項目教學法在酒店管理專業人才培養中的應用探討—以“餐飲管理”課程為例

文/陳景沛

相較于酒店管理專業學生的其他專業課而言，“餐飲管理”是一門實操性突出的課程。運用傳統教學方式進行“餐飲管理”課程教學容易導致忽略學生自主性和創新性的培養，進而使高校培養出來的酒店管理專業人才不能很好地滿足酒店行業的實際需求。在“餐飲管理”課程教學過程中合理運用項目教學能夠幫助學生強化對餐飲服務與餐廳管理知識的掌握與鞏固，并且使學生在項目中充分發揮其自主性和創造性。本文通過項目教學法在“餐飲管理”“餐廳收益管理”中的應用對“餐飲管理”課程項目教學改革展開探索[1]。

一、“餐飲管理”課程與項目教學

（一）“餐飲管理”課程

酒店的餐飲收入在酒店全部收入中占據一定程度的比重，是僅次于客房的重要收入來源，因而酒店餐飲部門對于具備卓越餐飲服務與管理能力，特別是酒店餐飲服務與管理能力的人才有著十分強烈的需求?！安惋嫻芾怼闭n程作為酒店管理專業的一門實操性突出的核心課程，可以幫助酒店管理專業學生掌握餐飲服務與餐廳管理的知識，著重培養酒店管理專業學生餐飲服務實踐操作技能與餐廳管理能力。

（二）項目教學

項目教學法是以歐洲18世紀的工讀教育為雛形而發展起來的，而首次明確提出項目教學法這一概念則是在美國教育家William Heard Kilpatrick于1918年所發表的《項目教學法在教育過程中有目的的活動的應用》一文中，并在此后因其在培養學生創造性和實操性方面所取得顯著教學效果而被各國學者和教育工作者廣泛討論和采用。項目教學法是指學生針對某一具體項目在教師的全程指導下獨立運用專業知識、方法設計方案并完成項目，并在此過程完成對于知識的掌握和鞏固的一種教學方法[2]。

項目教學法可以使“餐飲管理”的教學與實踐緊密結合，幫助學生在某一具體餐飲服務及管理項目中熟悉高星級酒店餐飲服務和管理人員所需要掌握的知識和技能，并且能夠熟練運作這些知識和技能完成酒店餐飲部門在各種復雜情景下的實際管理工作。

二、“餐廳收益管理”項目教學的實施

（一）“餐廳收益管理”概述

餐廳收益管理是指餐廳在合適的時間將合適的餐飲產品或服務通過合適的渠道以合適的價格出售給合適的目標客戶群體的過程。通過收益管理幫助酒店實現收益最大化是近年來各大酒店所關注的重點，酒店在對客房實施收益管理的同時也可運用收益管理技術為酒店的餐飲部門的經營服務提供工作方向，因此“餐廳收益管理”是“餐飲管理”中的重要教學內容[3]。通過“餐廳收益管理”的教學，酒店管理專業學生可以了解收益管理在酒店餐飲部門生產經營過程中的重要作用，并且能夠熟練掌握和運用以時間、價格、餐位優化管理為主的餐廳收益管理技術，進而幫助酒店餐飲部門實現收益最大化。

表1 酒店餐廳策劃項目任務及要求

（二）“餐廳收益管理”項目教學的實施步驟

1.項目說明

首先，向學生說明并解釋酒店餐廳策劃項目任務和具體要求（詳見表1）。然后，要求學生運用“餐廳收益管理”一節的有關理論知識，并結合自己所學的酒店管理相關課程，以實現酒店餐飲收入最大化為目標，完成酒店餐飲部門的初步策劃。

2.執行項目

學生自由組成7～8人的小組并根據表1中的項目任務進行小組內部討論，確定各成員角色（包括餐廳經理、經理秘書、產品開發主管、銷售主管、公關、設計師等）和任務分工，各成員完成自己任務分工的同時與團隊其他成員保持緊密聯系和協作，進而共同完成酒店餐廳策劃項目任務。教師在此過程中應當作為項目活動的引導者和幫助者全程觀察各小組的項目運行情況并適當接受同學的咨詢[4]。

表2 酒店餐廳策劃項目評價標準

3.項目展示

各小組根據項目執行階段的過程和成果制作PPT，并由擔任餐廳經理的同學進行匯報分享。其他小組對匯報組提出自己的質疑，匯報組可以根據提問決定問題回答者，問題回答者可以是擔任餐廳經理的同學，也可以是專門負責該問題相關分解任務的成員。

4.項目評價

酒店餐廳策劃項目評價采用教師評價和小組互評相結合的方式。各小組推舉一位代表作為評委對除自己所在小組以外的其他小組進行小組互評。教師和學生評委根據酒店餐廳策劃項目評價標準（詳見表2）對各小組酒店餐廳策劃項目完成情況以及不同崗位和工作量的成員的個人表現進行評價。在各小組匯報結束后，教師對各小組的項目完成情況進行點評，對各小組的亮點和有特色的地方進行鼓勵，同時也應明確指出各小組在項目完成過程中所表現出的不足，旨在為各位同學以后的學習提供改進方向。

三、“餐飲管理”課程項目教學的反思

將項目教學與傳統教學方法有機結合運用到“餐飲管理”課程的教學中，能夠有效地幫助酒店管理學生深刻且熟練地理解、掌握和運用各項餐飲服務和管理的知識和技能，并且能夠充分培養學生的創造能力和實踐能力，以便學生將來能夠更好、更快地融入酒店管理崗位工作。若在運用項目教學進行“餐飲管理”課程教學時能夠注意到以下幾點，項目教學法的優勢作用則會更加凸顯。第一，應該充分認識到項目教學法在“餐飲管理”課程中所起到的培養學生創造能力和實踐能力的積極作用。在教學中應積極運用項目教學法來幫助酒店管理學生充分發揮其主觀能動性和創造性。第二，應該合理安排項目教學法在“餐飲管理”課程整體教學中的比例。一方面，并不是“餐飲管理”課程所有內容都適用項目教學法；另一方面，運用項目教學法進行“餐飲管理”課程教學難以覆蓋完整的知識體系，需要與傳統教學法配合使用。第三，“餐飲管理”課程項目設計應堅持由易到難、循序漸進的原則，并且在項目的初期給予學生適當的引導，再逐步放手讓學生獨立完成任務。第四，在運用項目教學法進行“餐飲管理”課程的教學時應堅持以學生為本的原則，教師在此過程中僅充當項目活動的引導者和幫助者的角色。第五，教師在整個項目過程中應該向各位同學提供及時又充分的反饋，以便幫助學生快速認識到自身在項目學習中的問題。最后，學校應建立完善項目教學體系，教師可以根據統一的教學計劃和方案實施項目教學法，從而減少教師在前期準備時的工作量，以便幫助講師將更多精力投入到項目過程的監控和評價上來。