高校圖書館校外讀者服務(wù)路徑的創(chuàng)新探索

盛銘 蔡德清

摘 要 高校圖書館文獻(xiàn)信息資源豐富、數(shù)字設(shè)備也較為先進(jìn)，但是目前高校圖書館主要還是針對校內(nèi)師生提供服務(wù)，其價(jià)值不能得到充分發(fā)揮。如何使校外讀者從高校圖書館豐富的信息資源中受益，滿足更多讀者文化知識(shí)學(xué)習(xí)的需求是高校圖書館面臨的重要課題，本文筆者就從高校圖書館對校外讀者提供服務(wù)的必要性和現(xiàn)狀出發(fā)，尋求新的服務(wù)舉措，以期促進(jìn)高校圖書館資源價(jià)值發(fā)揮。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 校外讀者 服務(wù) 創(chuàng)新

高校圖書館是高校文獻(xiàn)資源及校園文化的集中地，也是為科研服務(wù)的重要學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，因而為了更好發(fā)揮其價(jià)值，高校圖書館應(yīng)該在服務(wù)校內(nèi)師生的基礎(chǔ)上擴(kuò)大服務(wù)范圍，充分利用自身的資源和服務(wù)優(yōu)勢，向校外讀者提供服務(wù)。但是現(xiàn)今高校圖書館校外讀者服務(wù)工作還存在很多問題亟待解決，筆者就此問題展開論述。

1高校圖書館為校外讀者提供服務(wù)的優(yōu)勢

1.1高校圖書館信息資源豐富

圖書館是高校乃至國家文化綜合實(shí)力的具體表現(xiàn)形式，在一定程度上反映了精神文明發(fā)展的狀態(tài)。高校所有的文獻(xiàn)資源都收藏在圖書館，很多高校為了滿足師生知識(shí)汲取需求仍在不斷增加新的優(yōu)秀書籍資源，因而高校圖書館是集中海量優(yōu)秀信息資源的重要地方，豐富的信息資源也可以滿足校內(nèi)師生和校外讀者的閱讀需求。

1.2綜合服務(wù)水平更高

高校圖書館位于學(xué)術(shù)氛圍濃郁的校園，校外讀者進(jìn)入之后會(huì)被潛移默化影響，投身于學(xué)術(shù)研究中去。同時(shí)，高校圖書館環(huán)境更佳，有充分的獨(dú)立學(xué)習(xí)桌椅、飲水設(shè)備等，甚至有的高校圖書館還備有研討間，便于校外讀者在舒適、靜謐的環(huán)境中學(xué)習(xí)。除此之外，高校圖書館都有圖書檢索設(shè)備和圖書館咨詢服務(wù)人員，校外讀者也可以通過服務(wù)人員和設(shè)備享受到更好的服務(wù)、提升自身的學(xué)習(xí)效率。

2高校圖書館服務(wù)校外讀者過程存在的問題

2.1思想觀念老舊、宣傳不到位

很多高校圖書館管理者都對圖書館的功能性存在認(rèn)知偏差，認(rèn)為高校圖書館就是為服務(wù)校內(nèi)師生而設(shè)的，缺乏對校外讀者服務(wù)的意識(shí)，使得圖書館一直處于傳統(tǒng)閉塞的發(fā)展模式中。即便有的高校提供校外讀者服務(wù)，也缺乏系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容體系和圖書館對外宣傳活動(dòng)，使得很多校外讀者都不知道高校圖書館有此服務(wù)。

2.2服務(wù)準(zhǔn)入門檻過高，服務(wù)條件苛刻

高校圖書館管理人員在圖書資源共享方面的意識(shí)不足，對校內(nèi)師生和校外讀者往往使用雙重標(biāo)準(zhǔn)對待，例如，僅針對對學(xué)校提供設(shè)備、資源支持的單位或校企合作單位人員提供服務(wù)，且服務(wù)時(shí)間、書籍借閱數(shù)量等都有限制規(guī)定，將大部分校外讀者排除在服務(wù)對象之外。

2.3服務(wù)意識(shí)落后，主動(dòng)性較差

一些高校圖書館存在工作人員數(shù)量和質(zhì)量雙低的情況，使得服務(wù)質(zhì)量無法得到保證，校外讀者的滿意度較差。即使是工作人員充足的高校圖書館，也存在工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄、難以及時(shí)轉(zhuǎn)變身份與校外讀者建立較好溝通機(jī)制的情況，例如，對進(jìn)館的校外讀者不聞不問等。

2.4制度有待改進(jìn)，管理系統(tǒng)化不足

大部分高校圖書館都沒有針對校外讀者服務(wù)事宜建立專門的管理制度規(guī)范，而是統(tǒng)一運(yùn)用校內(nèi)管理制度進(jìn)行管理，這一做法沒有充分考慮到文獻(xiàn)資料保密程度和開放權(quán)限的問題，容易對高校權(quán)益產(chǎn)生影響。再加上制度缺乏對實(shí)際情況考慮，使得圖書館開放時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都缺乏科學(xué)性。

3高校圖書館提升校外讀者服務(wù)質(zhì)量路徑

3.1拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量

高校圖書館為了提升資源利用率，首先，應(yīng)該拓展服務(wù)范圍，降低服務(wù)準(zhǔn)入門檻，減少條件限制，向所有校外讀者提供相關(guān)服務(wù)，允許其閱讀和借出圖書資源。其次，應(yīng)該加強(qiáng)工作人員專項(xiàng)培訓(xùn)，提升其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，使工作人員完成服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，主動(dòng)從校外讀者的角度思考問題，從自身言行舉止上為其提供更好的服務(wù)。

3.2升級管理模式，健全管理制度

首先，高校圖書館可以借鑒國外高校圖書館的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，劃分校內(nèi)管理和校外管理兩個(gè)模塊進(jìn)行管理，在保證校內(nèi)師生享受正常服務(wù)的同時(shí)提升校外讀者服務(wù)水平。其次，高校圖書館還應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況建立科學(xué)的管理制度，例如，規(guī)定校內(nèi)、校外讀者的進(jìn)館時(shí)間、書籍借閱范圍、借閱周期等，為校內(nèi)外讀者提供行為依據(jù)。除此之外，還需要對行為規(guī)范制定獎(jiǎng)懲制度，例如，對書籍借閱逾期、損毀等制定賠償標(biāo)準(zhǔn)。

3.3突出服務(wù)屬性，創(chuàng)新服務(wù)行為

高校圖書館對校外讀者提供服務(wù)是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，因而，要突出服務(wù)屬性，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓更多校外讀者享受圖書館服務(wù)，同時(shí)也發(fā)揮出文獻(xiàn)資源的最大價(jià)值。再者，為了優(yōu)化服務(wù)效率，高校圖書館應(yīng)該加大數(shù)字圖書館的建設(shè)完善力度，在線上服務(wù)優(yōu)化上多下功夫，例如，與其他高校圖書館建立資源共享平臺(tái)，完善線上服務(wù)功能，提供在線咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，為校外讀者更便捷獲取書籍信息打下基礎(chǔ)等。

4小結(jié)

綜上所述，提高高校圖書館校外讀者服務(wù)水平是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要路徑，因而高校圖書館應(yīng)該通過提升服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)管理模式、健全管理制度、建立線上服務(wù)平臺(tái)等措施提升校外讀者服務(wù)質(zhì)量，充分實(shí)現(xiàn)信息資源價(jià)值。

作者簡介：盛銘，1983年1月，女，漢，江西高安人，碩士，贛南醫(yī)學(xué)院，館員，研究方向：圖書情報(bào)。

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