當前公共圖書館讀者服務工作發展創新思路探析

李偉東

摘 要：公共圖書館是城市公共服務設備的重要組成部分之一，在社會公共文化服務中承擔著重要的職能。理想的公共圖書館讀者服務工作可以有效滿足人民群眾精神文化建設的需求，有利于和諧社會的建立，但從公共圖書館實際讀者服務工作來看，并不能很好滿足讀者的服務需求，基于此，本文將進行簡要探討，提升公共圖書館讀者服務工作質量。

關鍵詞：公共圖書館 讀者 服務工作 發展思路

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）06-00-01

公共圖書館內富含多種多樣的信息，是地區信息情報資料的主要中心儲存地，隨著社會飛速發展進步，人們對公共圖書館信息情報資料的要求越來越高，精神文化需求也越來越大，傳統公共圖書館讀者服務模式已經無法滿足讀者的需求了。因此，為了發揮公共圖書館的作用，必須對其讀者服務模式進行轉變[1]。

一、公共圖書館讀者服務工作現狀

1.讀者服務模式過于單一

時代的進步和信息技術的飛速發展導致讀者對公共圖書館的服務要求逐步提高，然而在實際讀者服務工作中，公共圖書館依舊停在過去落后的服務模式中，讀者服務模式過于單一，無法滿足現下讀者多樣化的服務需求，導致公共圖書館讀者服務工作效果大打折扣[2]。大多數公共圖書館在服務過程中依舊是以單一的圖書館館藏書進行讀者服務，以傳統人工整理的形式對公共圖書館內的藏書資料進行收集、整理、加工，這種低層次的公共圖書館讀者服務根本無法滿足日益提高的公共圖書館讀者高層次需求。

2.讀者服務工作過于被動

公共圖書館讀者服務工作過于被動也是目前公共圖書館開展讀者服務工作存在的最為明顯的問題。大多數公共圖書館管理人員沒有認清自己的定位，在公共圖書館讀者服務工作中，將自己擺在管理者的位置，而沒有認清自己服務者的責任，導致廣大需要讀者服務的讀者群體需求被忽視。公共圖書館管理人員只知道在日常管理過程中對圖書進行整理，而不知道去了解讀者的需求，為讀者提供合適的服務。

二、公共圖書館讀者服務工作發展趨勢

1.繁瑣服務模式的轉變

隨著社會經濟和信息技術的迅速發展，公共圖書館讀者服務模式也有了一些轉變，由原先繁瑣的服務模式轉變為簡便的服務模式。在現代閱讀中，讀者進入公共圖書館時，無不渴望得到自由的閱讀方式，但在實際閱讀過程中，讀者進入公共圖書館后，需要經過一系列復雜繁瑣的登記手續才能進行圖書閱讀工作，而在借助信息設備幫助后，繁瑣的圖書登記借閱工作變得簡便，讀者自由方便借閱圖書的要求得到滿足，讀者對于公共圖書館的讀者服務模式滿意度也得到不斷地提高，公共圖書館讀者服務更趨向人性化。

2.網絡化服務的拓展

新時期下，受信息技術發展帶來的沖擊，傳統公共圖書館讀者服務模式朝著網絡化的服務方向。公共圖書館為讀者提供的圖書服務不再僅僅局限于館內的藏書資料，也不再只坐等讀者上門來為讀者提供服務，公共圖書館可以借助互聯網技術和信息設備去網絡中搜集資料，提升館藏豐富性，可以依托信息平臺主動招攬讀者使用公共圖書館進行讀者服務，滿足讀者多樣化的圖書館服務需求，抓緊新時期的機遇促進公共圖書館發展。

3.共性個性服務的共存

現下，公共圖書館讀者服務工作由注意共性服務轉向共性服務和個性服務共存。傳統公共圖書館讀者服務過程中，較為注重大眾化的讀者需求，忽略了個性化的讀者服務需求，但在經過時代發展洗禮后，公共圖書館讀者服務模式開始轉型，除了注意讀者共性化的需求之外，還注意讀者對不同文化資料、信息的個性化需求，并由此提出針對性的個性化服務，盡可能地在關注共性讀者服務的同時，滿足讀者個性化的服務需求，提高公共圖書館讀者服務滿意度[3]。

三、公共圖書館讀者服務工作發展思路

1.加強專業訓練，提高服務工作質量

公共圖書館管理人員是讀者服務進行的主體，所以要想提升公共圖書館讀者服務工作質量，取得滿意的公共圖書館服務效果，首先應當加大圖書館工作人員的專業訓練力度。讓公共圖書館管理人員了解到自己的工作職責，明確自己圖書館服務人員的地位，在管理館內藏書的同時，根據讀者的需求提供針對性的服務。同時根據新時期要求對圖書館管理人員的專業素養和職業道德進行定期培養，教會管理人員使用圖書館信息設備，具有高度的責任心為讀者提供全面周到的服務，從根本上提升館員工作效率，順應時代發展需求提高圖書館服務質量。

2.加強藏書建設，滿足讀者服務需求

藏書建設和讀者服務是公共圖書館最主要的兩項工作，只有做好藏書建設工作才能展開公共圖書館讀者服務工作。因此，可以由加強公共圖書館藏書建設工作入手，滿足讀者服務需求，為讀者服務工作進行創造條件。藏書建設工作主要是指公共圖書館內的文獻資料信息收集、整理、保存，建立成一個能基本上滿足讀者服務需求的科學藏書體系，能順應時代的發展進行動態性的變化。做好藏書建設工作必須從讀者需求出發，了解讀者的服務需求，及時對館內藏書進行更新豐富，依照一定規律對圖書館藏書進行分編加工和分類保存，提高館藏書的豐富性。

3.創新服務方式，延伸讀者服務范圍

信息技術的飛速發展為公共圖書館讀者服務質量提升提供了良好的機會，公共圖書館可以借此創新服務方式，延伸讀者服務的范圍。公共圖書館要加大對館內建設資金的投入，配備相應的信息技術設備，為讀者提供電子化、信息化的服務，當館內藏書無法滿足讀者需求時，其就可以使用信息技術設備搜尋自己所需要的內容，克服跨地域、空間的圖書館文化服務問題。同時，要努力提高培養公共圖書館管理人員的信息素養，保證館內設備可以得到維修保養，延長信息設備使用年限，提高公共圖書館服務效率和社會價值。

結語

綜上所述，公共圖書館必須順應時代變化的需求對讀者服務模式進行由繁瑣服務轉向簡便服務、網絡化服務、共性個性服務共存的服務模式。同時還要加強專業訓練，努力提高服務工作質量，加強館內藏書建設，滿足讀者多樣化的服務需求，還要不斷創新服務方式，延伸讀者服務的范圍，給予讀者更貼心、更全面的服務體驗。

參考文獻

[1]鄭群如.再探公共圖書館讀者服務工作發展思路[J].黎明職業大學學報，

2018，（10）：126—128.

[2]何雪妍.當前公共圖書館讀者服務工作發展思路探析[J].科技情報開發與經濟，2017，（09）：108—110.

[3]徐潔.論公共圖書館讀者服務工作的創新和發展[J].卷宗，2018，（01）：206—208.