OTO混合式培訓設計與運營探索

(濰柴動力股份有限公司 山東 濰坊 261061)

人力資源應聚焦于幫助企業將戰略轉化為行動，最終達成業務目標，即做“戰略性人力資源”，人才培養也要成為“戰略性培養”，為支持企業組織快速發展并保持核心競爭優勢而建立持續快速的組織學習能力。2020年一場新冠狀病毒疫情，使培訓所面臨的的VUCA時代業務不確定性得到迅速放大，疫情期間，迫切要求線下培訓轉為線上培訓，迫切需要線上培訓運營機制，迫切需要開發線上培訓內容，一系列問題都促使培訓由傳統的線下(OFFLINE)面對面授課模式為主向客戶化、情境化、多樣化的線上(ONLINE)培訓模式快速偏移。

一、線上培訓與線下培訓對比

(一)線下培訓的優勢。線下培訓中講師與學員能夠面對面集中在一個統一的區域，互相能夠感知到語言、表情、肢體動作，對學員本身能夠形成直觀的刺激，因此學員會普遍感覺參與感較強，互動較為頻繁，也因此在學習過程中，學員與學員之間，學員與講師之間能夠拉近情感，對整個培訓過程的控制及培訓熱度的持續有所幫助。此外，培訓的效果也能夠看得見和快速反饋。

(二)線上培訓的優勢。線上培訓具備了線下培訓無可比擬的優勢，一是覆蓋范圍更廣，因為受區域的限制微弱，一場線上直播培訓少則上百人，多則幾萬人，線下培訓是絕無可能實現的；二是傳播效率高，通過有效的宣傳運營，學員可通過微信、微博等各類學習網站、社交APP分享、轉發，在短時間內獲取大量目標學員；三是內容可復用，幾乎所有線上學習的內容都可反復學習，為學員溫故知新、知識技能持續傳播提供條件；四是以學員為中心，線上學習能有效跟蹤學員進度、提高學員完成率、實時評估，更容易開展作業設計、課后答疑、案例解答、應用輔導等有效的課后跟蹤輔導；五是數據化，學習過程中的學時與時段、活躍學員數、互動信息等信息都能夠較容易的被記錄和分析，為以后的培訓策劃提供可靠依據。

(三)OTO混合式培訓的優勢。OTO混合式培訓是將線上、線下培訓通過共同的學習目標連接在一起，實現培訓空間、時間成本的最優組合，促進學習到工作的轉化，真正做到提高工作業績。其主要優勢有：一是多樣化的培訓方式與內容增加了學員的參與度，促進了學員的協作學習；二是在一定程度上實現了最大的培訓投資回報率，與單一的線上學習相比，混合式培訓可以通過面授的環節提高培訓的成本效益，同時應用在線學習減少培訓時間。

二、混合式培訓設計與運營步驟

綜合培訓從需求輸入到成果應用整個過程，本文將OTO混合式培訓設計與運營分為六大步驟(如圖1所示)：需求分析、學員特征(分析)、目標制定、方案設計、培訓運營、結果復盤。

圖1 混合式培訓設計與運營模型

(一)三方著手做好需求分析。做好需求分析，培訓就成功了一半。精確的需求分析培訓開發的前提，決定了培訓是否能夠承接組織能力建設、達到預期效果。本文建議從三個方面著手開展培訓需求分析：一是導向分析，包括戰略導向-企業規劃、愿景、重點工作任務、期望目標等，問題導向-歷史問題、短期問題，結果導向-管理者、學員、培訓人的目標訴求；二是績效分析，包括組織分析、環境分析與差距分析，主要是通過提取組織理想績效、真實績效，找出存在的差距，并分析差距存在是否源于個體原因(KSA、動機等)、環境原因(物理資源、結構、流程等)，只有前者可以通過培訓進行改善；三是應用場景分析，包括管理層如何支持、物理環境、應用情境(行為、程序、認知)，以此挖掘深層的個體原因。

在調研的具體實施上，可采用分析法、訪談法、問卷法、測評法，通過明確目標、找準對象、準備資料、實施調研、分析數據、結論與反饋六個步驟以此開展。

(二)兩方著手做好學員特征分析。一是個體特征，包括年齡、文化經驗、經濟背景等分析，確定其基本認知水平。此處可借助線上PDP(Professional Dyna-Metric Programs行為特質動態衡量系統)測評、PIA潛能測評，以及線下“無領導小組”篩選等方法進行；二是任務分析，按照崗位SOP分析、核心關鍵任務、核心關鍵場景、支持方式、學習內容的步驟進行分析。

(三)使用價值證據鏈制定目標。依據柯氏四級評估模型，從期待達到的業務結果，反推為了達到這樣的結果所需要的行為改變，由此梳理出KSA目標，這樣的KSA才能帶來所需要的行為改變。

在此比較重要的是，除了業績目標，我們還需要確定培訓運營目標，包括培訓期待的影響范圍、滿意度等，并將以上所有目標依據SMART原則進行量化、數據化。

(四)混合式培訓方案設計。本部分的理論依據是托爾曼的認知學習理論：S(刺激)-O(有機體的內部變化)-R(反應)，以此確定學習策略、練習策略、轉化策略，盤點現有資源，確定內容開發的方式，并組織內容開發。培訓的階段一般包括：線上學習導入→線上學習輸出與輔導→與線上學習承接的線下培訓組織→線上評估→應用效果線上輔導與轉化，同時，應對學員社群管理、培訓宣傳、考核機制、品效傳播等環節運用各種線上、線下手段進行設計，對各環節數據收集與分析策略進行設計與分工。

(五)混合式培訓運營三支柱。混合式培訓營需同時做好“三支柱”，即：內容運營、系統運營與用戶運營，在運營的過程中，實時對數據進行監控，并根據數據分析結果對運營策略進行動態調整，以達到更好的運營效果。在這個過程中，數據的收集、清洗、分析與解讀尤為重要。

(六)以復盤實現敏捷迭代。在最后一個環節運用復盤思維，通過成果驗收、分析復盤、決策輸入、迭代預測的步驟，對項目全過程進行復盤，總結優缺點，提出更優的解決方案，并進行模擬預測，將對下一個OTO混合式培訓的設計與運營質量產生深遠的影響。

三、總結與展望

組織能力是企業戰略目標得以實現的最有利保證，企業必須依靠強有力的團隊和組織，才能確保比競爭對手更快、更好地執行戰略，而混合式培訓正是組織保持戰斗力的重要抓手，它將是企業培訓業務發展的趨勢，系統性、開放性、靈活性、科學性是混合式培訓的最大優勢，相信隨著混合式培訓的應用不斷深入，其理論體系和應用模式將更加豐富，各種培訓資源、學習方法能實現更好的組合和應用，迎來混合式培訓新時代。