淺談質(zhì)量管理體系融入實(shí)際管理對中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量整體提升的應(yīng)用

薛全才

摘 要：質(zhì)量體系的有效運(yùn)行是企業(yè)生存、發(fā)展之關(guān)鍵。良好的質(zhì)量體系是企業(yè)文化與質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的產(chǎn)物，它保持企業(yè)固有的特性，是企業(yè)間相互區(qū)別的標(biāo)志，也是企業(yè)團(tuán)隊精神的獨(dú)特表現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：企業(yè);質(zhì)量管理體系;應(yīng)用

0 前言

質(zhì)量管理體系（IATF16949）是中國企業(yè)伴隨加入世貿(mào)組織，最早引入的系統(tǒng)性管理模式。隨著國家對環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)的重視，各類生產(chǎn)型企業(yè)紛紛著手環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理體系的建立。但從管理體系標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到企業(yè)管理制度之間，還有很多的細(xì)化工作。很多企業(yè)為快速導(dǎo)入管理體系，機(jī)械的根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求形成獨(dú)立的手冊和程序文件，隨著所建立管理體系類型增多，企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)營中做一件事情，同時受多個程序控制文件的管理，執(zhí)行中往往會產(chǎn)生偏差與疏漏。

1 質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)質(zhì)量體系策劃的基礎(chǔ)和依據(jù)

質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)長期或年度生產(chǎn)過程中追求卓越成效的預(yù)期值，經(jīng)企業(yè)具體化為各方面的指標(biāo)，用于引導(dǎo)企業(yè)向期望的方向發(fā)展。首先，企業(yè)要有明確的質(zhì)量目標(biāo)。對企業(yè)來說，依據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，制定企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)，同時對質(zhì)量體系目標(biāo)的可行性進(jìn)行論證;然后分解到各個職能部門，且在廣大員工中廣泛宣傳、溝通，形成共識，號召廣大員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)而奮斗。其次，對企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行定期測評、防止其偏離預(yù)期值。對質(zhì)量目標(biāo)測評是為了解質(zhì)量目標(biāo)的運(yùn)行現(xiàn)狀，便于在質(zhì)量控制中，圍繞質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定，對偏離質(zhì)量目標(biāo)的部門進(jìn)行糾正，對未偏離質(zhì)量目標(biāo)的部門要求其繼續(xù)努力，同時結(jié)合績效管理，對績效優(yōu)秀者進(jìn)行獎勵，對落后者進(jìn)行處罰。確保各部門員工按預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)推進(jìn)、促進(jìn)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。下面基于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)IATF16949在汽車企業(yè)的應(yīng)用日益深入，我公司裝配車間充分學(xué)習(xí)并基于IATF16949質(zhì)量管理體系的相關(guān)要求及方法，結(jié)合車間現(xiàn)狀，從組織環(huán)境識別、知識管理、有效溝通等方面對車間質(zhì)量管理進(jìn)行了優(yōu)化，提升車間整體質(zhì)量管理能力，為輸出優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品增加保障。

2 裝配車間質(zhì)量管理的優(yōu)化

（1）強(qiáng)化組織環(huán)境識別。基于GMS要求，裝配車間原有的質(zhì)量管理對于組織環(huán)境的識別，主要區(qū)分為內(nèi)部組織環(huán)境及外部組織環(huán)境，對內(nèi)部組織環(huán)境制定了具體要求并開展管理，對于外部組織環(huán)境僅做了簡單的識別確認(rèn)，并未進(jìn)行更深入的分析及管理。

根據(jù)IATF16949要求：組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系與其結(jié)果的能力的各種外部和內(nèi)部因素。組織應(yīng)對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審。簡單來說，組織需要：1）詳盡地識別組織相關(guān)的內(nèi)部、外部以及正面的、負(fù)面的因素，并形成清單;2）根據(jù)識別的內(nèi)部和外部環(huán)境因素，確保建立的質(zhì)量管理體系與這些環(huán)境因素相適應(yīng);3）對這些環(huán)境因素相關(guān)的信息進(jìn)行監(jiān)視和評審，并按需改進(jìn)。根據(jù)這個要求的指導(dǎo)，通過頭腦風(fēng)暴的形式對車間組織環(huán)境重新進(jìn)行了收集篩選，建立了一份車間級的《組織環(huán)境評估、分析管理清單》。從影響類型、影響重要度、監(jiān)視形式、監(jiān)視頻次等多方位完善了裝配車間組織環(huán)境的管理辦法，進(jìn)一步優(yōu)化了車間的質(zhì)量管理體系與識別出的環(huán)境因素匹配的匹配性。得益于完善的組織環(huán)境管理辦法，裝配車間在2019年的生產(chǎn)過程中，組織環(huán)境負(fù)面因素對質(zhì)量的影響有了顯著降低。

（2）發(fā)揮知識管理優(yōu)勢。基于IATF16949對組織知識的要求（“組織應(yīng)確定必要的知識”、“這些知識應(yīng)予以保持”、“組織應(yīng)審視現(xiàn)有的知識，確定如何獲取或接觸更多必要的知識和知識更新”等），裝配車間優(yōu)化了原有的知識管理重總結(jié)輕交流的做法，大致從以下方面進(jìn)行了優(yōu)化：積極拓展知識獲取來源，包括內(nèi)部來源（如知識產(chǎn)權(quán)、問題解決獲取的知識和經(jīng)驗(yàn)等）和外部來源（如標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會議等）;建立完善的知識培訓(xùn)及更新回顧機(jī)制，保證組織的知識能為所有人所用，同時確保組織對知識能夠及時更新、創(chuàng)新，以滿足不斷變化的需求和發(fā)展趨勢。通過優(yōu)化后的知識管理機(jī)制，最大限度地發(fā)揮出知識管理的優(yōu)勢，為裝配車間正常生產(chǎn)保駕護(hù)航的同時，有效促進(jìn)了組織的成長，也避免了因?yàn)槿藛T流動造成的經(jīng)驗(yàn)損失，為組織的不斷成長和前進(jìn)創(chuàng)造了良好的氛圍。

（3）關(guān)注有效溝通的重要性。隨著車間產(chǎn)量提升，產(chǎn)品種類增多，質(zhì)量管理相關(guān)會議越來越多，而溝通對象的不斷更替，溝通內(nèi)容的不確定性，使有效溝通顯得越發(fā)重要。結(jié)合IATF16949的要求，搞清楚溝通什么、何時溝通、與誰溝通、如何溝通、誰來溝通等問題，是建立有效溝通的必備條件。裝配車間在收集完所有質(zhì)量管理相關(guān)的會議后，從溝通目的、溝通內(nèi)容與范圍到溝通對象等方面對會議溝通的有效性進(jìn)行回顧評審，確保會議高效務(wù)實(shí)，溝通有效可靠。通過對車間質(zhì)量管理相關(guān)會議的溝通內(nèi)容及頻次的細(xì)化管理，大大降低了質(zhì)量管理過程中溝通帶來的時間浪費(fèi)，改善了以往“溝而不通”的現(xiàn)狀，為現(xiàn)場的管理人員騰出更多精力來解決現(xiàn)場問題，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量。

（4）加嚴(yán)的變更管理。在裝配車間原有的質(zhì)量管理中，對工藝變更的管理產(chǎn)生的影響及結(jié)果進(jìn)行了重點(diǎn)審批，而對變更需求的識別、變更前的預(yù)防及驗(yàn)證管控比較薄弱。根據(jù)I-ATF16949的要求，對工藝變更管理的整個流程重新進(jìn)行梳理，在識別出變更的需求后，增加了評審、驗(yàn)證或確認(rèn)過程，組織相關(guān)人員評審更改部分是否滿足相關(guān)的要求、是否產(chǎn)生非預(yù)期的不良結(jié)果、有無采取必要的措施減少更改帶來的任何不利影響、更改是否對其他方面產(chǎn)生了影響等。在完成這步后，依然保持了批準(zhǔn)和記錄，確保所有變更經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施，同時所有變更相關(guān)的信息都得以記錄，所有相關(guān)人員都能及時知悉該變更信息。通過上述管理，使現(xiàn)場的變更更加受控，降低了不可控因素對現(xiàn)場質(zhì)量的威脅，保證了穩(wěn)定的質(zhì)量輸出。

3 結(jié)束語

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)有著光明的發(fā)展前景，但是競爭壓力也越來越大。企業(yè)中全面質(zhì)量體系的建設(shè)刻不容緩，提升自己企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，得到消費(fèi)者的認(rèn)可，使企業(yè)聲譽(yù)越來越好，只有這樣才能夠增強(qiáng)企業(yè)競爭力，能夠使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。質(zhì)量改善的過程需要企業(yè)工作人員管理人員的同時參與，只有這樣才能夠確保產(chǎn)品質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]成維英.淺談全面質(zhì)量管理在中小企業(yè)中的運(yùn)用[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2014.

[2]高峰.提升全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用水平[J].商場現(xiàn)代化，2018.