電子商務環境下快遞企業倉配轉型措施及建議

摘要：進入21世紀后，快遞企業在我國逐漸發展起來，而電子商務的興起進一步推動了快遞企業的發展，網上購物已經成為人們生活的一部分。近年來，我國的快遞企業越來越多，企業之間的競爭壓力越來越大。尤其是在電子商務迅速發展的環境下，快遞企業如果不進行改革，轉變市場需求，勢必會被同行所淘汰。在快遞企業倉庫儲存和配送方面，傳統的倉配方式已經不能夠滿足當今社會發展的需求，必須對其進行轉型才能跟上時代發展的腳步。本文詳細分析了在電子商務環境下企業倉配需要進行轉型的主要原因，并在此基礎上提出了幾點促進快遞企業成功轉型的措施。

關鍵詞：電子商務;快遞企業;倉配轉型;舉措

快遞行業的飛速發展在很大程度上依賴于電子商務的發展，電子商務的發展使得快遞企業的業務量迅速增加，快遞企業的業務量的增加給快遞企業帶來了很大的挑戰，因為隨著電子商務的發展，商品類型的細分以及進行商品轉型的電商增多，電商之間的競爭也會更加激烈。另外，傳統的倉配服務已經不能滿足快遞行業迅速發展的需求，在運營過程中具有一定的局限性，比如，快遞的運送速度慢、產品的類型單一等等，長此以往，我國的快遞行業勢必會走下坡路。面對如此嚴峻的形勢，快遞企業必須進行倉配轉型，優化倉庫儲存和分配模式，增加服務產品的類型，使其能夠更好地服務電商、網絡零售商以及顧客。

1.電子商務環境下倉配轉型的原因

1.1電商和網絡零售商的需求

快遞公司的顧客一般都是電商和網絡零售商，快遞企業的服務只有滿足電商和網絡零售商的需求才能長久存在并取得進一步的發展。在電子商務環境下，快遞企業應該從顧客的角度考慮問題，一切轉型都圍繞顧客進行，以顧客為中心，切實維護電商和網絡零售商的利益。電商的主要任務是販賣商品，如果他們將所賣的商品進行包裝、配送，勢必會增加成本，所以電商通常會以外包的形式將這部分任務交給快遞公司，并付給快遞公司相應的金額，通過這種方式大大降低了電商的成本。快遞公司應該從這一點出發，建立一個專業化的倉庫以及提供便利的業務服務，以此增加快遞企業的吸引力，才能得到電商和網絡零售商的青睞。

1.2電商消費者的需求

快遞企業服務的對象是電商，而電商服務的對象是消費者，因此對于快遞企業而言，消費者是其最終的服務對象。隨著社會的發展和人們生活品質的提高，消費者對于配送方面的要求也越來越高，快遞企業不僅要將快遞準確無誤地送到消費者手中，而且要盡可能地壓縮配送時間，只有這樣才能真正滿足消費者的要求，只要消費者對快遞公司的服務感到滿意，快遞企業自然就會得到商家的信任。

1.3單一的業務模式難以應對激烈的市場競爭

以往的快遞企業的運營模式非常單一，僅僅是對電商提供的商品進行運送，以此賺取電商的傭金。在電子商務興起之前，這種運營模式還沒有顯示出其弊端，隨著電子商務在我國的迅速發展，線上交易的次數和頻率大大增加，采用以往的運營模式已經不能滿足消費者的要求，而且運費成本會很高。快遞企業必須在運送商品的基礎上積極拓展相關的業務，比如倉儲業務。實現商品的儲存和配送一體化可以極大地縮短配送的時間，節約很多配送成本，這對于電商、快遞企業以及消費者來說是一個三贏的局面。

1.4快遞業務的波動性較大，受區域影響嚴重

影響快遞企業營業額的影響因素很多，其中節假日以及商品優惠日是最主要的影響因素。人們在節假日購買商品的次數明顯增多，甚至很多快遞企業會出現爆倉的情況。另外，快遞企業的營業額也會受區域的影響，在一些經濟水平較高的城市，其消費能力也比較高，購買電商的次數較高，而在一些經濟水平較低，甚至是農村地區，它們的消費水平遠低于一些大城市，因此快遞企業的營業額呈現局域性的特征。在電子商務背景下，快遞企業的業務量急劇增加，不同的時間以及地區有著不同的增加特征，快遞企業必須進行倉配轉型以應對可能出現的問題。

2.快遞企業倉配轉型措施

2.1實現倉配網絡的一體化

改變快遞企業倉配形式的前提是要構建一個一體化的倉配網絡，根據用戶的大數據要求建造離用戶更近的倉配網絡。快遞企業可以按照配送倉和配送中心倉兩個區域對倉儲設施進行劃分，除此之外，快遞企業可以在原有的倉儲設施的基礎上，在其周圍進行擴建，為分撥中心增加倉儲空間，使分撥工作和配送工作能夠無縫隙的順利進行，還可以重新建造一個具有倉儲、分撥、配送等功能的綜合性的倉儲設施，這種方法需要快遞企業能夠快速準確地選擇中心點來建設倉儲設施，然后以這個中心點為中心，重新建設一個完整的配送網絡。基于用戶信息的大數據，選擇接近公路、鐵路網的地點進行倉儲設施的建造，能夠用最短的時間完成配送任務，不管是對于快遞企業還是對于用戶來說都是雙贏的措施。構建倉儲中心、末端配送中心、配送網點一體化能夠實現運輸與配送的完美銜接。由此可見，構建倉配網絡一體化是完成快遞企業倉配轉型的基礎和必要前提，是完成快遞企業倉配轉型的最基本的措施。

2.2優化倉配過程中的流程

倉配過程中的流程主要指的是快遞企業的具體操作流程，在這個流程中，首先需要客戶向電商或供貨商確定購買意向并提供自己的個人信息、地址等，然后供貨商會把貨物和客戶的各種信息一并提供給快遞公司，快遞公司會負責貨物的收貨、交付、儲存、運輸、配送以及客戶反饋等流程。客戶可以根據貨物的歷史銷售記錄和評價對不同地區的貨物進行品質等情況的判斷，根據自己的判斷結果向電商等企業提出購買意向，快遞企業會根據客戶所處區域和庫存情況做出出倉計劃，快遞企業會根據客戶的訂單信息對貨物進行分揀、包裝、分發、配送等流程。隨著科技的發展，越來越多的機器人被設計用于不同的行業，在快遞企業中，分揀、分發、配送等流程都可以用機器人來完成，尤其是分揀T作由分揀機到機器人的普及更為明顯，阿童木機器人能夠精準地識別用戶信息，精確地進行定位，能夠在節省人力的同時高效快速的完成分揀工作。除此之外，快遞企業還提供貨到付款的服務并承諾在規定時間內完成配送，能夠極大地保護消費者的利益，及時得到消費者的反饋信息。所以，倉配流程的優化對于快遞企業倉配轉型具有重要意義。

2.3構建完善的倉配信息網絡

在實施倉配一體化的過程中，構建完善的倉配信息網絡是非常重要的，通過對信息的管理可以有效地實現倉、配的銜接。倉配信息網絡的構建需要電子商務企業和用戶共同參與，通過信息的交流完善倉配網絡一體化的建設，使倉、配能夠無縫銜接。完善倉配信息網絡要從服務端和客戶端兩個方面人手，通過分撥中心來協調服務端和客戶端，訂單信息進入信息網絡中;通過倉儲系統和配送系統完成貨物的出庫配送等流程，用戶可以通過網站系統及時查詢到貨物的信息并且可以隨時與客服進行反饋，大量的數據匯集在信息網中;通過對數據的分析可以及時產生評估結果、及時優化反饋。利用信息網絡的及時性和透明性的特點，管理好信息網中數據的質量，使倉、配能夠有效地銜接在一起。可見，構建完善的倉配信息網對于快遞企業倉配轉型也是極其重要的。

2.4對員工進行培訓，提供人力資源的彈性

在當今這個科技高速發展的社會很多職位都可以用機器代替，對快遞企業內部的技術人員和管理層人員定期進行培訓，可以提高企業的管理水平、優化倉儲設施。重點培養關鍵部門的技術骨干，把能夠被機器或機器人代替的崗位科學地進行裁員，使用機器代替，可以節約大量的人力資源，提高工作的效率，最重要的是可以優化快遞企業的業務流程。科技水平上的代替對于快遞企業倉配的轉型是很重要的，對重要部門的技術骨干進行定期的培訓是實現快遞企業倉配轉型的重要環節。

3.結束語

電子商務的出現極大地促進了我國經濟的發展，在我國的各個領域發揮著越來越重要的作用。人們通過手機就可以進行線上消費，方便了人們的生活。電子商務的興起，網購的普及和流行都要求快遞企業要快速地適應社會的需求，快遞企業倉配類型的轉變是必然的，這對于用戶、供應商、電商以及快遞企業本身都是非常重要的。在電子商務環境下，快遞企業進行倉配轉型，實現倉配一體化的構建對于企業的發展具有非常深遠的影響。在企業的運營過程中，及時分析原因提出改進措施能夠促進快遞企業的發展、同時也有助于電商企業的發展，使人們的生活更加便利。

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作者簡介：

劉璐（1993 ），女，漢族，陜西，碩士研究生，陜西工業職業技術學院，助教，研究方向：網絡營銷、電子商務與物流。