加強門診西藥房管理的相關措施探討

江福來

（來賓市人民醫院，廣西 來賓 546100）

西藥房是現門診不可或缺的組成部分，它不僅僅是藥物儲存的重要機構，更是溝通患者與醫生之間的重要紐帶。所以藥房的管理的好壞不僅僅會影響到藥品質量的好壞，更會影響到所在門診的經濟效益與社會效益。因此，加強門診西藥房的管理意義重大。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2014年9月～2016年9月采用傳統管理措施的100例患者作為對照組，選擇2016年10月～2018年10月采用加強管理措施的100例患者作為實驗組。對各組這兩年門診西藥房處方差錯率、患者取藥等候時間、賬實符合率及患者滿意度進行對比和分析。2014年9月～2016年9月收到處方共計682547份，2016年10月～2018年10月收到處方共計745896份。兩組的統計時間都為2年，而且統計的項目一致，差異沒有統計學意義（P＞0.05），不具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組

該組為實行普通的門診西藥房管理前的模式。具體為采用人工的方式進行分藥、劃價和發放等。

1.2.2 實驗組

該組采用加強門診西藥房管理的措施，采取強制性措施要求藥房工作人員學習新的管理制度。因為季節不同，醫院患者排隊取藥的人數多少也會有所不同，因此要用科學的方式對工作人員的排班進行調整，將兩班制的改為三班制。雖然減少了工作人員的上班時間，但是可以改善工作人員的工作效率，這樣可以有效減少藥品發放差錯率。另外，還要加強藥房工作人員的醫德品質，在和患者及患者家屬溝通上能做到耐心講解和微笑服務，改善患者對藥房工作人員的滿意度。

1.3 觀察指標

對比兩組的處方差錯率、患者取藥等候時間、賬實符合率及患者滿意度

1.4 統計學方法

2 結 果

2.1 賬實符合率和患者滿意度以及取藥等候時間

實驗組的賬實符合率和患者滿意度高于對照組（P＜0.0 5），患者取藥等候時間方面低于對照組（P＜0.05），詳情見下表1。

表1 賬實符合率和患者滿意度患者及取藥等候時間

2.2 門診西藥房處方差錯率

實驗組的處方差錯率小于對照組（P＜0.05）。詳情見下表2。

表2 門診西藥房處方差錯率（%）

3 討 論

目前國內的醫院大多數是使用西藥對患者進行治療的，因為西藥對比傳統的中藥來講，西藥的藥效更快，作用效果更強。同時西藥的化學成分更大，如果出現藥品發放錯誤，可能會威脅患者的生命安全。因此，對門診西藥房加強管理措施就有利于患者早日康復和提高醫院工作效率。

3.1 提高門診西藥房工作人員的工作水平和服務意識

藥房工作人員的工作水平和服務意識同樣也是門診西藥房管理的關鍵。首先，藥房工作人員需要具有扎實的專業素質，醫藥工作人員要必須熟練掌握用藥規則，同時對不同藥品的不良反應要熟記于心，明確不同藥品之間的相互作用的功能和不良危害，了解藥品的使用劑量，尤其是新生產的藥品的性能、副作用要重點學習了解。

作為藥房工作人員，不僅要有過硬過強的專業本領和素質，他們的服務意識也是關乎患者對于門診評價好壞的關鍵。這就要求我們在提升藥房工作人員的專業素質之外，還應當更新工作人員的服務理念。藥房工作人員的任務不僅僅是處理藥物的配發工作，在藥品發放給患者的時候做到仔細嚴格的核對，確保藥物的劑量無誤，與此同時，工作人員還必須服務好患者，要有較高的服務意識，尤其是當患者提出一些疑問或者感到焦慮時，工作人員得有足夠的耐心對患者的問題作出解答，時刻以患者的健康和安全為前提，保證患者在用藥時具備一定的規范性，確保患者用藥安全，在服務患者過程當中，必須把藥物產生的副作用以及禁忌告知患者，避免出現因錯服藥物或者產生不良反應危害患者生命健康。

在服務的過程中，我們對患者的服態度要誠懇，有耐心，時刻保持良好的形象，出色完成社會和人民所賦予的責任。門診的醫務工作人員在服務患者過程當中，嚴格按照制定好的規范化服務流程操作，無論是前臺發藥的工作人員還是后臺配藥的工作人員，都必須進行規范化的工作培訓，做到標準化，盡可能的減少引文工作人員出差錯而對患者造成健康威脅。這樣做不僅是可以讓患者提高對門診的認可度，同時也可以防范并減少醫療糾紛的發生。另外，藥房工作人員可以設立取藥一米黃線來保護患者的隱私，設置前臺咨詢藥師，談吐溫和，禮儀標準，將人性化服務進行到底[2]。

3.2 增強對門診西藥房藥品的管理水平

門診西藥房工作的關鍵環節是保證藥房藥品的質量安全。首先，在藥品的采購時，要對藥品采購數量、種類及生產廠商等項目進行檢驗，從源頭上加強患者用藥的安全性，保證藥品質量，加強管理；對采購的藥品做嚴格的質量檢查是藥房后勤接貨員的基本職責所在，防止缺漏與質量或者包裝上問題的出現，從而做到對其質量的滿足。其次，在藥品的存儲與管理方面，需根據依據國家藥品監督局制定的《藥品管理法》來對西藥藥品進行合理分類：藥品合理分類制度是各國普遍采用的管理方式，結合我國自身藥品分類規定進行合理分類，主要是根據藥品的組成、劑量大小、適應癥狀、處方或者非處方藥物進行分類，嚴格按照藥物的安全性和有效性原則，對藥物的放置條件進行嚴格規范，盡可能在患者使用時出現不必要的安全事故[3]。嚴格對藥品做到分類放置，必要時在不同藥物上做好標記，方便工作人員取藥。同時在藥品發放到患者手里的過程中，藥房的工作人員需要做到仔細、多次審查，將可能存在的事故，扼殺在萌芽當中。。

綜合上述，對門診西藥房加強管理措施，不僅可以提高患者的滿意度和賬實符合率，還能夠減少處方的差錯率及患者取藥等候時間。