老年產品中的情感化設計研究

廣州城建職業學院

我國正加速步入老齡化社會，老年人口在全體國民中的比重逐年遞增，2021年中國的制造業規模、工業品類齊全度已是世界第一，上下游產業鏈完備，居民可支配收入穩步增長，這些都為老年產業的形成與發展提供了重要支撐。當前物質商品雖然極其豐富，但真正適合老年人生理與心理特征的產品卻相對較少，因此產品設計能否適應老年消費者的需要與認同至關重要。在產品設計研發中，情感化是近年來繼產品可用性與易用性之后最為設計領域所重視的屬性，優秀的老年產品設計除了滿足基礎功能之外，還應能滿足老年人的情感需要。本文從情感化設計的三個層次即本能層、行為層和反思層探討老年產品設計的設計結合點與方向，根據老年人獨特的生理和心理特征，尋找老年產品的設計研發的新思路與新視角。

一、老年人的生理與心理特征

我國目前是世界老年人口規模最大、老齡化速度最快的國家，數據顯示到2019年底，全國60周歲以上約2.54億人，65周歲及以上約1.76億人，預計到2040年，60周歲及以上老年人口占總人口的比例將超過28%。目前對于老年人口的定義為60周歲以上，隨著年齡的增大，老年人在生理特征和心理特征上都出現了不同的變化，生理上對于外界的感知能力下降和記憶力減退，如物體的形狀、大小、色彩、遠近及快慢等，尤其是在視覺方面，視覺中樞與視覺傳導出現了一定程度的退化，使得他們的視覺辨識能力下降，對于生活中部分產品的使用也出現了一定的障礙。在心理方面，老年人的情緒體驗更加復雜，一方面是退休生活的不適應，另一方面是生理機能減退所帶來的消極情緒，包括但不限于失落、孤獨、抑郁等。除了以上兩方面的變化之外，還有消費需求的變化，老年人的購買過程中會存在更多的慣性行為，對品牌的忠誠度更高，追求方便好用、簡便易操作的產品，消費的需求會有一定的下滑。

二、情感化設計

按照心理學大辭典的解釋：情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產生的態度體驗。在人與人、人與物的交互過程中，這種態度體驗都時刻存在，影響著我們對外界事物的認知與評價，包含肯定性評價與否定性評價兩個方面。情感化設計是由美國認知心理學家、工業設計師、計算機工程師唐納德·諾曼在《情感化設計》一書中系統提出的，諾曼的多專業背景使他能夠從不同維度去解讀我們身邊的產品設計，風趣深刻，情感化設計這一概念也經由他得到廣泛的傳播，受到廣泛的認可。在《情感化設計》一書中，諾曼提出情感化設計的三個層次：本能層、行為層、反思層。“本能層”即“關注外觀本身”，是產品中被用戶直接感知的那部分，以及它是如何讓用戶產生感受的。“行為層”即使用的愉悅感與效率，是用戶在產品使用中的體驗，近年來比較火熱的交互設計就主要集中在這一塊。“反思層”即“考慮產品的合理化和智能化”，是情感化設計中的最高層次。

三、情感化設計在老年產品中的應用

以往的老年產品設計多是從產品的可用性和易用性入手，通過研究老年人的人機工學數據去提高老年人使用產品的舒適性，相關學者在這方面已經做了大量的實驗與研究，取得了很多有價值的成果，目前市場上許多老年產品在可用性和易用性上較以往有了很大的進步。在這些有價值的易用性研究之外也應多關注產品的情感化設計研究，人是復雜情感的綜合體，物質方面的提升固然能給老年人的生活帶來很多便利，但好的產品也應為老年人帶來更多心理和情感上的滿足，以體現社會的人文關懷。

從本能層的角度來說，祖母的懷表與臥室的鬧鐘在擁有者的眼中是有很大區別的，雖然它們的基本功能和內在特征沒有不同。在產品研發中，很多精力與資源都被用在了本能層設計，如產品的外觀、色彩、圖案等，就是我們常常聽到的品牌化設計、產品DNA族群，這是企業之間差異化競爭的重要體現。好的企業會不斷更新優化自己的品牌價值觀、理念，不只是靠產品的易用性去打動老年人，更是依靠自己的理念去契合老年用戶的情感、態度甚至信仰，來引出對產品情感上的回應。從行為層的角度來說，它強調產品能夠高效快速地幫助老年人解決問題，這個過程應當是無阻礙的或者無意識的，在該層次，應避免給老年人增加額外的負擔與認知障礙，當老年用戶不得不調整自己的行為去適配產品時，就出現不必要的負面情緒。從反思層面看，老年產品設計應充分考慮用戶的心理、情緒、自尊心甚至宗教、文化背景等，產品在反思層的突出可以一定程度上彌補行為層的不足，反之則不行。如Apple Watch在剛推出時的火爆情景，研究人員發現主要存在兩種購買因素：一種是將其視為新技術創新的典范，另一種則將其視為奢侈品，享受與自我表達勝過了產品本身。

四、總結

將情感化設計應用到老年產品研發中不能將三種層次割裂去分析，應作為整體去使用，既要兼顧產品的舒適性，也要避免在情緒上讓老年用戶感到被特殊對待而產生抵觸心理。本質上，情感化設計的精髓是“以人為本”，提高用戶體驗，讓老年用戶不僅在生活中得到便利，還在情感中得到滿足，體驗產品設計的人文關懷。