“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書(shū)館中文圖書(shū)采訪質(zhì)量提升路徑探析

賴(lài)輝榮 蔡寶家

摘要：本文以“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書(shū)館中文圖書(shū)采訪工作為切入點(diǎn)，認(rèn)為在“雙一流”建設(shè)背景下要提高高校圖書(shū)館中文圖書(shū)采訪質(zhì)量，應(yīng)從保障并科學(xué)分配采訪經(jīng)費(fèi)、做到選書(shū)有“法”可依、優(yōu)化采訪模式、做好書(shū)商的選擇和管理、重視采訪質(zhì)量評(píng)估等方面下功夫。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;圖書(shū)采訪;“雙一流”

中圖分類(lèi)號(hào)：G203 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

服務(wù)“雙一流”建設(shè)是新時(shí)代賦予高校圖書(shū)館的重要使命。圖書(shū)采訪是一個(gè)連續(xù)不斷補(bǔ)充新出版物的過(guò)程[1]，它是文獻(xiàn)資源建設(shè)的最基礎(chǔ)工作，處于圖書(shū)館業(yè)務(wù)鏈的最前端。因此，提升采訪質(zhì)量對(duì)提高圖書(shū)館館藏質(zhì)量和服務(wù)“雙一流”建設(shè)質(zhì)量來(lái)說(shuō)顯得尤為重要，意義重大。本文就“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書(shū)館該如何做好中文圖書(shū)采訪工作，進(jìn)而為高?！半p一流”建設(shè)提供借鑒。

1 保障并科學(xué)分配采訪經(jīng)費(fèi)

毋庸置疑，采購(gòu)經(jīng)費(fèi)是保障圖書(shū)館圖書(shū)采訪工作順利開(kāi)展的前提和基礎(chǔ)，但高校對(duì)圖書(shū)館購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)的投入相對(duì)有限。為了解決中文圖書(shū)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題，我們認(rèn)為，一方面，圖書(shū)館可創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，以此為理由來(lái)向?qū)W校爭(zhēng)取更大的經(jīng)費(fèi)投入。例如，圖書(shū)館可積極開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作，為學(xué)校的學(xué)科發(fā)展助力，以此贏得校領(lǐng)導(dǎo)的肯定。再如，圖書(shū)館可定期開(kāi)展讀書(shū)節(jié)活動(dòng)，加大館藏資源宣傳推介力度，提升各類(lèi)資源利用率及讀者滿意度，創(chuàng)造出顯著的辦館效益。另一方面，圖書(shū)館可經(jīng)常邀請(qǐng)知名專(zhuān)家學(xué)者來(lái)館座談，使他們了解圖書(shū)館，認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館的困難，以此來(lái)游說(shuō)校領(lǐng)導(dǎo)。此外，鑒于采訪經(jīng)費(fèi)的分配是采訪工作的首要環(huán)節(jié)。科學(xué)合理的經(jīng)費(fèi)分配對(duì)于保證圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)體系的系統(tǒng)性及科學(xué)性，更好地滿足學(xué)校教學(xué)科研需求有著重要作用。為了更好地服務(wù)“雙一流”建設(shè)，筆者認(rèn)為，采訪經(jīng)費(fèi)不能再僅基于文獻(xiàn)的類(lèi)型和語(yǔ)種來(lái)分配，而有必要在高峰學(xué)科、高原學(xué)科與一般學(xué)科之間進(jìn)一步細(xì)分，以保證采訪經(jīng)費(fèi)投入與本校學(xué)科建設(shè)的需求與發(fā)展相匹配，發(fā)揮出最大的效益。

2 做到選書(shū)有“法”可依

俗話說(shuō)，國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。同樣，圖書(shū)館中文圖書(shū)采訪也應(yīng)遵循一定的“法”。這個(gè)“法”就是我們通常所說(shuō)的各館制訂的采訪方針和采訪原則。

2.1 把握并及時(shí)修訂采訪方針

在“雙一流”建設(shè)背景下，圖書(shū)館應(yīng)依據(jù)本校的發(fā)展目標(biāo)與定位，圍繞本校學(xué)科專(zhuān)業(yè)和辦學(xué)特色，根據(jù)教學(xué)科研和學(xué)科建設(shè)需求，再結(jié)合本館的藏書(shū)基礎(chǔ)及文獻(xiàn)布局情況，參考有關(guān)的評(píng)估指標(biāo)要求，科學(xué)安排學(xué)校下發(fā)的購(gòu)置經(jīng)費(fèi)，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地采集與本校教學(xué)、科研密切相關(guān)的文獻(xiàn)資源，建設(shè)重點(diǎn)突出、兼顧一般的科學(xué)的館藏結(jié)構(gòu)。圖書(shū)館采訪館員應(yīng)主動(dòng)開(kāi)展與讀者互動(dòng)，了解學(xué)科動(dòng)向，收集有效反饋信息，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)與圖書(shū)館流通部門(mén)聯(lián)系，通過(guò)統(tǒng)計(jì)和分析各種圖書(shū)的借閱流通情況，適時(shí)調(diào)整采購(gòu)策略。根據(jù)學(xué)科專(zhuān)業(yè)變動(dòng)，及時(shí)修訂各類(lèi)圖書(shū)的采訪比例，補(bǔ)缺補(bǔ)漏。

2.2 嚴(yán)格遵循采訪原則

“以最少的花費(fèi)給最多的讀者以最好的閱讀”[2]，美國(guó)著名圖書(shū)館學(xué)家麥威爾杜威提出的這“三最”觀點(diǎn)在各高校沖刺“雙一流”建設(shè)的今天仍然是高校圖書(shū)采訪工作的根本遵循。為此，高校圖書(shū)館文獻(xiàn)采訪工作應(yīng)講究文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)配置的經(jīng)濟(jì)性、學(xué)科覆蓋的廣泛性及思想內(nèi)容的價(jià)值性。具體地說(shuō)，第一，遵循總體原則。即紙質(zhì)與數(shù)字資源并重，各種文獻(xiàn)形式和載體類(lèi)型資源之間協(xié)同發(fā)展。在確保本校重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)資源的同時(shí)，也要兼顧一般通識(shí)教育的文獻(xiàn)資源。在品種與復(fù)本的關(guān)系上，做到品種精選，復(fù)本適宜。在采訪工作中應(yīng)注重重點(diǎn)學(xué)科用戶的調(diào)研，聽(tīng)取讀者的薦購(gòu)意見(jiàn)，以提高文獻(xiàn)采訪的精準(zhǔn)性，更好地滿足讀者需求。第二，在采購(gòu)級(jí)別原則上，對(duì)于基礎(chǔ)級(jí)（或教學(xué)級(jí)）文獻(xiàn)資源，主要應(yīng)收藏該學(xué)科的代表作和經(jīng)典著作等;對(duì)于研究級(jí)文獻(xiàn)，主要應(yīng)全面收集包括非正式出版物在內(nèi)的相關(guān)主題的資料。第三，在具體采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)上，應(yīng)堅(jiān)持“保品種，壓復(fù)本;高利用，多復(fù)本”的原則，優(yōu)先選擇各學(xué)科專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域核心出版社出版的核心文獻(xiàn)。

3 優(yōu)化采訪模式

目前，高校圖書(shū)館中文圖書(shū)采購(gòu)普遍采用的采訪模式有書(shū)目預(yù)訂、現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)、團(tuán)隊(duì)選購(gòu)、網(wǎng)上訂購(gòu)等。書(shū)目預(yù)訂，是采訪館員根據(jù)館配商發(fā)來(lái)的征訂書(shū)目進(jìn)行擇訂，該模式的優(yōu)點(diǎn)在于能夠保證圖書(shū)采購(gòu)的系統(tǒng)性，但缺點(diǎn)是館配商供貨周期長(zhǎng)，并且容易造成誤采;現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)，即圖書(shū)館采訪人員到中標(biāo)書(shū)商舉辦的書(shū)展（市）或指定的書(shū)店自行選購(gòu)所需圖書(shū)，該模式的優(yōu)點(diǎn)是圖書(shū)價(jià)格較低、館配商供貨周期短，缺點(diǎn)是工作量大而且時(shí)間緊、易出現(xiàn)重復(fù)或漏訂，難以保證圖書(shū)采購(gòu)的系統(tǒng)性;團(tuán)隊(duì)選購(gòu)，即圖書(shū)館采訪人員聯(lián)合本校學(xué)科帶頭人、骨干教師等用戶共同確定采購(gòu)書(shū)目，該模式的優(yōu)點(diǎn)在于體現(xiàn)了用戶的主體地位，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，能較好地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)采購(gòu)，但缺點(diǎn)是這些重點(diǎn)用戶因工作繁忙參與人數(shù)寥寥無(wú)幾，網(wǎng)上訂購(gòu)，雖然采購(gòu)便捷但圖書(shū)質(zhì)量無(wú)法保證。還有一種模式就是讀者決策采購(gòu)（簡(jiǎn)稱(chēng)為“PDA”），該模式的基本流程是將書(shū)店提供符合圖書(shū)館預(yù)設(shè)要求的書(shū)目數(shù)據(jù)導(dǎo)入圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)，讀者通過(guò)圖書(shū)館OPAC檢索平臺(tái)查詢(xún)所需圖書(shū)[3]，讀者下單的圖書(shū)經(jīng)信息核實(shí)無(wú)誤后書(shū)店就直接將書(shū)發(fā)給讀者，費(fèi)用由圖書(shū)館與書(shū)店進(jìn)行結(jié)算。很顯然，這種采購(gòu)模式充分體現(xiàn)了圖書(shū)館“讀者至上”的服務(wù)宗旨。但該采購(gòu)模式在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界實(shí)際工作中還未形成成熟完善的機(jī)制和操作平臺(tái)[4]。

應(yīng)該說(shuō)，每一種采購(gòu)模式都有其利弊。我們認(rèn)為，圖書(shū)館采訪人員應(yīng)綜合利用上述各種采購(gòu)模式，各取所長(zhǎng)、互為補(bǔ)充，按照各自圖書(shū)館的年度采購(gòu)計(jì)劃的要求，確定以書(shū)目預(yù)訂為主（通過(guò)與中標(biāo)館配商合作）、現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)為輔（參加書(shū)展）、網(wǎng)上零星訂購(gòu)（以滿足讀者個(gè)性化需求）為補(bǔ)充的圖書(shū)采購(gòu)模式。

4 做好書(shū)商的選擇和管理

4.1 嚴(yán)把招標(biāo)工作關(guān)

由于書(shū)商的貨源組織能力和服務(wù)水平會(huì)直接影響圖書(shū)采訪質(zhì)量[5]，因此，圖書(shū)館應(yīng)選擇信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)、報(bào)價(jià)合理、售后服務(wù)好的書(shū)商作為合作伙伴。目前，通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)方式從源頭上有利于控制圖書(shū)采購(gòu)質(zhì)量，但中文圖書(shū)招標(biāo)采購(gòu)也存在著諸多缺點(diǎn)，例如，很多圖書(shū)館通常是1～2年招標(biāo)1次，招標(biāo)周期短顯然不利于書(shū)商持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;再如，由學(xué)校資產(chǎn)處主導(dǎo)的招投標(biāo)使得處于協(xié)助地位的圖書(shū)館無(wú)法按照自身藏書(shū)建設(shè)規(guī)律自主選擇供應(yīng)商，導(dǎo)致館藏覆蓋面受限;而且，過(guò)于注重折扣，缺乏有效競(jìng)爭(zhēng)，影響書(shū)商服務(wù)質(zhì)量[6]。為此，為了克服招標(biāo)對(duì)中文圖書(shū)采購(gòu)帶來(lái)的不利影響，筆者認(rèn)為，在招標(biāo)前，圖書(shū)館應(yīng)充分開(kāi)展實(shí)地和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，摸清楚各書(shū)商的情況，做到心中有數(shù)。在擬定招標(biāo)文件時(shí)，圖書(shū)館要更加注重書(shū)商的售后服務(wù)質(zhì)量，不能一味追求價(jià)格上的優(yōu)惠。對(duì)價(jià)格指標(biāo)的評(píng)審建議采用較為客觀的有效折扣率的算術(shù)平均值[7]，另外，圖書(shū)館可將本館的個(gè)性化需求或要求寫(xiě)入招標(biāo)文件。

4.2 完善采購(gòu)合同

由于存在信息的不對(duì)稱(chēng)，高校圖書(shū)館的采訪工作面臨“逆向選擇”和“道德風(fēng)險(xiǎn)”[8]。一方面，館配商為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化可能只向圖書(shū)館提供有利可圖的“高折扣進(jìn)價(jià)”的圖書(shū)書(shū)目信息，而那些在書(shū)商看來(lái)所謂的“低折扣進(jìn)價(jià)圖書(shū)”卻往往是學(xué)術(shù)價(jià)值頗高的學(xué)術(shù)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)，長(zhǎng)此以往，出版社也會(huì)出于利潤(rùn)考慮，干脆少出版或者不出版質(zhì)量高學(xué)術(shù)性強(qiáng)的學(xué)科專(zhuān)業(yè)圖書(shū)，結(jié)果導(dǎo)致圖書(shū)市場(chǎng)的“逆向選擇”，出現(xiàn)“劣書(shū)”驅(qū)逐“良書(shū)”的現(xiàn)象，而這將直接影響到圖書(shū)的采訪質(zhì)量。另一方面，書(shū)商的“超低價(jià)中標(biāo)”會(huì)產(chǎn)生信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中“道德風(fēng)險(xiǎn)”。書(shū)商為了能中標(biāo)入圍，投標(biāo)時(shí)可能會(huì)在圖書(shū)折扣上做文章，大幅度壓低價(jià)格，但中標(biāo)入圍后為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，這些超低折扣中標(biāo)的書(shū)商往往會(huì)在其后的服務(wù)過(guò)程中想方設(shè)法降低成本，導(dǎo)致其售后服務(wù)難以達(dá)到圖書(shū)館采購(gòu)的服務(wù)質(zhì)量要求，從而損害圖書(shū)館利益。因此，需要完善采購(gòu)合同。在合同中應(yīng)明確圖書(shū)采購(gòu)質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量要求;對(duì)到書(shū)率、訂準(zhǔn)率（出現(xiàn)夾帶非本館訂購(gòu)圖書(shū)）、退換貨、補(bǔ)缺、重點(diǎn)出版社書(shū)目信息覆蓋率、配送頻率等方面加以明確。特別是為了防止館配商延遲供書(shū)時(shí)間（館配商為節(jié)省成本，往往會(huì)把積累到一定量的多期訂單一次性打包向出版社訂購(gòu)或與別館訂單湊合起來(lái)后再批量訂購(gòu);或者抓住圖書(shū)時(shí)效性強(qiáng)—出版時(shí)間越長(zhǎng)圖書(shū)越便宜，這一特點(diǎn)有意壓?jiǎn)我欢螘r(shí)間后再去向出版社進(jìn)貨），合同應(yīng)明確到書(shū)時(shí)間。合同也應(yīng)要求書(shū)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如每年的6月和11月）提供未到圖書(shū)的清單，并以書(shū)面形式反饋無(wú)法訂到圖書(shū)的原因（以便圖書(shū)館能與出版社直接聯(lián)系補(bǔ)訂購(gòu)或者委托其他館配商訂購(gòu)）。此外，對(duì)書(shū)商投標(biāo)書(shū)中提出的額外優(yōu)惠條件和服務(wù)條款等承諾，均應(yīng)加入合同中以防止書(shū)商為達(dá)到中標(biāo)目的而盲目虛假承諾。

4.3 建立交流機(jī)制

為了保證書(shū)商服務(wù)質(zhì)量，圖書(shū)館與中標(biāo)書(shū)商之間有必要建立適時(shí)交流機(jī)制[9]。健全的交流機(jī)制一方面有助于圖書(shū)館采訪人員能及時(shí)了解到中標(biāo)書(shū)商的情況;另一方面書(shū)商也能及時(shí)獲得圖書(shū)館的反饋需求信息，便于改進(jìn)工作。

5 重視采訪質(zhì)量評(píng)估

5.1 重視讀者評(píng)價(jià)

讀者對(duì)館藏圖書(shū)的滿意度是評(píng)價(jià)圖書(shū)采訪質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)[10]。圖書(shū)館采訪人員可通過(guò)讀者評(píng)價(jià)來(lái)獲得采訪的有效信息，例如，所購(gòu)圖書(shū)的品種和復(fù)本是否滿足本校教學(xué)科研和讀者學(xué)習(xí)需求;又如，新書(shū)到館后進(jìn)入流通部門(mén)供師生借閱的時(shí)間是否過(guò)長(zhǎng)，等等。為充分收集讀者評(píng)價(jià)信息，圖書(shū)館可通過(guò)網(wǎng)上圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)、設(shè)立意見(jiàn)箱、舉辦讀者座談會(huì)等渠道收集讀者采訪意見(jiàn)建議。圖書(shū)館也可建立學(xué)科聯(lián)絡(luò)員制度，要求學(xué)科聯(lián)絡(luò)員定期到各個(gè)學(xué)院與讀者進(jìn)行面對(duì)面交流，聽(tīng)取讀者反饋意見(jiàn)，采訪人員通過(guò)分析研究學(xué)科聯(lián)絡(luò)員收集反饋過(guò)來(lái)的讀者意見(jiàn)建議，及時(shí)修訂采訪方針和原則，并改進(jìn)采訪模式。

5.2 重視館藏評(píng)價(jià)

從圖書(shū)館采訪工作的流程上看，館藏評(píng)價(jià)既是采訪工作的終點(diǎn)也是一個(gè)新的起點(diǎn)。圖書(shū)館應(yīng)充分地認(rèn)識(shí)到科學(xué)的館藏評(píng)價(jià)對(duì)提升圖書(shū)采訪質(zhì)量的作用，為此，圖書(shū)館應(yīng)成立由館外專(zhuān)家、讀者、流通部人員、采訪人員組成的圖書(shū)館館藏評(píng)價(jià)委員會(huì)，對(duì)圖書(shū)館一定時(shí)期內(nèi)所采購(gòu)的中文圖書(shū)的數(shù)量與質(zhì)量（包括圖書(shū)的內(nèi)容價(jià)值、利用率等）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并做出科學(xué)評(píng)價(jià);同時(shí)，也可采用與標(biāo)準(zhǔn)書(shū)目對(duì)比的方法來(lái)評(píng)價(jià)采購(gòu)質(zhì)量并對(duì)館藏進(jìn)行補(bǔ)缺補(bǔ)漏。

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