在O2O模式下的校園代買代辦業務問題研究

周施妍

摘要：隨著互聯網經濟的不斷發展，O2O模式作為一種新興的商業模式，打破了傳統市場的壁壘，O2O模式與校園代買代辦業務相結合的校園O2O商業模式成為未來發展的新趨勢。本文以徐州工程學院校園代買代辦配送業務的現狀為基礎，來探討目前在O2O的模式下校園代賣代辦業務所存在的問題，以及未來校園O2O的發展趨勢。

Abstract： With the continuous development of the Internet economy， the O2O model， as an emerging business model， breaks the barriers of the traditional market. The campus O2O business model， which combines the O2O model with the campus buy and sell agency services， has become a new trend for future development. This article discusses the current problems of campus buy and sell agency services under the O2O model and the future development trend of campus O2O based on the current situation of campus buy and sell agency services of Xuzhou Institute of Technology.

關鍵詞：O2O模式;代買代購;校園

Key words： O2O model;buy and sell agency;campus

中圖分類號：F724.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2020）19-0116-02

1 ?O2O與校園代買代辦配送業務概念

1.1 O2O的基本概念

O2O是“Online to Office”英文縮寫，起源于美國，在英文中解釋為線上與線下相結合。隨著互聯網的普及，許多新興的模式產生，以互聯網為基礎，O2O模式出現在人們的視野，將線上支付與線下服務的模式相結合起來。它的優勢在于，對于商家來說，通過線上銷售可以減少商鋪租金成本，支付信息可以更好的了解消費者;對于中間商來說，是商家和消費者之間的橋梁，能利用O2O的模式爭取到商家資源，掌握消費者數據資源，為商家提供增值服務;對于消費者來說，消費者則可以足不出戶，在線上了解更多商品或服務的信息并可以直接下單，等待上門的服務。從整體來看，在O2O的模式下，它將商家、中間商和消費者有機的結合起來，讓這三者達到共贏的效果。

1.2 校園O2O與代買代辦配送業務概念

在互聯網的普及下，大學生愿意接受和使用新事物，對于新興技術、新興體驗更是愿意去嘗試，然而大學生這個龐大的群體，他們擁有著非常強大的消費力，是一個需求很大的市場。在這個特點下，許多互聯網企業[1]將目光放在了大學生這個群體上。在此背景下，將O2O模式帶入到校園中，借助O2O模式為學生提供更多的線上與線下相結合服務。

在高速發展的互聯網時代下，人們的生活愈加方便快捷，大學生亦是如此，他們在追求著更加快捷、高效、舒適的生活，將更多的精力放在有價值、有意義的事情上，而將一些瑣碎的事情交給他人去代辦或代買，有了需求，也就有了市場，由此代買代辦服務也就應運而生。代買代辦的服務的范圍很廣，如幫拿快遞、外賣、代買商品、代辦服務等多個方面使得代買代辦行業在校園中得到一定的發展。

2 ?校園代買代辦配送業務的現狀與主要業務范圍

2.1 校內現狀

目前，以徐州工程學院為例，在校內有著兩個快遞收發點，菜鳥驛站和申通快遞。菜鳥驛站每天從上午九點到晚上六點，平時快遞收貨量較大，在一些特殊時期，例如開學、雙十一和雙十二期間，由于空間有限，人流量較大，常常導致擁擠，取件也變得非常困難。而在申通快遞中，快遞按收件人手機末尾號來排序，通常號碼對應的貨架上有幾十個快遞，一個個尋找起來比較困難，且容易發生快遞丟失。在校外也有兩個收貨點，很多學生則會抱怨代收地點較遠，所以在買快遞時會規避這些快遞公司。

根據調查有八成的學生則表示在雙十一、雙十二期間取貨困難，由于宿舍的地理原因，靠近菜鳥驛站的學生則不愿意去其他地方拿快遞。在校園中，對于取快遞，學生們基本只有兩個看法，一方面，距離太遠;另一方面，取貨困難。

由于外賣是不允許送入校園內，所以必須需要學生親自去校門口拿，學生需要花時間去拿，外賣小哥則要等待學生，這樣造成時間成本。

而像其它的瑣碎的事情，例如在午飯時間人群擁擠，常常很難買到飯;再有忘帶文件資料，一來一回可能會錯過重要的事情;有時無法獨自搬運大件行李或物品等，這些都是大學生在校園中常常會發生的。

2.2 主要業務范圍

根據調查發現大學生會更傾向于利用微信小程序來使用校園代買代辦的服務。在O2O模式下的校園代買代辦業務涉及的范圍非常之廣，主要分為以下三類：一是“代買商品”，例如日常的生活用品等;二是“代送物品”，例如，取快遞，代領外賣，書籍資等料;三是“代辦服務”，例如，代排隊，代買飯等。讓大學生將一些繁瑣的事情交給校園代買代辦服務來做，而將更多寶貴的時間放在有價值、有意義的事情上，同時也讓那些想要賺取外快的學生來提供代買代辦的服務，一舉兩得。

3 ?在O2O模式下的校園代買代辦配送業務存在的問題

根據調查，校園內的確有類似的業務，利用QQ群、微信小程序[2]的來實現即時的下單，有空的學生就能接單。目前，校園內配送業務通過已有的用戶來對其宣傳。但在這種情況下，借助O2O模式下，校園代買代辦服務仍然存在很多的問題。

3.1 服務宣傳不力

由于代買代辦業務是屬于新型的行業，很多學生并不了解代買代辦服務內容，沒有渠道和機會去了解與接觸這個行業，對它沒有足夠的認知，所以宣傳變得尤為重要，要讓所有的學生了解并能信任這個服務。目前校園中，宣傳方式只是存在于微信朋友圈、QQ群等，涉及面并不是很廣，很多學生并不了解有這樣一個服務。

3.2 服務效率低下

根據調查顯示，大學生很關心服務效率的問題，如物品送達時間、質量等。在校園中，對于物品按時送達的問題，學生沒有時間去取一些物品，這時候就需要有人去代拿。日常的生活中，學生想要購買日常商品，可以通過線上下單，在學校超市代買，直接送貨到宿舍，這與在網上購物的區別在于，物品送達時間可以更加快捷。而當面臨有些重要物品送達的時間問題，服務效率變得很重要。

3.3 服務費用高

在為大學生提供代買代辦服務時，大學生非常關心代買代辦服務所要花費的費用，由于大學生的經濟來源都是來自于父母，消費多，收入少，雖然需求量比較大，但是消費的能力較小。所以，學生沒有很大的能力去支付較高的服務費。而在校園中制定服務費用是常常是比較混亂的，沒有一個統一的價格標準。

3.4 監管不力

隨著校園O2O的發展，仍然存在著很多的漏洞，監管不嚴就是一大問題，基于微信平臺的校園代買代辦服務，主要的監管團隊是來自校園的大學生，對于監管團隊，能否管理好這樣的平臺是存在很大的問題，對于學生投訴的問題，如服務不到位、超時等，平臺并沒有真正的解決，問題依然存在。

3.5 安全保障低

根據問題調查顯示，除了效率問題之外重要的因素就是安全保障問題了，很多被調查者反映代買代辦業務中存在很多的安全隱患，如派送物品的質量保障、用戶自身的信息安全問題、物品的安全性等。

4 ?在O2O模式下的校園代買代辦配送業務的解決措施

目前在O2O模式下的校園代買代辦配送業務所面臨的問題成為現下校園運營的障礙，所以針對這些問題，提出以下的解決措施：

4.1 拓寬服務宣傳途徑

商家可以和學校的一些學生組織合作，加大知名度，這些學生組織在學校宣傳中具有很大的優勢。如進入班級、宿舍讓更多的學生了解校園代賣代辦業務的內容;組織學生在校園中派發傳單;定期舉辦一些優惠、抽獎活動;利用QQ的空間、群、微博，微信朋友圈進行營銷宣傳，吸引學生來選擇自己。

4.2 設立完備的配送機制

很多時候，學生不能及時去取自己的物品，導致買賣雙方都很困擾，這就需要建立一個完備的配送機制，做到準確及時，服務周到。以學生宿舍為單位，一棟宿舍樓可以成立一個物流配送小組，當有同學來不及去取自己的東西時，學生下單，配送小組就可以根據學生的需求以及位置，及時將物品送到學生手中，既滿足有需要代拿物品學生，又為想兼職的同學提供了機會。

4.3 制定合理的服務定價機制

針對學生的消費能力問題，服務費太高，學生負擔不起，太低，商家又無法盈利。因此，需要一個合理的價位，在商家和學生的接受范圍之內，價格根據代拿物品位置、重量制定。同時鼓勵同宿舍樓的同學一起購物，推出團購優惠策略，減少商家配送次數，進而減少配送費用。

4.4 加強溝通，提高服務質量

建立完善的客服系統，設立完備的配送機制，明確送貨時間，建立嚴格的管理制度，制定合理的服務定價機制。另外，可以定期向同學們進行滿意度調查，及時反饋與完善，及時做好規劃與調整，為顧客提供差異化、個性化的物流配送服務。

4.5 完善監管，自我維權

一方面，加強監管設施的完善，注重配送過程中物品的保護，另一方面，就大學生群體而言，必須要加強自身安全意識和維權意識，懂得維護自身權益。注意保護自己的個人信息，防止泄露。

5 ?在O2O模式下的代買代辦配送業務的發展趨勢

隨著互聯網技術的飛速發展，O2O這種線上結合線下的服務[3]模式越來越能夠體現其競爭優勢，不僅提升了用戶服務，而且推動了行業的發展。O2O模式帶來的不僅是一種消費思維的改變，更是對傳統服務行業發展的巨大考驗。通常來說，將O2O模式與校園代買代辦配送業務相結合，先從一個高校開始試運行，然后進入到更多的高校市場。但是目前在O2O模式下的校園代買代辦業務還存在一定的問題與風險。校園代買代辦服務的發展不僅僅可以完全解決校園最后一公里，也可以與學校建立合作，提供勤工儉學的職位幫助在校的大學生。我相信，在O2O模式下的校園代買代辦業務具有很大的潛力。

參考文獻：

[1]趙軒，馬力.基于O2O模式下高職校園電商平臺的創業實踐[J].勞動保障世界，2020（02）：13.

[2]王娟.區域化校園O2O電商模式的對策研究[J].經貿實踐，2018（21）：197.

[3]李茂，蔡汶興，譚代鳳，丁紅，鄧雅勻.大學校園O2O營銷模式研究[J].時代金融，2018（29）：283-284.