韓配陣
新冠肺炎疫情發生以來,戶部寨信用社按照聯社的統一部署,細化工作安排,創新工作措施,千方百計保障轄內居民金融服務需求。
2月17日上午,戶部寨信用社值班人員正在該社值班,一個陌上的電話打了過來,有客戶在自助取款機取款時操作失誤導致吞卡。值班人員趕緊來到自助服務區,發現該客戶由于年齡偏大,對自助機具不是很了解,情緒十分激動,一再請求趕緊幫他把卡取出來。
經過仔細詢問,原來由于疫情防控期間村里不允許隨意出入,客戶李某家里米面和蔬菜早己告急,特地出來到鎮上超市采購,由于操作不熟練,錢沒有取出來還導致銀行卡被吞卡,看到暫停營業公告上留有該社主任電話號碼,就趕緊打電話求助。看到這種情況,值班人員首先安撫客戶情緒,告知其不會因為被吞卡造成銀行卡資金損失,只要拿著身份證,辦理登記后就可以將銀行卡取出歸還。
聽到這里,客戶李某表示,出門時沒有帶身份證,需要回家拿。考慮到疫情期間客戶來回跑,不利于疫情防控,風險也較大,值班人員表示自己可以先給他錢去買超市采購米面和蔬菜,等疫情解除來取銀行卡時再歸還。由于該客戶沒有微信和支付寶,手機又是老年機,值班人員只好把身上僅有的300元現金給了他。客戶李某連連感謝,并表示自己一定歸還。臨走時,值班人員又叮囑他,超市人員密集,一定要做好自身防護。
2月24日是戶部寨信用社節后營業的第一天,客戶李某早早帶著身份證來到該社,取回了自己的銀行卡,辦理了業務,留下了300元錢,并叮囑該社柜員一定轉交。“農信社真實咱老百姓自己的銀行,有錢還是要存到咱農信社。”客戶李某臨出門時說。
戶部寨信用社將不斷提升服務質量,延伸服務范圍,深化服務內涵,堅守初心使命,踐行責任擔當,全力做好金融服務工作。