冬奧會大學生志愿者外語培訓模式研究

張文鈺

（河北體育學院外語系，河北 石家莊 050041）

隨著2022 年北京—張家口冬奧會的成功申辦，各項賽事準備、場館建設的工作都在緊鑼密鼓地進行，志愿者招募計劃也已開啟。據悉，北京冬奧組委計劃招募2.7 萬名冬奧會賽會志愿者、1.2 萬名冬殘奧會志愿者。那么，如何對數量龐大的大學生志愿者進行培訓，使其綜合素質與語言服務能力得以提高，成為一個亟待解決的問題。

筆者及所在學校學生曾參加過多項國際冰雪賽事的志愿服務工作，其間發現大學生志愿者普遍存在外語口語水平有限、交流溝通困難、冰雪外語術語掌握不足、急救外語知識掌握有限等問題。因此，本文旨在通過調研冬奧組委志愿者管理機構和冬奧會大學生志愿者對外語培訓的需求，建立合理的大學生志愿者外語培訓目標，再根據目標分層次、分階段設計外語培訓形式、培訓計劃與培訓內容，并對外語培訓進行考核與評估，從而最終構建出冬奧會大學生志愿者外語培訓模式，為2022 年北—張家口冬奧會大學生志愿者培訓提供參考。需要指出的是，因資源有限，本文所涉及的外語培訓，主要針對以英語為主的志愿者培訓，對其他語種略有涉及，但對小語種類語言服務志愿者的專門培訓，不在本文討論之列。

1 研究對象和方法

1.1 研究對象

以2022 年北京—張家口冬奧會大學生志愿者語言服務能力的外語培訓模式為研究對象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法查閱與奧運會志愿者培訓相關的文獻資料，搜集相關英語培訓教材，為本文提供研究基礎。

1.2.2 專家訪談法對2022 年北京冬奧組委對外聯絡部語言服務處相關負責人進行訪談，了解其對志愿者外語能力的相關需求，并進行分析與研究。

1.2.3 問卷調查法以河北體育學院學生為調查對象，發放問卷。目標對象遍及冰雪運動系、英語系、運動人體科學系、學校體育系、社會體育系等院系。調查結果客觀地反映了河北體育學院大學生志愿者群體的外語培訓需求。

1.2.4 社會學個案研究法與參加“2017 年世界單板滑雪香蕉公開賽”“2018 年國際雪聯遠東杯高山滑雪比賽”和“2019—2020 年太舞國際雪聯自由式滑雪雪上技巧世界杯”服務工作的大學生志愿者進行深度訪談，并對他們在實際志愿服務中遇到的各類語言問題進行研究。

1.2.5 數理統計法運用Excel 對所得到數據進行數理統計與分析。

2 結果與分析

2.1 需求分析

通過走訪調研、問卷調查、個案訪談等形式，分析預測冬奧會大學生志愿者的供求情況、類型與崗位語言能力素質要求，獲取第一手翔實可靠的數據資料。需求分析主要從2 個維度進行：一個維度是向奧組委志愿者管理機構進行調研，調查冬奧會志愿者的崗位分布與職責，并從中預估出有哪些崗位類型需要會講英語的志愿者，分別需要志愿者的英語水平和能力達到什么樣的要求；另一維度是向已參加過冰雪賽事志愿服務，并有意愿參加2022 年冬奧會志愿服務的大學生進行調研：他們目前的英語水平如何；作為冬奧會志愿者，他們還希望得到哪些方面的外語培訓。其中，對奧組委志愿者管理機構的需求調研采取專家訪談法，對志愿者本人的需求調研采取問卷調查和個案訪談法。

通過對冬奧組委志愿者管理機構的調研，冬奧會志愿者按其服務功能，主要分為通用類志愿者和專業志愿者兩大類。通用類志愿者主要負責一般基礎崗位的志愿服務工作；專業志愿者的崗位包括車輛駕駛、安檢、媒體服務、競賽組織、語言服務、技術代表、禮儀、醫療、住宿、宗教服務10 個小項。其中，語言服務類志愿者要求具有較高的英語能力，能夠熟練與外籍人士進行溝通交流，了解參賽國的風土人情和基本文化信仰，熟悉冬奧會各比賽項目的體育英語知識。

從對志愿者的需求調研結果來看，冬奧會大學生志愿者對外語培訓的需求主要體現在以下幾方面。（1）日常英語口語交流與表達。調查顯示，有74.3%的學生認為自己的英語水平停留在只能簡單說幾句，無法對某一特定話題展開交流和論述。（2）冬奧會項目相關的英語詞匯、術語與規則。2022 年冬奧會共有15 個大項、109 個小項，由于冰雪項目英語的普及性還不夠，調查顯示，有81.6%的學生對冬奧會項目相關的英語詞匯、術語與規則并不熟悉。此外，對參加過冰雪賽事服務的志愿者進行訪談得知，學生普遍提及對相關項目的英語術語、場地、規則等了解不夠，這極大地影響了他們的志愿服務工作。（3）醫療急救相關的英語口語交流與表達。冬季項目比較特殊，運動員發生危險和受傷的可能性很大。但因場地及比賽要求等原因，能第一時間到達救助現場的往往只能是志愿者。這就要求志愿者能在第一時間安撫運動員，并在運動員與救助人員之間充當好信息傳遞者的角色。但調查顯示，有93.2%的大學生志愿者對醫療急救相關的英語詞匯與術語并不了解，這無疑給志愿服務工作造成了很大的障礙。（4）北京及河北名勝古跡和風土人情的英語介紹與表達。冬奧會作為一場國際性的奧林匹克賽事，將吸引來自四面八方、五湖四海的賓客，大學生志愿者作為文化交流與傳播的使者，有義務向各方來客介紹中國歷史，講好中國故事。調查顯示，大學志愿者在此方面的表現也不理想。（5）其他語種的日常問候與用語。在對參加過冰雪賽事服務的志愿者進行訪談時，有學生提出應對其他語種（如法語、德語、意大利語、俄語、韓語、日語等）的日常問候與用語進行相關培訓，以拉近與服務對象之間的距離，消除交流的隔膜感。

2.2 培訓目標

結合需求調研結果，確立分層培訓目標。根據大學生志愿者的個人意愿、專業技能和外語水平，將其分為通用類志愿者、專業（非語言服務）類志愿者和語言服務類志愿者，并針對不同層次的大學生志愿者，建立相應的語言培訓目標。（圖1）

2.3 培訓形式

根據以上培訓目標，冬奧會志愿者的外語培訓，大體可分為4 個階段，每個階段采用不同的培訓形式。第一階段為培訓選拔階段，即2020 年3 月—2021 年1 月。這一階段可采用網絡多媒體遠程培訓，搭建冬奧會語言服務網絡平臺，錄制與冬奧會項目相關的體育英語微課視頻，志愿者通過觀看視頻了解冬奧會項目英語的基本詞匯和表達。第二階段為課堂培訓階段，即2021 年2 月—10 月。此階段可采用課堂培訓，依托各高校英語教師的師資力量，分別對通用類志愿者、專業（非語言服務）類志愿者和語言服務類志愿者進行不少于40 學時的英語集訓。第三階段為賽前集訓階段，即2021 年11 月—2022年1 月。臨賽前可采用場館模擬培訓，此時志愿者已經分配到各自崗位，實際場景下如何用英語解決實際問題，是這一階段英語培訓的關鍵。第四階段為賽時培訓階段，即2022 年2 月冬奧會比賽期間。相關英語培訓人員應到現場對志愿者服務進行指導，在每天的志愿服務結束后召集志愿者進行總結，當志愿服務出現語言類問題時，給予相關講解與答疑。另外，在整個培訓過程中，志愿者可登錄冬奧會語言服務線上培訓平臺，在手機App 中學習相關微課視頻和其他語言培訓內容，更好地利用碎片時間進行語言知識的學習和提高。

2.4 培訓內容

鑒于對3 類志愿者不同的英語水平要求，可采用不同的培訓內容。（1）對通用類志愿者的英語培訓，主要包括基本口語表達，具體包括問候與介紹、提供幫助、感謝與致歉、交通服務、賓館服務、餐館服務、指路、問診、紀念品購買、陪同導覽等。（2）對專業（非語言服務）類志愿者的英語培訓，除了基本口語培訓外，還應包括其專業領域的專業英語培訓。比如，媒體運行類志愿者應加入新聞英語相關的培訓內容，了解運動員在混合區采訪的相關口語表達；醫療類志愿者應了解醫學英語，特別是緊急救援英語；注冊區志愿者應了解運動員注冊相關的英語知識和口語表達；安全檢查類志愿者應了解安檢和危險品相關的英語知識，了解興奮劑檢測所用的日常口語表達；禮儀類志愿者應了解禮儀引導和頒獎相關的英語口語，熟悉頒獎廣場各個位置的英語表達；技術代表類志愿者應熟悉相關項目術語與規則的英語知識，了解賽事管理辦法與裁判判罰標準。（3）對語言服務類志愿者的英語培訓，要有更高的要求。除對其進行基本英語口語培訓外，培訓內容還應加入對冬奧會各參賽國的風土人情和基本文化信仰講解，冬奧會各場館的英語介紹，冬奧會各運動項目的體育英語知識等。

圖1 大學生志愿者外語培訓分層目標

此外，應結合冬奧會的需要，集中各方師資，錄制法語、德語、意大利語、俄語、韓語、日語等日常問候與表達的微課視頻，引導志愿者大致了解相關外語的日常問候與用語，以更好地進行志愿服務工作。

2.5 評估與考核

相關培訓部門應制定志愿者培訓考核與語言能力評估標準。對冬奧會志愿者英語培訓的考核，可分3 次進行。第一次是培訓初期，培訓教師對志愿者的英語能力，尤其是口語能力進行測試，此次測試可作為志愿者分類的依據；第二次是課堂培訓結束時，培訓教師對志愿者英語能力進行測試與評估；第三次是在臨賽前，依托奧組委志愿者管理機構，設計網絡測試和面試，作為志愿者最終錄取崗位的依據。

3 結 語

本文直面當前我國冰雪運動產業發展與冬奧會志愿服務類人才培養工作。首先，對冬奧會大學生志愿者外語培訓的模式進行分層次分階段的研究和思考。其次，在研究過程中也體現出一定的特色，采取個案研究與訪談、問卷調查法的綜合使用，獲取的數據真實可靠，對相關部門和高校開展志愿者外語培訓工作具有借鑒作用。最后，本文構建出的冬奧會大學生志愿者外語培訓模式，以期對提高冬奧會大學生志愿者英語水平及交流技能、保障冰雪外語培訓工作順利實施起到積極的促進作用。