標(biāo)桿

頂尖零售商危中尋機(jī)敏捷出招

對(duì)現(xiàn)在的美國(guó)零售業(yè)來說，沒有一家可以被稱為“贏家”，因?yàn)椴怀鲩T和社交距離要求等，成千上萬的美國(guó)商店已經(jīng)關(guān)閉了，在可預(yù)見的未來這也會(huì)威脅到消費(fèi)者的支出。不過，透過混亂，幾家連鎖零售商表現(xiàn)不錯(cuò)。

由于人們普遍囤積，沃爾瑪3月份的美國(guó)市場(chǎng)銷售額提升了20%，當(dāng)月沃爾瑪在線零售APP下載量也增長(zhǎng)了190%。此外，耐克通過健身APP幫助居家消費(fèi)者進(jìn)行隔離鍛煉;露露檸檬重新開張了幾家北美店鋪，不是為了接待顧客而是利用庫(kù)存完成網(wǎng)上訂單。

這些案例清楚地表明，全面整合實(shí)體店鋪與在線購(gòu)物對(duì)于大型零售商的健康發(fā)展至關(guān)重要。Gartner高級(jí)研究總監(jiān)金伯利？貝克爾（Kimberly Becker）表示，成功做到這一點(diǎn)的零售商將能夠更快地恢復(fù)，畢竟大家都不愿意在店里停留太久。

今年3月，隨著美國(guó)人搶購(gòu)衛(wèi)生紙和面包酵母等必需品，大型零售商證明了自己的實(shí)力。雖然配送時(shí)間過長(zhǎng)令許多線上購(gòu)物者頭疼，但塔吉特（Target）和沃爾瑪（Walmart）立即通過其應(yīng)用程序?yàn)樵诰€訂單提供駕車提貨服務(wù)，從而取得了成功。事實(shí)上，連鎖店現(xiàn)在的電子商務(wù)庫(kù)存比以前多得多，這避免了短缺。塔吉特首席運(yùn)營(yíng)官約翰？穆里根對(duì)《財(cái)富》雜志表示：“因?yàn)閷?shí)體商店作為本地的配送中心，我們能夠處理持續(xù)的、類似假日時(shí)期的在線配送量。”

零售商在技術(shù)上的成功并不僅僅集中在物流和效率上，它們還可以讓客戶對(duì)某個(gè)品牌感興趣。中國(guó)7000家零售店大部分關(guān)閉后，耐克在中國(guó)推出了按需定制的耐克訓(xùn)練俱樂部高端版應(yīng)用程序——它與耐克的電子商務(wù)無縫結(jié)合，并且免費(fèi)提供。隨著應(yīng)用程序使用量的激增，在為期六周的禁售期間，耐克在中國(guó)的數(shù)字銷售增長(zhǎng)了30%;門店重新開張后，其業(yè)務(wù)也迅速反彈。耐克在北美也采用了同樣的策略。“我們知道消費(fèi)者需要保持身心健康。”耐克消費(fèi)者和市場(chǎng)總裁海蒂？奧尼爾（Heidi O 'Neill）說。

值得注意的是，即便危機(jī)過去之后，購(gòu)物者可能也不會(huì)很快回到實(shí)體店。耐克已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一些升級(jí)，如自助結(jié)賬和非接觸式支付系統(tǒng)，此前這似乎只是可有可無的不錯(cuò)選擇，而今如果商店重新開張，這些將是必須的。

Zoom與Houseparty：“后浪”領(lǐng)跑視頻聊天

疫情期間，iOS應(yīng)用商店的一款在線視頻會(huì)議軟件Zoom 火了，在商業(yè)類APP中排名第一;同時(shí)，Houseparty也非常受歡迎，在社交網(wǎng)絡(luò)APP中排名第一。數(shù)據(jù)顯示，Zoom網(wǎng)站日活達(dá)到3億人，遠(yuǎn)高于2019年12月的1000萬;Houseparty網(wǎng)站在過去一個(gè)月中增加了5000萬注冊(cè)用戶。

谷歌、Facebook和微軟在察覺市場(chǎng)需求后，馬上推出了便捷的類似功能。事實(shí)上，這些科技巨頭若不是察覺到其他公司正在搶奪市場(chǎng)，他們此前并沒有提高用戶體驗(yàn)的想法。

對(duì)已有相關(guān)應(yīng)用不夠便捷而不滿足的消費(fèi)者為Zoom和Houseparty創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，這些努力支持消費(fèi)者順暢視頻聊天的APP及其公司，得以向全世界展示自己強(qiáng)大的線上視頻運(yùn)營(yíng)能力與細(xì)致體貼服務(wù)能力的機(jī)會(huì)。例如，Zoom可以進(jìn)行免費(fèi)試用，無設(shè)備限制，無需注冊(cè)賬號(hào)即可參加會(huì)議;Houseparty的“在家”提醒功能則鼓勵(lì)朋友們自發(fā)地開始聊天。

與科技巨頭的成熟服務(wù)直接競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)有限，在視頻聊天領(lǐng)域，Zoom和Houseparty獲得了難得的、超越科技巨頭的契機(jī)。一場(chǎng)泡沫還是持續(xù)發(fā)力，值得期待。

OCC：資本市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施移步區(qū)塊鏈

美國(guó)期權(quán)結(jié)算公司（Options Clearing Corporation，OCC），一家為美國(guó)交易所運(yùn)營(yíng)商BATS Global Markets、芝加哥期權(quán)交易所、納斯達(dá)克和紐約證交所提供股票衍生品清算服務(wù)的著名公司，正將其龐大的股票借貸基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)移到區(qū)塊鏈平臺(tái)上。

OCC與Axcore運(yùn)營(yíng)公司Axoni簽署了一項(xiàng)協(xié)議，將720億美元借貸股票轉(zhuǎn)移至Axcore區(qū)塊鏈，客戶可以通過協(xié)議實(shí)時(shí)在數(shù)據(jù)池中運(yùn)行自己的節(jié)點(diǎn)，完成包括交易在內(nèi)的各項(xiàng)流程。這一舉措的好處在于，可以節(jié)省數(shù)十億美元的審計(jì)成本，并保證有關(guān)的各方隨時(shí)能進(jìn)行操作。OCC的一位高管表示，每個(gè)盈利的交易員背后需要三名工作人員管理對(duì)賬過程。OCC相關(guān)計(jì)劃有望在2022年完成并對(duì)客戶開放。

Axoni聯(lián)合創(chuàng)始人格雷格？施維（Greg Schvey）表示，真正潛力不在于單個(gè)項(xiàng)目，而在于基于同一種技術(shù)運(yùn)行的各孤立平臺(tái)可能產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)。2020年1月，由高盛和花旗支持的一個(gè)新的股權(quán)互換平臺(tái)啟動(dòng)，Axcore也提供了支持。美國(guó)存管信托和結(jié)算公司（DTCC）11萬億美元的巨大交易信息倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)移工作目前也到了最后階段。

施維說，“區(qū)塊鏈將成為資本市場(chǎng)的主要基礎(chǔ)設(shè)施之一。照此不斷推進(jìn)，我們將向數(shù)據(jù)完美同步的全球網(wǎng)絡(luò)終極狀態(tài)邁進(jìn)一大步。”

TikTok扎根洛杉磯

在許多娛樂行業(yè)人士因疫情暴發(fā)而突然生計(jì)困難之際，一些依靠TikTok（抖音短視頻國(guó)際版）賺錢的創(chuàng)作者發(fā)現(xiàn)：家庭娛樂節(jié)目觀看需求激增，市場(chǎng)對(duì)短視頻的興趣也在增加。根據(jù)舊金山應(yīng)用市場(chǎng)研究公司Sensor Tower的數(shù)據(jù)，TikTok在2020年前三個(gè)月就打破了單季度應(yīng)用下載量最多的紀(jì)錄。Sensor Tower稱，總體而言，TikTok在2020年第一季度的安裝量超過3.15億，較上一季度增長(zhǎng)58%。TikTok美國(guó)區(qū)總經(jīng)理瓦妮莎？帕帕斯表示，包括用戶數(shù)量、應(yīng)用使用時(shí)長(zhǎng)等相關(guān)指標(biāo)都有提高。

總部位于北京的科技公司字節(jié)跳動(dòng)擁有的社交視頻分享平臺(tái)正在全球擴(kuò)張，目標(biāo)包括洛杉磯。該公司在美國(guó)有400多名員工，新總部正在招聘員工。今年1月，總部占地12萬平方英尺的新工作空間已經(jīng)投入使用，可容納1000人。今年秋天，還將增加一個(gè)工作室，供創(chuàng)作者和合作伙伴進(jìn)行項(xiàng)目合作。

UTA IQ（頂級(jí)經(jīng)紀(jì)公司的數(shù)據(jù)分析部門）的客戶策略主管肯德爾？奧斯特羅（Kendall Ostrow）表示，這款應(yīng)用的算法可以根據(jù)用戶喜歡的視頻以及觀看視頻的時(shí)間長(zhǎng)短等因素，為用戶量身定制短視頻。用戶自身也可以根據(jù)流行趨勢(shì)或靈感將創(chuàng)作視頻上傳到TikTok。目前，TikTok的創(chuàng)作者可以通過品牌廣告付費(fèi)和粉絲支持的數(shù)字貨幣來賺錢，同時(shí)在探索其他方法幫助創(chuàng)作者將內(nèi)容變現(xiàn)，比如增加產(chǎn)品購(gòu)買鏈接等。