未來10年是中國企業服務爆發的長周期

朱嘯虎

2020年開局是出乎所有人預期的。目前國內疫情基本得到控制，但是在美國、英國、歐洲大陸形勢依然嚴峻，病毒極有可能延續更久，其對經濟的影響可能會超過一年。

從美國來看，上世紀的經濟大蕭條造成的失業率是25%，這次甚至很可能會超過大蕭條時期。從國內來看，1-2月份數據顯示，前八大省市（廣東、山東、江蘇、四川、浙江、河北、河南、上海市）關閉企業數均超過1萬家，經濟不太可能很快V型反轉，預計到2021年才能全面復蘇。

對于很多創業企業而言最主要的任務是活下去，才可能有未來。

怎樣活下去？

考慮一下零基預算

疫情前做的預算已經無法適用目前的非常時期，我們建議創業者可以考慮零基預算，即忘掉過去的業績，假設今天開始重新創業，手上只有這點錢，部門預算將持續為零，直到管理人員證明其必須性。

思考一下到底什么事情是必須做的，什么員工是必須保留的，這樣才能看清現狀，活到明年。

我認為有幾樣比較容易砍：1、員工的福利，基本的福利如零食、水果、團建費用;2、重新談供應商合同，盡可能爭取減免或延遲支付，現金流比成本更重要;3、品牌廣告。

如果現金流很寬裕，可以繼續投品牌廣告。分眾傳媒江南春曾說：“在低谷的時候投品牌廣告，第一是比較便宜，第二是效果特別好?！?/p>

什么是現金流寬裕呢？假設你的公司沒有任何收入，你的現金流依然能夠支撐公司12個月以上，即為寬裕。

一些比較難下判斷的決策是：1、新產品;2、投入期超過6個月的新項目;3、不賺錢/負現金流的客戶。

我們的建議是，在沒有收入的情況下現金流如果不超過6個月，這些新產品、新項目，包括不賺錢的客戶全部要砍掉。如果現金流能夠支撐6個月以上，可以考慮后續的投資，但要謹慎。

成本與人才結構

2003年非典時，我正好在創業，那時候所有高管都只拿基本生活費，到年底，等公司現金流周轉過來以后再補發全年工資。今年的形勢比非典嚴峻，對很多創業企業是生死關，一定要嚴控成本，死卡現金。

很多創業企業高管工資只付20%，中層員工50%，基層員工80%。這是一種方案，但是成本結構的調整完全取決于每個公司的現金流情況，而且要充分和員工溝通，爭取他們的諒解和支持，一起共度難關。

疫情也給予我們一個難得的發現和招聘優秀員工的機會，因為市場上有很多以前招不到甚至付不起工資的優質員工。如果疫情期間能儲備到這樣的頂端人才，疫情結束以后能吸引更多優秀人才，人才結構可以因此得到優化升級。

需要火線提拔愿意承擔風險、和公司共同成長的員工，這些員工值得長期培養，在未來有望成為公司的棟梁。疫情時代也是對組織進行調整、優化和升級的絕佳時機。

未來10年是中國企業服務爆發的長周期

并不是所有行業都受到疫情負面沖擊，尤其互聯網行業的諸多細分領域還受到了有益的影響，比如生鮮電商、游戲行業、社交電商。過去幾個月里，很多生鮮電商公司訂單量爆增，客單價漲了一倍以上，迅速扭虧為盈。

目前企業服務迎來非常好的發展契機，我們看到的數據是：Zoom（一款云視頻會議軟件）去年年底約1000多萬日活用戶，現已達2億日活用戶，過去3個月漲了20倍。釘釘過去3個月始終排在熱門應用下載第一的位置，一些在釘釘上的SaaS服務公司，今年收入比去年漲了3倍以上。疫情給了他們免費獲取B端客戶的機會，疫情結束以后相信使用習慣還會持續下去。

在企業服務領域，中國落后美國5-10年，美國企業服務也是在過去10年發展起來的。20年前在美國沒有企業服務公司，只有SAP、甲骨文等這種基于軟件的服務公司。1999年，salesforce.com作為第一家SaaS企業成立，即使10年后也只有這一家企業服務公司超過10億美元市值。

20年后的今天，美國差不多有100多家超過10億美元的企業服務公司，它們都是在過去十幾年中發展起來的。企業服務在美國也發展了10年左右時間，我們相信中國未來10年在企業服務方面有非常多的機會。

中國所有消費互聯網公司市值加在一起，是美國的1/2左右，金融科技企業總市值是美國的1/3左右，所以在金融科技和消費互聯網領域，中國和美國企業差距都不是那么遙遠。但在企業服務領域，中國相關企業的市值是250億美元，只有美國的1/100，相差甚遠。假設10年以后，這個數字能夠達到1/3，甚至1/5，都意味著巨大的機會。

企業服務公司優于消費互聯網，如何布局

過去10年，美國投資人從企業服務賺的錢超過從消費互聯網賺的錢，很多成功的消費互聯網公司，如Uber、WhatsApp、Airbnb，都是上百億美元的公司，但這些消費互聯網公司“燒錢”很嚴重，帶來的資本效率并不高。

以Zoom和Uber為例進行對比：Zoom在疫情以前是200-300億美元市值，現在已經達到400-500億美元，已超過Uber。Zoom上市之前累計融資1億多美元，資本效率為137倍（資本效率=市值/累計融資金額）;Uber在疫情以前有500億美元市值，上市之前累計消耗100多億美元，資本效率為5-6倍。

我們看一下2019年的股市數據：Zoom從90美元漲到150美元，Uber則從40-50美元跌到20多美元。企業服務公司上市以后的表現要遠超于消費互聯網，如果觀察今年一季度數據，企業服務的表現更是比消費互聯網公司好很多。

我們相信，中國企業服務公司市值雖然沒有消費互聯網高，但是資本效率高，所以能為投資人賺到更多錢。目前，中國企業服務公司都在盈虧平衡線左右，即使虧損也是虧損人力成本，是可控的，這就是區別所在。

如此，我們的措施應該由“一個中心點”變為“兩手抓”。

第一，由消費互聯網一個中心點變為“消費互聯網+企業服務”兩手抓。中國消費互聯網還有很大市場，因為中國本土市場很大，代際消費行為變化非常明顯。

我們9年前投餓了么的時候期望值并不高，覺得能做成10億美元已經非常了不起了，因為那時候只有大學生喜歡叫外賣，白領是否會叫外賣是未知數。后來發現，90后、00后不習慣在家里燒飯，全部靠外賣解決問題，所以美團和餓了么發展非?？?，市場急劇膨脹。因此我相信，出于90后、00后的消費行為變化，中國在消費互聯網上同樣還有機會。

未來10年，中國企業服務會不會像美國一樣，盈利超過消費互聯網？雖然不一定，但是賺消費互聯網一半以上的錢還是有希望的，現在也是非常好的機會點。尤其是過去10年，中國消費互聯網主要靠人口紅利增長，從一線城市到三四線城市，從大城市到農村市場，從年輕人到老齡人口……一路拓展，而現在人口紅利基本上沒有了。

第二，人口紅利終有結束的時候，技術紅利才是基業長青的基礎。

中國技術紅利還有非常多的機會，中國也有抓住技術紅利的條件：

中國大學生數量是全世界第一，專利數也是全世界第一。如果只看發明專利，差不多占中國每年申請專利數的20%，中國雖然不是第一，但至少跟美國和日本差距不大。另外一個數字，中國科技文章被世界引用也是世界第一，這個數字比較有含金量。這些紅利都有可能轉化為商業機會。

過去10年消費互聯網公司都是面向消費端的，未來互聯網技術深入改造各個垂直行業，這其中有很大機會。比如，美團是“互聯網+餐飲”，滴滴是“互聯網+交通”，平安好醫生、阿里健康都是“互聯網+醫療”。此外，“互聯網+教育”“互聯網+制造”同樣還有很多機會，而且這些垂直行業在中國都是幾千億甚至上萬億的市場。

我們投了一家公司，是利用人工智能技術幫助餐廳抓老鼠。公司一開始是用人工智能幫助餐廳統計翻臺率、統計服務人員服務質量，后來發現餐廳并不愿意買賬。再后來轉變方向，用人工智能技術幫助餐廳抓老鼠。

中國有500萬家餐廳，在餐廳抓老鼠實際上很困難，不能下藥，老鼠萬一死在餐廳里反而會污染環境。我們用人工智能技術每天晚上識別餐廳有沒有老鼠、行動軌跡在哪里、老鼠洞可能在哪里。

以前，線下餐廳都有抓老鼠服務，一年要一兩萬元的費用，并且無法判斷效果。靠人工智能技術就很便宜，一年才1000元，而且效果明顯。這個服務賣得非常好，一個餐廳用了以后，會迅速擴散到周圍餐廳。這就是人工智能技術與傳統行業結合得非常好的案例。

另外一個機會點是用人工智能賦能傳統制造業。中國制造業普遍面臨需要升級的問題，很多90后、00后都不愿意去工廠工作。運用人工智能技術，為傳統制造行業賦能，在中國有很多機會點。

我們投過一個項目，是利用信息技術幫助工廠形成柔性制造鏈。大部分工廠生產都是大批量生產，對功能的信息技術要求比較低。如果以后要柔性化制造，生產線每一兩天就要有變動，這時就需要信息技術的支持，人工智能技術可以幫助工廠預測生產的產能，出錯率和故障率可以大幅度降低。

做最壞的打算，持最好的期望，相信每個組織和個體都將會迎來豐厚的回報。