高校后勤管理與“忍讓”

【摘要】忍讓是一種精神境界。忍讓能實現個人的夢想，成就一番事業。高校后勤的工作宗旨、服務對象、經營職能要求后勤管理必須學會忍讓和采取策略培養這種高尚境界，提高服務意識，構建和諧后勤。

【關鍵詞】學會忍讓? 高校后勤管理? 服務意識

后勤工作是高等教育工作的重要組成部分，是為師生提供直接服務的，高校后勤管理水平直接關系到高校的穩定和發展，評價高校后勤管理水平高低的重要前提是構建后勤與師生之間和諧關系。高校后勤對師生的服務包含物質與精神的兩個層面，精神層面的服務對師生顯得成為重要，因為精神層面的服務往往對師生評價后勤服務水平的優劣起關鍵作用，而精神層面服務要求后勤員工必須具備一定的心理狀態，特別是“忍讓”這種心理境界。

一、忍讓的認知

中國人的人際交往強調一個“忍”字。俗話說：“小不忍則亂大謀”。在中國文化中關于忍的說教太多了。其中的合理萬分也確定使人獲益非淺。在今天的世界上，每天都有成千上萬的人因情緒偏激而付出了高昂的代價，給單位、家庭、他人帶來了不可彌補的損失和負面影響，因此，我們必須學會忍讓。

“忍讓”可以理解為是人的一種基本情緒。情緒是以生理喚起水平，面部表情，姿勢和主觀感覺的變化為特征的某種狀態。情緒（emotion）一詞的詞根是“move”意思是“動”。情緒確定使人“動”起來，積極的情緒使人感到愉快更愿意幫助別人，消極的情緒使人產生憤怒、厭惡。就對行為和人際關系有破壞作用。“忍讓”在社會心理學中的表現為服從;為了個人或團體的利益而服從。

忍讓在中國的歷史上留下了許多的佳話。戰國時藺相如顧全大局，甘愿忍讓廉頗的冷嘲熱諷，讓廉頗自覺慚愧、負荊請罪，一出《將相和》留下千古美談;朱元璋“高筑墻、廣積糧、緩稱王”，一忍十年，開創大明王朝;韓信忍受胯下之辱被封齊王，鄧小平三起三落，成就了豐功偉跡。忍讓是一門學問，是一門做人做事的大學問，學會了忍讓，小忍可能避免事端，大忍可以大事化小。能否忍讓決定了一單位能否實現管理目標，成就一番事業。一個忍功做到多大，將來的成績就有多大。因此，忍讓是一種美德，是一種風范，是一種高尚境界，是一種無私的胸懷，沒有忍讓就不存在友誼和諧，沒有忍讓就不能實現管理目標和成就優勢。

二、高校后勤管理要學會忍讓

（一）后勤工作宗旨的需要

高校后勤的“三服務，兩育人”宗旨具有獨特的價值，功能和內容。這是由我國高等教育的社會功能和高校后勤的社會化分工所決定的。高校后勤管理必須準備把握自己工作的宗旨，為師生提供實際的優質服務，注重奉獻精神，擺正位置，心平氣和，學會忍讓。、

（二）服務對象的需要

在高等學校內，后勤服務的對象主要是大學生和教職工，尤其是社會生活經驗豐富，閱歷廣，教育素質高的教師隊伍對后勤服務的期望較高。而在實際中，高校后勤員工普遍存在文化程度低，溝通能力較差的缺點，在工作上只是機械地完成任務，對服務工作的流程是否科學合理服務是否能滿足要求，如何能更好的為師生服務等問題缺乏思考，因此總是不能正確感知師生的要求，從而導致師生的期望服務和實際服務的差距，這差距要求后勤管理者服務時要學會忍讓，正確理解師生的訴求。

（三）后勤社會化改革的要求

高校后勤社會化的重要目標是后勤要建立現代企業管理制度，自主經營，獨立核算，自負盈虧，高校后勤社會化后既然有了經營職能，它就必須要遵循市場經濟規律，擺正顧客和經營者之間的位置，而“顧客是上帝”，在這種位置關系下，后勤管理者要學會忍讓，為顧客服務好，樹立良好的經營形象。

三、后勤管理如何學會忍讓

（一）提高服務意識

提高服務意識是學會忍讓的前提。高校后勤管理要對后勤員工“三服務，兩育人”的工作宗旨，牢記工作宗旨，才能擺正位置，心平氣和，踏實工作。其次要加強隊伍建設注重員工素質培養，開展企業文化教育，提高后勤職工對高校后勤地位上的認識，自身職業道德觀和服務的價值理念的認識，把后勤為學生服務的精神內化到每個人的具體工作中，這樣在后勤工作中，才能不急不躁，才能學會忍讓，做好工作。

（二）心理引導

心理引導是提高員工“忍讓”能力的重要手段。能創造生活奇跡，使你得到友誼，減少摩擦和困難。拿破侖·希爾指出要試著去了解別人，從他的觀點來看事情。使自己置身在他的處境，你就會忍讓他對你產生的不舒服，其次，群體規范的培養。群體規范從廣義上講 包括法律、制度、道德、風俗等;從俠義上講包括公約、守則、紀律、校規等，涉及的內容非常廣泛，既有明確規定的準則條文，也可有自發形成，無明文規定的行為模式。群體規范在群體成員的共同活動中一經形成，便具有公證的社會力量，它通過不斷內化為人們的心理尺度，在個體社會化的過程中發揮作用。群體規范賦予個體行為應該做什么，不應該做什么，對群體成員產生一種壓力，迫使也按照群體目標和準則調養自己的行為。

（三）機制制約

高校后勤管理要制定科學的機制對后勤員工“學會忍讓”加以制約。如對后勤員工中能夠與師生和諧相處，在為師生服務中受到委屈，學會忍讓，忍辱負重，認真完成后勤服務工作，得到師生肯定認可的要給予表揚獎勵，可以設立“委屈獎”，并將其工作事跡作為典型在后勤加以宣傳; 對在后勤服務工作中不能承受委屈，與師生產生矛盾，甚至有過格行為，使后勤榮譽受損，在學校產生負面影響的要給予適當處理.在后勤服務中形成能夠忍受委屈，學會忍讓，維護形象的良好氛圍，讓師生滿意.

高校后勤在推進現代化管理的同時必須堅持“三服務，兩育人”的宗旨，加強員工思想建設，強化心理引導管理機制，增強服務育人意識，樹立“忍讓”的服務理念，創建一流的后勤服務體系，努力使師生滿意。

學會忍讓是做好后勤工作的重要保障，統一職工思想。

參考文獻：

[1]Dennis Coon著，鄭鋼等譯.心理學導論——思想與行為的認識之路[M].北京：中國輕工業出版社，2004：771-774.

[2]胡征宇，費偉民.市場經濟條件下的中國高校后勤[M].杭州：浙江大學出版社，2010.

作者簡介：周忠（1968.07-），男，江蘇揚州人，漢族，副研究員，本科，研究方向：高校教育管理。