新聞媒體如何做好突發事件的輿論引導工作

【摘要】突發事件發生后，往往會對社會造成嚴重危害，因此站在新聞意義的角度上來講，突發事件具有很高的新聞價值。作為新聞媒體，不僅僅要對突發事件做好報道，同時還要做好輿論引導工作，還社會以“正”的風氣。本文主要探討了新聞媒體如何做好突發事件的輿論引導工作。

【關鍵詞】新聞媒體;突發事件;輿論引導工作

己亥年末、庚子春節前夕，一場巨大的突發事件席卷了中國全國——起源于湖北武漢的新冠狀病毒肺炎。這場疫情，不但奪走了很多人的生命與健康，更使全國經濟遭到巨大重創，各個行業都或多或少受到了疫情的影響，甚至部分行業因此而步入了寒冬期。而面對這類突發事件，作為新聞媒體，有不容推卸的責任和義務去做好輿論引導。以下就聯系實際來淺要談談新聞媒體如何做好突發事件的輿論引導工作，僅作拋磚引玉之用。

一、突發事件的概念和特征

所謂突發事件，即是指突然發生的、已造成或可能造成嚴重社會危害的、需要及時采取應急處置措施的各類事故災難、自然災害、社會安全事件及公共衛生事件等。突發事件主要具有以下幾項特征：第一，突發事件大多是不可預見性的，即在較短時間內突然發生;第二，無論是公眾還是新聞媒體，都是在對突發事件沒有任何心理準備的情況下突然知曉的;第三，突發事件往往涉及面廣、影響力大，對社會諸多領域和行業都有較大的影響;第四，突發事件的影響力較為持久，即使事件本身在很短時間內結束了，但其對社會各個領域和行業的影響卻可能會持續數月甚至數年;第五，由于人們為了在第一時間了解突發事件的真相，會想盡各種辦法、利用各種渠道來查找和傳播相關信息，因此突發事件的傳播渠道呈現出多樣化特征。

二、對突發事件進行輿論引導的意義

若想分析對突發事件進行輿論引導的意義，首先應當要明確“輿論”的概念。所謂輿論，即是指公眾對一個事件的看法，這里具體是指對一個突發事件的看法。首先有一點可以肯定，突發事件必定會與廣大人民群眾的生活和行為具有一定的聯系，所以公眾自然而然會對其形成一定的看法。在明確了“輿論”的概念后，我們即可以確定，輿論是必須要引導的，對突發事件進行輿論引導是有重要意義的。因為在面對一個特定突發事件之時，不同人會產生不同的看法，每個人看待問題的角度各不相同，同時每個人對事件的看法也都存在著一定的局限性，正所謂“橫看成嶺側成峰”正是這個道理。而在此背景下，若沒有做好輿論引導的話，則會使大家看待問題的局限性越來越大、越來越鉆進死胡同，久而久之必將引起十分惡劣的后果。而只有做好輿論引導工作，使大家能夠從不同的角度、不同的方面去看待問題，從而更加客觀地去評價事件，才能夠避免一些極端思想的出現、更好地維護社會穩定和諧。

三、新聞媒體做好突發事件輿論引導工作的措施

（一）及時全面報道事件信息

當突發事件發生后，公眾有權知道其中真相，因此突發事件的報道是非常重要且必要的。首先，只有及時全面報道突發事件的相關信息，才能夠防止謠言四起、引發更大的社會動蕩;特別是對于那些與突發事件息息相關的人群和企業來說，只有使他們第一時間知曉突發事件，他們才能夠及時做出相關應對措施，從而將突發事件所引起的各方面損失降到最低。例如2019年末突發于湖北武漢的新冠狀病毒肺炎事件，就是因為沒有及時對事件進行報道，所以才導致廣大武漢人民沒有及時采取病毒防范措施、相關企業和單位也沒有及時控制人員外出，最終釀成了大禍，不但武漢本身成為了嚴重疫區，并且全國都遭到了新冠狀病毒的侵襲。其次，及時全面報道事件信息也是為了做好輿論監督和引導，因為突發事件的影響往往是涉及全社會的，若不能讓全社會第一時間得知突發事件信息，而任由各種不夠真實和客觀的小道消息、流言蜚語等“滿天飛”的話，將會使政府和媒體錯失最佳的輿論引導時機，同時也會引起公眾的極度恐慌和憤怒，最終造成公眾對政府和媒體的信任度下降，后果可謂不堪設想。

（二）分清報道的先后主次

新聞媒體在報道突發事件的過程中，必須要分清報道的先后主次，換言之就是要優先報道公眾所最為關心的問題，其他問題再按照輕重緩急程度依次排序。以2019年末突發于湖北武漢的新冠狀病毒肺炎事件為例，新聞媒體必須要充分意識到公眾所最為關心的是疫情的危害程度、感染人數、政府所采取的應對措施以及專家所建議的病毒防范措施等，因此應當優先報道這些有關信息。再者，相關人也是公眾所非常關切的重點問題，還是以新冠狀病毒肺炎事件為例，公眾最想看到的是有關患者和醫護人員的信息，所以新聞媒體應當在第一時間去做這方面的報道，而將對其他人員的報道延后。

（三）確保報道信息的專業性

在新媒體時代下，不但新聞媒體可以給公眾報道突發事件的相關信息，廣大自媒體也可以傳播相關信息，而與自媒體相比，新聞媒體的最大特點和優勢就是報道的專業性，所以新聞媒體也更具公信力。但若想始終保持這種公信力，就要始終確保報道信息的專業性。以2019年末突發于湖北武漢的新冠狀病毒肺炎事件為例，該事件屬于公共衛生事件，但其所涉及的又不僅僅是醫療問題，還可能會包括一些社會問題、經濟問題等，所以記者在面對種種問題之時，必須要具備良好的判斷能力和篩選能力，能夠明晰哪些信息是真實的、專業的，而不能隨便聽到什么消息都不加思考的直接報道出去。

（四）注意報道時顧全大局

突發事件發生后，往往會對社會造成嚴重危害，所以在對突發事件進行報道時，應當要注意顧全大局，在遵循科學民主精神的前提下，多角度、全方位的對事件進行持續性和深入性報道，而不能只拿一些表面浮夸的內容來騙取流量，這樣會引起更嚴重的社會危害。雖然站在新聞意義的角度上來講，突發事件具有很高的新聞價值，但是新聞媒體不能只顧著追求新聞價值，而忽視了國家和社會的大局。有的記者為了吸引眼球而夸大其詞地對突發事件進行報道，最終雖然獲得了巨大的流量，但卻引起了許多負面輿論，這無疑違背了作為新聞媒體工作者的職業道德。

（五）增強報道內容的人文關懷性

人文關懷指的是關心人、愛護人、給人以精神上的支持和鼓勵，新聞媒體在突發事件報道中，應當要增強報道內容的人文關懷性。例如在2019年末突發于湖北武漢的新冠狀病毒肺炎事件中，可以多多報道一些社會團體或個人對武漢人民的捐助，從而使人們感受到世間有愛，進而受其感染而形成積極的輿論。

（六）完善輿論監控機制

新聞媒體若想有效開展好突發事件的輿論引導工作，必須要具備一個相對完善的輿論監控機制，以便于及早發現和跟蹤謠言，隨時做好辟謠的準備。特別是隨著新媒體時代的到來和網絡的迅速發展，全民皆可自由的在網絡社交平臺上傳播各式各樣的信息，但是這些信息的真假性不一，甚至不乏不法分子刻意制造的負面信息，目的正是要引起社會動蕩。面對這種情況，只有完善輿論監控機制，確保正確的、積極的信息得以傳播，而刻意弄虛造假的、有害的信息被“殺死在搖籃中”，才能夠引導好網絡輿論。

結語

綜上所述，在面對突發事件時，新聞媒體應當要做到及時全面報道事件信息、分清報道的先后主次、確保報道信息的專業性、注意報道時顧全大局、增強報道內容的人文關懷性以及完善輿論監控機制，這樣才能夠做好輿論引導工作。

參考文獻：

[1]王雪冬，主流媒體突發事件輿情傳播“時度效”之把握[J].記者搖籃，2020（01）：152-153.

[2]汪沁涵，于志浩.微博對突發災難事件的報道與輿論引導研究——以“重慶公交車墜江”事件為例[J].新聞傳播，2019（14）：23-24.

[3]李燁.媒介融合背景下電視媒體如何做好突發事件輿論引導工作——以2016年抗洪搶險新聞報道為例[J].電視研究，2016（11）：45-47.

[4]楊曉光，鄭兮詞.新媒體上謠言傳播對公安消防部隊做好突發事件輿論引導工作的啟示——以“8-12”特別重大火災爆炸事故為例[J].武警學院學報，2016，32（07）：80-84.

[5]甄陳.淺談如何做好突發事件的新聞報道[J].中小企業管理與科技（下旬刊），2015（ 12）：161.

[6]焦俊波.新聞媒體如何做好突發事件的輿論引導——顧勇華訪談錄[J].新聞研究導刊，2012（10）：95-97.

[7]杜鵬程，搶占先機公開透明善待媒體正確引導積極穩妥地做好突發事件輿論引導工作——屯蘭礦“2-22”特大瓦斯爆炸輿論引導的做法與體會[J].山西煤炭，2010，30（06）：13-16.

[8]杜鵬程.搶占先機公開透明善待媒體正確引導積極穩妥地做好突發事件輿論引導工作——屯蘭礦“2·22”特大瓦斯爆炸輿論引導的做法與體會[J].中國煤炭工業，2010（05）：68-69.

【作者簡介】楊東伶，河北傳媒學院教師。