淺談企業(yè)離退休人員服務(wù)管理中存在的問題及對(duì)策

李娜

摘 要：近年來，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)向好，人民生活水平得到了極大的改善和提高，與之相應(yīng)的老齡化程度加劇，企業(yè)離退休隊(duì)伍不斷龐大;職工離職退休是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的自然現(xiàn)象，符合我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律與趨勢(shì)。職工們?cè)谀贻p時(shí)，為了企業(yè)的生存和發(fā)展貢獻(xiàn)出了他們?nèi)康那啻号c熱情，在達(dá)到退休年齡之后享受合法的權(quán)益是企業(yè)應(yīng)盡之職，如何做好企業(yè)離退休人員的服務(wù)管理，保證他們晚年生活無憂，身心愉悅，是每一個(gè)企業(yè)都需要高度重視并持續(xù)關(guān)注的問題。

關(guān)鍵詞：企業(yè)離退休人員;服務(wù)管理;存在問題;改善對(duì)策

前言

企業(yè)離退休人員的服務(wù)管理是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)性的工程，關(guān)系到社會(huì)的和諧與大局的穩(wěn)定。當(dāng)前，我國企業(yè)對(duì)離退休人員的服務(wù)管理工作還存在一定的問題，其服務(wù)管理水平與當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)還有很大的可完善的空間;在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期，是這一批批離退休人員用他們的汗水、心血以及全心全意的付出，助力了黨和國家的快速發(fā)展，現(xiàn)如今，正是他們放下重?fù)?dān)，安享晚年的時(shí)候;所以，必須從制度、機(jī)制、管理服務(wù)水平上重視現(xiàn)有的問題，并不斷的完善與改善，將離退休人員的服務(wù)管理工作做細(xì)做實(shí)，切實(shí)讓離退休人員感受到企業(yè)的關(guān)懷，讓他們的辛勞付出得到應(yīng)有的回報(bào)，促進(jìn)社會(huì)的和諧健康可持續(xù)發(fā)展。本文就企業(yè)離退休人員服務(wù)管理中存在的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策，以供參考。

一、做好離退休人員服務(wù)管理的重要意義

離退休人員是一個(gè)特殊群體，他們經(jīng)歷了青春鼎盛時(shí)期，到年老力衰的退休時(shí)期，這期間，不僅有身體的變化，更會(huì)有心理的變化;同時(shí)社會(huì)身份也發(fā)生了變化，從崗位骨干到賦閑在家，心里不免會(huì)有巨大的落差與失落感，這就不免會(huì)在思想與行為上出現(xiàn)不平衡，輕則造成與企業(yè)間的矛盾;而且離退休之后相應(yīng)的福利待遇也會(huì)發(fā)生變化;所以說，生活、身體、身份、政策、價(jià)值觀、情感等等各方面都發(fā)生了較大的變化，這也給企業(yè)的服務(wù)管理工作帶來全新的挑戰(zhàn);基于此，就需要企業(yè)從離退休職工的角度出發(fā)，結(jié)合實(shí)際情況，設(shè)身處地的為他們著想，通過提升服務(wù)管理水平，幫助他們重塑價(jià)值觀，清晰認(rèn)識(shí)并找到自身的價(jià)值，同時(shí)把企業(yè)的政策方針傳達(dá)給他們，有針對(duì)性的處理各種矛盾，并切實(shí)解決他們的實(shí)際困難;同時(shí)，利用各項(xiàng)保障制度的完善，充實(shí)和豐富他們的精神文化與娛樂生活，減輕他們的思想落差和包袱，幫助他們用平和的心態(tài)接受退休的必然現(xiàn)實(shí)，促進(jìn)職工在思想與認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一;對(duì)構(gòu)建和諧的離退休生活環(huán)境，維護(hù)企業(yè)和社會(huì)的穩(wěn)定有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、當(dāng)前企業(yè)離退休人員服務(wù)管理工作存在的問題

（一）對(duì)離退休服務(wù)管理的重視不夠

對(duì)離退休人員的服務(wù)管理重視度不夠，這是企業(yè)普遍存在的問題;造成的原因是多方面的，一是企業(yè)決策層從思想上對(duì)服務(wù)管理的重視不夠，片面的認(rèn)為職工退休后就與企業(yè)不再有密切的聯(lián)系，有退休金的保障即可;而且，或多或少會(huì)存在一些重利益輕服務(wù)的思想，退休職工已經(jīng)無法再為企業(yè)貢獻(xiàn)力量，相應(yīng)的也就無法再從他們身上獲得價(jià)值;二是服務(wù)管理的主動(dòng)性不強(qiáng)，離退休人員或多或少都會(huì)有一定的身體疾病，經(jīng)常性的被身體健康所困擾，然而，對(duì)于離退休人員的醫(yī)療保障仍然有諸多限制，但企業(yè)卻極少去主動(dòng)干預(yù)和解決，難免導(dǎo)致離退休人員心生不滿，所以有服務(wù)效果上不能讓他們滿意。

（二）服務(wù)管理方式落后

現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展至今，很多理念與方法上都隨著時(shí)代的變化而發(fā)生了變化，離退休人員的服務(wù)也理應(yīng)如此;離退休人員本身屬于特殊群體，他們經(jīng)歷過年輕時(shí)候的奮斗與積累，物質(zhì)生活上或多或少都有了一定的積累，并且還有退休工資作為保障;所以，從更深層次去看，他們所需要的不僅是物質(zhì)的幫助，更多的是情感的充實(shí)以及對(duì)自己價(jià)值的重新認(rèn)識(shí)與肯定;很多離退休人員都會(huì)經(jīng)歷相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的心理落差，這就是為什么經(jīng)常的有報(bào)道說離退休人員剛退休之初會(huì)不自覺的按之前上班的時(shí)間作息，甚至腳步不受控制的往上班的地點(diǎn)邁進(jìn)，對(duì)于企業(yè)的新鮮事兒尤其愛關(guān)注;然而在當(dāng)前的企業(yè)中，年輕一代的領(lǐng)導(dǎo)層越來越多，再由于日常的管理事務(wù)繁雜，他們很難切實(shí)理解與關(guān)注到離退休人員的真實(shí)需求，服務(wù)管理方式上還是沿用之前的老一套，這樣不僅能夠避免修改管理程序所帶來的麻煩而且降低了工作量;然而，時(shí)代是不斷進(jìn)步的，落后的服務(wù)管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)階段的社會(huì)形勢(shì)，所謂與時(shí)俱進(jìn)，只是一紙空談。

（三）活動(dòng)場(chǎng)所有限，硬件配備不足

隨著生活水平的不斷提高，人口老齡化問題日益突出，企業(yè)的離退休人員數(shù)量呈上升趨勢(shì);然而，相應(yīng)的活動(dòng)場(chǎng)所與硬件配置卻并未增加和完善，很多企業(yè)的活動(dòng)室，醫(yī)療健康室規(guī)模還是十幾前的規(guī)模和水平，對(duì)離退休人員的健康宣傳教育做得少之又少;而且活動(dòng)場(chǎng)所有限，破舊不堪，基本上已經(jīng)發(fā)揮不出什么功能;一些活動(dòng)器材也已經(jīng)老化的老化，損壞的損壞，多數(shù)已經(jīng)無法正常使用;企業(yè)對(duì)于活動(dòng)場(chǎng)所與活動(dòng)器材并沒有重視去維護(hù)以及添置，也而是聽之任之;此種情形下，離退休人員的活動(dòng)需求就很難滿足。

三、提高離退休人員服務(wù)管理的對(duì)策

（一）建立健全服務(wù)管理機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量

為了確保服務(wù)管理工作的高質(zhì)量開展，必須轉(zhuǎn)變觀念，企業(yè)決策層首先要從思想源頭上加強(qiáng)對(duì)離退休人員的重視，以人為本，不斷的完善和健全現(xiàn)有的服務(wù)管理機(jī)制;并積極結(jié)合時(shí)代發(fā)展下的變化，走進(jìn)基層，深入一線，傾聽他們的心聲，切實(shí)了解離退休人員的真實(shí)需求，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建服務(wù)管理機(jī)制;并且，在實(shí)際的工作開展中，還要結(jié)合實(shí)際協(xié)同財(cái)務(wù)管理部門，對(duì)活動(dòng)場(chǎng)所與設(shè)施進(jìn)行評(píng)估，并撥出專項(xiàng)資金對(duì)活動(dòng)場(chǎng)所及設(shè)備進(jìn)行修繕與添置，把服務(wù)管理工作做到位，并再上一個(gè)臺(tái)階。

（二）與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)方式

時(shí)代在不斷的進(jìn)步，企業(yè)在不停的發(fā)展。所以，在離退休人員的服務(wù)管理上也要與時(shí)俱進(jìn)，積極擁抱時(shí)代變化，創(chuàng)新服務(wù)方式;針對(duì)不同的離退休人群制定不同的服務(wù)管理方案，比如，對(duì)于空巢的離退休人員要多與其進(jìn)行溝通交流，多了解其的所思所想，現(xiàn)階段，信息技術(shù)與社交平臺(tái)如此發(fā)達(dá)，就可以充分利用這些平臺(tái);比如：建立企業(yè)離退休人員微信群，可以以部門為群組，也可以以年限為群組，或是以崗位為群組，讓有共同經(jīng)歷，共同愛好的離退休人員組成一個(gè)微信大家庭，分享企業(yè)的趣事，喜事以及國內(nèi)外的重大新聞事件，或是有意義，有意思的娛樂活動(dòng)等;這樣可以很好活躍氛圍，讓一些沒有晚輩陪伴的離退休人員不至于那么孤單，同時(shí)利用微信群也能夠及時(shí)的了解離退休人員的生活與精神狀態(tài)，在他們出現(xiàn)困難的時(shí)候能夠第一時(shí)間的給予幫助。

（三）積極開展業(yè)務(wù)活動(dòng)和送溫暖活動(dòng)

當(dāng)前，很多離退休人員在離開熟悉的工作崗位后他們的生活是枯燥而乏味的，這種千篇一律沒有變化的生活就像一潭死水，不利于他們的身心健康，并且也會(huì)容易帶來消極的影響。因此，企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)管理工作時(shí)，要積極開展關(guān)愛活動(dòng)和業(yè)余活動(dòng)。通過各種各樣精彩的活動(dòng)提高他們的參與性，在參與的過程中使他們的精神需求得到充分的滿足。比如：針對(duì)熱愛書法和繪畫的離退休人員，可以為他們開設(shè)相關(guān)的興趣班和文化活動(dòng)比賽，這樣他們的愛好特長(zhǎng)就能得到有效的發(fā)揮。或是在節(jié)假日時(shí)，送上企業(yè)的慰問禮物和問候。另外，企業(yè)開展各種慶祝活動(dòng)和晚會(huì)時(shí)，也要積極邀請(qǐng)離退休人員來參加，使他們的生活更為豐富多彩，而且在情感上還與企業(yè)融為一體。

（四）加強(qiáng)對(duì)離退休職工的健康宣傳教育

基于今年新冠肺炎疫情的影響，離退休人員的健康尤其值得關(guān)注，這也是影響他們生活質(zhì)量的大事，要積極聯(lián)合企業(yè)醫(yī)療健康室，做好健康教育宣傳工作，從源頭上幫助離退休職工管理好自身健康，一些離退休的老干部職工，基本的衛(wèi)生常識(shí)與健康意識(shí)不夠，對(duì)慢性病的防治知識(shí)缺乏，也不注重生活方式的調(diào)理，導(dǎo)致一些常見的慢性病得不到控制;醫(yī)療健康室工作人員就要針對(duì)這部分群體做好健康指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，幫助他們樹立正確的健康觀念，避免生活習(xí)慣誤區(qū)導(dǎo)致病情加重，造成經(jīng)濟(jì)與心理的雙重負(fù)擔(dān)。

四、結(jié)束語

離退休人員是企業(yè)的寶藏，他們對(duì)企業(yè)做出過不可磨滅的貢獻(xiàn)，離退休人員中不乏技術(shù)方面，管理方面的優(yōu)秀人才，他們?yōu)楹筝叿e累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，并起到了很好的典型示范作用;加強(qiáng)離退休人員的服務(wù)管理不僅是建設(shè)和諧社會(huì)的需要，也是彰顯企業(yè)文化內(nèi)涵，體現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾e措。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的新形勢(shì)下，做好離退休人員的服務(wù)管理工作，不僅是離退休群體的迫切愿望，更是企業(yè)管理服務(wù)部門責(zé)無旁貸的分內(nèi)之責(zé)，因此，企業(yè)必須從思想上重視服務(wù)管理工作的積極意義，通過采取行之有效的手段與措施提高服務(wù)管理水平，進(jìn)一步建立健全服務(wù)管理制度，切實(shí)保障企業(yè)離退休職工的物質(zhì)生活與精神生活，讓他們老有所樂，老有所依。

參考文獻(xiàn)

[1]丁志梅.淺談企業(yè)離退休人員服務(wù)管理中存在的問題及對(duì)策.《社會(huì)科學(xué)（文摘版）》，2017，4（01）：00305-00305