電商決策者變革意愿對于變革實施過程影響

姜萌?孫曉晴?萬君

摘 要：互聯網應用技術不斷得到應用，世界范圍內電子商務的規模不斷擴大，傳統企業為了適應新型的商業模式變革，紛紛借助電子商務平臺謀求轉型。本文主要運用了文獻分析及收集材料，對所獲得的材料進行思維加工，通過多個角度分析企業領導人變革意愿對轉型企業的影響因素，發現轉型企業在電子商務進程中存在的問題，給出建議性的對策。

關鍵詞：電商轉型;領導人;變革意愿

一、引言

電子商務在近幾年呈現爆發式的增長，越來越多的企業發現了電子商務平臺提供的發展機會，逐步向電子商務領域進軍，并且通過電子商務發展契機帶動整個企業轉型，以適應消費需求變化。

傳統企業在電子商務繁榮發展的積極推動下，積極尋求出路和新的增長點，實現升級轉型。傳統產業結構的優化升級，加速企業領導人對于企業內部模式的創新變革，使得企業的未來生命周期在很大程度上得到改變。

企業領導人作為企業重要事項的最終決策者，是企業變革創新的靈魂與關鍵。企業領導人的每一種創新思維的迸發，每一項變革決策的提出，可以說是影響企業生死存亡的關鍵因素。企業領導人在企業的戰略轉型、技術轉型、市場轉型的不同層次的應用價值領域都發揮著舉足輕重的作用。

二、綜述

企業電商轉型就是在互聯網經濟下，為了滿足不斷攀升的消費需求，為了更好地適應經濟發展趨勢，獲取更大的市場盈利空間，通過不斷優化企業內部的商業模式，進行一定程度上變革創新，突破舊的商業模式與思維，借鑒新的創新理論。

中國企業界充斥著“轉型的喧囂”，經營者們懷抱“不轉型就是等死”的信念。轉型可以說是企業的重生，原有經濟環境、消費群體的變化，企業戰略目標的調整，以及隨之而來的業務方向的轉換和商業模式的重塑。用德魯克的話講，企業轉型就是變化世界的經營。

O2O電子商務模式不斷擴張，傳統企業為了提升企業良好的品牌形象，提升企業的業績，紛紛試水O2O電子商務。傳統的企業向O2O模式轉型大多數處于初步的探索階段，O2O電子商務在影響企業發展的同時，還不斷地改變著消費者的消費習慣。企業的領導人如何在風口迅速地布局轉換，剖析轉換初期的瓶頸問題，是企業未來轉型的關鍵。

有研究發現，企業轉型對于經濟發展、國民就業、民生改善、社會安定發揮著不可替代的作用，企業在轉型升級過程中存在的問題也很多，例如創新的意愿低、融資乏力、人才匱乏、對市場信心差等問題。

我國普通企業的轉型升級，總體的趨勢比較平穩，但是結構分化比較嚴重，突出表現在企業升級轉型績效、企業家精神、要素增長率、增長模式等七個方面。如果加快企業的升級轉型，形成面向市場的企業家精神，就需要加快從速度盈利模式到質量盈利模式的轉變，加快資本的投資，實現資本的紅利，更加注重技術創新能力的培養。這些都是企業家在轉型升級過程中需要注意的問題。

企業轉型主要有以下3種途徑，逐漸向實體化、服務化、制造服務一體化發展。組織資源和資源承諾是轉型的關鍵因素，并且在轉型的過程中相互作用，通過探索式學習擴展客觀致使市場承諾水平越高，市場演進的速度越快，對于企業轉型的促進作用更強。

環境規制、技術創新對于不同的轉型模式存在很大的影響，對于企業轉型具有積極的推動作用。技術創新增強了環境規制，而且對于擴張性的企業環境規制具有顯著的促進作用。

作為企業重大事項的重要決策者，正是由于這種對于舊的經營模式的突破創新，獲取新的商業發展模式的大膽嘗試，才使得企業沒有被泡沫經濟所籠罩，形成了自己獨具特色的商業模式的變革。抓住機遇、迅速變革，猶豫不決就會使企業面臨衰敗的可能。

三、存在問題

1.領導層閉門造車忽視用戶的消費需求的改變

隨著互聯網新消費時代的來臨，企業與消費者之間無時無刻都在進行信息交互和資源共享，消費者對于信息的獲取途徑不再是單一的，信息更加透明化，消費者的消費需求會不斷地迅速變革，不斷地進行消費升級，企業需要不斷跟緊時代步伐，直擊用戶痛點，企業的領導層作為企業重大事項的決策者，會在很大的程度上專注于企業核心技術的變革，從而忽視了用戶需求的變更，這樣無異于閉門造車，技術再好，產品再高級，不被用戶認可都是徒勞。

2019年，中國的消費升級不斷演進，消費市場進入了以新客群以及其需求為核心的時代。以新產品、新服務、新技術為突破的“新消費”時代。在2019年的新消費舞臺上，人群多元化的豐富度超越以往，下沉市場人群，年輕人群、年輕爸媽等成為主流的消費群體。

根據統計淘寶天貓的月活躍用戶增長2.26億，用戶數增長2.08億，其中70%來自于下沉市場人群，三線及以下城市人群增長明顯高于一二線城市，三線城市以下的人群沒有像一二線城市那么多的線下娛樂方式，他們大多數的時間都是被閱讀小說和短視頻所填補。三線市場不斷向高線市場看齊，在休閑娛樂上的消費加大，而且在生鮮、乳品的需求上也是不斷地增長;五六線城市對于家具類別、服飾類別的需求擴容明顯。

下沉市場人群大量地進入電商平臺，通過線上消費渠道來提高自己的生活品質，美妝以及配飾等“悅己型”消費成為新的剛需，他們熱愛海淘，追逐潮流時尚，熱愛網紅品牌，有較強的將自己打造成網紅的意識。

隨著九五后踏入職場，零零后步入成年。他們作為互聯網的原住民，在虛擬的世界中游刃有余。在現今世界中，很少能夠找到傾訴的對象，他們更傾向于在虛擬世界中尋找陪伴，他們通過一個共同的興趣愛好來建立自己的交際圈。他們的消費能力不斷地釋放，成為主流的消費群體。

這種小圈層文化被不斷釋放，這類群體的消費需求不斷地向推動寵物市場消費多元化發展。據2019年天貓雙11的數據顯示。貓零食成交額同比增長700%，狗零食成交額同比增長1400%，其中，九零后、零零后群體占據了將近一半。

消費者的潛力市場被不斷打開，消費者獲取產品的能力和渠道在不斷地發生改變，他們不再局限于線下實體店的單一體驗，線下消費不僅耗時耗力，而且消費者的體驗效果也不好。線上各大電商平臺提供了廣闊的商品信息，建立了一系列的全場景購物體驗，包括從產品的選擇、下單配送、售后評價、再次選購。在挑選商品時，對于產品的比價能力，大數據決策了更容易決策的場景，在線下信息不對稱的環境中，比價這一場景是線下消費者的實際需求，但因為受制于線下場景，一直沒有被大規模滿足。他們不僅可以貨比三家，更可以貨比萬家，不再僅僅是聽取商家的商品介紹，可以從聽取其他消費者的產品評價。除了口碑評分，鼓勵過往用戶留下他們的日記，沉淀這些內容作為后人決策的經驗，形成有效的“攻略”供其他用戶參考，也有助于形成正向的循環。

就淘寶來說，他們最初的愿景就是要求商家公開自己的商品價格，給消費者更多的選擇空間。社交媒體是消費者發現產品的主要渠道，他們更加地信任口碑宣傳，和朋友共同分享產品的使用效果，推薦消費。消費者變成了產品的代言人和資源整合者，促成更多的產品消費，從而獲得增值收益，這就是我們常說的口碑營銷。朋友、家人和購物網站是他們主要的信息來源。他們對于顧客體驗的期望值較低，消費者很少會相信企業所說的“為顧客解決問題”。

消費者已經不僅僅局限于線下的場景體驗，他們所面臨的購物場的邊界深度融合。這種“內容+購物”、“社交+購物”的模式被廣泛地推行，不僅包括線上全景生態互通，以及線上線下的全域融合。VR、AR為消費者的購物提供了更加廣闊的空間，包括美妝AR試妝、VR場景漫游、模擬試衣間等模式。

2.領導者變革緩慢轉化與應變能力弱

在電子商務發展中，企業內部的組織結構會發生很大的變革，企業會經歷流程的重新調整。環節的不斷優化，原有的組織體系會被破壞，以前高度集中集權制會被不斷分散。這一系列的變化會給傳統的企業領導者帶來極大的沖擊，他們個人的轉型意愿很低，很難接受新的企業經營模式。

如果企業是一個固有的相對的僵化的體系，相當一部分領導者很難迅速地適應突如其來的社會變革。企業的領導者個人互聯網應用意識薄弱，大多數的企業領導者并不是伴隨著互聯網而長大，并不能清晰地看到互聯網帶來的機遇，對于與互聯網的銜接很吃力。傳統的經營模式給他們帶來了很大的好處，原有的企業經營理念根深蒂固，對于企業的轉化和應變能力顯得乏力。

企業領導者的個人能力也是制約企業轉型重要的因素。領導人如何將企業的戰略目標、新的文化理念、組織和流程體系、員工和管理者的行為能力有效整合的關鍵要素，是消除變革阻力從而實現企業成功轉型變革的牽引力和推動力。

3.領導層分身乏術對企業的定位模糊

在如今電子商務的大環境下，企業內部的業務發展模式不是簡單封閉的層次結構，更加趨向于網狀結構的發展。信息透明化更是使企業面臨眾多的選擇。比如，改善傳統的企業經營理念，還是繼續產品環境的完善，還是進行核心技術的升級，以及團隊的建設和團隊整體素質的提高。

企業進行轉型，必須對于企業本身具有明確的市場定位和客戶群定位。對于自身的定位模糊，對于客戶沒有明確的細分，會模糊目標客戶。如果企業對于自身的定位模糊，在平臺的選擇、產品定位、市場規劃、經營管理等諸多方面廣泛的攻城略地，就會在很大的程度上造成資源的分散與資本的流失。

人力資源投資過大，人力資源的流失、企業內部客戶資源的流失，以及品牌資源的流失，產生不理想的產品市場接受度，降低原有的市場投入和承諾水平。品牌形象、產品質量、服務體系、知名度、忠誠度、品牌聯想，品牌創新、渠道支持、品牌價值大打折扣。企業內部運作體系的消解，各個工作單元之間聯系不緊密，協作能力差，缺乏交流，從而導致企業內部分身乏術。

四、對策

1.滿足消費需求關注消費市場變化

企業在發展的過程中，如何滿足消費需求是企業發展的痛點。“品質消費”成為消費者的新需求。他們的消費需求不再只限于滿足基本生活需要，而是更加注重商品和服務質量，更加注重品牌和美譽度，更加注重消費體驗和精神愉悅。

就目前的發展來說，消費群體已經由一二線城市向三四線城市轉移，一二線城市趨向理性消費，三四五線城市則開始享受消費升級，其中三四線城市海淘越來越瘋狂。不少過去只能在一二線城市看到的進口品牌，在下沉市場獲得了很好的銷量。新生代的消費群體崛起，使得消費方式便捷化，在生活的方方面面，所有行動都可以網上預約，所有付費統統付費解決。

用戶的消費注意力決定了用戶的消費陣地。用戶消費現在越來越偏向于多元化，他們大部分的時間被各種小視頻所占據。消費者更傾向于類似于抖音帶貨、直播賣貨、廣告投放等多渠道的消費形式。

根據企業用戶產生的數據，對用戶進行標簽化，進而勾勒出用戶畫像。基于在平臺上的消費數據、瀏覽痕跡，描繪出用戶的消費習慣。據此進行智能推薦。為用戶提供產品的爆款數據、熱門銷量數據、寶貝的排行情況等，幫助消費者加強對產品的調研情況。客戶的需求信息輸入到企業知識系統中，通過與之相應的程序模塊來對這些信息進行分類、加工和處理，使其轉換成對企業有用的信息輸出，從而增強企業在動態需求環境中捕獲客戶有效需求的能力，提高企業客戶需求管理效率和適應市場變化的能力。

企業可以在企業的產品設計方面進行企業形象的塑造，創造一個彰顯企業文化價值的標志，增加品牌的信任度與識別度，體現企業的精神文化價值，吸引有意愿的消費者。

2.調整戰略管理與創新并存

企業在進行內部模式變革的時候，要及時廢止舊的制度。這就要求企業家擁有一定的胸懷格局，發展到一定的階段進行企業的升級以及企業家整體素質的提升。敢于變革和創新，不怕犯錯誤，不斷地試錯，進行企業的升級迭代。使企業具有整體的大局觀，提高企業計劃、組織、協調、控制的能力，具有發現企業發展過程中的問題并及時解決的能力。