電力營銷業擴報裝流程的規范化管理研究

王博　賈曉亮

摘要：伴隨著我國工業化進程和城市化程度的加快，企業和廣大民眾在生產、生活中對于電能的需求日益增加，科學規范地管理電力營銷工作已經成為擺在電力企業面前的一項重要課題。只有科學、合理的的電力營銷管理模式才能將更好的服務提供給眾多電力用戶。而電力營銷的業擴報裝工作是其中及其重要的一個業務模塊，業擴報裝工作的好壞可以影響到整個電力行業的發展狀況。而且，業擴包裝水平的高低也能夠體現電力行業的服務水平。只有規范了業擴報裝流程，不斷提高管理水平，才能夠維護好整個電力企業的良好形象，從而進一步提升企業的核心競爭力，不斷擴大相關企業的經濟效益，提升品牌形象。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝流程;營銷模式

一、電力營銷業擴報裝流程的現存問題

1.1業擴報裝申請受理階段的問題

在電力業報報裝申請受理階段是一個薄弱環節，主要是因為在進行業擴報裝時往往過度注重企業的經濟效益，最大程度地減少成本的投入，通過多種渠道、手段和人脈，依靠和企業關系密切的技術人員進行報裝。所以一旦在執行過程中出現問題，會直接使電力企業的經濟利益受到損害，進而影響了企業整體的長遠發展。

1.2供電方案制定階段的問題

在供電方案的制定階段一旦出現問題，會直接影響電力的業擴報裝的工程造價和工程量。因此在供電方案制定的過程中，需要充分考慮各方面問題，比如說線路走向中需要的工程費用、電力節點的選擇以及設計，這些都是會影響工程的整體造價的。另外在工程中，為了減少成本投入、對供電方案進行簡化或是更改，嚴重的還有直接改變供電線路走向以及導線材料和供電方法的，這些更改大多都是隨意更改或是簡化、完全沒有考慮到施工的安全性，有悖于科學性與合理性。

1.3采購及合同談判階段的問題

通常來講，合同應該是保護合同簽訂雙方的權益的前提下簽訂的，是能夠有效地調和雙方關系的，但是現在實際的供電合同卻并非如此。在合同中的主要問題就是用電的客戶為了減少資金投入，將電力企業的制度置之不理，私下對相關的電力工作人員行賄，使其幫助用電客戶以權謀私，達到其最終目的。另外就是供電產品設備多種多樣，型號、規格和價格也有很大的區別，在實際的采購過程中應該購買哪一種沒有一個明確的標準，這就使采購工作具有很大的隨意性，也就產生了漏洞，給個別人員創造了獲取私利的機會。這樣的手段采購來的設備其安全性是否有保證是很難說的，所以就會給整個業擴報裝工作埋下安全隱患。

1.4供電項目施工階段的問題

隨著市場經濟的迅速發展，各行各業的電能需求也在不斷加大，電力市場的競爭也就日益激烈。為了能夠在如此激烈的市場環境中生存發展，可以說施工單位是無所不用其極的，壓低成本投入謀求最大經濟效益是必然的手段，那么為了壓低成本的投入就會出現使用不合格的、不符合使用標準的廉價產品，這會直接影響業擴報裝施工階段的整體質量水平。而且當工程驗收檢查時工作人員也不能對實際情況和存在的問題進行及時的匯報，監督管理工作力度不夠，沒有解決實際的問題，給工程埋下安全隱患。

1.5簽訂合同和電表安裝階段的問題

當電力企業和用戶簽訂購買合同時，用戶經常會減少施工過程中的成本，會對相關的工作人員行賄，讓這些工作人員沒有嚴格按照業擴報裝的相關制度有效的完成本職工作，驗收時使不合格的問題蒙混過關。這樣必然會影響到電表的質量以及實際性能，使電能的輸出沒有獲得應有的經濟收益，而是被浪費掉了。另外在簽訂合對所使用的設備的型號、規格等等多方面信息需要反復的協調商定，因此會延長合同簽訂的時間，進而提高施工成本投入。

二、電力營銷業擴報裝規范化管理的體現

2.1信息技術為業擴報裝工序提供支持

隨著科學技術的不斷發展，我國已經進入了信息化的時代，網絡技術以及計算機技術已經被廣泛的應用于各個行業中，電力行業也不例外。在電力營銷過程中，將先進的信息技術應用其中，使得電力行業的科技含量不斷提升，從而增加電力信息管理系統的使用頻率，這已經成為了電力行業朝著信息化發展的顯著特征。并且，電力信息管理系統的功能是十分強大的，其中就包括業擴營銷報裝功能。因此電力公司應該利用電力信息管理系統，將電力營銷業務的領域進行更進一步的拓展，從而使電力營銷業擴報裝的水平不斷攀升，以此來贏得廣大電力用戶的支持與好評。由于電力行業的市場競爭越來越激烈，電力企業想要在如此激烈的競爭中獲得勝利，就一定要在進行電力營銷的過程當中不斷轉變思想、更新理念，并使用科學合理地管理方法，從而使電力營銷管理更加人性化以及規范化。

2.2創新營銷模式促進業擴報裝的規范化

（1）研究以往營銷業擴環節的優劣勢，合理減少優化部分的固定環節，以減少人、物等方面的資源浪費，以同時開展電表裝配測試操作為例，這種方法往往可以保證項目竣工后，電表裝配流程也同步完成。而規范化流程與業擴報裝進行結合，則可以科學減少營銷耗費時間與人力，加快工作速度;

（2）分割高效服務途徑，特別是針對一些特殊需求的用戶，則需要以高效服務進行對應，從而提升服務體驗。雖然大部分普通用戶的需求基本雷同。但不可忽視，個別用戶往往存在不同的服務特殊需求，而要達到這些需求標準，拓展高速服務途徑對于電力企業而言也是十分必要的。此外，對于普遍電力客戶而言，企業也應當要劃分層次對待，針對條件良好、經濟實力強、信譽度高的用戶，企業應當加大對他們的服務質量和力度支持，從而保證他們能夠獲得更多服務體驗，當然相對而言，經濟實力不足、缺乏信譽的用戶，電力企業則需要注意簽約流程的把控;

（3）對整個的業擴流程進行調整，即如在完成客戶拓展環節后，保證整體流程的簡單化，從而減少時間成本消耗，為盈利奠定基礎。當然，但營銷業擴環節還具有更大的發展和提升空間，例如普及信息管控體系，則可以保證多個電力企業之間和企業彼此的數據共享，從而切實減少不必要的環節。

2.3改進管理手段為業擴報裝流程帶來積極影響

電力公司可以通過多種方法對電力營銷管理手段進行改進，以此來使業擴報裝的流程更加精簡、實用，從而有效的節約電力公司的人力、物力，降低電力公司運用成本，為企業的可持續發展提供有力的支撐。此外，通過改進管理手段，還能使營銷人員的自身素質以及業務水平不斷提高，更好地為廣大電力用戶提供優質服務，從而樹立良好的電力公司形象，為電力公司的良好發展奠定基礎。

三、結論

電力營銷業擴報裝流程可以在每一個階段都出現問題，并發生錯誤，但是主要表現在以上提到的四個階段，所以只有對業擴報裝流程進行科學合理的規范化管理才能夠有效地促進電力企業的順利發展，提升電力營銷業的服務水平。

參考文獻：

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