從館藏與閱讀空間到活的知識服務平臺
——以上海科技大學為例

江彬彬，江麗萍，張 暉

(上海科技大學圖書信息中心，上海 201210)

1 上海科技大學圖書館創新空間建設需求和理念

1.1 創新空間建設背景和需求

21世紀以來，伴隨信息技術的迅猛發展以及互聯網的快速普及，人們的學習、生活、工作和思維方式等都發生了巨大的變化。近5年來，這一發展趨勢更為突出：隨著多媒體信息技術以及移動互聯網的發展，視頻、圖片、音頻、文字等信息與個人終端實現了有機的結合，信息的共享變得更加方便快捷，人們獲取信息、知識、溝通交流和學習行為也隨之發生變化，促使現代教育模式、知識資源和知識服務平臺都發生了巨大轉變。

首先，以教師、教材、教室為中心的教學逐步轉變為以教師指導，學生自主學習以及交互式討論為主的模式。2013年度《地平線報告》揭示慕課、翻轉課堂、非正式學習將成為高校教育發展的趨勢[1]。在線教學方式的普及使得大學生協作學習的需求增強，他們希望高校圖書館為其提供互動交流的空間和小組討論所需的各種軟硬件設備(如投影儀、書寫板、無線網絡等)完成討論學習。

其次，數字時代的知識資源組織和利用及其服務平臺也發生了轉變。知識資源從單一、孤立地儲存信息轉變知識資源之間互相關聯，使得學生得以從機械地、孤立地、被動接受知識的淺學習方式中解放出來，進而轉為主動提取、組合關聯以及再創造的主動式、批判式思辨學習[2]。相應地，知識服務平臺也由傳統銀行柜臺式的單一的、點對點服務轉變為構建一個開放關聯，由用戶自行創造、創作的多元化服務平臺，從而更好地支持學生自主學習、研究的新型教育模式。

圖1 理念變革：空間作為資源及服務概念的存在

2013年9月成立的上海科技大學(以下簡稱“我校”)是一所年輕的大學，同時也是一流創新型人才的培養基地和國際化高水平原始創新的培育高地。作為上海國家科創中心的核心組成部分和融匯交流中心，我校針對國家在轉型發展過程中所面臨的一系列嚴峻挑戰，聚焦于新能源、節能環保、生物技術、先進信息技術、高端裝備制造等物質科學與技術、生命科學與技術和信息科學與技術的前沿領域，建設小規模、高水平、國際化的研究型、創新性大學。因此，上海科技大學整體校園在建設之初通過引進國際化的校園建設團隊和社區理念，充分體現“學生教師為本，教學科研融合，綠色環保智能”的規劃設計理念[3]。

我校的校園建筑設計由注重可持續性和社區參與的美國MRY建筑事務所在設計競賽中中標。MRY建筑事務所在設計過程中與學校充分討論溝通，在校園規劃中既要為不同學科之間創作科學研究合作機會，滿足當前學科之間相互滲透的科研大背景，又需要遵循滿足未來使用功能的變化發展趨勢的需求。因此，滿足跨學科交流以及富有彈性的建筑空間不僅指導了上海科技大學校園的總體規劃，也指導了各建筑單體的設計，并分別應用于包括圖書館在內的教室、實驗室、報告廳和互動空間等校園各功能元素。在整體校園設計規劃中，學校通過充分整合分布在校園各個角落的規模大小不一的互動空間、小組討論室，各類提供表演/講座的靈活空間以及非正式交流空間等資源，鼓勵在校園內通過跨學科的交流融合產生新的教研方法，從而為不同學科之間創造合作機會[4]。

作為學校教學、科研的信息與知識服務支撐平臺，上海科技大學圖書館(以下簡稱“我館”)在跨學科、多專業不斷融合和交叉的科學研究大背景和校園國際化社區氛圍下，在館舍空間規劃建設過程中，積極探索中外高校圖書館空間規劃案例，同時結合學校定位和整體校園規劃，以擁抱未來趨勢和建設開放、富有彈性的館舍空間為導向，在分析學校日常教學科研過程中對圖書館的核心需求的同時，積極融入校園整體規劃，致力于為以問題驅動、創造驅動、交互式群體化為特征的創新型學習與素質培養，提供知識基礎設施、知識工具和知識服務。

1.2 上海科技大學圖書館創新空間建設理念

基于以上背景和需求，我館在館舍空間規劃設計方案中確認了圖書館空間作為圖書館的核心價值之一，不僅僅為讀者使用藏書而設計，更是作為資源以及服務概念的存在的、圍繞用戶學習行為建設的規劃理念[5]。我館在將90%以上的資源建設經費用于電子資源以及嚴格控制紙質館藏的復本量的同時，把傳統的紙質館藏的物理空間逐步讓位于用戶的個性化、協作化學習，積極提供新的數字化技術和工具，將用戶看成知識的創造者，引導用戶參與實踐，開展跨學科學習，促使其挖掘新知識和興趣，開啟新的研究和創業活動，從而將圖書館空間打造成無障礙的協作空間和物理環境。

正如吳建中在中國圖書館學會2015年會上的演講中預測的，“到2025年，圖書館將成為知識中心、學習中心和交流中心”[6]。在現代教育模式的轉變、知識資源從孤立到互相關聯以及文獻資源向全面數字化轉型等多方因素綜合作用下，高校圖書館逐步從傳統的以“藏”到以“用”“開放關聯”為中心，相應的服務方式和空間布局在不斷地加速變化[7]。

一方面，圖書館為成為教學、求知、小組學習提供創造性的空間及相應的內容分析、處理、重組及重新再創造的工具；另一方面，圖書館還要為館藏、個人研究以及自主學習開辟空間[8]。

我館在實行數字化網絡化信息資源為主的資源服務策略的同時，積極創建適應教學、科研及學習交流的創新空間。因此，最先進的技術訪問和支持、靈活的基礎設施和家具、廣泛的用戶可達性、環境友好型等都成為創新空間規劃的重要指標。通過融入校園各個部分，在創新空間打造輔導和寫作、多媒體制作、數據挖掘、合作學習與研究空間等的無縫的學術支持，為師生提供專業的深度服務。圖書館通過在各樓層設置不同主題類型和功能的閱覽和交流空間以支持個人及群組協同學習，同時配置相關基礎及專業設備，最大程度上支持不同類型和需求的活動、交流及學習，將整座圖書館打造成為一個共享交流空間和活的知識服務平臺。

圖2 上海科技大學圖書館創新空間規劃

2 上海科技大學圖書館創新空間規劃

2.1 打造多樣化及多重性信息共享空間

伴隨閱讀習慣和學習方式的改變，用戶對于紙質圖書、期刊的需求逐漸被電子資源所取代，用戶也不僅僅滿足于依托傳統的書庫和提供各類安靜學習的閱覽室空間。為此，圖書館應打造多樣化及多重性信息共享空間以滿足讀者的個性化需求。

首先，信息共享空間不必完全按照純實用功利的理念進行設計，而要利用各種設計手段和藝術元素，為用戶營造出學科的學術氛圍，幫助讀者建立自己所研究學科的學術社區空間感[9]。我館根據學校學科布局的特點及用戶不同層次的學習以及研究需求，有針對性地進行布局，分別開辟基礎教學閱覽室、經典悅讀區、國際交流培訓區以及創新、創管創意研究交流區等多樣化信息共享空間。以位于圖書館2樓的經典悅讀區為例，該區域主要是圍繞著“經典”和“悅”兩個定位進行規劃。通過錯落有致、不同風格的家具形式及格調進行分區軟隔離，將契合的經典人文社科類的文獻，穿插到各軟隔離空間中去，形成空間和文獻的相互融合。體現“悅”的休閑閱讀區域大比例占據整個空間，加上靠玻璃幕墻正對湖的沿窗休閑閱讀區，配合簡約美式風格的落地臺燈的襯托，“悅”然眼前。同時，通過經典古樸的家具款式和風格營造的兩個“寫意書房”區域，再結合交融的經典文獻，充分將“經典”和“悅”進行了詮釋。

其次，信息共享空間不是電子閱覽室的簡單改造，也不是虛擬資源概念下的數字圖書館，作為以用戶為主導的空間規劃，需要兼顧用戶在資源服務支持以及互動交流協同學習上的需求[10]。我館信息共享空間是以促進跨學科交流以及團隊協同學習為理念，打造了一個基于實體空間、館藏圖書、虛擬電子資源和技術的多重性學習交流空間。

在各信息共享空間的閱覽學習區配備方便用戶放置筆記本、平板電腦、手機等終端的寬敞桌子以及配套電源插座，滿足用戶多終端學習的需求，同時通過增加無線AP點等信息設備的方式對無線網絡進行了信號增強覆蓋。

在全球范圍內，學術工作日益成為基于團隊的、協作性的跨專業工作。因此，這樣的需求也在改變創新空間的規劃，使得圖書館從傳統的肅靜空間轉變為可容納各種活動形式的創新空間。圖書館在各信息共享空間配置了各類小組討論學習空間，在各類正式或非正式的場合下滿足不同群體的需求。一類是分布各樓層信息共享空間的封閉式小組討論室，可供8—10人的交流學習。這類小組討論室采用透明玻璃進行隔斷隔音，配備可靈活移動以及拼接的桌椅，方便用戶根據群組的規模進行自由搭配和組合。在硬件設置方面，討論室配備觸屏顯示、白板一體機，既可外接筆記本，也可以利用白板進行書寫，為學術交流、課程討論、創新團體活動等提供了專門的交流空間。

另一類小組討論學習空間則屬于半開放式協作交流區。這些區域并沒有進行過多的人為隔斷，而是通過各類擋板隔斷、半開放圓形或U型多人學習桌等風格迥異但不失統一的家具巧妙實現。半開放式協作交流區的桌椅可根據群組需要靈活組配，同時配備有可支持筆記本輸出的外接顯示器，方便用戶將需要共享的信息輸出到顯示屏上。通過這種方式，得以在傳統的館藏圖書專架、安靜閱覽學習空間之外開辟出半封閉式的協作演示空間，使得圖書館在支持孤心苦讀的同時又促進了群組交互以及跨學科協作學習。

2.2 打造支持用戶知識創造實踐的創客空間

“創客”一詞來源于英文單詞“maker”。原《連線》雜志主編克里斯·安德森在對第三次工業革命的闡釋中認為，“創客運動(Maker Movement)”的工業化，即數字制造和個人制造的合體，數字世界顛覆實體世界的時代正在到來[9]。

為適應教學信息化、多元化的需求，我館打造了支持用戶創建MOOC課程和學生創作多媒體富媒體交互式內容的創客空間——多媒體制作與演練中心。該中心共分三個區域：支持訪談、播報及虛擬演播的錄播區；集成多媒體軟件及設備工具的后期制作加工區；配置專業聲學設計及多元化顯示設備的排練演練區。

(1)錄播區(含錄音室)包括3個演播景別：1個用于綜合節目的主景、1個虛擬藍箱演播景和1個訪談類演播景；音頻內容采集區域，支持1組播音室。整體演播區制播系統中全部構建于數字電視技術平臺，可用于各類播報、MOOC制作、網絡課程直播、訪談、虛擬演播及音頻編輯等多種形式的多媒體內容的制作和輸出活動。

(2)多媒體制作編輯區支持6組多媒體制作工區，配置高端硬件和全校開通授權使用Adobe全套軟件及部分音視頻專門制作軟件，支持個人或群組進行后期制作編輯復雜的多媒體內容。媒體制作區可進行多種形式的視音頻后期處理，包括3D建模、特效設計、剪輯及調色等。

(3)演練排練區提供16∶9、150寸專業透聲幕布和投影設備，經過專業聲學設計，通過吸聲隔聲與擴散結構，控制室內混響，最大化提升各區域的聆聽均勻度與清晰度。該區提供可容納30人左右的個人或群體的多媒體內容的演練、排練交流互動活動。

這些區域可以更好地支持師生制作課件、拍攝新聞、課件編制、剪輯音視頻、制作視頻論文或科普小視頻等，也可利用場地現場獨自或帶觀眾的演練或修正。通過打造專業的多媒體制作與演練空間，引進學生課業所需卻在家中或寢室中難以接觸到的設備，豐富了用戶與這些設備及空間的互動體驗。在支持及豐富師生教學個性化需要的同時，大大提高了學生的自主學習、動手實踐以及團隊協作能力。

2.3 打造支持用戶個性化學習需求的專屬空間

安靜學習空間適合讀者安靜地深入思考、學習鉆研。Freeman提出，學生們鐘愛閱覽室或類似的安靜學習空間，甚至衍生出“安靜文化”[5]。因此，圖書館對館舍的動靜分區進行了合理規劃，盡量將噪音等級不同的空間設置在不同樓層或同一樓層的不同空間內。除了通過家具軟性隔離出的相對安靜的閱覽區域，也專門在遠離噪音和人流不太集中的樓層分別開辟了2間用于個人安靜學習的安靜閱覽室以及42個單間個人研習室來滿足個性化學習需求。

空間布局設計上，安靜閱覽室中沒有專門設置提醒讀者需要安靜學習的指示牌，而是通過統一的穩重、簡約格調家具及民國風的個人學習燈，讓用戶一走進該區就感受到一種靜默研習的氛圍，滿足部分用戶對傳統圖書館安靜閱覽環境的偏愛，也便于大家對安靜研習以及深入思考的需求。

分布于圖書館5樓頂層的42個單間個人研習室則是學習共享空間的又一創新實踐。個人研習室配置電源、網口、空調、臺燈及簡易桌椅，個人研習室可按天預約，滿足了需要對某一課題或某一時期需要長時間進行個人安靜研習、深入思考的人群。

2.4 讓整座圖書館成為一個創造共享交流的活的知識服務平臺

過去圖書館是文獻信息存儲中心，現在則是動態的知識交流中心，是人與人的交流中心。1989年，雷·奧登伯格(Ray Oldenburg)在《絕對權利》中提出：居住空間是人類生活的第一空間，工作空間是第二空間，圖書館、美術館、博物館等閱讀、欣賞、交流與休閑的空間是人類生活的第三空間[9]。用戶到圖書館不僅有對知識的追求，渴望在繁忙的學習、生活中能有放松的環境以調節心情，同時對社交、娛樂、休閑服務也有迫切的需要[1]。

除了各樓層分布的小組討論室和協作交流區，我館專門在1樓、3樓和5樓打造了大廳長廊、報告廳、學術沙龍區、多功能區等用于舉辦學術講座、素質教育報告以及主題展覽等活動的共享交流空間，供學校院所部門、課題組、甚至第三方機構使用。

為支持不同類型的交流以及教學活動，這類區域提供各類模塊式可拼接的多邊形桌以及靈活的隔斷家具。在硬件支持上，配備有多類型顯示設備和多媒體設備，支持多屏同顯及遠程視頻會議等活動。這樣的規劃既便于館員開展信息素養教育，也便于校內外各類用戶根據各自的方式組織授課培訓、學術研討等活動。既便于激發活動組織者的靈感和創造性，也促進參與者與主辦方的互動。

這些活躍的工作空間，從大中庭到私密的討論環境加上館內隨處可見的光亮舒適的開放式共享交流平臺，為用戶各類非正式交流與協作創造機會的空間，使得整座圖書館成為一個為用戶創造共享交流的活的知識服務平臺。

除了看得見的空間設施外，圖書館利用人流量較大的大廳開放式長廊通道定期開展各類主題展覽以及師生科研成果展示等活動，既吸引了對活動感興趣的特定用戶群體參與，也可以讓短時間駐足或路過的讀者參與進來，起到了促進跨學科學術交流以及弘揚校園文化的作用。

3 上海科技大學知識服務平臺運營機制和實踐

在上述創新空間規劃建設的基礎上，我館積極利用現有的空間資源優勢、在轉變服務理念和服務方式的同時，積極探索知識服務新機制、新流程、新方法。我校知識服務平臺運營依托資源、服務、空間的三融合，以服務為核心，融合資源、機制、空間，在人員有限的條件下，能快速響應服務需求、快速組合服務維度，快速適應服務的多樣性，并敢于在實戰中演練和提升，發掘和提升圖書館知識服務能力，努力打造圖書館知識服務及公共文化交流空間服務品牌。

3.1 空間管理機制流程化及服務內容模板化

創新需要理念先行，理念之后才有行動，而行動則需要完善的體制和機制作為保障。我館的組織架構具有小規模和人員扁平化的特點，因此在空間運營機制上狠抓制度建設，健全規章制度和業務流程，通過流程化和模板化的管理方式為用戶提供全方位的幫助。

(1)梳理服務相關人員、信息、設備、設施保障響應人員及機制，確認服務支持保障分工、責任及配合人員，建立服務保障人員AB待命狀態及腳本，實現服務快速、及時及補位。

(2)協調圖書館團隊、學校信息化技術團隊、設備廠商人員，建立不同空間及多元化設備保障服務團隊，如基本常規活動設備保障服務團隊、非常規設備保障、應急故障設備保障、多人替補保障等服務機制，同時梳理設備常見問題及故障處理方式，讓替補人員能夠按照說明迅速補位。

(3)梳理建立內外服務相關標準及模板文件，如參觀接待手冊模板、設施設備外借使用模板、空間設施設備管理及使用規定等。以共享空間場館借用流程為例，圖書館可借用的場館共有7處，一樓有大廳、西大廳休閑區、書卷區，二樓有小型研討區，三樓有報告廳、視聽鑒賞室，五樓有學術沙龍區。它們風格各異，相得益彰。場館里配備靈活便捷，功能性和實用性強的家具和設備，為定制化服務創造條件。圖書館將選擇權交給用戶，根據用戶需求提供定制化的服務保障。首先，將共享空間場地納入學校場館預定總平臺。管理人員接到用戶場地使用申請后，主動與用戶溝通，明確用戶需求，為用戶提供圖片和設備清單進行參考。用戶可以根據圖片挑選桌椅和布局樣式，根據設備清單，挑選多媒體播放設備。如果沒有特殊需求，也提供比較省時的常規場館標配模式供用戶選擇使用。需求確認后，管理人員再將場地布置，設備保障、網絡保障和物業保障人的信息和對應的任務擬成保障手冊，請用戶審核并提出修改意見。保障任務落實后，請用戶到現場檢查、確認。

3.2 引入項目管理概念的空間運營

項目管理最早起源于美國，美國項目管理協會(Project Management Institute，PMI)指出，項目是為創造獨特的產品、服務或成果而進行的臨時性工作，其臨時性是指項目有明確的起點和終點；項目管理是將知識、技能、工具與技術應用于項目活動，以滿足項目的要求。它分為5大過程和9個知識領域，包括：啟動、規劃、執行、監控和收尾5大過程[11]。

我館結合自身特點及功能，采用科學規范的項目管理模式，在技術、人員、經費等相對有限的前提下，高效完成各項工作目標，呈現動態化管理特征，從而為師生提供更加優質的空間服務。

以展覽為例，我館把各類展覽看成若干個項目，按照項目啟動、規劃、執行、監控和收尾這五個步驟來進行。具體來說，在項目啟動之初，明確展覽目標和籌備組成員。如2016年首次和《自然》雜志社合辦的“《自然》封面故事展”。在項目啟動之初就將目標定位于通過可視化傳播的方式，每年舉辦一期，定期向廣大師生展示國際頂級科技期刊追蹤前沿研究進展。籌備組成員則分為兩個層次，一個是高層次的“領導小組”，由館領導組成，主要抓原則和方向，同時和幫助協調研究解決具體展覽實施中的重大問題，另一個是項目執行小組，主要負責執行上級決策。執行小組需要制定具體實施計劃，并負責實施和現場管理。這就要求提前搭配項目團隊，確定好展覽項目總負責人以及選配好展覽項目的內容策劃、形式設計、布展實施等子項負責人。在“《自然》封面故事展”這一項目規劃和執行過程中，項目執行小組成員不局限于圖書館工作人員，還進一步拓展到合作出版社對接人員、展具采購供應商以及廣告公司，由項目總負責人根據多方的特點和優勢確定具體子項負責人。每次展覽項目執行小組人員都有所不同，我館結合自身的定位，重點挖掘自身在校內、圖書館界(本地圖書館展覽聯盟以及其他公共及科研圖書館)、出版商以及藝術家等方面的合作資源，從而確認展覽目標和籌備組成員。

在項目執行過程中，要求項目總負責人具有整體性思維，需要對內容授權狀態、項目進度、費用、人員等進行跟蹤，確保項目順利完成。在收尾階段總結的基礎上，我館就展覽內容的自控程度、內容的知識產權授權狀態、活動本身的公開交互程度等進行評估和監控，有效把控風險，營造有利于學校發展的環境。

3.3 創客空間的服務機制和實踐

3.3.1 創客空間嵌入式服務的探索和嘗試。我館多媒體制作與演練中心自成立以來，始終圍繞“內容創客中心”這一定位，以學校教學、科研、學生培養的需求為導向，積極加強與學校各學院、研究所、職能部門以及學生社團溝通，深入挖掘需求，不斷梳理完成業務流程及服務保障機制，為師生多媒體制作與演練活動提供場地、設備以及空間服務支持。

一方面，結合調研學校教學科研需求，與院所老師積極交流探討，持續推進中心與學校教學科研的融合。目前已開展信息素養課程以及學院專業課程等MOOC課程、學校科研進展視頻及其他各類學校活動推廣等視頻錄制。同時，該中心積極參與并支持學院前沿技術的探索及實踐創新，如參與學校信息科學與技術學院相關前沿多視角直播項目測試及實施。

另一方面，與學生社團活動持續交流，挖掘需求，支持并豐富學生社團活動的形式及內容：如支持學生社團訪談及各類社團活動宣傳推廣視頻等的錄制。同時，該中心通過與學校學生處、書院等部門合作，與新生軍訓、學生暑期實踐以及產業實踐等創新創業活動相融合開展各類多媒體作品征集及提供場地進行原創多媒體作品展示活動。通過這一系列多媒體創作實踐活動，充分挖掘學生各種創新創業活動素材，延伸了多媒體中心支持創新創客素質的服務內涵，同時也起到了促進學生使用多媒體軟硬件的數字信息素養能力、增加學生實踐過程的參與感與獲得感的作用。

3.3.2 組建“小核心、大網絡”創客空間服務團隊。我館多媒體制作與演練中心敢于探索新機制，通過梳理業務流程、服務模塊，生成快速服務菜單的同時，組建跨部門人員參與服務保障，建立起“小核心、大網絡”創客空間服務團隊。

在技術人員保障方面，中心協調學校信息化技術團隊，發揮學生的力量，打造一支“專業”學生團隊。該團隊由擁有多媒體特長的學生助管及學生社團組成，在廠商設備技術支持的基礎上，聯合中科院網絡中心等支持力量，不斷總結積累拍攝及制作經驗，逐步建立規范化的課程錄制及視頻制作流程。同時，利用信息化技術優勢實現多媒體資源海量云存儲、備份及使用管理，從而保障媒體原始素材、成品素材的安全性、有效性及便捷性。通過以上服務機制，使得中心得以在扁平化的組織機構體系下能逐步有效地開展多媒體實踐活動及各類課程、活動的錄制工作。

4 結 語

國際圖聯曾在2017年趨勢報告前言中指出：沒有圖書館存在于真空之中。作為以社區為基礎的實體，圖書館具有幫助個人和社會發展的使命，既塑造外部力量，又由外部力量塑造。如果我們不花時間去理解新技術和趨勢，就有可能措手不及，錯失機會。如果我們花時間去評估這些新變化帶來的影響，并做出有效反應，就可以成為先鋒，領導建立一個更強大、更公平以及更具參與性的社會[12]。

作為高校的知識服務中心的圖書館，需要前瞻適應科研、教育、創新和決策模式的發展趨勢，主動嵌入教育、科研、創新和決策過程，充分利用數字化、網絡化、大數據化、計算化的先進能力致力于支撐、推動、激發數據到情報到智慧到解決方案的高效轉換[2]。

我館通過對以教師指導轉向學生自主學習、交互式討論為主的當代教育趨勢的把握，對現代知識資源互相關聯的特性以及知識服務平臺向用戶自行創造、創作內容等趨勢進行前瞻分析，主動轉變高校空間規劃理念，把最先進的技術訪問和支持、各類分析和創造工具支撐、靈活的設施設備、廣泛的用戶可達性、環境友好型等作為圖書館創新空間規劃的重要指標進行評估和規劃，同時通過一系列新機制、新流程、新方法進行空間運營，實現從館藏與閱讀空間到活的知識服務平臺的轉變。