關于“互聯網+”對藥學服務體系的影響分析與挑戰探討

文 / 黎海凌 馬冠華，. 中山火炬職業技術學院；.中山火炬高技術產業開發區農業服務中心

經濟社會的發展對藥學服務體系提出了更高的要求，尤其是在當下包括“互聯網+”在內的新一代信息技術快速發展的時代背景下，信息的傳播與更新速度得到了空前加強，藥師的工作內涵與服務模式也需要適時改變，為病患提供更加優質的服務。誠然，“互聯網+”對傳統藥學服務模式造成了一定沖擊，但這同樣也可以作為藥學服務模式轉型升級和藥師工作職責優化轉變的契機。本文正是立足于這一出發點，對“互聯網+”給藥學服務體系造成的影響和挑戰進行了分析，并就如何迎接挑戰提供了一些對策建議。

1 影響和挑戰分析

1.1 對藥學部門的功能劃分的沖擊

對于很多醫療衛生機構，在當前以及過去相當長的一段時間內，藥學部門的功能劃分比較混亂，比如很多醫院沒有設置專門的急診藥房、門診藥房以及兒童藥房等，而是將各種藥房的功能混合在一起，缺乏明確的劃分。而這就會導致在開展藥學服務時，找藥、拿藥的時間較長甚至可能出現拿錯藥，這顯然與藥學服務的嚴謹性以及“互聯網+”帶來的服務質效改善性等要求不符。事實上，在“互聯網+”模式下，要求藥學部門應按照功能進行服務職責的劃分，并且在各個部門之間構建信息溝通機制。

1.2 對藥物管理模式的沖擊

當前絕大多數縣市級以上的醫院在進行藥物管理時都引入了信息系統，基本實現了對藥物進出藥房的監控記錄。但與此同時我們也要清醒地看到，每種藥物都有自身的特性，部分藥物可能存在不良反應、禁忌癥使用以及相克作用，大部分系統僅單純記錄藥物名稱和數量，可能導致門診處方因信息記錄不全而出現錯漏，藥師在核對時也可能存在無法及時發現問題的現象，致使藥物被錯用。“互聯網+”模式下的藥物管理模式應更加強調對藥物信息的全覆蓋記錄，并借助網絡這一工具實時地推送給相關醫生和藥師，促使藥物的使用向著更加合理、規范的方向轉變。

1.3 對藥學服務模式的影響

當前的藥學服務主要發生在病患就醫時，工作內容也大多局限于簡單的用藥咨詢和藥品發放，藥學服務還主要停留在“以藥品管理為中心”的階段。這種模式在病患無法及時就醫時具有較大弊端，可能導致病患出現亂用藥的問題。“互聯網+”模式下的藥學服務更加人性化，通過借助互聯網等現代化的信息交流媒介，實現對病患用藥的科學、合理以及及時指導，藥學服務模式急需向著“以病患為中心”進行轉變。

1.4 對藥師與醫護人員間協調溝通機制的挑戰

對于病患人員的醫治，理應由藥師和醫護人員相互協調配合完成。但對絕大多數的醫療衛生機構，二者屬于不同的部門，在工作上缺乏有效的協調溝通機制。比如醫護人員對當前現有的藥物品種及其存量缺乏了解，一方面可能導致醫治計劃和用藥方案沒有及時根據情況進行調整，另一方面也無法實現對部分患者急需藥品的充分保障。“互聯網+”模式下的藥學服務體系應構建更加完善的信息傳播、溝通以及更新機制，醫護人員可以實時地掌握各種藥品的存量，藥師對病患的用藥情況和醫治進展也更加了解，促使藥學服務向著更加科學、有序的方向進步。

2 迎接挑戰的對策與建議

“互聯網+”既是一種新興的技術應用形式，同時也是一種新的經濟形態，它的最大特點是發揮了網絡對生產要素的優化配置功能，進而提升實體服務的創新力和生產力。在“互聯網+”模式下，藥學服務體系的進化改善應以信息網絡與藥學內涵的交叉融合為基礎，改善病患溝通、用藥咨詢等方面的單一工作方式。

2.1 藥學部門科學分工

醫療衛生機構一般都包含多個藥學部門，這些部門應該依據職責進行科學分工。在此基礎上，利用網絡工具在各部門間建立信息交流和溝通機制，強化藥學部門相互配合能力和協調工作質量。總的來說，要利用“互聯網+”模式對藥學部門進行科學的分工和業務引導，促使藥學部門各司其職、協調共進。

2.2 科學管控藥物信息

利用服務器存儲和數據庫技術，對包含藥物名稱、存量大小、存放位置、藥品不良反應、使用禁忌癥以及與其他藥物相克等在內的藥品信息進行全覆蓋記錄。在此基礎上，利用網絡實現信息的有效傳播與更新。一方面，在取藥時，可以通過網絡實現快速檢索和準確定位，提高工作質效；另一方面，醫生在下處方或藥師在檢查核對時，能夠為其提供科學依據，促使醫治計劃和用藥方案更加規范合理。

2.3 重塑“以病患為中心”的藥學服務內涵

在“互聯網+”的沖擊下，藥學服務的內涵需要跟隨轉變，由“以藥品管理為中心”向著“以病患為中心”的方向改變。一方面，藥師要借助互聯網這一工具，通過醫療結構的微信公眾號等窗口平臺，為不能及時就醫的患者提供科學的用藥指導；另一方面，還要對每個患者的醫治進展和用藥情況進行監測，為合理優化藥物結構、提升用藥效果提供科學依據。