新媒體環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探討

摘 要：圖書(shū)館的讀者服務(wù)一直受到圖書(shū)館業(yè)內(nèi)人員的關(guān)注與重視。在新媒體時(shí)代不斷發(fā)展的今天，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的讀者服務(wù)帶來(lái)了新的機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。本文將針對(duì)新媒體環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要探討。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;讀者;服務(wù)

1 關(guān)于新媒體環(huán)境下的圖書(shū)館讀者服務(wù)

以往的圖書(shū)館讀者服務(wù)，大多以紙質(zhì)書(shū)籍為主，讀者需要親自前往圖書(shū)館，進(jìn)行書(shū)籍的查閱，獲得自己想要的信息資源。隨著新媒體時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館對(duì)于讀者的閱讀服務(wù)也面臨了一些變化。為了滿足讀者的閱讀需求，很多圖書(shū)館利用新媒體的網(wǎng)絡(luò)資源、信息資源為讀者提供更便捷、更優(yōu)秀的服務(wù)。新媒體環(huán)境下的讀者服務(wù)，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1）從圖書(shū)館讀者的角度分析人們對(duì)于信息的需求發(fā)現(xiàn)，讀者自身需要的信息有很大不同。有的讀者想要獲取娛樂(lè)方面的信息、有的讀者想要獲取生活常識(shí)方面的信息、有的讀者想要獲取專業(yè)性、技術(shù)性方面的信息……對(duì)于不同讀者的需求或者同一讀者不同的需求，單純的紙質(zhì)書(shū)籍已經(jīng)顯示出一定的局限性，需要適時(shí)的增加一些數(shù)字化信息資源供讀者選擇。所以，新媒體時(shí)代讀者的需求差異逐漸加大，圖書(shū)館讀者服務(wù)的形式也面臨了挑戰(zhàn)。

2）在新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館的讀者服務(wù)逐漸趨于網(wǎng)絡(luò)化，很多圖書(shū)館利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，為讀者提供在線服務(wù)。增加了讀者服務(wù)的服務(wù)范圍，增加了讀者獲取信息的及時(shí)性以及圖書(shū)館與讀者之間的交流互動(dòng)性。

2 新媒體時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)的策略

2.1 服務(wù)理念與交流方面

針對(duì)新媒體時(shí)代的高效性、互動(dòng)性、及時(shí)性等特點(diǎn)，圖書(shū)館要緊跟時(shí)代潮流，利用新媒體加強(qiáng)與讀者的交流，樹(shù)立以讀者為服務(wù)中心的理念。

1）圖書(shū)館相關(guān)人員可以利用新媒體與讀者進(jìn)行廣泛的交流：在新媒體時(shí)代，傳統(tǒng)的單一交流方式已經(jīng)無(wú)法滿足讀者的需求，圖書(shū)館應(yīng)該利用多媒體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、設(shè)備等與讀者及時(shí)進(jìn)行雙向的互動(dòng)，以讀者為中心，加強(qiáng)雙方互動(dòng)的頻次。在交流的過(guò)程中，也可以加深讀者對(duì)圖書(shū)館各方面的了解，工作人員可以多吸納讀者對(duì)圖書(shū)館提出的意見(jiàn)，更好的進(jìn)行圖書(shū)館建設(shè)、提高讀者服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，圖書(shū)館要在交流中發(fā)現(xiàn)讀者的興趣，通過(guò)多種方式引導(dǎo)讀者多讀書(shū)，發(fā)揮出圖書(shū)館的教育職能，提升人們的閱讀水平。

2）圖書(shū)館可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)輻射讀者服務(wù)范圍：由于新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是針對(duì)廣大民眾免費(fèi)開(kāi)放的，任何民眾都可以隨時(shí)利用平臺(tái)進(jìn)行交流與信息的查詢。人們可以利用手機(jī)、電腦等電子設(shè)備進(jìn)行信息的查閱與發(fā)布，這使得人們不僅僅是信息的接受者，也成為信息的發(fā)布者。圖書(shū)館要利用這一特點(diǎn)，增加平臺(tái)的關(guān)注度，擴(kuò)展讀者服務(wù)的范圍，增加圖書(shū)館自身的影響力。

2.2 線上服務(wù)方面

當(dāng)前，很多圖書(shū)館順應(yīng)新媒體時(shí)代的發(fā)展對(duì)自身的管理系統(tǒng)進(jìn)行了更新?lián)Q代，利用線上平臺(tái)，增加了圖書(shū)館資源的利用率，為讀者的閱讀提供了便利的服務(wù)。比如某個(gè)讀者可以在圖書(shū)館的官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，利用檢索區(qū)，尋找自己需要的圖書(shū)資源、信息資源，還可以看到關(guān)于圖書(shū)的評(píng)價(jià)、相關(guān)圖書(shū)推薦。有的讀者反復(fù)搜尋關(guān)于某一類別的信息，網(wǎng)站便根據(jù)讀者的搜尋記錄以及興趣推薦類似信息。不僅為讀者的信息查閱提供了便利，還縮短了讀者每一個(gè)查詢步驟耗用的時(shí)間，讓讀者感受到圖書(shū)館讀者服務(wù)的貼心與親近。圖書(shū)館還可以利用微信、客服等新媒體手段，為讀者提供一對(duì)一、一對(duì)多的讀者服務(wù)。比如讀者可以建立屬于自己的微信公眾號(hào)平臺(tái)，定時(shí)的在公眾號(hào)中發(fā)布圖書(shū)館的活動(dòng)信息、圖書(shū)上新信息等等。讀者可以利用公眾號(hào)進(jìn)行后臺(tái)留言，與客服咨詢圖書(shū)館某些教育活動(dòng)、宣傳活動(dòng)、圖書(shū)簽售會(huì)活動(dòng)的具體細(xì)節(jié)，幫助讀者了解活動(dòng)的各部分信息，解答讀者疑惑，滿足讀者的需求。還可以利用VR技術(shù)，設(shè)計(jì)微型圖書(shū)館放到自身的官方平臺(tái)與微信公眾號(hào)上，使讀者在電子設(shè)備中感受到圖書(shū)館場(chǎng)地的布置與氛圍，吸引讀者到圖書(shū)館中進(jìn)行圖書(shū)閱讀與線下活動(dòng)的參與。同時(shí)，可以幫助讀者了解圖書(shū)館內(nèi)的各個(gè)通道以及不同類型圖書(shū)的擺放，縮短讀者到館內(nèi)借閱圖書(shū)時(shí)找尋圖書(shū)的時(shí)間，幫助讀者指引休息區(qū)、閱讀區(qū)的方位。

2.3 文化推廣與品牌方面

圖書(shū)館可以利用新媒體的高科技手段進(jìn)行多方面的、信息化的資源推廣，擴(kuò)大圖書(shū)館的資源服務(wù)范圍，提高圖書(shū)館在讀者心中的熟悉度。同時(shí)，可以在多方考慮下建立自身的文化品牌。文化品牌的建立可以擴(kuò)大圖書(shū)館的知名度與影響力，對(duì)圖書(shū)館自身也有一定的監(jiān)督作用。圖書(shū)館利用電視、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者是線下活動(dòng)進(jìn)行推廣，提高了圖書(shū)館文化的傳播力度，在媒體與民眾的監(jiān)督下，為了圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)不斷努力。

2.4 圖書(shū)館人員素質(zhì)方面

為了順應(yīng)新媒體時(shí)代的發(fā)展潮流，更好地提供讀者服務(wù)，圖書(shū)館的工作人員要具備較高的綜合素質(zhì)。不僅要具備圖書(shū)館專業(yè)方面的知識(shí)，還要具備新媒體技術(shù)方面的能力。圖書(shū)館可以在招聘環(huán)節(jié)選用綜合素質(zhì)較高的人員，也可以邀請(qǐng)新媒體技術(shù)專業(yè)人士為館內(nèi)人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)。在保證工作人員能力的前提下，利用新媒體設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)提供高質(zhì)量的讀者服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

在新媒體時(shí)代的背景下，讀者對(duì)于信息獲取方式的需求以及高科技技術(shù)的發(fā)展共同影響著圖書(shū)館讀者服務(wù)的發(fā)展。圖書(shū)館工作人員要緊跟時(shí)代發(fā)展，了解讀者需求，以讀者需求為中心開(kāi)拓多樣化的讀者服務(wù)形式，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的讀者服務(wù)與圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展奮斗。

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作者簡(jiǎn)介

金夢(mèng)凡（1986-），男，浙江麗水，本科，圖資助館，研究方向：圖書(shū)館管理、讀者服務(wù)。