面向服務設計中人工智能交互產品的思路探索

劉妍 王荔 周月嬌

摘 要：探索智能交互產品設計中解決問題的相關設計因素。圍繞服務關聯對象、服務環節、服務產品、服務空間因素對人工智能產品進行分析，根據不同服務對象進行用戶分析、繪制解決問題流程圖、找出服務相關觸點并作出對系統原型進行設計思路發掘。

關鍵詞：人工智能;服務設計;用戶分析

伴隨大數據時代的到來，智能產品出現在人們生活的方方面面，包括智能家居、智能交通、智能醫療是目前生活的必然趨勢。人機關系的互動形式已經開始改變人們的生活習慣和行為方式。智能化時代的產品設計依托大數據物聯網的共融更好的引導產品的服務創新，也在逐漸探索服務產品設計的未來領域。

1 人工智能產品服務設計的關聯因素

整個服務設計系統中涉及到相關關聯因素，包括服務流程、服務相關者、服務載體以及服務空間彼此都是起到相輔相成的作用。

1.1服務流程

服務設計在智能人工交互產品中是一個全方位的系統服務，是服務相關者和服務載體的鏈接橋梁，服務流程的步驟會影響整個服務的體驗感受和服務效率，因此服務流程的分析處理應加大研究和分析過程，探索不用用戶的實際需求，設計符合大眾的操作界面和合理的服務環節，讓用戶在人機互動中簡單明了的找到自身需求的服務項目，優化服務的相關內容，逐步實現服務高效和便捷。

1.2服務相關者

人工智能交互環節中，提供服務和接受服務的相關人物都是屬于服務相關者。服務過程中受到相關服務操作影響的人都是在統一服務環境中所獲得的服務體驗感知。服務相關者對于產品的體驗圍繞自身的個體結構包括年齡、知識結構、經驗積累、行為認知等信息所影響。交互體驗的質量評價與服務相關者的交互信息反饋有相應的原因。不同年齡范圍的人物特點對于智能交互產品的接受度各有差異，包括試驗能力、感受能力、接觸反應能力等其他能力。由于多種不同因素干擾，會間接導致體驗錯誤和消極情緒的產生。因此服務設計在研發過程中，應重視服務相關者的研究分析，對于不同用戶的需求特點進行比較，研發符合用戶需求的設計方案。

1.3服務載體

智能人機交互產品的實現需要用戶進行體驗反饋，體驗中需要感受人和機器、環境間的適配程度，每個產品的服務設計都需要關聯相關附件產品，需要將整個服務系統中的子結構進行調試。因此構思整個產品的服務設計不是單一的考慮某個獨立元素，而是需要系統的進行產品分析處理，人們在體驗中獲得相應的服務反饋。服務載體中硬件設備和互動軟件平臺是給用戶提供服務的重要途徑。服務載體呈現的產品形式依附自身傳感器進行互動。在互動過程中，服務載體的外觀形態和機器傳遞的信息的情感化都將影響著服務接受者的心里活動。產品服務的交互形式、流程操作等智能服務系統都要以提高服務效率為宗旨，提供簡單易操作的用戶體驗，能滿足多種用戶的體驗需求。

1.4服務空間

智能人工交互使用空間設計需要多角度考慮用戶的年齡、情感、知識水平、情緒積累等相關因素，用戶和機器和環境間的接觸，會對服務相關者的體驗感受有很大的影響，無論該產品在何種環境下進行操作，都要圍繞不同場所進行場景設定，根據不同虛擬場景進行模擬訓練，綜合考慮服務空間對用戶的多方面因素所帶來的多樣化影響。

2 人機交互產品在服務設計中的應用分析

人機交互產品在服務設計中的應用從無到有的過程需要具體深入的探索研究。研究體系分為用戶人群分析、服務旅程圖、服務觸點、原型分析四個環節。

2.1用戶人群分析

智能交互產品在不同環境使用中用戶人群也不同，根據不同需求進行設計調研。用戶的問卷調查法、訪談交流法、實踐探索法等方式進行相關性分析。通過數據的比對，了解用戶人群的功能需求、體驗感知、使用動機、習慣等要求進行逐一分析。只有前期對用戶研究越透徹，數據分析越詳盡，才能在人機交互產品設計中獲得系統化的數據處理，為以后的結構化設計做充實的準備。

2.2服務旅程圖

服務旅程圖是服務環節中關聯的人物、機器、環境三者直接聯系的過程。在進行服務設計分析前，要進行服務設計互動關系數據分析。智能交互產品無論是家居產品、醫療產品、交通產品都需要進行服務流程的梳理，每個流程中應進行的環節進行詳細分析。確保每個環節在設計中能盡善盡美，符合用戶體驗的最佳感受。

2.3服務觸點

服務觸點在整個服務設計環節中是至關重要的部分。智能交互產品設計圍繞人和機器的互動相對整體的服務系統較為簡單，服務觸點涉及到用戶和服務載體進行互動。智能交互產品是服務系統整體設計的一個分支。根據不同觸點接觸進行優化交互形式，針對服務前中后進行分層次考慮，完成旅程圖的繪制。從繪制中尋找最合適的服務觸點，多層次分析，降低操作難度，給予用戶良好的操作引導以及愉悅的精神體驗。

2.4原型分析

智能交互產品在人們體驗環境范圍內實現操作互動界面設計。圍繞之前的用戶研究分析，進行結論探討，交互的使用流程操作需要圍繞用戶的具體信息架構進行深入研究。依照功能需求和服務的流程細節完成交互流程的界面設計，完成模擬原型的設計創想，合理規劃流程草圖，使設計流程清晰明了，體驗效果高效舒適。

3 結語

智能交互產品的設計實現依托交互界面的設計，從服務設計流程和服務觸點以及用戶分析進行探索。以分析的具體數據完成后期服務規劃流程，逐步完善服務觸點的設計。與此同時分析模擬原型設計的美學元素和心理學元素，依托人們所使用的環境體驗認知和行為習慣為基礎，設計出美觀易操作的界面。

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