電子商務(wù)環(huán)境下移動(dòng)支付問題與優(yōu)化措施分析

徐丹（江蘇省常州技師學(xué)院）

移動(dòng)設(shè)備的提出應(yīng)用不僅為人們的生活帶來了巨大的改變，同時(shí)也進(jìn)一步促進(jìn)了我國國民經(jīng)濟(jì)水平的穩(wěn)步提升。為國家的綜合發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，移動(dòng)支付作為當(dāng)前最新型的支付手段也逐漸成為移動(dòng)設(shè)備發(fā)展過程當(dāng)中重點(diǎn)所在成為企業(yè)發(fā)展當(dāng)中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。就目前發(fā)展情況而言，由于我國移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展時(shí)間較短，在支付過程的開展當(dāng)中仍舊存在著很多的問題。需要進(jìn)一步的研究才能制定更為詳細(xì)的策略實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的有效展開。

■電子商務(wù)環(huán)境下移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展過程當(dāng)中存在的問題

（一）缺少國家相關(guān)政策的支持

我國的電子商務(wù)移動(dòng)支付技術(shù)發(fā)展較晚，現(xiàn)階段在我國移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的過程當(dāng)中還沒有政府明文規(guī)定的政策對該項(xiàng)目進(jìn)行支持。雖然我國的電子商務(wù)發(fā)展過程當(dāng)中也提出了《電子支付指引》等相關(guān)文件。對移動(dòng)支付業(yè)務(wù)提出了新的要求和規(guī)范辦法，但是這些制度與條款在實(shí)際的操作過程當(dāng)中仍然有著不夠完善的地方。電子商務(wù)環(huán)境當(dāng)中仍舊有許多漏洞時(shí)刻對移動(dòng)支付的安全性產(chǎn)生著威脅無法實(shí)現(xiàn)真正的支付安全保障[1]。在人民移動(dòng)支付需求不斷增長的現(xiàn)代，當(dāng)前的技術(shù)仍舊無法滿足人們的需要。想要進(jìn)一步發(fā)展我國的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，就需要對其進(jìn)行革新加大管理力度創(chuàng)造盡可能安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（二）技術(shù)手段存在的弊端

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國的移動(dòng)電子支付業(yè)務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中逐漸嶄露頭角，也為更多的領(lǐng)域帶來了新的發(fā)展契機(jī)。互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)作為促進(jìn)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的主要途徑之一需要電子移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的支持。然而在目前階段移動(dòng)業(yè)務(wù)支付的開展過程當(dāng)中，雖然能夠運(yùn)用到很多的科學(xué)技術(shù)，但是這些先進(jìn)的技術(shù)在對移動(dòng)支付進(jìn)行優(yōu)化的同時(shí)仍舊存在著許多詳細(xì)的理論知識不夠完善的缺點(diǎn)[2]。與此同時(shí)，移動(dòng)支付手段的復(fù)雜性為更多的人進(jìn)行移動(dòng)支付時(shí)造成困難導(dǎo)致移動(dòng)支付手段無法得到普及與發(fā)展。造成了現(xiàn)階段使用移動(dòng)支付手段的人大多數(shù)為年輕人的現(xiàn)狀。無法真正有效地解決當(dāng)前移動(dòng)支付業(yè)務(wù)當(dāng)中遇到的困難，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展前景就會(huì)受到威脅。

（三）移動(dòng)支付業(yè)務(wù)運(yùn)用上采取的營銷模式相對而言較為落后

在移動(dòng)支付業(yè)務(wù)順利開展的過程當(dāng)中，運(yùn)營商對于工作的順利展開發(fā)揮著最為重要的作用。運(yùn)營商工作的順利與否是移動(dòng)支付業(yè)務(wù)能否順利實(shí)施的關(guān)鍵。當(dāng)前大部分的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的運(yùn)營商內(nèi)都缺少現(xiàn)代化的營銷模式。許多的管理者受到傳統(tǒng)營銷模式的限制，并沒有融入能夠支持移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新元素。導(dǎo)致運(yùn)營商自身的管理存在著一定的缺陷運(yùn)營管理模式缺少針對性。與此同時(shí)，移動(dòng)支付的標(biāo)準(zhǔn)制定并沒有結(jié)合當(dāng)前實(shí)際的重要措施，立足于消費(fèi)者的角度進(jìn)行內(nèi)容上的思考[3]。消費(fèi)者的需求與運(yùn)營商觀念的斷層就在這樣的環(huán)境產(chǎn)生。

■促進(jìn)電子商務(wù)環(huán)境下移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的策略

（一）加大對于移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的政策支持

為了能夠讓電子商務(wù)環(huán)境下的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)擁有更為廣闊的發(fā)展前景，國家應(yīng)當(dāng)加大對于移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的政策支持。對現(xiàn)有的法律法規(guī)進(jìn)行不斷的完善制定切實(shí)有效的措施保證移動(dòng)支付業(yè)務(wù)能夠順利展開。我國的相關(guān)有關(guān)部門可以將移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的安全問題進(jìn)行相關(guān)法律的約束，創(chuàng)造盡可能安全的網(wǎng)上支付環(huán)境并對其相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行立法研究，對整體的支付過程進(jìn)行規(guī)范跟蹤處理[4]。要求使用支付業(yè)務(wù)的用戶強(qiáng)制實(shí)名制進(jìn)一步跟蹤資金的流向保證用戶支付環(huán)境的安全。除此以外，金融管理機(jī)構(gòu)與其他相關(guān)部門還應(yīng)當(dāng)出臺部分的資金管理辦法，以支持移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的進(jìn)一步展開與應(yīng)用。用戶在使用過程當(dāng)中，能夠充分體驗(yàn)到移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的便捷條件，進(jìn)一步擴(kuò)大移動(dòng)支付業(yè)務(wù)使用者的年齡范圍提升其移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的可行性。

（二）優(yōu)化移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的技術(shù)手段

為了能夠進(jìn)一步提升移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的技術(shù)手段，需要對移動(dòng)支付的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新的制定與規(guī)劃。在此過程當(dāng)中，移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)需要建立起更為健全的移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)。需要細(xì)化到支付范圍、支付途徑以及技術(shù)使用等情況。從更為全面化的技術(shù)手段出發(fā)，保障用戶使用移動(dòng)支付手段的技術(shù)需求能夠得到滿足實(shí)現(xiàn)對于傳統(tǒng)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的突破傳統(tǒng)，對技術(shù)進(jìn)行改革完善實(shí)現(xiàn)移動(dòng)技術(shù)業(yè)務(wù)的規(guī)范化建設(shè)。提升移動(dòng)支付業(yè)務(wù)在用戶心中的地位，樹立起移動(dòng)支付業(yè)務(wù)自身的社會(huì)可信度為用戶的資金安全提供更為全方位性的保障。

（三）完善移動(dòng)支付的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I銷策略

在移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營商當(dāng)中需要改善自身的營銷策略，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的真正順利展開。首先，移動(dòng)運(yùn)營商需要對自身的業(yè)務(wù)展開市場進(jìn)行明確的規(guī)劃與定位，對市場前景進(jìn)行更為廣闊的分析從市場的角度來看待自身營銷模式的改變。針對市場的特征制定一系列的營銷模式，開發(fā)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的市場進(jìn)一步突破傳統(tǒng)思想的約束。當(dāng)然，在傳統(tǒng)的移動(dòng)支付過程當(dāng)中，國民一直被網(wǎng)絡(luò)支付的不安全性所限制，所以使用的移動(dòng)支付手段的數(shù)目金額相對而言較小。小規(guī)模性的支付形式充分體現(xiàn)出了用戶對于網(wǎng)絡(luò)支付安全的不確定性。這樣的現(xiàn)象導(dǎo)致企業(yè)的移動(dòng)業(yè)務(wù)部門存在一定的投資風(fēng)險(xiǎn)。這樣的環(huán)境并不利于移動(dòng)業(yè)務(wù)的迅速展開。運(yùn)營商對市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)行重新的定位與規(guī)劃，將營銷模式制定成為適合于小額支付的營銷手段能夠更好地保障移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的充分發(fā)展。進(jìn)一步規(guī)避小額支付帶來的不可預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)。為更好地?cái)U(kuò)展用戶支付交易金額提供保障滿足不同用戶的需求。不僅如此，運(yùn)營商要尊重用戶的個(gè)性化需要盡可能對用戶的個(gè)性化需求進(jìn)行逐一滿足。制定多元化的支付模式，針對不同年齡階段的用戶采取不一樣的支付方式，保障用戶使用移動(dòng)支付時(shí)能夠快捷便利。進(jìn)一步提升自身移動(dòng)支付業(yè)務(wù)自身的社會(huì)影響力，打造更為廣闊的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展空間。

（四）制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)碾娮由虅?wù)工作計(jì)劃，選擇恰當(dāng)?shù)闹Ц妒侄?/h3>

電子商務(wù)的移動(dòng)支付關(guān)系到整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境的穩(wěn)定與安全是電子商務(wù)的基礎(chǔ)與核心部分。對電子商務(wù)工作計(jì)劃進(jìn)行明確的規(guī)劃可以讓每一位工作人員對自身的工作職責(zé)進(jìn)行明確。這樣的責(zé)任能夠幫助每一位員工了解到每一個(gè)移動(dòng)支付方式能夠適用的任何地點(diǎn)與方式讓用戶找到適用的受眾人群，進(jìn)而讓支付方法更能夠滿足普通消費(fèi)者的需求。與此同時(shí)，還需要建立起足夠安全的支付體系。并對其建立起完善的支付系統(tǒng)，讓經(jīng)驗(yàn)豐富專業(yè)檢驗(yàn)人員對支付方式進(jìn)行更為嚴(yán)格的檢驗(yàn)。從根本上保障電子商務(wù)移動(dòng)技術(shù)的安全與質(zhì)量得到提升。在移動(dòng)支付方式策略的過程當(dāng)中，每一位工作人員都應(yīng)當(dāng)盡力配合發(fā)揮自身優(yōu)勢使其策略能夠更為高效化的提供電子商務(wù)工作的需要。與此同時(shí)，運(yùn)營商需要提升供員工的積極性，保證員工應(yīng)有的待遇。對于工作過程當(dāng)中表現(xiàn)較好的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步提升整體團(tuán)隊(duì)的積極性。讓團(tuán)隊(duì)技術(shù)工作與電子商務(wù)行業(yè)能夠保持統(tǒng)一發(fā)展。

■結(jié)束語

電子商務(wù)的安全與質(zhì)量與消費(fèi)者的權(quán)益息息相關(guān)，在工作過程當(dāng)中相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)把握好工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，對安全性能進(jìn)行不斷的完善。在提升移動(dòng)支付手段安全性的同時(shí)，增加企業(yè)自身的社會(huì)公信力度，讓更多的消費(fèi)者能夠得到權(quán)益的保障，讓電子商務(wù)行業(yè)越做越好。