秘書心理障礙淺析

文 / 陶嘉奇,廣西桂東電力股份有限公司

秘書的工作也是很不容易的,秘書要輔佐領(lǐng)導(dǎo)的工作,領(lǐng)導(dǎo)在哪秘書就在哪,幫助領(lǐng)導(dǎo)解決工作中的問題,調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的消極情緒。秘書的常見心理障礙有：①自卑的心理；②對待工作不自信；③對優(yōu)秀的人存在嫉妒的心理；④驕傲、自大的心理。

秘書心理障礙的調(diào)節(jié)

1 自我調(diào)節(jié)

(1)認(rèn)識自我,超越自我.①提高覺悟,完善各方面能力。秘書要有敢于指出領(lǐng)導(dǎo)問題和事情處理弊端的決心,不要怕犯錯誤負(fù)責(zé)任；要在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題,同時敢于指出問題,及時提示領(lǐng)導(dǎo)考慮修正,以免造成領(lǐng)導(dǎo)工作的失誤；"忠言逆耳",因此要學(xué)會如何諫言,提出自己的建議,方便領(lǐng)導(dǎo)犯錯誤時有一個好的臺階下；而且要發(fā)揮自身的想象力與創(chuàng)造力,刻苦鉆研,敢于進(jìn)言獻(xiàn)策發(fā)表看法,才能提高工作效率,成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂。②秘書應(yīng)學(xué)會認(rèn)識自我。秘書要克服自卑的心理,首先要提高自我認(rèn)識,全面認(rèn)識自我。作為一名優(yōu)秀的秘書,在思想、言語等方面要嚴(yán)謹(jǐn),在遇到事情時要從多角度看待問題,"多思、多想、多看、少說話",要給予自己足夠的自信心。在遇到失敗時,要懂得調(diào)節(jié)自己,發(fā)現(xiàn)自己的長處,要理性的看待問題,不要感情用事,多多學(xué)習(xí),全面提升自身的素質(zhì)。此外,還要發(fā)現(xiàn)自身的不足,對別人提出的異議要虛心接受,取長補(bǔ)短,學(xué)習(xí)他人的長處,認(rèn)識到自己的定位。秘書要制定一個切實可行的目標(biāo),自我鼓勵,樹立自信,善于發(fā)現(xiàn)他人和自身的優(yōu)點(diǎn),不斷地提升自身的工作能力,全面辯證的看待人和事,面對失敗和挫折要勇于面對,用積極、陽光的心態(tài)面對失敗,不要看清自己,相信自己的能力,秘書還可以通過其他途徑提高自身能力,為自身的自信增加籌碼。③要具有寬廣的胸懷。不論是秘書還是普通的工作人員要有一顆寬容之心,不嫉不妒,當(dāng)他人無論是能力還是待人處事上都比較優(yōu)秀時不要有消極的心理,要有寬闊的胸懷,要找到自身的不足,學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn),不斷地提升自己,將他人的優(yōu)秀變成激勵、鞭策自己前進(jìn)的動力。此外,人都不是十全十美的,都有失去理智、迷失方向的時候,以及負(fù)面的情緒和嫉妒的心理,嫉妒是人人都會有的,當(dāng)自己迷失自我的時候要及時的自我調(diào)整,不要因為負(fù)面情緒影響自己的工作與工作計劃,在調(diào)節(jié)自己情緒的過程中,可以參加一些活動,豐富自己的閱歷,開拓自己的視野,調(diào)節(jié)自己的情緒,增長自己的見識,豐富了自己的生活,讓自己的生活變得多姿多彩,當(dāng)回到工作崗位后,心情和胸襟也會不一樣,更加積極地面對生活。④秘書應(yīng)學(xué)會"以人為鏡",從比較中認(rèn)識自己。通過處事方法、工作效率、工作成就等各方面與同事的比較,發(fā)現(xiàn)自身的缺陷,找準(zhǔn)自己的位置。作為一名秘書,是領(lǐng)導(dǎo)最貼近的人,要學(xué)會擁有一顆寬仁之心,平等相處,不要自負(fù),要虛心接受他人的批評與意見,建立良好的人際關(guān)系,要以一顆平常心與他人相處,平等互助。

(2)找準(zhǔn)職業(yè)定位

作為一個成功的秘書,首先要知道自己在本單位擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?為自己進(jìn)行正確的角色定位,在其位,謀其職。秘書一定要認(rèn)識到自己在工作當(dāng)中實質(zhì)是一個配角，真確的認(rèn)識職業(yè)角色。與此同時，秘書的工作天性就是要按照領(lǐng)導(dǎo)的意思進(jìn)行工作，也就是要真正領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)真正的意思，同時，這樣的一個天性也使得秘書對領(lǐng)導(dǎo)的命令必須尊從。但是，遵從不等于任何事情都要按照領(lǐng)導(dǎo)的意思去辦，秘書也要有自己獨(dú)立的人格，正確認(rèn)識秘書角色的特征，不是消極、被動的接受領(lǐng)導(dǎo)的下達(dá)的任務(wù)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)很大的錯誤時，秘書應(yīng)該及時地幫助領(lǐng)導(dǎo)糾正錯誤。同時，在一些決策上的東西一定要堅持自己的原則，不卑不亢。同時在工作中一定要認(rèn)真得到面對自己所犯下的失誤并且及時的改正，做到不失職。其次,秘書必須充分認(rèn)識職業(yè)的地位的重要性和分工。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手,許多工作需要通過秘書來完成,因此,秘書的輔助性對領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)重要,對領(lǐng)導(dǎo)工作效率的提升有很大的作用。秘書應(yīng)提高對地位差距的認(rèn)識,職業(yè)上分工的不同存在差異,但是也應(yīng)認(rèn)識每個職位的重要性,缺少其中之一就會破壞生產(chǎn)的鏈條。秘書應(yīng)該清楚地認(rèn)識自我的價值和所發(fā)揮的作用,因此,秘書必須充分認(rèn)識秘書的角色內(nèi)涵,進(jìn)一步擺正自身位置,加強(qiáng)秘書的職業(yè)道德修養(yǎng),真正當(dāng)好秘書這一復(fù)雜角色。

2 外部調(diào)節(jié)

(1)加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)

秘書所處單位部門應(yīng)響應(yīng)政府號召,積極推進(jìn)作風(fēng)建設(shè),提高工作效率樹立社會新形象。

首先,要杜絕秘書工作環(huán)境中的不良風(fēng)氣,擺正工作作風(fēng)問題,需要單位領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)組織和思想上的指導(dǎo),以身作則,樹立良好的帶頭作用,以此推動單位各級部門的工作作風(fēng)。其次,單位部門要加大對秘書工作的監(jiān)督檢查力度,建立和完善加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的規(guī)章制度,對有違規(guī)現(xiàn)象的秘書進(jìn)行處罰和思想教育,使其端正作風(fēng)。第三,秘書單位部門通過集中進(jìn)行作風(fēng)建設(shè)教育,并開展作風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉的一系列活動,凝聚大家的共識；并進(jìn)行思想宣傳,營造良好的工作作風(fēng),消除單位中存在的社會上的歪風(fēng)邪氣。工作中,領(lǐng)導(dǎo)起表率作用,同事之間應(yīng)相互監(jiān)督,擺正工作作風(fēng),才能解決秘書的工作作風(fēng)問題,消除阿諛奉承、惟命是從、唯唯諾諾的的消極思想和低俗道德行為。

(2)營造良好工作環(huán)境

第一,在秘書部門單位內(nèi)開展一系列團(tuán)體活動,通過開展活動,舒解廣大員工的工作壓力,為廣大員工工作創(chuàng)造快樂、寬松、團(tuán)結(jié)、向上的環(huán)境,以營造快樂的工作氛圍,促進(jìn)和諧文化地落地生根。

第二，為了關(guān)愛秘書的工作積極性，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一定要作出相關(guān)的制度以及營造良好的工作環(huán)境，同時，更應(yīng)該關(guān)心秘書在工作中出現(xiàn)的問題，及時為秘書解決工作上相關(guān)的問題，只有這樣才能使得秘書對工作的積極性以及主觀能動性得到提升。同時也要與秘書建立良好的溝通方式，實現(xiàn)和諧、樂觀、團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊。

同事之間應(yīng)多換位思考,相互尊重、愛戴和包容彼此,努力營造良好的人際關(guān)系。一個充滿友情的工作環(huán)境,需要單位各級部門共同努力。在有的秘書感到自卑需要安慰的時候,能有同事與朋友對其及時的進(jìn)行感情上的溝通、生活上的幫助,使其感到受到身邊對他的在乎和重視。一個良好的工作環(huán)境,是消極心理治療的溫床。

第三,秘書部門應(yīng)健全競爭機(jī)制,確保競爭環(huán)境的友好化。優(yōu)勝劣汰是自然首要法則,同事之間出現(xiàn)競爭是不克避免的,但是因為交往中出現(xiàn)心理障礙而導(dǎo)致工作失誤是危害集體利益的行為。營造和諧的競爭環(huán)境,必須堅持"友誼第一、比賽第二"的原則；同事之間應(yīng)相互激勵、相互包容,共同進(jìn)步。有壓力才有動力,和諧的競爭才能創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

最后,加強(qiáng)監(jiān)督秘書活動使其規(guī)范化。秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的代言人,難免養(yǎng)成自負(fù)的心理,一人之下萬人之上,借領(lǐng)導(dǎo)之名義濫用職權(quán)。不僅領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)時刻監(jiān)督秘書的工作,規(guī)范其正確的履行職權(quán),杜絕秘書自負(fù)心理的產(chǎn)生,而且同事之間也應(yīng)相互監(jiān)督。同事之間應(yīng)該相互監(jiān)督,及時指出糾正同事的越權(quán)行為,抑制自負(fù)心理的滋長,避免其越陷越深,這同時也構(gòu)建了一個和諧友好的工作環(huán)境。

(3)健全考評機(jī)制

由于秘書工作性質(zhì)和單位考評制度的缺陷,導(dǎo)致有的秘書出現(xiàn)了一些消極心理。所以必須建立健全對秘書工作的考評機(jī)制。

第一，一定要制定獎勵機(jī)制在實際的考核過程中，同時秘書主管部門要采取科學(xué)的考核方法，使得員工之間、部門之間、以及日常工作過程中相互配合完成先關(guān)的工作。還有就是相關(guān)部門以及主管部門一定要貫徹落實高效率的工作原則。為了解決各部門以及員工之間的動態(tài)考評機(jī)制，必須正確處理好獎勵以及懲罰機(jī)制，同時，應(yīng)考慮員工的教育程度、業(yè)務(wù)水平、工作能力以及個人素質(zhì)等，因才適用。第二，為了提高員工的工作積極性以及主動性，一定要建立績效獎等級制度，提高員工的責(zé)任心與風(fēng)險意識。同時，也要根據(jù)員工在公司的職務(wù)大小，工作的難易程度等進(jìn)行相關(guān)的獎勵制度，實現(xiàn)競爭上崗，也要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)行崗前試用制度。為了促進(jìn)秘書的工作積極性以及主觀能動性，一定要加強(qiáng)考核機(jī)制的規(guī)范化以及科學(xué)化。實現(xiàn)工作有序，和諧共進(jìn)的工作團(tuán)隊。為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，

通過科學(xué)長效的考評機(jī)制,秘書人員不再因為工作性質(zhì)等原因而被埋沒,不再因為付出而得不到回報而自怨自艾、怨天尤人,進(jìn)而產(chǎn)生消極的心理。科學(xué)考評機(jī)制是激發(fā)工作人員工作熱情的催化劑,是秘書人員治愈因埋沒而出現(xiàn)嫉妒等消極心理的一道良方。

3 結(jié)語

秘書產(chǎn)生心理障礙是由內(nèi)外因共同作用的結(jié)果。為秘書的工作營造一個和諧、友好、公平的工作環(huán)境,消除心理障礙,需要秘書自身的努力,也需要單位和同事的共同努力。在一個良好的工作環(huán)境下,秘書才能破除心理障礙、擺脫障礙的困擾,才能提高工作效率,做到盡職盡責(zé),成為領(lǐng)導(dǎo)身邊的好幫手,同事間的好朋友。