博物館制度化管理與人性化管理實踐模式研究

秦曉偉

隨著我國國民經濟的不斷發展，我國人民的生活水平大大得到了提高。在消費水平攀高之后，對精神生活有了更高的要求。博物館便是人們滿足精神需求的一個重要場所，博物館向人們展示文物，給人們傳遞知識，讓他們更好的增長見識。在新的市場環境和人文環境下，現代科技的發展也讓人們獲取和了解信息的渠道變得更加豐富，人們可以足不出戶就能得到一些精神層面的升華，這也讓博物館傳統的展覽講解工作遇到了極大的挑戰。如何進行創新管理，讓博物館服務及其文化變得更加吸引人，以及讓博物館進行可持續發展是一個重要的問題。博物館的人性化服務是人類步入高度文明的信息時代和博物館現代縱深發展所追求的一種新型的管理理念。能否堅持“以人為本，以制束人”、人性化和制度化結合是當前博物館管理工作改進和革新的新標志。

一、制度化管理和人性化管理概述

管理制度化是實現組織合法化的重要手段和形式之一。一般是在部分人可接受的是事實下制定的管理制度。組織通過制度來約束員工行為的標準化為企業的發展創造了更大的財富。制度化管理模式的強制性特點相對突出，所有員工都要嚴格遵守，在制度劃分的范圍內工作。所謂“人性化管理”是指現代科學行為。它完全以管理模式感染著人類的潛能。它堅持以人為本的觀念，把人才的培養和人才潛能的激發看作企業開發的鑰匙。強調人本的重要性，推崇以人的的個性、性格以及生活習慣的核心來對員工進行有效的管理，以達到企業與員工雙贏的目標。該管理模式的核心是，深刻認識到職員對企業發展的積極作用，以對人的尊重為基礎，正確引導員工，刺激員工的工作熱情和熱情，持續努力，提高組織管理的效率。

制度化的管理方式有助于保障現代博物館的基本秩序和效率，但由于大多數管理人員和博物館工作人員被動消極，很難保持博物館的長期活力。人性化的管理方式能夠極大地調動人類的潛能，實現人類本性的無限發展價值，但由于過度強調人的自主性，無視對職工必要的控制和制約，最終很難讓職工成為促進博物館力發展的活力。所以這兩種方法都有各自的限制。現代博物館管理開發的一般趨勢是，將兩者結合起來，采用制度化和人性化相結合的管理方法，對博物館管理需要加強與軟化相結合。

二、管理制度化和人性化管理的特點

（一） 制度化管理的特點

1.制度必須要得到員工的認可

博物館的正式的制度管理應該是在協議的基礎上均衡參加者（職員）的利益。它具有很強的實用性和可行性，能引導和激勵員工行動，增強員工創新認識，有效防止制度形成后的僵化。建立博物館管理制度必須配合博物館內其他的管理系統。制度的采用不僅要保持系統的嚴重性和權限，而且要在實踐中遵守平等原則，這就要求博物館的領導要作出良好的帶頭作用。在制度進行實踐的初期，它可能會增加博物館管理的費用和風險。所以博物館必須要有一個完整的反應。應該在實行之前得到博物館工會的同意和支持，以免引起不必要的問題。

2.制度要與績效考核體制有效結合

博物館的建立和發展的過程中，管理人員和工作人員對所建立的工作目標的正式評估機制包括了多個環節，其中包括了制定、評估和應用等程序。這項管理的最終目標是通過一系列手段改善員工、部門和博物館的的績效成果。那是博物館制度化管理的重要組成部分。現代科學管理系統包括平衡記分卡、目標管理法和績效達標法等可供參考的有效的績效考核方法，博物館管理者可以根據實際情況應用，來更好的激勵員工參與工作。

3.獎懲分明是良好管理制度的表現

績效考核制度如果應用在博物館的管理上，那么博物館就有必要建立配套的獎懲體系。博物館通過獎懲系統提高個人、部門和博物館的成果目標。在現代博物館的管理中，獎懲制度可以調動員工的熱情，并鼓勵員工以充分的精力投身于企業運作中。激勵機制包括精神補償和物質補償。博物館要在對員工進行物質獎勵的同時關心員工生活健康，實現員工與博物館的和諧團結。

（二）人性化管理的特點

1.人性化管理能夠激發員工積極性，提高工作效率

嚴格的制度化管理模式很難對人們的創造力進行激勵，讓員工以全神貫注的投入工作。在正式建立管理制度的過程中，如果博物館過分注重效率，不考慮人的主觀性，讓職工的行為過分標準化，死板的進行工作，那么長期來看十分不利。當然，在簡單重復的生產活動中，如果使用制度化的管理可以能取得相當大的成果。但是，博物館的服務工作包括展品的維護、安全、知識和文化的普及等方面，因此有必要在強調工作效率性的同時考慮員工的創新。基于此，制度的實施可能不能快速見效。為此，需要加入人性化管理，來提高員工主觀性能動性和創新能力。

2.加強職工與博物館之間的聯系

博物館的人性化管理應該將鼓勵員工積極的參與到博物館的管理中，通過共同協商決定博物館未來的發展目標。在這個參與過程中，員工們會感受到他們得到了尊重，同時會刺激他們積極發揮才能為制度的指定出謀劃策。在此過程中，職員和博物館之間的凝聚力將大幅提高。職員們如果能將個人利益與博物館利益相結合，那么最終會形成一種刺激博物館向前發展的動力。

3.了解并滿足員工不同的需求

人性化的管理就是要求企業對員工不同的需求進行滿足。那么首先要做的就是了解職工的需要。在當前環境下，他們最迫切的需求是什么。由于需求分為了不同的五個層次，所以不可避免的人的需求會一直朝著更高的目標轉移。所以及時掌握職工的正確需求是十分有必要的，避免出現鴻離魚網的情況，如果這樣，那么激勵將會完全沒有作用。在了解員工需求后，要在可行性范圍內給予滿足。同時注意關注職工的精神需求，這直接決定了他們工作的積極性和歲組織的認同感。所以博物館需要活用人性化管理，通過滿足職工需求來提高他們的工作滿意度，和對博物館，對自己工作內容的認同。

三、博物館制度化與人性化管理有機結合的實踐策略

（一）堅持以人為本的理念

作為博物館的管理者，我們首先要確立正確的制度化和人道主義管理概念。在博物館規則與規程的正式化過程中，不失科學與創新，應本著可行性原則進行全面考慮。在實現過程中，為了達到合理性，合法性以及情理性的目標，要堅持原則和靈活多變的前提。有必要在保全博物館的整體利益的同時最大限度滿足員工個人的合理要求。制度的建立應當是科學合理的，為員工提供服務。所以既要嚴格按照制度管理規范員工的行為，又要關心呵護員工，做到最人文的管理。

這種“以人為本”不是單純追求獎賞和懲罰，而是將制度化管理的強韌和靈活性與人性化有機結合起來，加強對員工標準化行為的抑制機制和紀律意識，簡單的實行也可以讓員工對博物館更加認可。

（二）在人性化管理中深入制度化理念“以制束人”

在博物館的管理上，制度化的模式是必須的，但在博物館逐步轉變成博物館文化概念后，工作人員完全理解制度實行的目的后，他們對制度具有尊重和信賴感，制度的科學合理性才能被體現。“以制束人”，將職員的工作行為更加標準化和合理化，改善了博物館的的整體工作效率。

（三）各項管理制度要有民主性的特點

在博物館的管理中，制定的制度是沒有生命的，但是身在其中的職員是有生命的。博物館的規則和規定如果沒有被工作人員識別并認可，管理制度就會失去其價值。因此，博物館應該廣泛聽取職工的意見和提案，鼓勵職員積極參與建立制度的過程，以促進民主。正式的制度應該能夠反映職員的心聲，并且是科學規范的。通過這種方式，博物館工作人員可以在內心認可制定的制度并對它擁護同時有意識地執行制度。

五、結語

對于現代博物館的管理來說，制度化和人性化不應該是兩種相對立的管理模式。在實際管理過程中，博物館應該明確經營目標，以履行經營原則。同時找到制度化管理和人性化管理之間的相交點并將這兩種管理模式靈活使用，“以人為本，以制束人”。通過這種方式，博物館的管理不僅體現了系統的公正性，還體現了以人為中心的理念，激發員工的工作潛能，為博物館的可持續發展作出最大貢獻，來維護博物館長期發展的目標。只有安定了內部管理管理，博物館才能為觀眾，為社會傳遞更好的服務。（作者單位：奈曼旗博物館）