巾幗不讓須眉　文將不讓武將

畢啟飛

趙文文同志自2010年到農行參加工作至今整10年，她不斷地對自己進行嚴格要求和自我鞭策，一步一個腳印從一名普通的一線柜員、運營主管、網點副主任逐漸成長為二級支行行長，直至目前擔任農行江蘇淮安新城支行黨支部書記、行長。她2013年榮獲農行總行“合規之星”，2016年榮獲江蘇省銀行業協會第六屆“濤略”杯優秀理財師獎，2020年3月榮獲農行江蘇省分行2018-2019度五一巾幗標兵。幾年來該同志堅持以經營效益為中心，以優質服務為主題，以規范化管理為手段，嚴格獎懲兌現，不斷優化工作措施，穩步提升工作質量和管理水平，以務實的工作作風，吃苦耐勞的精神，兢兢業業、任勞任怨履行本職工作。在她的帶領下，農行江蘇淮安新城支行2019年度榮獲農行江蘇淮安分行“春天行動”對公客戶建設先進單位。

臨困難，逼出一種“拼勁”。新城支行成立時間較短，客戶資源較少，每天到大廳辦理業務的客戶大約也就30人左右，導致業務發展緩慢，員工工資拿的少，思想上有想法，工作散漫、業務停滯不前。趙文文調入新城支行后，為將全體員工擰成一股繩，使大家團結一心開展好各項工作，她制定了一系列的營銷獎懲辦法，利用開展專項競賽活動對完成任務較好的柜員進行重獎等方法，調動每位員工的工作積極性。但是由于成立時間較短，地區位處新城，周邊人群較少，雖然做了大量了工作，但存款仍未達到預期目標，加上周邊建行、中行的位置優勢，加大了行業的競爭。于是她調整工作思路，思想上拋開環境的影響，放下包袱積極拓展新客戶群體，做好存量客戶維護的同時，將更多的精力及營銷重點放在以優質的服務贏在大堂和走出去拓展新客戶上。開展了以優質的服務贏在大堂和走進社區、市場、單位進行營銷宣傳的活動，采取了走出去宣傳和贏在大堂相結合的形式，在附近市場舉辦大型的客戶回饋活動商演，吸引周邊的客戶群體，擴大農行的影響力和業務量，對外發放了宣傳彩頁1000余份、自制宣傳單1000份在營業大廳發放，營銷發放宣傳品600余份。

談敬業，率先一種“干勁”。趙文文的敬業在網點是有名的，是單位里有名的“工作狂”，加班加點是常有的事。2019年下半年她個人營銷ETC近360戶，每天都是利用班前班后的時間上門營銷，常常忙到晚上九、十點鐘才回家，2020年元旦前一個半月的時間常常每天連續工作十三、四個小時，可以說只要有工作要做，對于她來說就沒有休息時間。她熱愛本職工作，有著強烈的進取心和責任感，每一項工作都力求做得最快最好最完美，認真發揮著先鋒模范作用。她既負責整個網點的管理，承擔著客戶資源的維護、各項業務的營銷拓展，同時兼任大堂經理、客戶經理工作職責。在工作上，她總是以最高的標準來要求自己，對支行下達的各項任務指標，都制定了營銷計劃和目標并有序開展，別人沒有想到的營銷思路她先想到，別人沒能拓展來的客戶她要求自己去攻克，付出了比別人多幾倍的時間和精力。在她的帶領下，網點員工積極行動，一人抵一支隊伍。在2019年農行江蘇淮安分行三季度營業網點穿透式考核中，新城支行取得位列全市同類型網點第三的好成績。

搞營銷，憑借一種“闖勁”。2019年的“春天行動”中趙文文了解到轄區內新設幾所學校和一批培訓機構。掌握這一信息后，她一趟趟的上門拜訪轄區內的財政局和社會事業局，吃了幾次閉門羹也沒使她后退，憑借敬業精神和優質的服務，網點所在區域內的學校和培訓機構的對公開戶業務全部在農行落地，2019年一季度新城支行對公業務新開戶數位列全市同類型網點第二，對公存款5萬元日均提升賬戶數位列全市同類型網點第一的好成績。同時大力拓展學校的代繳費業務，轄區內學校的代收代繳業務基本均在農行落地，一年兩次的開學季，趙文文都親自帶領同事上門為學生家長開卡開掌銀，由此一年為新城支行拓展了幾百戶的基礎穩定的個人客戶。

優服務，堅持一種“傻勁”。細節決定成敗，用心才能優秀。“客戶是上帝”并不是一句簡單的口號，更重要的是落實到每一天的行動上來，趙文文深知要想使客戶真正有“上帝”的感覺，必須從點滴做起，從細微的小事做起。有這樣一位退休的先生，住在網點附近，未在新城支行辦理過業務，有天早晨經過新城支行門口，看見網點人員正在等待解款車便上前咨詢表示想要來購買國債。正在等待解款車的趙文文了解到該客戶的需求后，耐心告知客戶購買國債的具體時間，并表示因為網點的解款車到達時間較遲，網點正常開門營業時間為九點，如果該客戶確定需要購買，可在八點半之前單獨為該客戶開門搶購國債，力爭買上。該客戶驚訝又感動，特意寫了一封感謝信遞交到新區支行領導手里，表示農行同志真誠的服務精神很滿意，對于不會使用電子工具的老年人不是一推了之，而是動腦筋想辦法為客戶服務，更是寫下“為民服務肯用心，初心不該為民情，崛起江淮并肩走，農行百姓共雙贏”的感人詩句。

“在崗一分鐘，努力60秒”，是趙文文同志的工作格言。