企業業務流程信息化及發展展望

摘 要：信息化的發展給企業快速發展搭建了平臺，隨著信息技術的發展以及信息化程度的不斷提高，推進企業業務流程信息化尤為迫切。

關鍵詞：信息化;信息技術;業務流程

如何將零碎、孤立的管理聯系起來成為系統的流程化管理，是現代企業管理信息化的重要課題。企業可以以自己所處行業模塊為基礎，整理出自己的所有業務流程。這些流程之間是相互聯系的，將企業的組織、崗位、數據、應用系統以及業務操作等管理要素互相聯系在一起，并可以變換不同的角度來分析與管理的業務體系。不同流程之間，通過共享底層信息統一數據來源，供助鏈接實現相互關聯。

1 業務流程管理內容

一個流程就是一組能夠一起為客戶創造價值的相互關聯的活動進程。首先，流程是一組活動，而非一個單獨的活動。它是一組相互關聯的工作或活動，它們一起才能創造價值，這就是流程的概念。業務流程管理模式所強調的管理對象是業務流程，強調以流程為目標，以流程為導向來設計組織框架，同時進行業務流程的不斷再造和創造，以保持在新形式下的適應性。業務流程管理可說是管理模式改造中最關鍵的字眼，任何策略遠景的實現、信息系統的導入、企業文化價值觀的具體呈現，終將落實到流程，所有流程再造的核心均是以流程為發送生產經營管理業務的對象。

2 業務流程信息化發展特點與現狀分析

縱觀信息化發展歷程，與工業化的發展歷程存在很大的共性。比如工業發展從手工作坊到精密機床再到企業內部流水線，最終以物流將工業產品整合起來，在世界各地流通。同樣，信息化發展可以從最早的算盤開始，到后來的個人計算機，再到網絡應用，發展下去就是業務流程管理。在工業化和信息化發展的最初階段都是以提高個人勞動效率為目的，發展到流水線和網絡應用階段主要以提高局部效率為目的，到后期的發展主要以提高整體效率為目標。綜合分析信息應用現狀不難發現目前應用系統普遍存在以下幾個特點：

2.1 各路信息應用水平差距較大，制約整體發展

信息應用雖然按照工作范疇分為多個方面，表面上看相對獨立，實質上卻存在相互依賴和制約的關系。引用經濟學、管理學上著名的“木桶效應理論”，“短板”的長度決定其整體發展程度。信息化建設既是全面覆蓋的過程，又是均衡發展的過程，有一個方面的出現“短板”，就影響到整體的信息化程度。從實際應用情況看，確實存在信息應用差距。

2.2 信息應用層面相對單一，缺乏應用的深入與延伸

信息應用橫向上覆蓋各路業務部門，縱向上涉及各路工作的不同層面，具體多層面、多維性的特點，目前的大部分應用僅僅面向科室管理、技術管理層面，沒有上升到決策管理層，也沒有延伸到基層管理運行層面，恰恰處于中間層面，從整體來呈現出兩頭細中間粗的“紡綞”形狀。

這樣就造成了領導決策管理層不能充分感受到信息應用帶來的高效效果。基層管理運行層面目前是信息應用的薄弱環節，但又負擔最基礎環節，所有信息應用的信息基本都由基層提供，基層自身卻沒有得到相應的信息應用回報。這種現象的存在給信息應用下一步建設帶來很大的障礙，決策層認為信息應用只是投資看不到明顯效果，基層人員負擔未見減少失去了對信息應用的信心。

2.3 分散建設與管理，缺乏統一與信息共享，流程化的應用不足

在用的應用系統中存在大量“信息孤島”，但隨著信息化程度的提高和信息技術的發展以及內外部環境對遭受工作要求提高，這些系統已經不能適應現有工作流程的需要，并逐步阻礙了相關應用系統的開發應用。普遍反映出來的問題是，一是獨立系統只為解決某一問題而建設，數據采集只為其單獨系統服務，系統涉及的數據、產生的結果孤立存儲無法實現共享，系統之間的其他資源也無法實現共享互用。二是長期形成的工作習慣，對整合的信息應用系統存在很大的排斥心理，認為習慣不需要改變。同時，涉及專項業務的流程化應用也不足。近幾年，運用信息化技術建立了多套運行于網上的流程化系統。這類系統的運行，既是對現行工作的明晰與規范，又有利于工作質量與效率的提高，增強了資源共享面與共享力。但這類系統目前覆蓋面還比較局限，并且涉及的環節多，部門多，所以運行起來難度大。從組織結構來看，信息化應用可以推進組織的扁平化管理，使管理效率得到進一步提升。從業務流程來看，業務流程管理使企業更加靈活地隨著市場條件的變化而改變，增強了對發展變化的適應性。業務流程管理則對業務流程、組織機構和信息系統應用的持續調整和優化，充分利用現有信息資源，形成了業務流程管理的完整循環，可以進一步解決現有應用系統沒有解決的問題。

3 業務流程管理網絡化的簡單應用與展望

業務流程模塊的投產在實際運行中充分體現出了流程管理網絡化的優勢，將所涉及的資源以業務為主線集中到了一起，跨越了多個單位、部門，將這些部門和單位以某項業務內容為中心連接在了一起。在運行過程中相關部門、單位親身體會到了流程信息化的高效與便利。同時，也進一步規范了管理，優化了資源配置結構，提高了相互協調配合力度，整體促進了業務管理水平。

在企業業務中存在大量類似以上流程管理的業務，對這些業務實現流程管理網絡化應用可以有效提高整體運行水平。石油石化企業經過多年的信息化建設，基本完成了基礎數據環境建設，并完成了系列應用系統的建設，具備了進一步實施信息化和提升信息化水平的基礎，業務流程管理網絡化恰恰給信息化發展提供了更為有效的手段。可以根據業務范圍將整個業務分成多個形式上獨立的業務流程，從各個業務流程入手逐步完成業務流程系統的開發應用。開發這些獨立業務流程過程要把握好底層信息的共享和系統間協同與補充，建設過程中要嚴格杜絕信息重復現象。最好先從整個企業或全局角度建立企業模型，在完成主題數據庫模型的基礎上開發業務流程體系。獨立業務流程管理系統完成到一定程度，可以再對這些流程進行整合系統整體的業務流程體系，建立完備的信息應用環境。因此，業務流程管理網絡化適合分散到集中、由下往上的模式展開。

信息化建設是一個系統工程，真正的核心在于借助信息技術進行業務流程持續優化和創新變革，進而實現業務流程管理網絡化，這也是實現全面信息化所期待的有力手段。

參考文獻：

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[2]陶溪.我國國有企業信息化建設問題與對策研究[D].西安科技大學，2013（11）.

作者簡介：姜昌峰（1979-），男，陜西扶風人，大專，工程師，研究方向：計算機與信息技術。