競爭情報服務區域科技創新的障礙因素探析

余建兵，陳長在，龔花萍

（1.陜西鐵路工程職業技術學院，陜西渭南 714000;2.南昌大學管理學院,江西南昌 330031）

科技創新是創新主體發展的關鍵,區域科技創新能力是決定區域經濟增長績效和競爭力的關鍵因素。競爭情報是科技創新的基礎，科技創新是競爭情報的導向，區域科技創新必須通過準確、及時的情報來制定科技創新策略。在區域科技創新中，競爭情報服務需要滿足哪些要求以更加高質高效地服務區域科技創新，如何大力發揮競爭情報在科技創新中的作用、促進區域科技和經濟的發展，是競爭情報服務面臨的一個現實問題。為此，探討競爭情報服務區域科技創新的影響因素，有助于滿足區域科技創新的競爭情報需求，從而促進區域科技創新的發展。

1 文獻綜述

國際上對競爭情報服務科技創新的各個層面開展了深入研究。Cooke等［1］學者在研究中首先提出“區域創新體系”概念，認為區域創新體系是在一定區域地理范圍之內的企業、科研機構和大學等構成的區域創新組織體系。近年來，Lipovetsky等［2］在研究中將科技創新劃分為6個階段,分別是提出問題、確定目標、收集信息、分析和剖析信息、提出假設、確定方法,其中信息收集是基礎,是開展區域科技創新的支撐；Etzkowitz等［3］把基于政府、產業、學校三者資源共享的競爭情報服務模式稱為“三重螺旋服務模式”；Prescott等［4］提出了面向用戶的競爭情報服務程序，認為競爭情報服務必須與用戶進行密切聯系，根據用戶的需求對服務進行優化；Amara［5］等通過實證的方法研究了競爭情報服務對企業創新的影響。從國際上的研究來看，沒有直接關于競爭情報服務區域科技創新的影響因素研究，研究競爭情報服務的較多。

國內學者許一名等［6］以“競爭情報”為主題，對中國知網（CNKI）中的2 000多篇文獻采用內容分析法總結競爭情報的關鍵影響因素；史麗萍等［7］對影響企業競爭情報質量的影響因素總結為驅動因素和使能因素，其中驅動因素主要包括行為因素、解釋因素、系統因素和政治因素，行為因素包括企業競爭情報的態度、企業競爭情報的主觀規范以及企業競爭情報的知覺行為控制三方面內容；徐芳［8］基于危機生命周期理論對企業競爭情報機制的實施影響因素進行初始集合，采用問卷調查的方法獲取主要影響因素相關數據，運用因子分析法提取主要影響因素；王文發等［9］對影響競爭情報的因素進行系統動力學建模分析，得出競爭情報的影響因素主要分為分析錯誤信息干擾系統、誘導信息干擾系統和隱藏信息干擾系統；宋新平等［10］從組織核心能力的視角對科技信息機構企業競爭情報服務的障礙因素進行了研究。

從現有的研究可看出，已有對競爭情報影響因素的研究主要集中在對企業競爭情報服務方面，面向服務區域科技創新的競爭情報影響因素的研究較少。本文基于前人研究以及服務能力的影響特點，引入信息資源、服務戰略、情報服務、服務技術、服務環境等五大影響因素，通過發放調查問卷及面對面調研問卷，在有效問卷的基礎之上利用SPSS20.0軟件工具進行因子分析和統計分析，探索競爭情報服務區域科技創新過程中的影響因素，以提升競爭情報高質、高效服務區域科技創新的能力。

2 競爭情報服務區域科技創新的障礙因素分析框架

2.1 障礙因素確定

在區域科技創新的競爭情報服務模式中，競爭情報服務本身的資源、條件，自身收集和存儲情報的技術水平、獲取競爭情報的能力等都是影響區域科技創新主體的決定性因素，這些因素決定著競爭情報的服務模式、服務主體、服務內容與服務方式以及服務的效果。關于服務能力影響因素的主要觀點筆者歸納如圖1所示，其中的影響因素對競爭情報服務區域科技創新的影響因素分析具有重要參考意義。

圖1 競爭情報服務能力影響因素研究的主要成果

因此，本文根據圖1中學者的研究以及對服務客體的分析，將競爭情報服務區域科技創新的影響因素劃分為戰略、資源、技術、服務以及環境因素。在確保影響因素的全面性和科學性以及正確性的前提下，通過理論研究和需求調查分析之后，采用總結歸納和訪談相結合的方法進行詳細的調研，對影響因素的確定進行了多次反復討論修改，最終確定影響因素為19個指標集，見圖2所示。

圖2 競爭情報服務區域科技創新的主要影響因素

2.2 障礙因素分析

（1）戰略維度。戰略維度的內容包括創新主體的戰略選擇、戰略制定以及戰略實施的具體過程等，具體包含目標的設定、產品定位、運行機制和領導重視等多個因素。從競爭情報服務經驗可知，采用競爭情報服務的科技創新主體都有有效的戰略管理，如區域政府對科技創新主體的政策支持等。

（2）資源維度。資源維度主要是內部和外部的資源。資源主要包含基礎資源、人力資源、財力資源、創新主體的認知。其中：基礎設施是指競爭情報服務組織的辦公硬件和軟件條件等；財力資源是競爭情報服務機構面臨的普遍性問題，但這不是關鍵的問題，很多的競爭情報服務案例表明，人才資源才是團隊建設的關鍵因素之一。在資源維度中，最重要的有創新主體的認知，創新主體對競爭情報服務的認知影響競爭情報服務的績效。

（3）技術維度。技術維度主要是指為服務客體開展競爭情報服務的基礎條件，一般包含技術和設備的投入、數據的采集能力、數據的存儲能力以及數據的加工處理能力。自身技術水平較高的創新主體對競爭情報服務的需求更強、層次更深，比如創新型企業中的小型企業，由于其設備、技術、人才等的不足，自己無法獲取有效的競爭情報，只能依靠第三方專門機構獲取競爭情報；而大企業自己可以獲取競爭情報，需要的是更深層次的競爭情報服務。服務主體的技術水平基本上決定了服務對象和供給方式，也影響最終的服務效果。

（4）服務維度。服務維度是指為區域科技創新主體獲取競爭情報的服務能力，主要體現在服務對象的選擇、競爭情報獲取方式的選擇等，影響選擇的因素有服務理念、服務內容、服務方式和服務反饋等。在當前的區域科技創新環境中，區域內科技創新主體必須借助政府、行業協會、科研機構（大學）等機構，或專業的信息服務機構等獲取所需的競爭情報，競爭情報的獲取方式需要結合創新主體自身實際確定。

（5）環境維度。環境維度主要是指影響競爭情報服務的外部環境因素。主要是指競爭情報服務主體之間的交流程度及其聯系程度，以及政府在整個過程中的引導力度。未統一的服務主體與創新主體之間有著不同的優勢，如政府部門有資金優勢、科研機構（大學）有著人才優勢、專業機構有著專業和技術的優勢等。區域科技創新主體需及時關注政策扶持環境、區域環境。政府營造良好的扶持環境是競爭情報服務的前提保障，區域環境影響區域科技創新主體的分布和發展，加強各大創新主體之間的交流有助于提升競爭情報服務機構的服務能力。

3 數據分析與結果討論

3.1 問卷設計與收集

（1）問卷設計。本文研究的對象是區域科技創新，因此，采用問卷調查的方式對區域科技創新的主體進行調查。通過問卷調查的形式可以將定性指標量化，加深區域科技創新主體對競爭情報服務的了解，由此充分了解區域現有的競爭情報服務現狀和需求以及影響因素。依據現有的競爭情報服務、區域科技創新能力評價等文獻，筆者通過咨詢相關的競爭情報研究人員，結合區域科技創新主體（政府、行業協會、科研機構和大學等），從競爭情報服務內容、服務方式等角度調查區域科技創新主體的競爭情報服務需求（問卷一）；并基于服務需求，從資源、環境、服務、技術以及戰略5個維度設計競爭情報服務影響因素的調查問卷（問卷二），借助李克特五級量表測度這些影響因素的影響程度。其中，問卷一分為3個部分：第一部分是基本信息，包含調查目的以及相關題項的解釋說明、基本信息和對競爭情報的認知等；第二部分是問卷的主體，主要從服務內容、服務方式、服務效果等3個角度展開區域科技創新主體的競爭情報需求調查；第三部分是對獲取競爭情報服務的手段進行效果評價。問卷二是進行量化打分，根據問卷一得到的需求，從資源、環境、服務、技術、戰略等5個維度確定影響競爭情報服務的影響因素，讓區域科技創新主體對其進行評價，確定各影響因素的重要程度。

（2）問卷收集。問卷一是根據區域科技創新主體設計，采取問卷星的問卷互填和微信、QQ群等面向特定用戶發放。問卷二和問卷一需要發送給相同的特定用戶填寫，因此采取了與問卷一相同的發放方式。截至2019年3月10日，本次研究共收回問卷176份，其中有效問卷150份（以下簡稱“樣本問卷”）。

3.2 信度效度分析

（1）信度測度分析。信度是對數據的有效性的監測，通過檢測能夠了解數據是否有效。正常情況下，信度系數越高就表明數據有效，能夠進行下一步的研究。本研究從問卷星下載數據，利用Excel2016對數據進行簡單的處理與整合，再采用SPSS20軟件對數據進行了克朗巴赫系數（α）信度分析。根據表1可知，信度系數為0.977，很明顯大于0.7，因此說明本次調查獲取的數據可信。根據本文統計數據得出的結果進行相關性分析，影響因素的可靠性分析CITC值全部大于0.6，說明各個因素之間有良好的相關關系。綜合以上分析，說明本文調查問卷獲取的數據可信度較高，數據可用于進行進一步的研究。

表1 樣本問卷數據信度檢測結果

（2）效度測度分析。本研究采用SPSS20進行效度檢驗，對19個因素分別進行了KMO統計檢驗和巴特利檢驗（見表2）：KMO檢驗值為0.948，大于0.7，接近1，說明此19個影響因素的數據滿足因子分析的前提，適用性比較高；Bartlett球形度檢驗的顯著性為0.000，說明19個影響因素之間都各自存在著顯著的相關度。

表2 樣本問卷數據效度檢測結果

3.3 因子分析

本研究采用主成分因素分析法，將最大迭代次數設為25，以最大特征值為0.4抽取了5個公因子。如表3所示，5個因子累計方法貢獻率為85.58%。通常情況下，累計貢獻率越高說明因子分析效果越好。本文中5個公因子的累計貢獻率相對比較高，說明5個維度包括的19個影響因素相關性較大，因此證明了本文所確定的5個維度19個影響因素是影響競爭情報服務區域科技創新的障礙性因素。

表3 競爭情報服務區域科技創新影響因素的總方差解釋

表3（續）

通過因子分析本文得出了競爭情報服務區域科技創新影響因素的5個公共因子，對其分別命名為戰略、資源、技術、服務、環境。根據表4可知，5個公共因子的因子載荷全部大于0.5，說明本文量化表的分析結果更可靠，因此本研究采用量表構建區域科技創新的競爭情報服務影響因素集較為合理，具體影響因素的確定是比較符合區域科技創新主體對競爭情報服務效果的評價。

表4 競爭情報服務區域科技創新影響因素因子分析結果

3.4 統計分析

本文對經上述研究所確定的競爭情報服務區域科技創新的19個影響因素進行統計分析并進行重要性程度排序。根據表5統計結果可知：技術的成熟度影響競爭情報服務的程度最大，其中數據采集能力和數據處理能力分別是影響最大的兩個因素，因此本文認為技術是競爭情報服務的基礎，對競爭情報的服務效率影響較大；資源維度中的人才資源的影響程度位居第三，可見競爭情報人才的缺乏對競爭情報服務造成比較嚴重的影響；環境維度中區域信息資源的影響僅次于資源維度中的人才資源，可知競爭服務的基礎資源還是比較重要的；服務維度中的服務內容的影響程度位于資源維度中創新主體的認知之后，說明在開展競爭情報服務中應該完善服務內容，滿足更多的個性化競爭情報服務需求；戰略維度的總體得分在5個維度中最低，戰略維度中的產品定位在所有因素中影響程度較低，對競爭情報服務的影響較小。

表5 競爭情報服務區域科技創新影響因素重要性排序

綜合以上分析，19個影響因素的均值都在0.35以上，說明其對競爭情報服務都具有一定的影響，具體影響程度見圖3所示。

圖3 競爭情報服務區域科技創新影響因素重要性程度統計

4 結論

本文通過構建包括信息資源、服務戰略、情報服務、服務技術、服務環境等五大影響因素的因素集，通過問卷調查和因子分析得到影響競爭情報服務區域科技創新的19個主要因素，并對各因素的具體影響程度進行分析，研究發現目前競爭情報服務區域科技創新存在較為嚴重的障礙，影響程度最為突出的是數據采集能力、數據處理能力、人才資源等因素。根據以上分析，本文提出以下建議：

（1）提高信息技術應用水平，為競爭情報服務提供技術支持，大力培養計算機技術和人工智能等高端人才。

（2）加大基礎資源的投入，為競爭情報服務提供良好的平臺和服務環境，為競爭情報聯動供給服務模式的建設奠定基礎。

對競爭情報服務區域科技創新的障礙因素進行探究，對競爭情報服務區域科技創新的實施具有現實意義。面對障礙性因素，今后的研究將構建基于區域科技創新需求的競爭情報聯動供給服務模式，為區域科技創新提供高效、高質的競爭情報服務。