試論人文服務理念在圖書館讀者服務中的體現

焦晶晶

摘?要：面向讀者提供閱讀服務是圖書館的基本職能所在，隨著讀者閱讀需求的個性化、多樣化發展，傳統的閱讀服務已經不再滿足當前的讀者閱讀需求。在新的發展形勢下，圖書館必須要堅持以人為本，充分在讀者服務中體現人文服務理念。本文主要從價值與措施兩個方面討論了人文服務理念在圖書館讀者服務中的體現，以供參考

關鍵詞：人文服務理念?圖書館?讀者服務

信息化的時代背景下，讀者獲取信息的渠道增多，其閱讀需求也逐漸向個性化、多樣化發展，這給圖書館讀者服務帶來了巨大的挑戰。從本質上看，讀者服務的核心不是服務，而是讀者。只有讀者滿意的服務，才是好的服務。所以，圖書館必須要堅持以讀者為中心，以增強讀者滿意度為目標，在讀者服務中充分體現人文服務理念，給讀者提供貼心的閱讀服務，從而擴大讀者群體，形成服務品牌。

一、人文服務理念在圖書館讀者服務中的體現價值

人文服務理念的體現是圖書館讀者服務創新的要求，也是圖書館發展的需要。新時代，網絡給人們獲取信息帶來了更多的選擇，轉變了人們的閱讀方式，移動閱讀、電子閱讀等新型閱讀方式成為新寵，而人們的閱讀重點也逐漸投向更多領域。由此，人們產生更加個性化、多樣化的閱讀需求。另外，隨著人們生活質量的提高，人們對圖書館閱讀環境有了更高要求，更加追求體現人文信息的閱讀環境。以人為本是圖書館發展要堅持的核心理念，也是完善公共服務體系的基礎，未來圖書館要取得長足的發展，就必須要以圍繞讀者開展閱讀服務。所以，人文服務理念在圖書館讀者服務中的體現具有重要價值。

二、人文服務理念在圖書館讀者服務中的體現措施

1.打造舒適閱讀環境

從讀者的需求入手打造舒適的閱讀環境，是人文服務理念在圖書館環境中的重要體現。這不僅會給讀者帶來好的心情，給予讀者美的感受，也能夠吸引讀者走進圖書館體會閱讀的魅力。那么，如何打造舒適的閱讀環境呢？筆者認為，應著重強調圖書館環境設計，通過對燈光、環境裝飾、指示牌、書柜外形、書籍擺放形狀、座椅外形與擺放、空氣凈化系統的設計打造舒適的閱讀環境。就燈光而言，以讀者視力保護為主，堅持人工照明為主、自然采光為輔，人工照明方面，用柔和的暖黃光代替刺眼的白熾燈光，閱覽室采用嵌入式熒光燈，擴大光照面積，書庫注重垂直打光以及炫光的消除，同時保證書架下部的照明需求。就環境裝飾而言，擺放綠植或其他與地方標志性建筑相關的擺件、著名學者雕像，墻壁懸掛著名學者、科學家故事或名言，讓圖書館充滿人文氣息。就指示牌方面，在座位集中區域設置正確閱讀姿勢的指示牌，書架側面設置分類架標，通道位置設置安全提示牌與消防疏散圖，各功能空間設置標牌，在合適位置設置溫馨提示標語與電子信息屏幕。就書柜外形與書籍擺放形狀、座椅外形與擺放而言，堅持藝術美，強調讀者體驗，同時使其與圖書館大環境兼容。就空氣凈化系統而言，在讀者集中區域與各功能區設置空氣凈化器。另外，還應重視信息化資源查詢系統的設計，便于讀者快速找出自己所需資源。

2.拓展書籍流通服務

根據讀者的閱讀習慣拓展書籍流通服務，是人文服務理念在書籍流通方面的重要體現。這既能提高圖書館資源的有效利用率，也能夠讓讀者有一個好的閱讀體驗。在此過程中，強化借閱辦理的個性化服務，同時設置流動崗位引導讀者查詢資源或提供引路服務，并負責桌椅零散圖書歸架工作，以及借助電子設備提醒讀者按時歸還借閱書籍工作。另外，圖書館也可根據讀者、館員以及各大圖書排行榜的閱讀推薦，制作不同的閱讀推薦書目，由流動崗位人員面向讀者進行推薦，并介紹最新的圖書館活動信息。為了滿足讀者的個性化需求，圖書館也可推出自助借還機、身份證借閱、市民卡借閱、掃碼借閱、線上借閱等服務，發展“圖書館+書店”模式，實施“你閱讀，我買單”，讓讀者持有圖書館書籍采購權，真正將人文服務理念滲透于書籍流通服務中。

3.激發館員工作熱情

通過對館員心理特點的充分考慮激發其工作熱情，是人文服務理念在人員管理方面的重要體現。這不僅能給館員以工作動力，也能有效提升讀者服務質量。就館員工作本身而言，無論是書籍采購、整理與編目，還是提供引導與借閱服務，都具有重復性。長期工作下來，館員極大可能會喪失工作熱情，進一步影響服務質量。所以，圖書館需要激發館員工作熱情。例如，為了把握館員的思想情況，開展全員覆蓋式談心活動，與館員面對面談心，了解其心理動態與當前工作開展情況及矛盾問題，在此基礎上，采取問卷普查、座談調研等方式，吸取館員對讀者服務的意見及建議，進行針對性的應用。再如，為了提高館員對圖書館書籍擺放的熟悉程度，增強館員業務技能，開展“我是找書達人”業務技能比賽活動，任意指定書籍，由館員在整個圖書館范圍內進行尋找，分初賽、復賽與決賽三輪，用時最短、正確率最高的選手獲得“找書達人”桂冠，并給予其一定的物質獎勵。

4.豐富讀者閱讀活動

根據讀者的閱讀行為豐富讀者閱讀活動，是人文服務理念在圖書館閱讀活動方面的重要體現。這有利于強化讀者閱讀行為，對拓展讀者群體有積極作用。圖書館可針對不同的讀者群體開展相應的閱讀活動，以提升閱讀服務質量。例如，針對少兒群體開展“親子悅讀會”“故事會”“科學知識普及大賽”等活動，或者是走進中小學開展“書籍互換”活動。再如，針對老年群體開展“讀書座談會”“書法鑒賞會”等活動，也可將活動與老年人喜歡的戲劇、曲藝、下棋等文化活動結合起來。又如，對于畢業大學生、失業者開展“職業規劃指導”活動，給其指明未來的職業方向。另外，對于殘疾人這一特殊群體，開展“書香社會 閱讀有我”主題的殘疾人閱讀活動，促進殘健融合。

結語

綜上所述，人文服務理念的體現是圖書館讀者服務創新的要求，也是圖書館發展的需要。對于圖書館來說，可通過打造舒適閱讀環境、拓展書籍流通服務、激發館員工作熱情、豐富讀者閱讀活動等措施在讀者服務中體現人文服務理念，增強讀者滿意度，從而擴大讀者群體，形成服務品牌。

參考文獻

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