淺談績效管理構建思路

舒東波 段綱

根據百度釋義，績效管理是指各級管理者和員工為了達到組織目標，共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程。績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。從其解釋來看，績效管理是企業管理的核心載體，是企業管理的方法論，包含了管理的全部過程。從方向上來看是為了實現企業戰略發展。從目的上來看，主要是為了促進企業發展，建立良好企業文化，實現員工成長。從方法來看必須實施全流程的過程管理，落實內部控制的“五要素”。下面，結合部門工作實際，談構建績效管理的幾點個人想法。

首先.應該從績效管理的目的與意義著手，確立正確的績效管理原則。一是分析企業價值與部門價值，將自身存在價值融入企業價值中，理清績效考核成果導向，確立價值觀，“為什么、考什么”。二是以績效管理促進管理流程與作業流程優化為導向，配套完善內部管理流程。三是以績效管理促進部門企業文化形成為導向，不斷提升員工“積極性、主動性、創造性”，培養員工自我管理、主動管理，在為企業發展貢獻的同時提升自身價值，塑造共同價值觀。以內審部門為例，其存在價值是為企業發展提供建議，為經營管理提供服務，這就是內審部門績效管理確立的第一條原則，以此為基本標準，進行分解，如何確保其作用方向不出偏差、推動價值創造有效，就是要建立量化的管理標準，如內審部門最核心的就是審計作業的標準流程，完善從立項到方案制定討論、作業完成的溝通訪談、審計建議的反饋確立、整改的落實考核等方面，不斷優化完成作業流程標準，推動績效管理目的與意義的落實。

其次，應該從績效管理效果入手，建立適當的績效考核內容。實行績效考核的目的是為了讓員工實現企業的目標和要求，所以目標一定要清晰，目標引導行為。同步績效管理要發揮效果，就必須賦予適當的考核內容，其實際是績效管理中如何確立激勵約束機制的主體內容，也就是在確立績效管理原則后，確立績效考核內容，當然績效考核內容沒有正確與否，主要是根據部門當前實際與企業實際確立關鍵性考核指標。以內審部門為例，上面說了內審部門績效管理原則是為企業發展及經營管理提供建設性建議，在明確各項機制后，如何確立內容。一是對內審部門職責與崗位職責進行梳理，內審部門主要工作就是通過現場檢查與非現場檢查，通過查找經營管理中存在的薄弱環節，提供改善建議，此時就以提供建議為考核的基本內容，結合部門現在的基本情況將能提供建議進行管理流程的分解，“缺什么、考什么”。此考核內容就是要求員工具備一定的職業化的素質，就確立以提升員工業務知識能力、發現問題能力、分析問題能力、歸納總結問題能力、溝通協調能力為目的，以職稱學習、讀書、PPT匯報、發現問題情況、建議被采納情況等為考核內容，將結果考核與過程考核相融合，以確保履職能力與履職成效相互驅動。完善配套管理機制。二是以內審部門職能實施“三重一便”考核內容，重日常積累，重價值創造、重時效控制、便量化統計，實施工作量與工作成效的驅動考核內容。能力的提升、工作的效率與工作的質量，在確保了態度與紀律的正反向約束后.三者之間必然是彼此相互作用的關系，考核內容就必然要根據實際情況，不斷調整考核比例，確保考核內容適當，最重要的就是要引入可度量考核指標（量化是最客觀的表述方式，標準太模糊、要求不量化必然導致最后走過場），把審計量考核從綜合系數、時間系數及難度系數三個維度進行完善。當然，過程監督與管理、管理者的親自參與是確保考核內容能落地與推動完善的前提，此處就不一一贅述。

最后，應該從管理“五要素”入手，建立績效管理的持續運用機制。在對組織或個人設定合理目標，建立有效的激勵約束機制，使員工向著組織期望的方向努力，從而提高個人和組織效能后，我們就必須從“有監督、有反饋、有優化”的角度，建立考核運用機制。此處說的考核運用機制，重點不是就考核而優化考核的單一運用，其重點還是通過績效考核的評估，在肯定成績指出不足，對組織目標達成有貢獻的行為和結果進行獎勵，對不符合部門目標的行為和結果進行一定的約束的基礎上，通過這樣的持續運用機制改進工作流程與方法、優化管理流程與目標、促使員工自我開發提高能力素質，從而達到更高的個人和組織績效管理水平。

當然，績效管理是一個體系工程，從來也不存在什么絕對正確的績效考核方案。以上只是我結合內審部門的情況的一點個人想法，很多地方還不成熟，也需要一段時間的檢驗優化。但我堅信，只要在方向正確的前提下邁出關鍵性的一步，必然能走出符合自身實際的績效管理之路。