試論以服務設計的風尚個性化旅游APP設計

艾楊 左靜潔 龐文鳳 劉婧

【關鍵詞】以服務設計 風尚 個性化 旅游 APP 設計

1風尚服務系統(tǒng)體系構建

在調查大學生心理需求和思維的基礎上，對目標用戶特征進行分析：（1）社會型大學生：以高年級學生為主，都是以旅行為目的進行的交友，主要是獵奇，尋找志同道合的朋友，在系統(tǒng)中十分活躍。（2）依賴型大學生：剛脫離了家長的約束，他們十分期望突破然而缺不敢行動，必須要有引導者，繪制出用戶行程圖和服務藍圖并進行不斷改良，能夠在系統(tǒng)中表述出在旅行過程中的體驗感和痛點。

1.1用戶行程圖

在該圖中必須要有著細化的系統(tǒng)服務過程，并且包含用戶體驗。調查目標用戶的基本習慣，并且掌握其反饋以及了解整體環(huán)節(jié)中存在的制約相互聯系。在實際調查中，能夠掌握風尚社區(qū)的大環(huán)境，深入分析用戶的訴求，然后構建目標用戶旅程圖，根據旅行過程，目標用戶能夠劃分成為幾個階段，分別是旅行前、旅行中和旅行后，并且在各個階段中都有詳細的過程。

研究目標用戶旅程圖，能夠得出詳細的用戶需求主線，從而完成線上需求的配對，實現線下的旅行體驗，并且能夠將這些情懷體驗進行保留，完成線上評價反饋。

線上需求配對。利用實時的數據處理能夠提高用戶的參與，讓給多人利用該APP，從而實現個性化推薦。按照不同的用戶需求，能夠劃分成：交友是基本的前提，并且其目的是旅行，或者是其中一方主要是陪同接待。按照不同的用戶的需要，對優(yōu)先級做好劃分，并且明確第一原則是交友，旅行是增加感情的重要方式，并且需要按照不同的階段，不斷調整和精細化各個產品。

線下旅行體驗。要為顧客帶來片狀化線下體驗的方式，就必須要做好各個地區(qū)的協(xié)調，并且景區(qū)要不同，要充分發(fā)揮小作坊以及民宿的作用，增強他們的體驗感，從而促進他們對一些民俗特色的體驗，實現有效的協(xié)作，在確保增加友情的情況下，站在小眾化的視角上，針對每個區(qū)域的特色做好認識。

線上評價反饋。目標用戶在本軟件中可以評價自己出游的結伴用戶，給他們打分，這樣能夠使得評價的真實性更強，并且更加全面，同時對于以后使用此軟件尋找結伴出游的用戶帶來參考和建議。可以使用評價獎勵的方式，不斷鼓勵用戶的參與。

在深度研究和分析中，掌握風尚APP 其自身的功能特點，從而給個性化的交友和旅行帶來便利，能夠讓游客保留回憶，增加情懷體驗，并且增加旅游中的探索和互動。

1.2 服務藍圖

對服務系統(tǒng)進行研究的過程中，不斷分析用戶的需要，從而建立高效服務系統(tǒng)，具體見圖1 服務藍圖見。在構建的風尚服務系統(tǒng)中，其特點主要包含：（1）利用同一個產品的技術平臺，讓各個地區(qū)都能夠進行共享，加強技術管理，從而有效運營數據庫系統(tǒng)，并且在設計中的數據來源，主要是后臺服務數據以及大學生的需求反饋，將片狀化的實體旅行地作為載體，實現多地區(qū)的分布，并且構建具有深度的旅游休閑社區(qū)，可以為用戶的交流和分享提供平臺，讓他們針對自身的興趣愛好進行分享，然后在線下發(fā)展友誼，同時也能夠就自己的意見和建議評價旅游APP。（2）不同的旅游地區(qū)都能夠提供服務管理，并且構建專業(yè)的運維人員團隊，做好日常的維護，服務人員在日常工作中具有訪問后臺的權利，因此他們需要在日常中做好數據的處理和監(jiān)督，從而保證各項活動的開展。

圖1服務藍圖

2個性化旅游服務系統(tǒng)的應用和設計分析

構建風尚服務系統(tǒng)過程中，其最終就是在實際應用風尚APP中，尤其是其應用體驗將直接決定用戶的感覺，其宗旨是即興出行和交友，并且能夠對當地風土人情進行深度的體驗，給年紀在18歲-28歲左右的年輕人帶來有效、實用的平臺，為用戶進行信息的發(fā)布提供平臺，促進用戶的互動，從而實現線下旅行。

2.1在App客戶端基礎上的服務應用設計信息架構研究

構建風尚APP信息時主要分為四個模塊，其中有互動交流、自我管理以及社區(qū)展示和管理模塊。基于其設計目的，主要是設計前三個主模塊。

2.1.1自我管理模式。在這個模塊中，用戶可以上傳自己的相關信息和資料，并且選擇填寫自己的旅行目的地，這樣就能夠讓具有相同興趣的年輕人使用社交網絡完成線下交友的過程。

2.1.2交流互動。基于相同的興趣能夠實現自由組合和配對，從而能夠聚集具有相同愛好的朋友，讓他們能夠進行具體事宜的探討，設置個性旅行線路，并且能夠共享定位，最終進行評價反饋。在設計中突出友互動和用戶體驗，特別關注服務之后的反饋。這種得到的友誼更加可靠，不但是在線上的互動，更能夠實現線下互動和溝通。

2.1.3社區(qū)展示。在旅行過程中，能夠將旅行的回憶和難以忘懷的地方上傳到app 中去，增強魅力度，從而能夠更好地配對好友，能夠充分符合線下需要。

風尚服務系統(tǒng)需要在傳統(tǒng)的因素分析中，正確進行人群定位，保留了基本功能，并且實現了線上和線下的結合，能夠防止旅行交友APP同質化。

2.2風尚APP界面設計和服務應用設計

服務達成必須要有用戶參與，因此，交互界面的設置需要容易被理解。APP圖標和界面都是十分直觀地體現，在進行風尚APP設計過程中，就必須要立足于個性化旅行，按照用戶的要求，和品牌形象有效結合起來，實現對色彩的轉達，體現出視覺形象，確保科學性和合理性，并且能夠保障圖形視覺效果，增強美觀性。在新界面設計中，主要是選擇了簡潔藍和通透白作為基本的顏色，簡單明朗，并且色彩的層次感強。

在社交功能頁面中，保持了和APP一致的色彩，并且采用冷暖結合的色調，其中有藍色、橙色和綠色，以及紅色等。給用戶帶來一種積極向上的感覺，也預示著美好幸福的生活，沒有十分強烈的色彩對比。在導航欄和標簽欄中應用主題色，能夠讓整體的風格更加協(xié)調和一致，使得整體生動活潑。

旅行類APP十分休閑和隨意，并且氛圍輕松，因此在設計過程中，必須要關注趣味性，經常應用一些富有趣味性的和旅行聯系的主題圖案。例如，可以根據某個旅行目的地，使用該城市十分具有代表性的攝影圖作為背景。不能有太多的視覺元素，要減少復雜圖形，并且使用簡單圖片更能夠和人們的視覺設計符合，充分激發(fā)用戶的興趣，為他們提供良好的視覺體驗。

3結語

綜上所述，在當前的風尚個性化旅游APP設計中，堅持服務中心，在設計中充分結合用戶的需求和行為以及情緒，能夠更有效地了解用戶，找到融合的點，充分站在用戶角度上進行問題的考慮，從第一視角發(fā)現服務中存在的問題并給予解決，從而促進系統(tǒng)的不斷完善和發(fā)展。這種能夠將線上線下有效地融合在一起，不斷挖掘其中的旅游服務價值，給當地旅游服務帶來了很大的推動作用，促進了文化產業(yè)的轉型和發(fā)展，并在這個旅行交友過程中深化了社會的信任體系。