介，是藥品生產者與消費者間的連接橋梁，能夠直接滿足消費者的藥物需求。在新醫改政策推出后，零售藥店也可進行處方藥的銷售，表明其與醫療機構具有同等的藥品銷售資質，更加凸顯出零售藥店的重要性。零售藥店在給消費者帶來便利的同時，也存在著許多經營問題，如管理不到位、相關人員資質不足等，使消費者的用藥安全得不到充分保障。因此，分析零售藥店經營中存在的問題，并探尋有效的解決對策，是十分有必要的。

一、零售藥店經營中存在的問題

（一）經營同質化趨勢明顯，價格成為競爭主力

“同質競爭”，通俗來講就是“價格競爭”，這是目前藥品零售行業普遍采取的競爭方式，但因很多的零售藥店專業人員不足，素質水平不高，為消費者提供的服務往往難以令其滿意。為吸引顧客，很多零售藥店選擇將藥品價格下調，采用打折促銷、購藥贈禮的方式來提升藥品的銷量。此種方式會使利潤減少，盈利水平不升反降[1]。各零售藥店的銷售沒有個性化特點，店與店之間的差距明顯，導致“同質化”現象更加嚴重。

（二）經營不夠規范

現今市場上，零售藥店雖多，但魚龍混雜，很多零售藥店的經營都不夠規范，主要存在以下幾點不規范問題：①藥店超出許可的經營范圍。根據我國藥品管理法，藥物品類大致有中成藥、處方藥、甲類OTC藥品、化學原料藥等等，因各類藥物具有較大差異，零售藥店的經營資質必須接受藥監部門的管控，在許可的范圍內進行經營。但許多藥店為了盈利，私自銷售資質外的藥品，使得藥品安全性難以保證。②處方藥無處方銷售。在購買“處方藥”時，應持有專業醫生開具的處方，但許多零售藥店為了利潤，在消費者未能出具處方的情況下，私自將藥品賣出。③藥品購入渠道不正規。部分資源匱乏的零售藥店，在其庫存不足時，會選擇不正規的渠道購入藥品，導致藥品質量參差不齊。④“掛證”現象層出不窮。在目前的零售行業中，合格的執業醫師數量難以滿足數量龐大的藥店需求，部分藥店為了維持“正常運轉”，選擇“掛證”，實際售賣藥品時，沒有專業的執業醫師可以對消費者做出用藥指導[2]。⑤部分藥店不顧法律法規，銷售臨期藥品，甚至將醫療卡變成化妝品、日用品的采購卡。

（三）缺乏專業性人才

零售藥店經營中存在的另一大問題是缺乏專業性的人才。在某些零售藥店中，其從業人員的專業素養低下，甚至還存在非醫學相關專業的人員冒充醫師的情況。藥品是比較特殊的商品，若是沒有足夠的專業知識，可能會誤導消費者，導致消費者的生命健康受到威脅。

（四）經營過于單一化

現存的大部分藥店，經營模式仍舊比較單一，沒有朝著多元化經營的方向發展。雖少數零售藥店為了拓展業務，在銷售藥品的同時銷售化妝品、日用品，但并未從根本上改變其經營效果。“守舊式”的經營方式，讓很多零售藥店只注重眼前利益，沒有系統的發展規劃，難以形成長久穩定的競爭力。

二、零售藥店經營策略

（一）規范經營

現今市場上存在很多經營不規范的行為，國家應加強監管力度，對藥品質量、商家資質進行嚴格的審查，確保符合要求。另外，要使零售藥店能夠按照規定進行藥物的采買、貯藏、銷售，并對價格進行調控，避免出現惡意低價競爭的情況[3]。對于違規銷售的行為，要進行依法處置，以示懲戒，以免相關人員抱著僥幸心理，鋌而走險。

（二）提升人員水平

零售藥店應該嚴格把控店內人員的專業素養，在聘用員工時，要確保其具有良好的專業知識水平和職業操守，并定期開展培訓，使其能及時更新醫學信息，掌握相關的法律政策。

（三）完善相關的法律制度

完善藥品零售相關的法律制度，能夠為零售藥店的經營做出指導，以免“有心人”總想打“擦邊球”。通過法律制度，讓相關人員明確什么事“可以做”與“不可以做”，并言明獎懲制度，讓制度落到實處，以免有人心存僥幸。

（四）制作品牌效應

大品牌往往更能取得消費者的信賴，零售藥店要想經營好，需重視自身的品牌價值，維護自身形象，做好自身的口碑，贏取消費者的信任，才能被消費者所選擇。

（五）實施差異化經營

零售藥店在經營時，要表現出“差異”，才能獲取競爭力。對不同層次（不同的年齡、收入情況、病況等）的消費者，進行分析，制定出具有針對性的特色化服務，形成自身優勢，才能在同行中脫穎而出，從而獲取最大利潤。

結語：藥品與人們日常生活息息相關，而零售藥店作為藥品流通的載體，是直接面向消費者的。隨著醫改新政策的推出，零售藥店獲得機遇的同時，也迎來了巨大挑戰。面對零售藥店經營中的諸多問題，需采取科學有效的經營對策，以人為本，建立起正確的營銷方式，加強內部管理、提升從業人員專業素養，糾正經營中不規范的行為，才能推動零售藥店長久、穩定的發展。