移動家寬建設與裝維優化策略

摘 要：隨著“寬帶中國”戰略的持續推進，以及城市百兆光纖、寬帶鄉村等工程不斷建設，大力發展家庭寬帶業務已經提升至國家戰略層面。中國移動響應國家號召，實現了全業務運營，并加大了對家庭寬帶建設的投入，通過不斷完善傳輸網絡結構來為家寬建設保駕護航。

關鍵詞：移動家寬建設;裝維優化;策略

引言

當前中國移動處于家寬業務大發展時期，百兆帶寬需求及后續4K視頻和VR技術的發展對帶寬提出更高的要求，所以從傳輸網和數據網實現端到端的帶寬保障是提升客戶體驗必備條件。為應對未來幾年家寬需求爆炸式增長，需對家寬業務的發展趨勢進行分析，對家寬建設進行科學規劃，合理布局。

1移動家寬建設存在的問題

1.1部分住宅小區端口擴容過度，小區總端口數大于住戶數量

基于“三分天下有其一”的戰略方針，移動公司一般在小區初始覆蓋時端口數量只覆蓋30%的住戶。即便后續業務發展情況良好，端口擴容后總數量不應該也沒必要超過小區住戶數量。然而，筆者在結合系統數據與實地勘測后發現，移動公司部分小區的端口地址比大于100%，導致投資浪費。此外，部分新增覆蓋PON網絡端口數超過新增覆蓋用戶數的30%，達到50%以上，但端口實際利用率均在20%以下，存在超量建設的情況。該現象反映出部分片區經理只注重業務拓展，忽視了后端成本，而建設部門亦未充分運用系統數據把好審批關。因此，建設部門應對管轄區域的家寬端口使用情況組織統一排查，及時釋放被占用的物理端口資源，有效利用已建端口資源。此外，對片區經理的擴容需求審核環節增加端口地址比審核環節，對端口地址比接近100%的小區原則上不再擴容。

1.2數據傳輸側存在的問題

網絡側主要指的是傳輸線路部分，主要由設備故障、光纜故障等原因造成無法接入網絡。接入網線路及分光器問題：市政建設、小區內綠化改造、道路施工等原因造成的光纜線路被挖斷、線路老化、分光器設備老化或沒有剩余端口等問題導致無法接入網絡。接入網設備故障：OLT、ONU、家庭網關、機頂盒等設備故障、接入設備負荷過高等問題導致無法接入網絡。傳輸設備或主干光纜問題：傳輸設備或主干光纜問題原因導致無法接入網絡。其他問題：網絡故障和網絡重載、流控或光功率不達標等原因導致無法接入網絡。

1.3網絡內容側存在的問題

網絡內容側原因導致用戶無法上網，基本集中在內容資源的問題上。如內容資源未引入，資源引入深度不足導致調度時間長、調度成功率低等。內容網絡未引入：內容網絡資源未引入或引入深度不足。CP調度節點問題：CDN分發調度出網，骨干互聯互通出口負荷偏高原因導致業務質量劣化嚴重。內容封堵等：國內、國際眾多分散網站、網頁域名被封堵。以及網間傳輸、國外網站內容平臺、緩存不足等問題導致無法接入網絡。

1.4用戶接入側存在的問題

用戶接入側主要指的是用戶終端和路由器這一段，根據統計來看，用戶側問題是造成家寬用戶感知體驗最關鍵的環節，問題占比達到60%以上。用戶側問題主要有以下幾個方面。用戶終端問題：用戶自采購路由器，導致路由器價格、品牌和質量參差不齊，帶來故障率高低不一。且大部分用戶采購都屬于低端路由器，導致感知較差。用戶使用問題：用戶路由器、電腦等終端配置問題，如Wi-Fi名稱設置，路由器IP地址配置等。機頂盒連接、遙控器使用不當等問題也會導致不能接入網絡。戶線或接頭問題：用戶的戶線及兩端路由器接頭容易出現自然損壞、用戶損壞的問題，導致線頭接觸不良，或者工程施工過程中操作不當導致沒有接入網絡。用戶賬號問題：用戶賬號信息輸入錯誤，忘記用戶名等原因導致無法接入網絡。

1.5不重視竣工驗收資料管理，導致部分驗收資料缺失

規范、完整的工程竣工驗收資料是工程建設各方主體在依法建設、現場管理、質量控制以及采用新技術等方面的原始記錄，是施工管理程序化、規范化和制度化的具體體現，進一步講，竣工驗收資料的規范與合規性能夠倒逼建設過程的規范性。但是相對于建設過程管理而言，移動公司建設部門對建設工程竣工驗收資料的管理普遍沒那么“上心”，部分家寬工程的整套竣工驗收材料找不到、關鍵資料缺失、缺少簽章或現場驗收照片不規范等情況時有發生。一方面反映出建設部門對工程建設的全流程管理不規范，另一方面也影響了未來對工程建設情況的核查。

2移動家寬安裝與維護的優化建議

2.1向未交維驗收的家寬小區站點發放裝機工單

通常營業廳前臺系統可以查詢到客戶新辦家寬的小區是否已有網絡覆蓋，從而判斷能否受理這筆業務。然而，在實際業務操作過程中，部分在前臺系統顯示可以辦理業務的小區屬于新覆蓋小區，后臺建設流程實際還未結束，交維工作尚未完成，導致家寬無法安裝，產生業務退單，嚴重影響客戶對移動公司家寬業務的感知。針對此類情況，建設部門應對已在BOSS系統上錄入地址但沒有交維的小區地址進行攔截，以便前臺業務人員能夠準確作出業務受理判斷，減少客戶投訴，提高客戶滿意度。

2.2裝維人員應按要求釋放家寬端口資源，提高端口利用率低

雖然家寬拆機工作簡單，僅需釋放被占用的物理端口，但家寬裝維人員趕赴用戶住處并且拆機獲得的費用遠低于新裝費用，導致實際拆機工作未被很好地落實。物理端口未被及時釋放，會使管線系統分光器占用規模與實際占用規模不一致，導致前臺業務人員根據系統反饋信息受理用戶新裝寬帶業務之后，裝維人員在這些小區新裝寬帶時卻發現物理端口已被占用，無法判斷哪些端口是可拔出的，進而申請小規模擴容，浪費人力物力，亦影響用戶感知。針對存量未釋放物理端口，家寬管理部門要組織統一核查，對已銷戶用戶的端口進行釋放。其次，要求拆機人員在回復工單時提供現場端口照片，以確保物理資源拆除。最后，對已銷戶用戶的端口釋放情況進行定期排查，及時釋放被占用的物理端口資源，確保家庭寬帶接入能力信息的準確性和后期業務發展。

2.3加強考評日常巡檢工作，裝維公司要有效進行日常巡檢

為了及早發現并消除家寬線路與設施問題，移動公司一般會支付一定的費用給第三方裝維公司，要求其定期分區域開展日常巡檢工作。部分裝維人員的檢查項目與檢查內容與移動公司寬帶裝維工作規范要求的內容有一定差異，均未見對光交箱、多媒體箱箱體等設備的狀態，如是否損壞或零件是否脫落等方面的檢查項目要求和檢查記錄，巡檢小區數量偏少或不按照規范要求巡檢，巡檢表中記錄的內容不能準確全面反映現場實際情況。上述現象均反映出巡檢費用并未帶來有效的巡檢結果。為此，家寬管理部門應加強對裝維公司日常巡檢工作的考評，落實對巡檢單位工作質量的抽查與通報。

3結語

近年來隨著中國移動對家寬業務建設規模及投資的不斷增大，家寬業務已成為中國移動發展的重點業務。規劃建設一個科學合理的家庭寬帶網絡，對移動家寬業務的發展有著重要意義，也能更快更好的為用戶服務，提升移動家寬客戶的感知度和滿意度。

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[4]張斌賢.基于GPON技術的接入網絡最新應用與研究[J].通訊世界，2015

作者簡介：

曾楷文（1989—），男，漢族，廣西北流人，本科，主要從事移動家客技術支撐及移動傳輸線路維護工作。