智慧居家養老服務模式的意愿需求調查分析

陳燕娟 呂津

摘要：自2017年2月6日，國家信息化部、民政部和國家衛生計生委聯合發布《智慧健康養老產業發展行動計劃（2017-2020年）》以來，智慧居家養老服務模式迅速發展，各地區都相繼將居家養老服務朝智慧化方面推進。基于此背景之下，本文以泉州市的老年群體為調查對象，通過設計問卷進行調查，了解泉州市老年人對智慧居家養老服務模式的意愿需求，包括對智慧居家養老服務平臺的認知情況、對智能設備的掌握情況，以及對智慧居家養老服務內容的需求等情況，接著對所獲得的調查資料進行統計分析，并提出提高老年人對智慧養老服務的需求;不斷優化智慧養老服務平臺的性能;保證泉州市智慧養老服務平臺頂層設計的前瞻性建議。

關鍵詞：居家養老;智慧居家;養老服務

中圖分類號：F724.6? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2020）07-0047-03

Investigation and Analysis on the willingness and demand of intelligent home-based elderly care service mode

——Take Quanzhou City as the example

Chen Yanjuan，Lv Jin

（Minnan Institute of Technology， Shishi Fujian 362700）

Abstract：since February 6， 2017， the Ministry of information technology， the Ministry of civil affairs and the national health and Family Planning Commission jointly issued the action plan for the development of smart health pension industry （2017-2020）， the smart home-based pension service mode has developed rapidly， and each region has successively promoted the home-based pension service to the smart aspect. Based on this background， this paper designed a questionnaire to investigate the willingness of the elderly in Quanzhou City to the smart home-based elderly care service mode， including the cognition of the smart home-based elderly care service platform， the mastery of intelligent equipment， and the demand for the content of smart home-based elderly care service， and then made statistical analysis of the survey data obtained， and analyzed Some suggestions are put forward for the intelligent home-based elderly care service mode in Quanzhou.

Key words： Home Based Elderly Care; Smart Home Based; Elderly Care Services

一、調查對象

為了解老年人對智慧居家養老服務模式的意愿需求，本次調查以福建省泉州市的常住老年人口為調查樣本對象。截至2018年底，泉州市常住人口870萬人，其中60歲及以上本地常住老年人口112.3萬人，占全市常住人口總數的12.91%（數據來源：泉州市統計局網站）按照國際上通用的衡量標準，泉州市目前已經處于老齡化社會階段（國際上通常把60歲以上的人口占總人口比例達到10%或65歲以上人口占總人口的比重達到7%作為國家或地區進入老齡化社會的標準）預計到2020年全市老年人口將達一百二十四萬人，泉州市老齡人口日益增多。隨著老齡化趨勢的不斷發展，泉州市養老服務產業的供給與需求的缺口將越來越大，同時低質量的養老服務供給將推動供需矛盾不斷升級。因此本研究以智慧養老為切入點，研究泉州市老年人對智慧居家養老服務模式的需求情況，旨在通過發展智慧養老模式推動養老服務產業升級，從而緩解泉州市養老服務產業供需的嚴重不平衡問題。通過問卷星制作問卷，利用互聯網向泉州市老年人發放問卷，共計收到314份有效問卷。

二、調查問卷設計

本次針對泉州市老年人的調查問卷共分為四個部分：第一部分是接受調查的泉州市老年人的基本情況，第二部分是接受調查的泉州市老年人的收入及保險情況，第三部分是接受調查的泉州市老年人對智慧居家養老服務的認知情況，第四部分是接受調查的泉州市老年人對智慧居家養老服務內容的需求情況。

三、針對泉州市老年人對智慧居家養老服務模式的調查結果分析

（一）基本情況

通過整理調查問卷結果顯示泉州市老年人男性占比42.04%，女性占比57.96%。其中60歲以上占比71.34%。從文化程度上來說，大專及以上老年群體占49.68%。從居住方式來說，與配偶居住在一起的老年人占比53.5%;雖然大部分老年人生活能夠自理，但是獨居老人和生活上需要幫助的老人群體比例也不少，占比19.11%。基于此種現實情況，可以大力推行發展智慧居家養老服務模式，進而通過信息化平臺和智能終端為有需要的老人群體提供所需的服務，從而減輕傳統的養老服務模式的壓力。

（二）收入及保險情況

通過整理調查問卷，結果發現接受調查的泉州市老年群體高收入和低收入兩端的群體人數最多，中間兩檔的月收入水平比例大體相當。其次，大部分受調查老年人的收入是來自于養老金，這與該部分老年人接受較高的文化教育程度也是息息相關的。在整個受調查的樣本中，退休前沒有正式工作導致退休后無養老金收入，不得不依賴于子女贍養的也占相當一部分比例。最后，絕大部分的受調查老年群體都有辦理保險。

（三）受訪者對智慧居家養老服務的認知情況

由表1可以看出，大部分接受調查的泉州市老年人對智慧居家養老服務模式是一點都不了解，對智慧居家養老服務模式有所了解的群體只占24.84%。近些年隨著互聯網和智能手機的普及，大部分的受訪者會使用的智能設備更多的集中在智能手機方面，對其他智能設備相對比較陌生。雖然老年人對智能手機和一些智能設備并不陌生，但是在實際接觸當中會發現，老年人對設備的使用方法掌握并不好，以智能手機為例，當中的一些APP也并未全部會使用。老年人大都出生在教育資源匱乏的時代，加上近些年互聯網及信息化產業的迅猛發展，老年人對新事物的接受速度相對來說沒有那么快，導致老年群體對智能設備的認知程度不高。盡管老年人對智能設備的掌握度不高，但由于智能化設備確實能夠給老年人的生活帶來便利，提高生活質量，還是有很多老年人愿意不斷加深對智能設備的學習。

（四）受訪者對智慧居家養老服務的需求情況

通過對泉州市受訪老年人的智慧居家養老服務需求狀況進行調查，如圖可以發現有60.51%的老年人需要智慧居家養老服務能夠提供“實時監控健康狀況”的功能，有57.32%的老年人需要智慧居家養老服務能夠提供“訂餐、助浴和日常生活照料”的功能，諸如此類的還有“及時定位”、“SOS緊急救助”、“遠程醫療會診”、“文體娛樂活動”、“室內安裝安全監寢服務”、“需要電話關懷、聊天解悶”、“遠程視頻”和“其他”等服務。

針對老年人對智慧養老服務方面的需求，本調查分別從生活照料服務、精神慰藉服務和醫療保健服務三個方面歸納出所需要的智慧養老服務內容，從表2中可以發現在此次受訪的老年群體中，“精神慰藉”方面的需求占比最高，其次是“醫療保健”方面的服務。當下的老年人與配偶居住在一起，或者獨居的比例不在少數，導致老年人缺少精神方面的慰藉;同時又擔心隨著年紀的上升，身體方面有諸多不便，加上子女不在身邊，因此更加迫切需要醫療保健方面的服務。總體來說，這三個方面的需求度都很高。

四、針對泉州市發展智慧居家養老服務的建議

（一）提高老年人對智慧養老服務的需求

目前泉州市的老年人對智慧養老服務有諸多的疑慮，仍處于觀望狀態，因此需要政府前期先行投資一定資金建設相關的智慧養老服務基礎設施，與一些科研機構或者高等院校合作開發出適合老年人接受程度和思維習慣的養老服務平臺，然后加大宣傳力度，在人流量較大的地點如公園或者社區對老年人及其家屬進行科普知識講解，并培訓一些智能終端化設備的使用方式，以期提高老年人對智慧養老服務的需求。還可以利用社區公告欄、公交站站牌公告欄、電梯里面的LED屏對智慧養老服務方式進行滾動播放，讓更多的人了解智慧養老服務模式的優點，這其中包括可以適當降低養老的成本、定期提供健康體檢和方便日常生活等各方面內容，比如通過健康體檢一體機可以為老人提供精準、便捷的多樣化身體檢查，同步上傳數據至平臺分析、展示并作出預警;通過手機APP客戶端，親屬即刻得知家中老人的身體健康狀況，智能又方便;通過智能腕表的GPS定位、健康監測、安全圍欄、智能導航等功能，實時監護老人的安全等等優點，從而吸引更多老年人參與到智慧養老的服務模式中來。

（二）不斷優化智慧養老服務平臺的性能

針對樣本中泉州市老年人調查所獲得的數據結果，泉州市要繼續深入發展智慧養老服務，這其中很大程度上離不開智慧養老服務平臺的良好運行，老年人想要獲得的很多服務包括生活照料服務、精神慰藉服務和醫療保健服務等信息都需要在智慧養老服務平臺中完成。一個運行良好的智慧養老服務平臺需要設計合理，操作簡單方便、價格低廉、保證老年人資料的安全性、不泄漏老年人的隱私資料，并能夠為泉州市老年人提供個性化服務。針對目前的薄弱現狀，首先需要政府出面架構一個全市統一的多層次多功能智慧養老服務平臺，打通信息孤島，實現信息共享。其次需要設置不同的功能中心，比如研發中心負責不斷開發新產品以滿足不同年齡層次老年人的需要;數據分析中心，負責對老年人進行大數據觀察，從而為老年人提供個性化服務;質量監測中心負責保證養老服務質量的提升等等。最后，智慧養老服務平臺需要形成綜合性系統服務平臺，把周邊的醫療機構、第三方服務機構、保健中心等都納入到智慧養老服務平臺中，讓老年人自主選擇為其服務的機構，從而提供老年人的幸福指數。

（三）保證泉州市智慧養老服務平臺頂層設計的前瞻性

要保證泉州市智慧養老服務平臺頂層設計的前瞻性，需要立法先行，出臺相關的法律法規，才能保證泉州市的智慧養老服務能夠在規范的法律環境下健康發展。首先要強調智慧養老服務的重要性;其次，為推動泉州市智慧養老服務能夠朝市場化方向順利規范發展，需要政府出臺制定一套統一的標準、服務流程和資費標準等等。再次，出臺政策鼓勵提供智慧養老服務的企業運用云計算、大數據等高新技術來搭建智慧養老服務信息平臺，鼓勵泉州市智慧養老服務平臺不斷根據老年人的實際情況進行研發新服務;最后，全面放開養老服務市場，支持民營資本進入養老服務市場，深化養老服務機構的改革，這樣才能更促進養老服務朝市場化、智慧化方向發展。

參考文獻：

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[責任編輯：譚志遠]

收稿日期： 2020-05-19

基金項目： 2019年福建省泉州市社會科學規劃項目課題（2019H30）;2019福建省高校人文社會科學研究基地項目（閩教科【2019】38號）

作者簡介： 陳燕娟（1988- ），女，福建泉州人，講師，碩士，研究方向：產業經濟;呂 津（1958- ），女，長春人，教授，博士，研究方向：養老服務經濟。