江蘇民豐農商銀行民豐農商行讓每一天都是“3·15”

2020注定將是不同尋常的一年，這一年，我們守望相助、共克時艱，舉國之力抗擊肺炎疫情;這一年，我們牢記使命，不忘初心，全國上下消除絕對貧困。這一年，民豐農商行，從“以人為本”的角度出發，一方面，加強對疫情防控期間金融保障、延長客戶存款到期時間、做好金融知識宣傳：另一方面，推動提升服務水平，提高特殊金額消費者滿意度。

一、強檀宣傳確保金融消費者資金安全有保障

民豐農商行在做好疫情防控和助力復工復產工作的同時，始終將消費者權益保護放在首位，積極響應中國人民銀行、銀保監會、省聯社的號召，全力開展3.15金融消費者教育宣傳線上活動，與廣大金融消費者一起關注自身權益。助力疫情防控，共建和諧金融生態環境。民豐農商行圍繞“以金融消費者為中心助力疫情防控”的主題和口號，通過徼信、電視、廣播、微博等社交平臺多渠道進行產品及活動宣傳。活動期間該行充分利用其網點眾多的優勢，在轄區內52家網點一次性投放“3.15”宣傳口號、宣傳視頻及宣傳海報，同時在LED屏幕上滾動播放本次活動的宣傳內容，同時在LED屏幕上滾動擂放本次活動的宣傳內容，為廣大市民朋友送知識、送溫暖。針對疫情期間不法分子利用疫情實施詐騙，損害消費者權益的行為，該行提示消費者。要通過正規平臺、渠道購買防疫物資;如遇疑似假冒公益組織。可先登錄官網進行查詢，借助網絡公開信息驗證收款方的身份：遇到陌生人的匯款請求，要謹慎轉賬。注意保管好個人密碼、驗證碼等金融信息，一旦發現詐騙行為。要第一時間報警。

二、減費降患確保金融消費者復工復產有保障

為了保障疫情防控期間金融消費者順利復工復產，嚴格落實不盲目抽貸、斷貸、壓貸要求，對受疫情影響企業貸款提供最長6個月的延期服務，主動為所有1000萬以內小微企業客戶開展免還本續貸，超過1000萬企業按照企業需求辦理，預計一季度辦理免還本續貸2.5億元，辦理借新還舊9400萬元;設立5億元專項免息貸款額度，2月7日，經行黨委會討論同意將存量防疫物資生產企業在原利率基礎上下級1.07個百分點，即按年利率4.15%執行，預計可為企業減免利息支出16.05萬元;主動為企業辦理免擔保、免抵押、低利率、免還本續貸的“企信貸”、“企樂融”“復工抗疫貸”等信用貸款，保障企業安心復產。同時免收貸款企業除貸款利息以外的其他一切費用，截至2月末，該行累計減免手續費94筆，金額8884元。

三、硬核服務確保金融消費者方便快捷有保障

民豐農商行始終堅持為客戶提供優質、滿意的金融服務，嚴管服務流程，嚴防操作風險，通過開展“最美大堂”、“服務標兵”等榮譽稱號評選工作，不斷進行革新、創新，改進和提升服務質效，滿足客戶多樣化的金融服務需求。在疫情期間，始終如一堅持服務不中斷、效率不下降、體驗不打折的原則，以專業、高效的金融服務，全力保障疫情防控期金融需求。全面開啟“5+2+1”營業模式，所有網點周一到周五全部營業，雙休曰中心支行正常營業，營業部一直營業。工作人員每天測量體溫、多頻次消毒，嚴防死守，設置1.5米安全防護線，為客戶構筑起了一道安全“防護網”。長期以來，民豐農商行不斷通過STM機、移動柜員機、“宿速e”APP和“一碼通”等科技手段革新產品，提質增效，切實提升客戶的金融服務體驗，加強對消費者權益的保護。

四、綠色通道確保特殊消費者金融服務有保障

作為農商行，老年客戶群、低收入群等金融知識水平普遍較低、風險意識、合同意識較弱的消費者比較多，為了保障他們的權益不受損失。該行所有營業網點均為聽力、視力障礙的客戶提供語音和電子顯示屏叫號系統，設置無障礙入口、輪椅坡道、扶手護欄和低位自助設備。構建“基礎金融不出村，綜合金融不出鎮”體系，截至目前共有村級“普惠金融服務站”251家，其中標桿站點72家，有效增加金融服務的可得性。開設疫情服務綠色通道，今年1月29日，在宿遷市第一人民醫院病房內，該行兩名工作人員為患有食道癌晚期的何永榮辦理存單轉戶業務。無獨有偶，1月31日，該行又開通綠色通道上門為患有尿毒癥晚期的何慶雪辦理掛失業務。

“上門服務”是該行優質服務的一個縮影，對防疫捐款、愛心基金等匯劃手續費全免，全力保障社會各界捐款匯劃暢通。

作為根植農村的民豐農商行以自己特有的方式履行社會責任與擔當，用實際行動詮釋“民熙物阜、豐裕城鄉”的錚錚誓言，讓每一天都是“3·15”。讓每一個金融消費者都在這場戰“疫”中都能夠感到民豐“溫度”。