對提升高職院校圖書館閱覽室管理與服務的思考

謝吉云

高職院校圖書館閱覽室是提高高校教學質量的重要元素，是服務師生的重要窗口。本文對高職院校圖書館閱覽室的管理與服務進行了分析，旨在通過加強硬件資源建設、制度建設、圖書管理人員和讀者管理，提升圖書館閱覽室管理和服務的水平。

高職院校圖書館閱覽室是提高高校教學質量的重要元素，是高職院校師生閱讀、學習經常駐足的地方，是高校的一張名片。隨著高職院校進一步擴招，圖書館閱覽室所起的作用越來越重要，閱覽室作為圖書館的主體部分之一，是圖書館不能忽略的一線部門，是圖書館工作人員開展讀者服務工作的核心，其管理與服務工作的好壞不僅影響學生人文素養的提升和學校的形象，同時還關系到高職院校的發展。

一、高職院校圖書館閱覽室管理服務存在的問題

（一）硬件設施不夠完善 、館藏資源配置不合理

目前，高職院校閱覽室大多設施比較簡單，不夠寬敞，也不夠明亮，布局比較單一，僅限于普通的導讀展示，環境設施的合理性和協調性還需進一步優化，沒有營造出使讀者心情愉悅的環境和文化氛圍，很多圖書館閱覽室沒有安裝完善的安全防盜設備，只在出口及入口處安裝了圖書防盜設備，并存在相應設備保養維護工作不到位問題，存在一定的安全隱患。圖書資料過于陳舊，館藏紙質文獻資源不足，期刊訂購質量缺乏保障，由于多采取“重藏輕用”的管理模式，注重期刊文獻的收藏與保管，不重視其使用， 導致選購的書籍忽略了其實用性，不能使紙質圖書文獻資源得到充分的利用，浪費了館藏資源和空間，讀者很難根據自己的需求和喜好選取到滿意的刊物。

（二）管理制度欠缺合理性

大部分高職院校圖書館閱覽室所采用的管理制度，仍舊沿用傳統的管理制度，顯得過于苛刻，沒有充分體現“以人為本”的管理理念，導致高職院校許多師生存在一定的排斥感，致使部分讀者因不滿意傳統的管理制度，不愿很好地配合閱覽室工作，存在故意將圖書亂放、污損圖書或制造噪音等現象，不僅影響了讀者的借閱和學習，也在一定程度上制約了閱覽室管理服務工作的開展。

（三）管理人員素質參差不齊

部分高職院校圖書館閱覽室管理隊伍綜合素質相對較低，責任意識和服務意識較差，工作安于現狀不思進取，缺乏主人翁精神，有的甚至上班聊天、看影視節目。因為領導重視不夠，管理人員隊伍在年齡結構、知識體系等方面不夠合理，管理人員隊伍教育培訓方面缺乏整體規劃和系統性安排，這些嚴重影響了圖書管理人員綜合素質和管理服務能力的提升，嚴重制約了圖書館閱覽室功能的發揮和各項工作的開展。

（四）讀者素質參差不齊

開架閱覽具有直接性，能開拓讀者視野，也能密切讀者與圖書館管理員的關系，但也存在一些不足：一是有的讀者基本素養不夠高。有的高聲談論，有的接聽電話聲音很大，有的在閱覽室內隨意走動、隨意丟棄垃圾，這些嚴重污染了閱覽環境。 二是損毀、偷竊時有發生。個別讀者趁管理人員不注意，去除書中防盜磁條，將書隨身帶走據為己有;有的還在書上涂抹亂畫或將水、飲料等灑在書刊上、造成圖書污損;還有的將書刊中自己喜歡的頁面撕下或裁剪后帶走，造成書刊殘損。三是錯架、亂架現象嚴重。個別讀者缺乏公共道德的約束意識，不顧他人的閱讀利益，盲目翻閱，隨意抽取圖書，人走到哪里就放到哪里，造成圖書與架位不相符合，給他人閱讀帶來了不便。

二、提升高職院校圖書館閱覽室管理服務的具體措施

高職院校圖書館閱覽室是高校教育資源的重要組成部分，也是廣大師生學習和研究活動的集中場所，因此，在提升高職院校圖書館閱覽室管理服務水平時，要關注高校師生對高職院校圖書館閱覽室的要求，通過以下措施進一步提升高職院校圖書館閱覽室管理服務水平，滿足高校師生對圖書館閱覽室的實際需求。

（一）加強圖書館閱覽室硬件建設和圖書資源建設

1. 加強閱覽室硬件建設

在高校圖書館閱覽室建設中要融入先進的建設理念，不僅要改善建設設施，配備好燈光照明、書架、桌椅、復印機等辦公設備，而且要在閱覽室中配備相關的計算機終端和安裝一些防盜設備，為讀者提供方便的圖書檢索系統，同時，通過防盜設備的監控避免圖書資料的丟失，做到問題發生的時就能夠及時處理。并安排專業人員定期對相應設施、設備進行檢查和保養，保證高職院校圖書館閱覽室所有設備始終保持良好的工作狀態。

2. 優化閱覽室學習環境。閱覽室閱覽環境的基本要求是安靜、舒適、優美。空間布局應該考慮功能分區、書架擺放、燈光照明、空間朝向、開間設計等方面，應在自然光較好的位置擺放高矮比較適宜的桌椅，使讀者感到寬敞明亮，實現整體和諧統一。在實踐中閱覽室可根據功能分區，采用集中式空間布局，即閱覽室中間或一邊集中擺放桌椅、書架，這樣不僅利于閱覽室的管理，而且可容納較多的讀者。同時，可以在閱覽室中擺放一些綠色植物和增加一些人文設施，在閱覽室的墻壁上掛一些名人警句，使讀者感受到和諧的自然環境和積極向上的文化氛圍。

3. 夯實圖書文獻資源建設。一是圖書館要通過向讀者開展需求調研、書目推介和滿意度調查等活動全面了解讀者真正需求的信息，全面優化高職院校圖書館閱覽室藏書結構，對閱覽室藏書資源進行合理的利用，要根據讀者的需求和專業建設、學科建設的需要，不斷補充新書，從而保證閱覽室藏書始終能夠滿足讀者的渴望和對知識水平提升的需求。二是高職院校根據專業特點和學科建設需求，結合自身特色，建設一些特色資源閱覽室。例如安徽商貿職業技術學院的商科特色閱覽室、深圳職業技術學院的汽車館特色資源閱覽室。高職院校生源屬于大專層次，學生通常沒有很好的閱讀習慣，建設特色資源閱覽室，絕不能簡單地把資料按要求擺放了事，不能局限于原有的基礎性服務，要拓展服務內容，提供新式服務，讓學生沉浸在這個學科的知識海洋之中。

（二）重視制度建設，做好開架閱覽管理服務工作

閱覽室推行“藏、查、借、閱、參”五位一體的有機服務機制，實行藏閱一體、全開放管理，提高藏書的利用率和讀者的參與率。為提升圖書館閱覽室管理服務效能，實現圖書館閱覽室管理服務工作的科學化、規范化、精細化，要建立和完善圖書借閱、賠償、閱覽室管理等一系列規則和管理制度，明確各崗位的工作職責，落實崗位責任制。具體應做好以下幾個方面：第一，構建符合閱覽室的管理目標，完善閱覽室內部結構管理，可以根據每個閱覽室書架的數量與借閱量平均分配給每個人管理，做到責任明確，閱覽室管理員要勤巡查、勤整理，保證圖書擺放整齊，盡量減少亂架、錯架等現象。第二，建立館領導巡查制度，加強領導和管理員的交流，進一步增強管理員工作的積極性和責任心。第三，構建相應的考核管理體系，使閱覽室工作人員能夠嚴格按照規章制度要求開展工作，進一步保障閱覽室管理制度的有效落實。

（三）堅持“以人為本”管理理念，做好個性化服務管理工作

高職院校圖書館閱覽室全開架管理模式，為讀者提供圖書、期刊、文獻等資料的閱讀，形成了“人在書中，書在人中”的格局。圖書館要規范日常工作流程，優化驗收、登記、分類、編號等程序，縮短新書上架時間，做好圖書、期刊、文獻等信息的導讀工作，讓讀者通過超星移動圖書館APP軟件或閱覽室的計算機檢索終端及時了解其館藏信息，從而能夠方便、快速地找到所需要的圖書、期刊、文獻資料。并針對讀者不同的需求和特色資源閱覽室的建設要求，提供不同的知識、文獻、信息和服務，豐富圖書館閱覽活動內容，助力構建學生“第二課堂”。讓檢索便利快捷、服務態度親、空間環境凈、閱讀環境靜等優質服務吸引讀者，留住讀者。

（四）加強培訓，提升圖書館管理員綜合素質

圖書館管理員是圖書館閱覽室管理工作的直接參與者，是影響圖書館閱覽室管理服務水平高低的直接力量，閱覽室管理服務工作的開展離不開圖書館管理員的綜合素質，其能力和水平的高低，直接影響到圖書館整體服務質量的提升。因此，高職院校要創造一切條件加強和改進圖書館管理員的培訓工作，不僅要加強圖書館管理員思想道德和職業道德素質教育，使其具備良好的職業道德素質和個人品質，做到愛崗敬業;還要加強目錄學、圖書館學等基礎知識、專業知識和信息技術的系統化培訓，不斷提高圖書管理員的業務水平;同時，要建立圖書館管理員的考核管理機制，把圖書館管理員的職稱評定和職務晉升與內部考核相結合起來，推動管理服務水平與質量的提升。

（五）加強對讀者的教育和讓讀者參與管理

現在的大學生多為獨生子女，個人自我意識比較強，有一些學生素質比較低，有的在一些書籍上亂寫亂畫或撕壞書籍，有的看完后將書隨手扔不放回原處，這些現象在讀者中造成了不良影響。因此，首先要從新生進校開始就開展入館教育和相關培訓，讓學生全面了解圖書館規章制度及閱覽室的查書、借書、還書注意事項;其次，通過舉辦各種類型的讀者活動、讀者沙龍及各種講座，向新生介紹圖書閱覽的有關知識，不斷提高讀者素質和閱讀能力。第三，圖書館工作人員要以讀者為中心，秉承“服務至上”的工作理念，通過平時針對性的教育做好服務育人工作;第四，邀請讀者參與閱覽室的管理，聘請優秀學生干部或勤工儉學學生當臨時管理員，參與閱覽室的日常服務管理工作，加深學生對閱覽室工作的認識，增強學生的參與感和對圖書館閱覽室工作的認同感，提高讀者的責任意識和主人翁意識，提高高職院校圖書館管理服務的質量和水平。（作者單位：湖南化工職業技術學院）