民辦高校教學秘書隊伍專業化服務素養建設研究

笙婷婷　裴郁郁

【摘要】民辦高校教學秘書是教學管理基礎及重要組成部分，教學秘書是學院、教務處和師生之間的橋梁，教學秘書是教學信息的導入器，教學秘書的專業化尤為重要，而服務素養更重要，體現教學秘書思想意識、個人素養、知識結構、服務水平等方面，近年來民辦高校應重視教學秘書專業化隊伍建設，教學秘書專業化隊伍是提升為高校教學管理水平、教學質量、保障等教學整體系統正常運行重要的作用。

【關鍵詞】民辦高校? 專業化隊伍? 服務素養

近年來，民辦高校迎接教育部教學管理的評估，教學管理是民辦高校發展重要部分，學校的好壞關鍵因素是教學管理，而教學管理看管理隊伍，管理隊伍工作效率和精確性，在工作任務繁重時，建設工作能力過硬、素質過高、知識水平高、管理專業化的教學秘書隊伍尤為重要，教學秘書專業化是促進教學管理水平提高。

一、民辦高校教學秘書隊伍專業化存在問題

1、民辦高校教學秘書責任不清晰

在民辦高校教學秘書不受重視，一個學院教學秘書即是行政秘書又是科研秘書，各部門有和學院有業務上的是都要找教學秘書，教學秘書被行政所纏繞，加重教學秘書工作量，使教學秘書在教學管理上精力分散，有時會遺忘教學管理中一些事情，這是對教學管理疏忽，教學秘書不是能力不夠，而是沒有太多時間投身教學工作中，教學秘書角色分配模糊，責權不明確，工作中做很多事情，管理不少事，教學秘書工作很難被認可，崗位很難被重視。

2、民辦高校教學秘書隊伍不固定

民辦高校教學秘書隊伍不穩定，由于人員的流動性大，導致教學秘書隊伍不穩定，傳統的思想認為教學秘書崗位不重要，任何人都能干，教學秘書工作地位不高，工作瑣碎繁雜，工作壓力大，缺少發展空間等導致教學秘書人員流動快，隊伍難以保持穩定。

3、民辦高校教學秘書專業化管理水平不高

在教學管理中，教學秘書沒有很好展示出教學秘書管理水平專業化，存在一些傳統思想，工作中存在拖拉，教學管理中老方法辦事，沒有很好運營現代管理思想、管理制度、現代管理技能手段，缺少專業化管理意識，素養和管理水平，缺少進取心，創新力，表現出專業化程度不夠，造成工作任務繁重，工作缺少條理性，工作思路不清晰，工作目標不明確，對工作系統流程不嫻熟，造成教學管理水平低下，管理滯后，表現出專業化管理水平低下。

二、民辦高校教學隊伍服務意識不強

教學秘書是承擔教學管理最基層管理者，是學院與教務處和學院與教師和學生之間重要樞紐，教務處是整個教學管理中最重要服務地，而教學秘書是服務的中心地，教學秘書服務意識關系到教學管理水平，民辦高校教學秘書存在一些服務意識淡薄，工作中缺少敬業精神，在服務教師和學生時有一種耐煩心理，對學生提供服務存在抵觸情緒，沒有足夠耐心和細心幫學生解答在教學上問題，這些問題和教學秘書個人素養、知識結構、敬業精神、責任心有很大關系。

三、民辦高校教學秘書專業化建設

既然教學秘書是教學管理中的重要部分，我們應該如果讓教學秘書進入專業化，抓好教學秘書質量建設關鍵從制定標準化、改進工作方法、加強管理和培訓、提高工作效率等方面。

1、制定標準化。有什么樣的標準，就有什么樣的工作質量，標準引導工作質量，在教學管理有一些工作是固定的，固定工作制定標準化，如：教材管理，教師工作量，學生學籍管理，教學檔案等工作都應該有標準化，加強標準可以起規范作用，制定標準是提高質量的制度性要求，在教學管理中解決實際問題，從實際需求出發，提高教學管理效率，為教學管理日常工作提供空間。

2、改進工作方法。民辦高校教學秘書教學工作還沿用傳統工作方法，使工作繁重，工作的重復性高，沒有什么效率，改進工作方法從不同層面去做，教學秘書很瑣碎，紛繁復雜，所以要對每項工作過程，都要做的想細、安排細、做細，想細：把工作的方方面面都想到，如可能出現各種不利因素，處理好各種復雜情況方法，安排細，在教學中安排各項工作要有詳細方案，嚴格執行，落實到每位老師身上，做細，每項教學工作做到點上，不放過任何一件小事，不放過任何一個細節，每件事情落實，步步到位抓細節，使每件事都要好的結果，使用現代教學手段和方法應用到教學管理中，不斷更新教學管理理念，運用現代教學管理系統方法，加快教學秘書工作方法改進，使教學秘書工作能力，管理能力，溝通能力不斷提高。

3、加強管理和培訓。教學秘書是教學管理中基礎和核心位置，教學秘書的教學管理好壞關系到工作質量和效率，教學管理工作過程中程序化、標準化、規范化是嚴格管理內在要求，教學管理工作中處管理，管理中及管理人還要管理事，對隊伍管理不放松，嚴格要求。教學秘書培訓常態化，高校管理人員需要加強教學秘培訓，讓每名教學秘書都能有良好的思想素養和綜合能力，是提高教學秘書工作質量和效果。

四、專業化服務素養建設

提升教學秘書的服務是決定教學管理質量，教學秘書工作要求離不開“服務”二字及精神、內涵，因而，教學秘書應在工作不斷反思、總結工作中的不足應如何改進，提升自己在思想上工作定位，清楚自己工作任務與崗位職責，從自己內心接受教學秘書工作，尊重教學秘書工作，樹立服務意識是對教學秘書一項基本要求，在教學服務中細心、耐心，同時教學秘書也要不斷提升個人素養、個人能力，服務意識強，使得教學管理工作扎實有效推進。

結束語：在教學管理過程中，教學秘書的管理能力、管理手段、管理方法對高校教學管理發展起關鍵作用，高校應該充分重視教學秘書隊伍專業化建設重要意義，加快引導教學秘書隊伍專業化建設，教學秘書加強自身專業化建設，對教學管理工作有愛崗敬業精神，工作上有創新思想，讓民辦高校教學管理快速提高。

參考文獻：

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[2]黃帥.高校教學秘書隊伍專業化建設探究[J]黑龍江科學2018（09）.

[3]陳丹.淺談高校教學秘書隊伍專業化建設[J]科教文匯（上旬刊）2017（02）.

注：本文是長春財經學院高等教育教學研究課題“民辦高校教學秘書隊伍專業化建研究”研究成果（項目編號：XY201818）。

作者簡介：笙婷婷（1987年11月-），吉林長春人，講師，本科，研究方向：教學管理。裴郁郁（1980年06月-），吉林長春人，館員，研究生。