優質護理服務在耳鼻咽喉科護理管理中的應用

朱紅琴

（蕪湖市第二人民醫院，安徽 蕪湖 241000）

在臨床實踐中，耳鼻咽喉科患者對于不同護士種類的需求非常高，所以在進行患者的治療過程中，要利用心理治療和物理治療進行相應的干預，在干預的過程中也要利用不同的護理模式和體制，將護理的工作進行全面的提升，促進耳鼻喉專業護理工作能夠得到更快的發展，同時也可以保障護理工作人員具有更加強大的常規性和有效性。兒子進行維護的過程中，也要利用常規護理實驗，以及常規護理臨床實施中未能進行的有效實施狀態進行全面的探索，提高護理的效果和護理管理的管理程度。對這兩組護理人員的護理工作進行了分析和探討。實施過程如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年1～12月在本院耳鼻咽喉科工作的護理人員20名作為參考組實驗者，同時選取2018年1～12月的20名護理人員作為研究組的實驗者。其中參考組實驗者中有男性2名，女13名；研究組實驗者中有男性1名，女14名；而參與本次實驗研究的護理人員在基本資料上無差異，（P＜0.05）。

1.2 方法

對于不同類型的護理人員進行管理的時候，護士長要依據相應的管理制度和管理規章進行全方位的管理，提高護士的管理效果和管理技能。以幫助他們適應護理工作的就在嘎嘣。監督和管理護士的工作質量，并迅速幫助護理人員進行調整[1]。

研究組的護理人員在護理工作中實施優質護理服務的模式：①部門定期組織職業培訓。在更改管理模式之前，提前通知部門護理人員，使他們能夠充分的做好護理的準備，同時在進行干預的過程中，也可以利用自身的能力和自身的環境進行全面的干預，提高干預的效果和干預的技能質量同時，在進行護理人員的分配時，也要確保護理人員都具備非常強大的護理決心和護理技能，再進行相應的護理體系完善的時候，通過主體的護士長為核心，通過利用護士中實際存在的各種條例，作為輔助提高護理工作的質量和重心，將相關工作達到最好。

1.3 觀察指標

觀察不良護理事件的發生率，護理人員在管理模式中的滿意度，護理文書總分的變化，統計調查獲得的相關值。分數標準是護理人員的寫作質量分數。根據醫院制定的護理人員滿意度調查問卷，總體滿意率=（非常令人滿意的病例數+滿意的基本病例數）/病例總數×100.0%。

1.4 統計方法

對所有的研究數據進行充分的處理和分析，并且使用軟件進行統計，使用目前先進的測量數據，并且認為概率小于0.05，差異具有統計學的意義。

2 結 果

2.1 護理不良事件發生率對比

在本次研究結束之后，研究組的實驗者在護理工作中沒有發生護理不良事件，而參考組為40.0%（P＜0.05），見表1。

表1 護理不良事件發生率對比

2.2 滿意度對比

經調查研究組的實驗人員對優質護理管理的滿意度為93.3%，參考組為53.3%（P＜0.05），見表2。

表2 滿意度對比[n（%）]

2.3 護理文書書寫總評分對比

研究組實驗者的文書評分（91.3±3.7）分，參考組（82.3±2.9）分，研究組比參考組的評分高（t=8.838，P=0.000）。

3 討 論

在耳鼻咽喉科的護理管理中，實施優質護理模式是非常有必要的。優質護理模式的內容相對較新，管理的總體思路和方法相對較新。它可以促進護理人員提高護理工作的工作意識和動員。對護理人員的主動性和積極性進行調整，改善了目前管理項目中所存在的不足，并且通過優質的培養模式，培養更多的優質管理人員和管理護士，提高護士管理的效果。調整護理文件起草規定，提高護理質量。必須有效推進優質護理模式的臨床實施，不斷改進管理模式的缺陷，審查管理模式的質量，有效地促進臨床推廣。