電力營銷管理中精細化管理的應用思考

高翠菊

摘要：電力需求量日益增加的背景下， 對電力營銷工作提出更高要求。 為保證營銷服務工作質量， 提高電力企業的競爭優勢， 需要改進傳統的營銷管理工作方式， 使用精細化管理手段，加速電力企業的轉型，以適應電力市場需求，促使企業不斷發展。

關鍵詞：電力營銷;精細化管理;電力企業;電力業務

1 精細化管理在電力營銷管理中的重要作用

精細化管理在電力營銷管理中的作用是不可忽視的，以往傳統的管理模式降低了服務效率，沒有達到良好的營銷服務效果，也對電力企業的利益產生了一定影響，不利于企業競爭力的提升。而精細化管理的實施能夠使營銷管理系統化，將營銷管理的具體環節進行細化，充分發揮信息技術的優勢，通過數據和相應的程序使得營銷環節更為標準化、規范化，從而實現精細化的營銷管理，促使負責營銷的部門之間精誠合作、協同發展。精細化管理是具有針對性的，能夠通過管理規范將營銷中的具體工作責任落實到個人，對營銷管理進行更為細致的分析和總結，始終以滿足客戶需求為目標，以科學的管理手段促使企業利潤最大化，從而提升企業在市場上的競爭力，為企業的可持續發展提供保障。

2電力營銷管理中現有問題

2.1當前電力企業的服務意識相對薄弱

電力資源是日常生活所需的必備資源，其在生產生活中占據著非常重要的位置。在計劃經濟時代，電力營銷具有特殊性，企業無需挨家挨戶地進行推銷。由于營銷方式特殊，很多員工并未秉持服務意識來滿足用戶的現實需求。很多電力營銷人員綜合素質偏低，電力營銷場所的基礎設施建設比較滯后且電力營銷管理效率較低。電力營銷人員的形象直接關系著企業形象，由于電力營銷人員辦事不利索，大多數受眾對電力企業印象較差。隨著市場經濟的不斷發展，傳統計劃經濟模式被取代，電力企業不再占據壟斷位置。企業之間的競爭日趨激烈，優勝劣汰成為市場競爭的規則。在市場經濟的制約下，企業需要不斷增強服務意識，提高服務質量，升級服務水平。

2.2當前電力企業的營銷機制并不完善

對我國的電力企業進行分析，發現很多電力企業都缺乏營銷理念，認為電力營銷可有可無，因此并未形成完善的營銷機制。現代信息技術飛速發展，其與電力企業的融合更加緊密。為了發揮現代信息技術的應用價值，電力企業需要提高信息化程度，保證電力營銷的質量。一些電力企業處在偏遠地區，仍然采用人工操作的方式，對用戶的月用電量進行人為記錄，導致誤差率偏大，現代信息技術的作用無法發揮。一些電力企業雖然引入了現代信息技術，但是沒有促進營銷手段創新，豐富用戶體驗，無法與用戶構建良好關系。用戶資料系統并未形成，電力企業無法及時解決用戶問題。

2.3電力企業的兩級分化比較嚴重

電網構成會對電力企業的營銷模式產生重要影響，部分電力企業的營銷模式存在弊端，電力供應的范圍比較有限，客戶數量、客戶服務等都受到了限制。電力企業和用戶的雙向交流比較少，不能獲知用戶需要，也不能明確企業制度。城鎮電力企業和鄉村電力企業呈現較大區別，城鎮電力企業的發展規劃科學，電力設備多元;鄉村電力企業的發展規劃并不合理，電壓較低。在電力供應上，城鎮電力企業也要明顯優于鄉村電力企業，二者的差距比較顯著。

3 電力營銷精細化管理策略

3.1 健全管理制度

電力營銷要實現精細化管理，提高營銷工作質量，勢必要建立完善的制度，為各項管理策略的實施提供保障和支持。 電力企業在實際工作中， 應結合營銷工作特點、 企業人員結構等，制定出合理的管理制度。 如：明確營銷崗位工作內容、時間、責任等要求，印刷成管理手冊，發放到營銷工作人員手中。同時還可將管理制度的電子范本發送給工作人員。 電力營銷工作開展過程，可能出現加班情況，為疏導員工對加班存在的消極心理，可引入“人本管理”思想，制定出科學的激勵制度，明確加班“補助”標準，對積極工作的員工提供物質、精神等層面的獎勵，激發營銷人員的工作熱情，使其配合管理工作。 將具體制度展開類別劃分，建立“常態”制度、“緊急”制度，區分管理重點。 電力企業的營銷工作涉及電力生產、電力調節、電力運輸等，電力銷售影響因素相對較多，為保證用戶對用電服務滿意程度，需要制定緊急事件管理方法，和常態化管理機制加以區分，保證管理制度的完善性[1]。此外， 電力營銷精細化管理還應落實監督工作和考核工作。 按照各個人員任務完成率，優化考核內容和指標的設置。在考核內容方面，應編制出電力營銷的市場分析報告，體現出電費回收、競價上網和電量銷售等情況，保證考核制度應用的合理性。 在考核指標方面，應將年度電費的回收率、月度電費的回收率以及累計電費的回收率分別納入其中， 綜合考核人員的任務完成情況。

3.2 提升企業形象

當前，市場競爭如此激烈，電力企業若要實現長遠發展，就不僅僅要掌握用戶的實際需求，不斷開拓市場，更要注重企業形象的提升，擴大市場影響力。影響企業形象的因素主要是電力產品的質量、營銷服務品質及企業信譽等，提升企業形象也應當從這些方面著手。首先就是不斷提高電能的質量，始終安全穩定供電，以高質量的電力產品吸引用戶，讓用戶能夠安心、放心，對企業保持高度信賴，也為后續的營銷服務工作打好基礎[3]。其次就是服務品質的提高，必須對落后的服務體系加以改進優化，這就需要工作人員深入調查，進一步了解用戶的實際需要，以精簡的供電服務流程為客戶提供優質服務，并合理控制供電情況，保障用電安全。還要以科學有效的管理手段不斷提升工作人員的服務水平，保障電力營銷各個環節的有效性，樹立良好的企業形象。

3.3深化電力營銷服務

要想達到良好的營銷效果，電力營銷管理中的精細化管理就不能僅限于表面的微笑服務，而要深化營銷服務，為用戶提供高品質的服務，使用戶在售前售后都能獲得良好的服務體驗，與企業形成長期穩定的合作關系。具體而言，可以根據不同時期、不同對象的用電需求，充分發揮精細化管理的作用，對電力價格進行適當調整，為用戶提供便利。還可對不同用戶在不同時間段的用電量進行分析，比較其中的差異，以此為依據，為其提供合理、高效的用電方案。并借助互聯網，以信息化手段做好售后服務工作，逐步實現精細化管理，以高品質的營銷服務贏得更大的市場，促進企業的長遠發展。

結束語

本文闡述了精細化管理在電力營銷管理中的重要作用，對電力營銷管理中精細化管理的應用問題進行了分析，并深入探究了電力營銷管理中精細化管理的應用策略，希望能為精細化管理在電力營銷管理中的應用提供一些參考。

參考文獻

[1] 李麗娜. 電力營銷管理中精細化管理模式的應用[J]. 科技經濟導刊，2018，26（ 16） ：239.

[2] 葉軍. 電力營銷精細化策略的應用與實踐[J]. 通信電源技術，2018，35（ 4） ：231 -232.

[3] 董強. 精細化管理在電力營銷管理中的應用[J]. 現代經濟信息，2018（ 18） ：41 -42.