C2M模式下的618大考：京東的收獲與野望

許偉

又到了一年一度的618，相較于往年，C2M反向定制商品以量身定制的規格、設計和服務贏得了消費者的認可，成為不少電商平臺的新消費熱點。這也符合消費升級的基本邏輯——在這個強調個性化的新時代，相比千篇一律的同質化產品，消費者更樂意為適合自己的商品花錢，反向定制模式是必然趨勢。

此背景下，C2M成為京東攻略下沉市場的關鍵詞。借助產業帶、C2M反向定制等特色板塊優勢，京東謀劃著要進一步滿足新興下沉市場用戶的購物需求……

用戶與廠商的深度串聯

由于每個人都有獨屬于自己的偏好和邏輯，相關廠商也會因此迎來不同層級的消費新需求。在此情況下，廠商不得不開始思考：如何才能快速消除研發部門與用戶真實需求之間的距離？如何才能高效推出切實符合消費者核心需求的好產品？

“基于大數據分析和品牌的技術優勢，我們推出了既能保證產品功能可以精準匹配用戶需求，又能讓需求更快一步轉化為高質量產品的C2M反向定制商品。”海信視像科技股份有限公司副總裁王偉告訴電腦報，如海信旗下E75系列游戲電視，就是其聯合京東專為有觀影、游戲等多場景需求用戶量身定制的商品。

京東與創維合作推出的C2M反向定制顯示屏

說得通俗一點，C2M反向定制就是一種按需定制商品的生產邏輯，以海量用戶數據為基礎，對潛在消費需求進行相對精準預判，最后廠商再根據具體需求進行定向研發、生產。

相較由上游廠商決定最終商品形態的傳統生產模式，C2M反向定制這種能夠深切貼合用戶需求的新型生產模式，是對應用場景和用戶人群的深刻洞察。在從源頭解決消費者和廠家“供需”信息不對稱問題后，既縮短了品牌的調研決策周期、降低了試錯成本，又減少了品牌的生產風險。

對用戶來說，能夠充分滿足個性化品位的需求，讓其可以最簡單的方式、最低的時間成本及經濟成本購買到真正需要的產品，C2M反向定制商品已是兼具高性價比和高品質的不二之選。也因此成為包括海信、美的、TCL、榮耀等在內的不少廠商眼中，一個關乎未來發展的重點領域。

背后的推動力是什么？

事實上，用戶與廠商通過C2M反向定制彼此間聯系的日漸緊密，離不開京東在其中發揮的巨大作用。

首先是真實可靠的大數據支持。作為貼近一線消費者的綜合性線上購物平臺，京東具備發現全新消費需求數據的天然優勢。

比如，基于大數據統計的用戶搜索和點擊習慣，京東發現一體機產品在中小低級別城市需求潛力更為明顯。在切實的消費邏輯下，京東攜手聯想反向定制推出了AIO 逸系列致美商務一體機，因完美迎合了小鎮青年的消費需求，在PC市場整體低迷的情況下實現了PC出貨量的逆勢增長。

同樣基于大數據，京東還能幫助品牌方進行產品銷量和庫存的數字化管理，為合作品牌提供數據分析并進行銷量預估，幫助品牌方調整庫存和備貨，使其產能調配、管理更加科學。

最典型的案例為，在疫情期間健康類家電市場需求激增，面對訂單暴增的情況，京東家電發揮以供應鏈為基礎的技術與服務優勢，在與廠商配合緊急調貨入庫保供應的同時，協同已復工的合作廠商積極調整生產安排，優先加大生產空氣凈化器、清潔機、洗碗機、消毒柜、掛燙機五大品類的家電，迅速為市場準備了足以滿足未來3個月供給的巨量商品。

疫情期間健康類家電市場需求激增

其次是解決產品生產與銷售間周轉時差、特殊時期的供應鏈支持等多重優勢。

從技術方面看，海信、美的、TCL等品牌雖然完全具備獨自研發、生產更高端商品的能力，但京東通過總代包銷的模式與品牌商合作生產商品，不僅能幫助其降低成本，還可結合京東全零售形態優勢，為新品打開銷售市場。

從時間方面看，傳統模式的產品供應鏈，往往要經過調研、摸索、研發、生產等多個環節，等最終流通到用戶手中需要耗費大量的時間。而在C2M反向定制模式下，京東C2M將產品需求調研時間減少了75%，新品上市周期也隨之縮短了67%。

從生產方面看，憑借擁有足夠的資源整合能力和品牌影響力，就算處于新冠疫情這種特殊時期，面對著產業鏈上下游銜接不暢、人員聚集流動限制、物流運輸受阻等諸多難題，京東也能帶動那些原本受制于“黑天鵝”的廠商，通過合作推出C2M反向定制模式商品，與其共生共贏，一起實現持續性的增長。

毫無疑問，京東C2M從消費者需求出發，為用戶帶來更多個性化并合乎所需的商品，在收獲消費者信賴和肯定的同時，作為助力品牌增長的新路徑，還推動著數碼、電器等行業在消費升級大背景下不斷進化。

京東C2M的野心不止于此

眼下，在正處于進行時的618活動中，京東C2M交出了一份足以自傲的答卷。

據京東大數據顯示，6月1日至4日，C2M產品的銷量同比增長2.6倍，特別是京品手機首日銷量環比5月日均增長超8倍。C2M爆品也頻頻涌現，例如惠普戰66系列筆記本在“618”首日開場半小時內成交額環比就增長21倍，努比亞紅魔5G摘取游戲手機首日銷量及成交額雙冠王。

這樣耀眼的成績，并非一日之功。京東C2M起步于3C，后來才強勢拓展到家電等市場。在2019年11.11期間，C2M反向定制的京品家電，成交額才占到京東家電整體成交額的15%以上，而這一數字在今年618期間達到了近25%。

數據的大幅增長，離不開京東積極拓展的C2M模式產業帶。據悉，去年上線的京喜產業帶廠直優品計劃涵蓋了工廠直供、產地溯源、出口轉內銷，全面推進產業帶和源產地的新型零售基礎設施建設，助力打造新型數字化產業帶。截至2020年第一季度，京喜已布局全國超100個產業帶和源產地。

不僅如此，未來京喜還將聚焦中國1000個產業帶和源產地的100萬家優質工廠型及農場型商家，開展10000場產業帶溯源直播，賦能10萬個工廠型商家具備C2M能力。

如此大手筆的投入換來豐厚的回報不足為奇，而相較于數據增長帶來的實際收益，C2M戰略為京東帶來的更大作用，是成為輔助京喜攻占下沉市場的利器。

京喜作為京東去年推出，主要面向下沉市場的全新社交平臺，是京東向全域市場發展邁出的重要一步。在京東多方面資源及自身優勢的加持下，雖然京喜在不少活動大促期間都取得了不錯的成績，但在互聯網巨頭紛紛扎根下沉市場后，競爭已經從以快、低價為主，轉移為拼品質、比服務。

另一方面，目前C2M領域的競爭也日趨白熱化，各大電商爭相涌入。此前，京東的C2M模式與其他入局者相差無幾，都是期待建立一個爆款孵化機制。不過京東相比于競品，最大的優勢在于自身的供應鏈體系和技術支撐。

而在C2M與京喜的強強聯合下，深刻洞悉小鎮青年深層消費需求的京喜，未來值得所有人期待。