試論6S精益化管理在醫(yī)院文化建設(shè)中的運用

崔辰

摘要：精益化管理作為一種管理“精”理念，經(jīng)十幾年發(fā)展已經(jīng)形成一套完整的工作理論。精益化管理核心概念是細(xì)致分工、細(xì)化服務(wù)質(zhì)量，從而提高工作質(zhì)量，改善管理現(xiàn)狀。醫(yī)院作為社會中最重要的企業(yè)單位，其服務(wù)質(zhì)量與社會大眾息息相關(guān)，良好的企業(yè)文化能夠顯著提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我國醫(yī)療環(huán)境的改善與發(fā)展。因此，本文意在分析如何將精益化管理理念融入到醫(yī)院管理之中，從而促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：文化建設(shè);醫(yī)院;6S精益化管理;背景;對策

一、醫(yī)院建設(shè)6S精益化管理文化的背景

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，新的管理理念不斷產(chǎn)生影響著整個社會經(jīng)濟共同體。醫(yī)院該如何在社會轉(zhuǎn)型時期保證自身服務(wù)質(zhì)量，值得醫(yī)院管理人員深思。精益化管理開始于上世紀(jì)日本，初期適用于精細(xì)儀器制造業(yè)，隨著管理理念的不斷更新及日本日企業(yè)影響力不斷的增大，精益化管理走出日本國門影響全世界[1]。作為一種低消耗、低成本的管理理念，精益化管理在我國短短發(fā)展的十幾年間已演變成一種適應(yīng)本土需求科學(xué)管理工具，在各大領(lǐng)域得到有效應(yīng)用。精益化管理理念自從被各大醫(yī)院熟悉借鑒之后，醫(yī)院管理模式也在逐漸改變，醫(yī)院文化向著務(wù)實、求真、標(biāo)準(zhǔn)化等方向發(fā)展。

二、6S精益化管理文化的內(nèi)涵

（一）“細(xì)節(jié)”精神

精益化管理的文化內(nèi)涵相比其他管理文化，更加注意細(xì)節(jié)管理及質(zhì)量管理，要求所有參與者必須從細(xì)節(jié)開始，爭取每個環(huán)節(jié)、每個步驟都做到最好，這也和本院文化建設(shè)理念不謀而合[2]。精益化管理要求管理單位采用較少的資金及技術(shù)投入，創(chuàng)造出較高的效能產(chǎn)出，不僅要減少不必的資源浪費，還要實現(xiàn)較好的經(jīng)濟效益;醫(yī)院使用精益化管理理念，這就要求醫(yī)院管理階層在較低資源消耗的同時，能顯著提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，滿足患者實際臨床需求，進(jìn)而提高本院在行業(yè)內(nèi)名譽，提高競爭力。

（二）“人為本”精神

精益化管理基礎(chǔ)是人，要求人做到精益求精，從而提高整個企業(yè)的競爭力。醫(yī)院服務(wù)宗旨消除疾病，保證患者健康也同樣體現(xiàn)了以人為本。因而，醫(yī)院文化建設(shè)與精益化管理核心思想不謀而合。精益化管理理念認(rèn)為只有堅持以人為本，才能激活整個企業(yè)，創(chuàng)造經(jīng)濟價值，從而贏得市場。醫(yī)院管理文化中正有此觀點，堅持患者為中心，堅持員工為核心只有滿足患者需求，滿足員工需求，整個醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量才會得到顯著提升，才能贏得患者口碑。

（三）“持續(xù)改進(jìn)”精神

精益化管理注重的是遠(yuǎn)期效果，要求員工必須注重實效，因而要不斷提高員工對工作及職業(yè)知識的認(rèn)識度，明確自我職責(zé)，從而改善自我工作質(zhì)量。醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一就是提高醫(yī)護(hù)人員工作質(zhì)量及學(xué)習(xí)東西，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)知識武裝自己，和諧醫(yī)患管理，提高醫(yī)院服務(wù)口碑[3]。

三、6S精益化管理在醫(yī)院文化建設(shè)中的運用對策

（一）以核心價值觀為引領(lǐng)，大力弘揚醫(yī)院文化

醫(yī)院的整體發(fā)展需要價值引領(lǐng)，需要一個全院干部職工認(rèn)可并為之努力奮斗的支柱。以核心價值為引領(lǐng)，大力弘揚醫(yī)院文化，以形成一種催人奮進(jìn)的價值體系。對全體職工團結(jié)和睦進(jìn)行維系，對醫(yī)院各項工作的發(fā)展進(jìn)行推動、指引。

用社會主義核心價值體系對醫(yī)院文化進(jìn)行引領(lǐng)能夠更好地凝魂聚氣、強基固本，使廣大干部職工對社會主義的信念、對馬克思主義的信仰進(jìn)一步堅定，理解愛護(hù)就醫(yī)患者與家屬、廣大群眾，將工作人員的工作積極性激發(fā)出來，為醫(yī)患關(guān)系和諧融洽提供良好的前提條件，對各項工作又快又好地發(fā)展進(jìn)行全面推進(jìn)。

為此，對全院的視覺標(biāo)識進(jìn)行規(guī)范，將載體設(shè)定為壁畫、展板、網(wǎng)站等，對核心價值觀進(jìn)行宣傳;通過崗前培訓(xùn)新職工，對院訓(xùn)、院徽、醫(yī)院精神進(jìn)行深入解讀、領(lǐng)會;通過開展醫(yī)院發(fā)展愿景討論會、演講比賽、院史發(fā)展介紹等形式，大力推廣核心價值觀;通過挖掘身邊的典型，樹立價值標(biāo)桿，統(tǒng)一價值追求，通過長期與反復(fù)的意識強化，向職工的自覺信念逐漸轉(zhuǎn)化，文化理念與時俱進(jìn)、文化工作富有時代特征，能夠?qū)姶蟮耐苿恿μ峁┙o醫(yī)院各項任務(wù)的蓬勃發(fā)展。

（二）以活動載體為牽引，將實踐不斷引向深入

實踐是核心價值觀的生命力，只有所有社會成員自覺行動，才能有效保持核心價值觀，核心價值觀的踐行社會基礎(chǔ)隨著參與面的擴大而加深。應(yīng)該對職工進(jìn)行教育，使其對崗位職責(zé)進(jìn)行履行，對服務(wù)態(tài)度進(jìn)行改善，對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，在所有崗位、窗口、環(huán)節(jié)、流程、服務(wù)中落實“服務(wù)患者理念”，使其向?qū)嶋H行動轉(zhuǎn)化。堅持以“微笑服務(wù)”為實踐內(nèi)容，努力在后勤職工中創(chuàng)建“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作環(huán)境，對后勤職工進(jìn)行倡導(dǎo)，使其在工作與服務(wù)的所有環(huán)節(jié)滲透“微笑”，一方面在對患者進(jìn)行服務(wù)的過程中保持“微笑”，另一方面用“微笑服務(wù)”促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。通過開展“微笑服務(wù)活動”，促進(jìn)服務(wù)意識、心態(tài)、理念的提升;依據(jù)“微笑服務(wù)”活動的總體要求將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一下來，對服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范，對服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)行深化，進(jìn)而在極大程度上提升服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)病人與一線滿意度的提升。

（三）細(xì)化文化培訓(xùn)

醫(yī)院文化建設(shè)中難點之一是將醫(yī)院管理文化、服務(wù)文化、人文理念等傳達(dá)給醫(yī)護(hù)人員，并且能獲得本院醫(yī)護(hù)人員認(rèn)同。這需要醫(yī)院管理層依照精益化管理核心內(nèi)容制定相應(yīng)的培訓(xùn)體制，進(jìn)而提醫(yī)護(hù)人員日常服務(wù)能力及學(xué)習(xí)能力。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)制定精益化的培訓(xùn)內(nèi)容，內(nèi)容可涉及治療措施、護(hù)理規(guī)章制定、考核標(biāo)準(zhǔn)等，由專項培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn);在培訓(xùn)開始及結(jié)束后制定考核問卷，深化貫徹培訓(xùn)內(nèi)容。

四、結(jié)束語

打造醫(yī)院文化建設(shè)，核心問題是如何使醫(yī)院推崇的有特色文化理念成為全體員工們的追求與奮斗目標(biāo)，將文化融入到實處。精益化管理是一個有機整體，是在醫(yī)院的具體管理工作中表現(xiàn)為實施活動、形成制度、升華為醫(yī)院文化。把醫(yī)院愿景、使命、宗旨、精神等文化理念，融入醫(yī)院整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，融入醫(yī)院的管理體系、行為標(biāo)準(zhǔn)、人文建設(shè)，融入員工的思想心態(tài)、工作作風(fēng)、行為習(xí)慣，可以更好促進(jìn)醫(yī)院健康、快速、可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]夏曉，劉惠，楊翠平.加強醫(yī)院文化建設(shè)的思考[J].中外企業(yè)家，2020 （07）：157.

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[3]顧人俊.精益化管理理念下的醫(yī)院文化建設(shè)探究[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2017，8 （11）：31-33.