加強新形勢下國有企業網絡輿情的管控與處置

楊永

摘要：本文對國有企業如何做好網絡輿情的處置工作進行研究，分析當前網絡輿情的特性，總結網絡輿情對國有企業和中國社會的危害，然后對如何處理國有企業輿情進行了研究和分析。

關鍵詞：新形勢;國有企業;網絡輿情管控;處理方法

新形勢下，網絡輿情成為影響輿情的主要因素，如果國有企業不能正確處理網絡輿情，會導致國有企業品牌價值下降，失去很多市場機會。所以，國有企業需要正視當前的網絡輿情問題，處理好輿情的處置工作。

一、網絡輿情發展的特性

（一）爆發頻率高

進入信息時代，人們每天都接受著各種各樣的信息，并且信息的傳播速度也很快、傳播面非常廣，所以總會有一些信息會導致網絡輿情的爆發。同時，人們經常將網絡作為日常不滿的發泄口，如果看到一些負面新聞，也會參與到批評中去。國有企業的負面新聞很容易被網民作為日常不滿的發泄點，導致一些問題突然被放大，輿論危機在短時間內就迅速擴大，難以受到控制。

（二）傳播速度快

網絡信息的傳播速度很快，并且隨著技術的發展，網絡信息早已經突破了時間和空間的性質，只要是無線網絡能夠覆蓋到的地方，就能夠完成信息的獲得、瀏覽和發布。人們可以使用手機、電腦、平板發布、轉載或者評論信息，整個過程只要很短的時間就能夠完成，完全縮短了時空的距離。導致輿論問題一旦爆發，就會被很多人所知悉。

（三）影響范圍廣

網絡和傳統媒體的區別就在于傳輸速度快，這種快速的傳播不僅是技術帶來的，更是由于網絡上信息的發布、轉載和評論是全民參與的，人們能夠獲得不同渠道、不同類型的信息，然后可以將信息發布到不同的位置。所以，一旦國有企業出現負面新聞，信息不僅僅會在業內傳播開來，還會被傳播到各行各業。如果對輿論問題的處理不當，會增加社會公共的安全性問題，導致極為廣泛的負面影響。比如國有企業高管人員存在作風問題，必然會增加人民群眾的聲討，如果對輿情的處理反應比較慢，也會讓輿論發酵，之后會更難以管控。

（四）情緒控制難

在對互聯網進行話題討論的時候，由于并不需要承擔太多的責任，而且身份是隱藏的，所以很多人會將比較情緒化的言論表達出來。同時，人們所接收到的信息，大多都來自不熟悉的領域，導致在分析信息、研究問題時，不具備從客觀的角度分析的能力，更多時候都會被自己的主觀認識左右和支配[1]。還有一些媒體、個人，為了能獲得更高的流量和曝光率，往往會刻意把人朝著情緒化的方向引導，讓更多人的心情被激化、增加人與人之間在交流上的矛盾，很多人也容易產生從眾思想。

二、網絡輿情對國有企業的影響

（一）影響國企的品牌形象

網絡輿情對國有企業往往有比較嚴重的負面影響，所以會讓網民對國企品牌有一定的排斥情緒。國有企業的合作伙伴、投資者也會在輿情的影響下，減少與企業之間的合作，不利于國有企業的健康發展。

（二）影響社會安全

中國是一個以國有經濟為主體的國家，國有企業是中國的經濟命脈，除了擔負經濟建設的義務之外，同樣有社會建設責任和義務[2]。如果絕大多數中國人排斥國企、拒絕國企，只會影響正常的國家建設，破壞中國的經濟體制，影響社會安全。

三、處理網絡輿情的方法

（一）建立工作平臺及監測隊伍

國有企業要需要將網絡輿情的管理平臺化，能夠給不同部門之間的合作打好基礎，并且為輿情管理創造條件。為此，需要改善過去國有企業對網絡輿情重視程度不夠的情況，而是要提升對輿情管控的重視，做好對網絡輿情變化的研究工作[3]。所建工作平臺的作用是對和國有企業相關的信息進行匯總和分析，總結當前的輿論趨勢，提前做好預警工作并采取措施。

通過將網絡輿情的監控工作加入日常工作的范圍中，以及形成對網絡輿情的監控機制，才能做到對輿情的及早發現及控制。為此，國有企業需要主動監測輿情的變化，并且在做出一些重要的決策、非常時期、有相關輿論問題的時候，將輿論控制融入企業決策過程當中，避免因為輿論問題引爆，而引導人們對企業的看法。對于輿情的監控工作，必須明確落實到專人身上，確定工作內容，以便他們能具有明確的工作目標，保證輿論監測的順利進行。

工作平臺的建設過程中，一方面需要加強軟硬件的建設，另一方面要做好人員建設。企業需要引進高性能的設備，保證對信息的處理速度，滿足企業對輿情的管理的需求。硬件使用的過程中，也要對現有硬件的表現做出評估，分析其是否能滿足當前的輿情管理需要，如果發現計算機性能不足，馬上更新計算機。在軟件的選擇上，可以專門開發相關的分析軟件，并且招聘專業人員進行軟件的優化和維護。最后，必須要建立起專業負責的輿情監控隊伍，通過培訓提升人員的專業水平和對輿情變化判斷的敏銳性，保證他們能正確使用平臺的功能，做好對輿情的監控工作，提升國有企業對輿論變化的反應速度。

（二）加強溝通合作

只有企業內部保持穩定，才能真正有效處理輿論問題，否則企業只會被輿論問題搞亂計劃。為此，國有企業內部需要做好互相之間的溝通合作，宣傳部門需要在有輿論問題時了解實際情況，并且共同商討處理輿情問題的對策，這樣才能在工作中有更高的準確性和說服力。為此國有企業在運轉的過程中，不同部門之間的溝通必須更為通暢，減少部門之間的矛盾，避免因為矛盾導致一些本能在企業內部解決的消息被泄露，導致輿論問題在網絡上爆發，增加企業的處理難度。對于上下級，也要做好溝通和增進了解，領導需要了解員工目前的心態變化，了解他們的訴求，保證內部的團結一致，不僅能夠防止矛盾向外部發展，也能在面臨輿論問題時有更強的戰斗力。

國有企業內部需要營造出民主公正的氛圍，讓國有企業的網絡輿情管控能力更強。在企業內部也做好思想教育工作，加強對員工思想上的引導，提升員工的大局意識，推動員工和企業的共同發展。

（三）充分運用科學技術

在對國有企業網絡輿情的管理和控制中，只是依靠傳統的宣傳手段并不能獲得最好的效果，也很難了解輿論的發展情況，所以需要使用科學手段來進行輿論的預防和處理工作。所以，企業要和網絡科技公司加強合作，利用數據分析獲得當前輿情發展的最真實情況。此外，在發現一些不利的信息時，企業需要迅速做出分析和處理，讓網絡輿情對企業的影響降到最低。企業還可以和網站做好聯系，利用社交網絡平臺，發布自己的消息，擴大消息的受眾面。

（四）做好事后處理

輿情結束之后，如果不做后事后處理，就容易導致輿情問題復發，所以對于國有企業而言還需要做好事后處理工作。為此，需要在輿情問題結束后繼續進行輿情的跟蹤工作，做好對輿情失態發展的關注，觀察輿論的新趨勢和新變化。尤其是在發生類似事件的時期，更要注重輿情發展的控制，還可以通過做回訪等方式，避免輿情再次發生連鎖反應。

在有效化解輿情之后，雖然輿情的影響已經減弱，但是企業依然會受到一定的損失，這就需要企業重新樹立自己的形象，減少輿情發生之后的負面影響。比如加強正面宣傳，增進和網民之間的互動，做好和網民之間的交流，減少因為輿論問題所導致的負面影響效應。

在解決輿情的問題之后，還需要做好經驗的總結，分析輿情爆發的原因，研究之前在輿情處理工作中的問題。可以專門建立輿情案例庫，根據案例的特點對輿情進行判斷和分析，總結每個時間段內網絡輿情的發展趨勢，總結應對的方法和路徑，讓企業在未來也有對輿情更快的反應和應對能力。

四、結語

國有企業需要提升對網絡輿情管控的重視，加強平臺建設、提高內部合作、充分利用科學技術和做好時候處理，有效解決輿情的問題。通過做好處置工作，避免輿情發酵。

參考文獻：

[1]冉芮川.加強新形勢下國有企業網絡輿情的管控與處置[J].辦公室業務，2014（02）：50-51.

[2]冉芮川.如何加強新形勢下國有企業網絡輿情的管控與處置[J].重慶與世界（學術版），2014，31（11）：156-157.

[3]王亮亮.關于新形勢下國有企業新聞輿論工作的思考[J].新聞傳播，2015（11）：106+108.