高校網絡輿情工作的探索與實踐

廖子雯

摘 要：近些年來，高校的輿情工作重心逐步轉移到以微信、微博等應用程序為媒介的網絡平臺中去。隨著數字化互聯網時代的到來，網絡以其信息傳播的主導地位，迅速成為了高校新媒體的主要陣地，并且在輿情方面越來越彰顯出不可替代的重要性。可以說，網絡自媒體成為高校宣傳信息集散地和全體師生參與學校建設、學校管理的重要一環。學生能夠通過網絡，表達對于高校的訴求與意見。“遇見南洋”網絡文化工作室是某高校成立的網絡輿情工作室，著力于更好地提高大學生校園網絡文化水平，積極探索創新網絡思想政治教育工作模式，著力打造網絡陣地建設，為高校大學生打造良好的網絡輿論空間。

關鍵詞：網絡;輿情;“遇見南洋”;工作室

一、高校網絡輿情工作的重要性

現今網絡自媒體影響力與日俱增，可以說，如何通過高校網絡輿情工作來激發與調動當代大學生參與高校網絡文化建設的積極性、主動性，是高校現代化網絡思政的首要任務。要想完成這項任務，首先要明確的是高校網絡重要性。高校網絡輿情是高校校園文化的一個部分，通過網絡為媒介，將自媒體作為載體，用以宣介高校校園文化。

可以說，伴隨著日益增長的數字化信息潮，高校大學生在網絡平臺和社交軟件上有了更多的選擇，傳統的社交平臺如各高校的BBS與貼吧、各種聊天室、QQ空間、微信朋友圈、微博等，所以對于網絡輿情工作的把控事無巨細，要提高認識，無論是怎樣的輿情，都在一定程度上反映出校園文化的健康度。從某種角度，我們可以將高校網絡輿情視為一個高校文化集中反映的窗口。高校網絡輿情所包含的信息，直接反映出當下學生正在關注或可能關注的熱點、焦點話題，分析這些輿情有助于研判大學生的思想動態。特別是對那些負面的輿情進行深入剖析，有助于把握問題的實質，提早開展思想政治教育工作，避免大學生被負面輿情所誤導。

為了正確認知高校網絡輿情工作的重要性，就一定要認識高校網絡輿情工作的緊迫性。高校網絡輿情的自身特征及新的變化決定了其巨大的工作量與復雜的工作程度。可以說，為了能夠準確掌握在校大學生的思想狀況，就一定要關注到高校網絡輿情動態。這一方面是這是高校網絡輿情工作的特性使然，另一個方面來看，這也是當下在校大學生的網絡活動的習慣。大學生思維活躍，更傾向于寬松的網絡言論環境，但是也應當警惕某些不當言論存在。近年來，隨著一些社會上的熱點、焦點問題多發，校園內也會有隨機性的事件發生，這些都是高校網絡工作中存在的不確定性，大大增加了高校網絡輿情工作的難度。

事實上，伴隨著“00后”踏入校園，當代大學生更喜歡游走在虛擬的網絡空間而不是找輔導員或者高校心里咨詢工作室解決問題。一方面是由于在校大學生可以通過互聯網平臺完整的表達出自己的情緒、態度、意見和要求，這種情緒、態度、意見、要求匯總成為一種網絡輿情，反映了一部分學生的真實意愿，體現了他們主觀認知的情感表達，是疏導當代大學生心理問題和世界觀、價值觀、人生觀的良好參照。由于高校較之其他網絡空間不同的是高校網絡用戶群體知識層次高、獵奇心理重、參與意識強、個性化差異明顯，所以這種特殊性在網絡平臺得到了良好的關照。

作為大學生，他們既有社會網民關注的熱點、焦點和敏感問題主觀性和自覺意識，又有在校大學生這個特定年齡階段、特定知識層次的群體所關注的特殊問題，而自媒體在大學生中的使用廣度又決定了高校網絡輿情產生和傳播渠道也非常之廣，覆蓋面極大。在此背景下，如何加強高校網絡輿情處置研究已是迫在眉睫。

二、高校網絡輿情工作的工作方法和工作重點

（一）準確預警、全面監測，提升輿情分析能力

網絡因其快捷性、延展性、互動性、即時性等傳播特性，使得網絡傳播輿情環境變得復雜。高校網絡輿情生成主要有兩種路徑：一種是自上而下的方式，即由高校各主管部門及院系發布官方信息和意見，如高校網站公布的信息、新聞網站的相關報道、師生在線訪談和論壇交流等;另一種是由下而上的方式，主要是由學生或者校外人士通過論壇發帖、新聞跟帖評論等形成高校輿情集合。因此，作為高校，當前如此復雜的網絡環境下，首先要做好高校網絡輿情預警工作，提升自己對負面信息的預警能力，做到早發現、早行動、早解決，不給輿情危機發酵的時間和空間。

（二）真誠溝通，及時回應，提高高校公信度

突發事件發生初期，公眾輿論的關注焦點往往是事件真相，報道或信息內容是否屬實。這時公眾趨向于從新聞媒體及官方通報尋找真相。如果此刻新聞媒體和官方信息不透明、阻塞，將會引起公眾的恐慌心理，對官方所作所為產生不信任，所以當高校遭遇網絡輿情危機事件時，一定要端正工作態度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責任，勇于承擔應負的責任，只有充分保護和尊重學生和公眾的知情權，高校快速調查、及時回應的態度會提升高校在學生和公眾心中的公信度，也更有利于事件輿論的引導和處置。

（三）重視校園媒體建設，降低網絡輿情危機風險

大學生作為使用新興媒體最為普遍、最為活躍的群體，網絡對他們的影響是無處不在的。為此，必須大力加強高校主流媒體的改革和創新，與網絡媒體爭奪學生受眾，主動掌控話語權。每年都要做好幾件大事、幾個重大典型的報道，讓學校的中心工作高頻率地和學生“見面”。通過一定數量的正面報道，產生思想引導的積極效應，以此影響學生的價值取向，把學生的思想統一到中央的大政方針和學校的決策部署上，把學生的注意力吸引到關心學校建設發展的大事上，使他們樹立正確的價值觀和世界觀，不做有損于學校形象的事情，降低高校網絡輿情危機風險。

三、“遇見南洋”網絡文化工作室的探索與實踐

“遇見南洋”網絡文化工作室是廣東某高校獨立建設的網絡文化工作室，在網絡文化工作室的品牌建設方面，“遇見南洋”網絡文化工作室首先明確要樹立和明確網絡文化工作室建設的意義和目標。“遇見南洋”網絡文化工作室以“弘揚網絡正氣、傳播網絡文明、清朗網絡空間、培育網絡戰士”為主導思想，通過百度貼吧、微信等互聯網社交軟件為載體開展高校網絡思想政治教育，通過輿論引導的方式，以彰顯學校風貌為己任，將思想性、校園性、服務性融為一體，積極解讀時政熱點，弘揚校園文化，傳播正能量，引導學生樹立社會主義核心價值觀。

“遇見南洋”網絡文化工作室以百度貼吧、微信等平臺作為主要陣地，整合了思政助理、各二級學院網絡紅軍隊伍兩個模塊學生隊伍，形成以貼吧、微信公眾平臺為核心等新媒體工作體系，有效提升網絡平臺等影響力和傳播力。

在具體的步驟實施方面，“遇見南洋”網絡文化工作室主要依托百度貼吧、飛聊、微信平臺“南洋學工”等網絡平臺發布校園新鮮事，做思政引導的先鋒。經過近一年的探索和實踐，實現了逐漸由新媒體到“心”媒體的轉變。

“遇見南洋”網絡文化工作室致力于熱情幫助青年成長，做校園網絡陣地建設的“百寶箱”。通過展示和挖掘校園文化，將校園文化作為切入點為切入點，有意識地引領校園文化，設立“南洋樹洞”“南洋食堂吃膩了”“深夜茶話會”“我的社團我來show”等欄目，從學生的日常生活入手，弘揚學校文化和學校精神，培育優良校風。將學校網絡平臺日常管理與政治宣傳相結合，拓寬學校政治宣傳面。預計到2023年為止，各學院打造一支能夠獨立完成政治宣傳的學生隊伍，從懂宣傳到會宣傳;讓在校大學生以方便快捷的方式輕松與學校連接。

“遇見南洋”網絡文化工作室致力于有態度地報道校園故事，進一步加強內容設計，發揮育人功效。當今時代講求“質量為王”“內容為王”，因此工作室努力搜尋時政熱點，并積極弘揚先進文化。除此以外，如何以大眾喜聞樂見的形式進行傳播同樣也是新媒體工作的重點。網絡文化工作室應善于整合自身隊伍資源，集中優勢，利用多媒體手段將文字、圖片、視頻、影音、動漫等多種元素相結合，提高圖文質量，創新傳播方式。力爭2023年設計開發屬于網絡文化工作室特制周邊，包括鑰匙扣、手機環、帆布袋、卡套、馬克杯及卡通玩偶、文化衫、帽子、定制明信片等文創周邊。

“遇見南洋”網絡文化工作室致力于有意識地引領校園文化，進一步加強團隊專業化培訓。2020年出臺《網絡思政隊伍建設方案》在輔導員骨干和學生骨干中層層選拔，建設一支“政治強、業務精、作風好”的網絡思想政治教育工作隊伍。努力完善學校網絡思想政治教育建設干部的培養體系，接受更多關于創新選題、報道采寫、運用技巧、美觀設計等方面的專業培訓，與其他高校開展研討交流。預計2023年創作30篇以上1 000+閱讀量的文章，創作發表10篇以上網絡思政教育內容文章，培育100名以上學生骨干。

“遇見南洋”網絡文化工作室穩扎穩打、步步為營，其在網絡輿情工作方面所作出的實踐和探索取得了很大的成績，也為其他高校發展網絡文化工作室做出了先導性示范。希望能夠為兄弟院校提供行之有效的網絡輿論工作經驗。

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