圖書館對小微企業(yè)的信息服務

張淑慧

摘 要：小微企業(yè)在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中利用科技信息能力的欠缺，阻礙了自身發(fā)展。高校圖書館有信息資源、分析能力等優(yōu)勢，可以為小微企業(yè)提供信息咨詢、信息素養(yǎng)培訓、優(yōu)勢開發(fā)及發(fā)展決策等方面的服務。

關鍵詞：高校;圖書館;小微企業(yè);信息服務

2013年7月15日，中共中央政治局委員、國務院副總理馬凱出席全國小微企業(yè)金融服務經驗交流電視電話會議并講話。馬凱指出，小微企業(yè)是國民經濟的生力軍，在穩(wěn)定增長、擴大就業(yè)、促進創(chuàng)新、繁榮市場和滿足人民群眾多方面需求方面，發(fā)揮著重要作用[1]。據了解，國家將進一步推出相關政策促進中小企業(yè)特別是小型微型企業(yè)結構調整和優(yōu)化。重點支持中小企業(yè)技術進步和技術改造，創(chuàng)建和保護自主知識產權及加強品牌建設等[2]。

目前，洛陽市小微企業(yè)對經濟的貢獻比例超過全國平均水平，占據全市企業(yè)總量的80%以上，貢獻了超過60%的GDP和50%的稅收，吸納了全市85%的就業(yè)人員。小微企業(yè)對洛陽市經濟的發(fā)展起著重要作用[3]。2016年，洛陽市入選第二批國家小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地城市示范，獲得了國家6億元的專項經費，統(tǒng)籌用于洛陽市小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新工作，全省唯一[3]。信息對企業(yè)管理的轉變有一定的指導作用，所以對企業(yè)成長有著非常大的影響。無形的信息將會改變一些企業(yè)固有的管理理念、經營方式、經營模式，并在業(yè)務模式、產品技術等方面進行創(chuàng)新。可借助信息化獲得強而有力的方法或手段優(yōu)化現有資源，或加大對其他資源的投入，即利用信息化工具促進企業(yè)的有利發(fā)展。

在國家政府有力的支持下，小微企業(yè)的隊伍日益壯大起來，其最大的需求就是如何提高銷售力、建立適于自己的管理規(guī)范，能在市場競爭中不被淘汰，并能穩(wěn)定發(fā)展。小微不能再套用傳統(tǒng)的大中型企業(yè)的管理模式，而是需要專屬的信息化解決方案支持。然而，尋求適于自己的科技信息機構是解決該問題的有效途徑之一。而高校圖書館的信息資源、人力技術等正適合，但是想滿足企業(yè)的符合自身發(fā)展的需求，圖書館應將收集到的信息進行提取、分析、重組、歸納、創(chuàng)新，為小微企業(yè)提供更具體、更直接的解決方案。通常小微企業(yè)都是需要簡單易操作，并可快速見效的方案，那么就要求我們在信息的收集、重組、加工等過程要及時、簡單，以適應知識經濟社會的運行節(jié)奏。

一、基本信息服務

（一）線上及線下的咨詢服務

通過電子郵件、微信公眾號、在線聊天等方式，為用戶提供方便快捷的咨詢服務。圖書館的查新業(yè)務為圖書館積累了一定的潛在客戶，筆者在工作中發(fā)現，大多小微企業(yè)的客戶不知道圖書館可以提供更深層次的信息情報服務，也不了解圖書館的服務內容及方式，更不了解圖書館的信息情報可能是他們性價比最高的信息服務，甚至不會主動咨詢。這就要求圖書館在查新工作中，主動宣傳圖書館自身可以帶給他們的服務內容。

（二）信息素養(yǎng)服務

大多企業(yè)的員工能力有限，甚至這些企業(yè)的管理者不能意識到信息對自身的發(fā)展至關重要，致使企業(yè)發(fā)展緩慢或難以維持。通過“校企合作”開展信息素質培訓課程可有效提高企業(yè)技術人員檢索文獻的能力和信息利用水平，提高企業(yè)的工作效率級管理能力。科技信息服務機構，文獻資源極為豐富，大多都引進了如知網、清華同方、萬方數據、維普資訊等國內知名數據庫，部分科技信息服務機構甚至還引進了部分國外知名數據庫，為給企業(yè)提供專業(yè)而有效的信息服務提供了根本保障[4]。提供信息素養(yǎng)服務，不僅可以為企業(yè)培養(yǎng)信息服務人才，還可以提高企業(yè)應對市場環(huán)境的能力。

二、輔助增加產出

目前，我國小微企業(yè)在知識產權方面不夠重視，對其保護意識還與大中企業(yè)存在很大的差距。在市場經濟發(fā)展新常態(tài)下，小微企業(yè)想要生存發(fā)展，就離不開專利的保護及運用，獲取專利方面更多的信息及策略是他們的關鍵點。我國專利代理行業(yè)經過30年的發(fā)展，已經發(fā)展一定數量的大中型專利代理機構，但由于小微企業(yè)自身種種條件的限制，大中型專利代理機構無法滿足他們對專利代理服務的要求，小微企業(yè)需要可以提供個性化服務的專利代理機構，現有小型微型專利代理機構的發(fā)展相對滯后，不能滿足其需求[5]。

該部分主要體現在信息的挖掘帶來的產出。小微企業(yè)大多都是追求利潤，對發(fā)展的前景和自身保護方面沒有什么規(guī)劃，根據這一特點，我們利用圖書館現有專利全文檢索數據庫，可“由大到小”原則進行檢索，即范圍由大到小，選取針對企業(yè)自身所需的內容。例如，該技術在全國范圍內、全省及市內的情況，競爭對手專利方面情況等，對所收集的信進行整理、分析、歸納。根據用戶需求輸入的分析條件包括年限、地區(qū)、技術類別等，對同類技術的企業(yè)所擁有的專利進行分類統(tǒng)計，總結對方的研究方向、現有技術的狀況以及目前維護情況，將結果以簡單明了的形式（如柱狀圖）展示給用戶，如圖1所示。

例如，筆者在與洛陽萬景祥牡丹產業(yè)科技有限公司的相關工作人員溝通時了解到，其公司平時對政府各相關政策關注度不夠，錯過很多申報的機會。在查新過程中，筆者發(fā)現他們對創(chuàng)新點的把握不是很好，做了很多無用功。專利方面，更是寥寥無幾。這主要是由于信息獲取的匱乏，并且沒有專業(yè)的信息服務人員。在我們多次的交流、溝通下，他們希望通過文獻、數據了解自己的研究方向及同行目前的情況。經過課題組成員對該企業(yè)進行了參觀訪問、交流，發(fā)現該企業(yè)不僅在配方方面有優(yōu)勢，對設備的要求也有一定自己的想法，并且該企業(yè)對申請專利發(fā)面有很大的需求。所以，我們根據用戶需求對文獻篩選、梳理、分析，給出可行性建議，在2019年該企業(yè)申請了近10項專利，并且引進了相關信息服務人員。

三、輔助決策制定

信息是決策的基礎，圖書館通過情報服務創(chuàng)新，可以幫助中小企業(yè)進行科學決策。情報信息的采集對于我國中小企業(yè)面對未來做出正確抉擇至關重要。大多小微企業(yè)，都是領導人通過直覺或者從業(yè)經驗進行決策，并非利用專業(yè)的情報信息進行決策，這將導致決策不準確，失誤率高[6]。小微企業(yè)的領導者要充分意識到信息利用的重要性，正確的決策離不開信息的篩選與挖掘。管理者可以通過信息服務，做出科學的決策。

（一）提供聚類信息

該部分主要從兩方面入手，以研究方向作為主體，以全國范圍搜索近10年的專利情況，可以搜索出大量文獻，圖書館信息服務重點做的是對這些文獻進行篩選、提取、分析、歸類，最后以報告的形式展示給用戶。在服務小微企業(yè)的過程中，筆者發(fā)現用戶除了對相關技術需求比較多之外，一些基本政策信息對他們來說也是至關重要的，例如，政府相關的政策信息，在解讀、探索方面存在一定的困難。針對此問題，圖書館積極主動收集政府相關的政策性信息為用戶提供參考。

（二）專利信息的整合

專利以其信息的規(guī)范性、系統(tǒng)性和公開性，逐漸成為情報信息研究的熱點。通過專利信息深層次挖掘至關重要。可以遵循“由外到內”原則進行文獻分析及挖掘。“外”即主要指大范圍搜索，如國際分類號、專利權人、摘要、設計人、專利權人、摘要等方面。“內”為信息分析，即小范圍，更詳細，主要包括專利說明書、權利要求書等專利技術文本內容。圖書館信息剛起步，主要業(yè)務大多都是從專利查新服務、提供文獻等開始，這些服務并不能滿足用戶的真正需求。工作過程中，一位客戶要求我們提供關于他所研究產品方面的所有國內相關專利，通過關鍵字檢索，整理了近50個相關專利，經過幾次溝通，發(fā)現該研究人員由于工作強度及其他原因，無法獨立完成通過專利信息挖掘信息這項工作，所以希望我們提供更深層次的服務。針對此要求，外部信息已無法滿足客戶需求，所以，我們課題組成員進行內部信息的挖掘及整理，主要包括對專利說明書的解讀以及歸納，最后出具一份報告。結果，用戶在自己的研發(fā)方向做了調整，規(guī)避一些不必要的風險。用戶反映，這項服務不但為他們節(jié)省了時間成本，還節(jié)省了經濟成本。

四、結語

高校圖書館擁有信息資源和人力技術，可以根據企業(yè)發(fā)展的需求，將收集到的行業(yè)信息進行提取、分析、重組、歸納、創(chuàng)新，為小微企業(yè)提供更具體、更直接的發(fā)展方案，助推小微企業(yè)健康快速發(fā)展，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)潮中闖出一片新天地。

參考文獻：

[1]張馳軒.場外市場企業(yè)股改財務制度研究[D].上海：上海交通大學，2014.

[2]李洋.洛陽市小微企業(yè)的困境與出路[J].經濟研究導刊，2015（2）：14-15.

[3]河南科技.洛陽國家小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地城市示范成效亮點紛呈[J].河南科技，2019（11）：6.

[4]溫曉玲.淺談中小企業(yè)對科技信息的需求[J].技術與市場，2011，18（9）：237-238.

[5]胡安朋，陳松，付長杰.論小微專利代理機構的生存和發(fā)展兼論不同規(guī)模專利代理機構劃分標準[C].中華全國專利代理人協(xié)會.2015年中華全國專利代理人協(xié)會年會暨第六屆知識產權論壇論文集.2015：1-10

[6]楊傳汶，曾廣麗.面向中小企業(yè)競爭的圖書館情報服務研究[J].內蒙古科技與經濟，2016（6）：129-130.