《汽車商務禮儀》課程工作頁教學實施研究

摘 要：在《汽車商務禮儀》課程中，應用了教學工作頁，結合五步教學法和微組織教學法，在整個教學過程中，做到“一點一講，一練一確認”，即時檢查，即時糾錯。很大程度上提高了學生對課堂的關注度和認真度，進而有效提高了教學質量。

關鍵詞：微組織教學模式;工作頁;實施研究

《汽車商務禮儀》課程是汽車營銷與服務專業的一門必修專業課。本課程重點學習與汽車銷售、汽車服務過程相關的系列禮儀知識，掌握汽車行業禮儀規范，并且能夠使學生在汽車銷售、汽車服務過程中的熟練運用汽車商務禮儀，達到培養學生知識、能力、素養綜合能力的目標。為汽車銷售服務流程、汽車售后服務接待流程等課程奠定基礎，也為學生畢業后，在汽車4S店工作奠定了基礎。

1 微組織教學模式

（1）依據五步教學法。導入—任務—行動—糾錯—結果（評價）。高職學生的學情復雜，大部分學習基礎十分薄弱，可以視學生們為零基礎。因此要采取學生為主體，老師為主導的行動導向教學模式。老師以引導、示范、模仿、說明、指導為主要教學方法，學生根據要求完成任務。“學、做”一體，是手把手“教”與“學”的過程。通過導入，激發學生的思維興趣，引起學生對知識的探求欲望，安定學生的學習情緒，為高效學習做好準備。通過發布任務，再次吸引學生的注意力，使學生明確學習目標和學習任務。通過具體行動，展開“教與學”的過程，增強老師與學生之間的互動和交流，豐富課堂活動。糾錯是五步教學法的核心關鍵，糾錯需要即時，發現學生有錯誤就要立即給予糾正，做到即時發現、即時糾正。這樣才能使知識內容即時并且準確地掌握[1]。最后通過結果及評價再次確認學生對任務的完成情況。

（2）融合微組織教學法。在設計《汽車商務禮儀》教學工作頁的時候，融合了微組織教學法。微組織教學法強調“一點一講，一練一確認”。之前我們也說過，高職學生在學習上幾乎是零基礎。他們對于知識的接受力、理解力以及對任務的執行力都很有限。因此，我們更要轉變思想，運用微組織教學法，因材施教。我們授課的重點不在于教了學生多少內容，而在于教的質量。教的量再多，學生不會，也是在做無用功?！耙稽c一講，一練一確認”十分適用于我們的學生。“一點”是指根據任務載體的選擇，將所要完成任務、所需明白的知識點分解成一個個最小的單元任務[2];“一講”是老師按照固定標準，對這個最小的單元任務進行知識講解，“一練”是指學生依據固定標準，嚴格去執行練習;“一確認”這里既要對學生的錯誤進行即時糾正，又要反復確認學生最終是否準確掌握了知識點。在這樣的過程中，建立了“教與學”持續有效的即時反饋機制，有效提高了課堂的教學效果[1]。一點一點，扎扎實實去學習，更適合我們高職學校的學生。

2 基于微組織教學模式的工作頁在《汽車商務禮儀》課程教學實施中的應用-以為儀容禮儀為例

（1）導入。以塑造4S店新入職員的職業形象為情境，讓學生進行頭腦風暴，討論作為汽車銷售顧問應注意哪些儀容禮儀，使學生對所學內容產生興趣，吸引學生的注意力，如圖1。

（2）發布任務及行動。儀容禮儀的工作任務由若干個小任務組成，其中發布任務1即“汽車銷售人員的頭發要求”。老師引導學生明確頭發的標準，并在明確汽車銷售人員的頭發標準之后，完成工作頁。且根據實際對照標準，讓學對自己的頭發生進行自評，如圖2。

（3）糾錯和結果確認。學生完成任務1之后，老師對照標準，檢查工作頁的完成情況，以及學生實際的自評情況。對于個別學生出現的錯誤要即時糾正，糾正不是結束，糾正之后還要再次進行結果的確認，確保學生牢牢掌握知識點。學生對自己所掌握的情況進行小評價。

3 汽車商務禮儀課程教學工作頁教學效果

汽車商務課程是理論和實踐相結合的一門課程，禮儀規范多而細小。對于細小的理論知識，大部分學生很難準確掌握。通過使用教學工作頁，加上老師講授和糾錯，對知識點的掌握反復確認，讓學生對這些細小的理論知識加深了印象，進一步準確掌握禮儀規范知識;在實操工作頁中，對知識內容進行預習或復習，之后再在實操中際應用，保證了理論與實踐的有效結合。另外，通過實操工作頁，學生能夠更加明確了自己的工作任務，知道自己該做些什么。在實際練習中，轉變了排斥心理，變得積極主動去完成工作任務。使用了工作頁，汽車商務禮儀的訓練變得更加有條有理，提升了汽車商務禮儀的教學效果。

參考文獻：

[1]王利利，戚文革.高職數控車工教學工作頁設計研究與實踐[J].南方農機，2018，49（18）：21-22.

[2]楊陽.以“工作頁”為載體的課堂微組織在高職教學中的應用研究[J].產業與科技論壇，2017，16（24）：182-183.

[3]王丹，周立波.數控車床加工課程工作頁教學實施研究[J].南方農機，2019，50（06）：75.

基金項目：吉林省高等教育學會2018年度高教科研課題<基于微組織教學模式的《汽車商務禮儀》課程教學設計與實踐>階段性成果（JGJX2018D548）

作者簡介：房睿（1989-），女，吉林人，碩士研究生，助教，研究方向：教育教學。