我國高校服務外包人才培養的路徑探討

[摘 要] 互聯網技術的發展使服務外包逐漸成為國際產業轉移的核心，高等院校人才培養模式逐漸變革，服務外包企業對人才需求日益擴大。面對當前各院校服務外包人才的培養現狀和存在的問題，從課程體系調整、人才培養模式改進、校企合作、師資隊伍建設與雙語教學等方面闡述高校服務外包人才培養的創新路徑。

[關鍵詞] 高校教育管理;服務外包人才;人才培養路徑

[基金項目] 2018年度廣西職業教育教學改革項目“高職院校互聯網金融服務外包人才培養路徑研究與實踐”（GXGZJG2018B059）

[作者簡介] 孫文娟（1989—），女，山東博興人，金融學碩士，廣西國際商務職業技術學院金融系講師、高級經濟師，主要從事金融投資研究。

[中圖分類號] G642 ? ?[文獻標識碼] A ? ?[文章編號] 1674-9324（2020）29-0122-02 ? ?[收稿日期] 2019-09-24

從20世紀90年代開始，服務外包成為國際新的經濟增長點，我國經濟社會發展迅猛，不僅擁有穩定的政治環境與法制建設，各項基礎設施建設完善，市場擁有巨大的發展潛力。幾年來，一線城市開始積極承接服務外包業務，但該行業人才匱乏問題日益明顯，為了滿足企業需求，高等院校針對服務外包人才展開了大力培養戰略。

一、我國服務外包人才現狀

1.企業對服務外包企業的人才素質要求較高。服務外包企業對人才提出了較高的要求，人才準入門檻較高。要求服務外包人才具有扎實的理論知識，了解整個產業的發展現狀與未來發展趨勢，自身有著專業技能和語言溝通能力。這是企業對服務外包人才提出的技能要求。此外，人才應擁有良好的溝通意識和團隊合作意識，時刻保持樂觀向上的就業心態，為自己建立職業規劃，能夠管理自己的情緒。這是企業對服務外包人才提出的素質要求。

2.高校對服務外包人才培養力度需要加強。服務外包產業屬于知識與技術密集型產業，產業競爭激烈。人才作為產業發展的關鍵，從最初的接單到資源管理與技術實現，各環節中人力資源至關重要。2017年我國服務外包企業超過8950家，從業人員高達62萬人，預計2019年企業總數將達到11470家，從業人數164萬人。從中可知，我國服務外包產業發展態勢迅猛，大量人才開始從事該行業，但很多企業會從國外引入技術性人才，人才來到企業后擔任項目經理。可見我國缺乏高端行服務外包人才，這需要高校加大對服務外包人才的培養力度[1]。

二、高校服務外包人才培養存在的問題

1.缺乏市場意識，與企業實際需求不符。高校是服務外包人才的重要來源地，但受計劃經濟的影響，各院校教育觀念較為傳統。無論是專業設置，還是課程設置，很難見到企業的身影，企業需要什么樣的人才，學校無從得知。教師在傳授知識的同時缺乏實際案例，知識講解停留在表面，服務外包專業的學生缺乏實踐操作能力，無法滿足企業對應用型人才的需求，學生畢業后不能直接步入崗位。此外，學校現有的教育體系不利于培養精通外包語言、外包開發流程的直通服務外包人才[2]。

2.人才缺乏實踐能力。在專業課程設置方面，教師沒有對學生的實踐操作能力加大培養力度。學科設置較為程式化，課程內容落后，理論與實際嚴重脫離。學校未創建實訓基地，沒有與企業聯合提供實習崗位。雖然部分學校設置了模擬實驗室，但大多不符合企業對人才的需求。

3.缺乏高水平師資隊伍。我國服務外包產業起步較晚，高等院校對服務外包產業的研究不夠深入。課程設置與教師技能培訓方面無法結合業務需求去調整，師資知識體系老化，無法與企業相聯系。特別是高水平服務外包師資隊伍的缺乏，使學校服務外包專業得不到改善，課程模式無法創新。

4.人才外語水平較低。一般情況下，服務外包業務來自海外，這對人才提出了較高的語言能力需求。在項目開展的各個環節，要求服務提供商與發包商展開實時溝通，準確為對方傳遞服務需求和業務調整。目前高校外語教學環境不夠理想，教師依然重視應試教育模式，學生不精通外語。大多數服務外包專業的學生外語水平只停留在書面上，無法實現與他人的口語交流。

三、我國高校服務外包人才培養的路徑研究

1.調整課程體系，創新服務外包人才培養模式。建議高校在服務外包專業課程設置方面，合理調整課程體系，創新人才培養模式。調整不符合社會發展的課程內容，針對服務外包企業需求建立新的課程體系，以通識教育和服務外包實踐教學相結合，確立課程體系，使專業課程從傳統的理論教學過渡到實踐教學。圍繞學生核心素養與實踐能力，整合各方知識體系，引用北京聯合大學的“3+3+4”人才培養模式，對服務外包專業學生的核心能力集中培養，采用四個課程模塊，分三階段予以實踐。為提升服務外包人才數據處理能力，應對學生展開網絡建設、MIS應用配置教學，使學生針對一般數據與專業數據有著相應的處理能力。為提升服務外包人才的IT服務能力，學校應為學生提供“服務外包綜合實踐”的機會，要求學生掌握電子商務外包項目管理、經濟管理類群、計算機技術與人文社科類群等教育內容[3]。

2.建立校企聯合人才培養制度，強化實踐教學。高校無法培養出符合企業標準的服務外包人才，其原因在于教學過程沒有企業的介入，學生得不到實踐機會，無法在崗位中提升實踐操作能力。建議學校加強與服務外包企業的合作，創建雙贏辦學模式，并按照以下幾點建議展開合作：（1）基于企業現有的基礎設施，學校與企業創建實訓基地，為學生帶來課程實訓環節。學校模仿企業的實踐環境，對學生進行創新能力的培養。（2）建議學校吸納服務外包企業的實訓項目案例，構建案例資源庫，引進高水平企業管理者擔任實訓課教師，為學生提供崗位實訓講解和創業教育。（3）建議學校與服務外包企業創建咨詢服務平臺與科研平臺，加強對專業師資的培養，創建高水平師資隊伍。（4）基于市場導向，以校企聯合服務外包人才培養制度作為基礎，學生畢業后進入合作企業工作，為企業輸送符合企業需求的人才，加深學校和企業的合作聯系。

3.培養應用型師資隊伍。從2008—2018年，一線城市離岸服務外包執行額從2.03億美元增長到64.65億美元，增長率高達46.9%。面對這一發展機遇，高校服務外包專業教學中，高水平的教師是人才培養的先決條件，其教師隊伍屬于工程型隊伍。建議高等院校改革服務外包教師培養機制，根據應用型人才培養的雙師型要求，分層次培養教師。學校應對教師進行嚴格的資格審查，建立激勵機制，提升專業教師的工作積極性，樹立起終身學習的理念。學校可以組織教師前往合作企業參與實踐，或教師帶領學生參與企業實習，共同為一個服務外包項目進行課題研究。

截至2019年6月底，服務外包產業已累計吸納就業1091萬人，其中大學以上學歷704萬人。上半年，我國企業完成服務外包執行額4059.4億元，同比增長11.5%，其中離岸服務外包執行額2424.7億元，同比增長7.9%。面對這一發展態勢，高校外包服務專業應改進以往的應試教育模式，學生不僅要通過外語等級考試，還要提升語言實際應用能力，為未來的崗位實踐提供幫助。建議服務外包專業對學生展開雙語教學，并采取以下措施：（1）應用雙語教學模式培養學生專業交流與溝通能力;（2）定期舉辦英語競賽活動，鼓勵學生使用英語交流;（3）開展與海外學校的合作，為學生提供出國留學深造的機會，吸引學生提升對外語學習的興趣;（4）建議學校開展多元化文化教育，培養服務外包學生的跨文化溝通能力。引導學生加深對西方文化的了解，尊重不同國家與不同民族的文化，保持良好的溝通習慣，提升跨文化適應能力，使服務外包人才的業務洽談能力得到提高。

四、結語

總而言之，隨著服務外包產業的日益壯大，企業對服務外包人才的需求不斷增加，該行業人才準入門檻日益提升，要求高校加大人才培養力度，開拓服務外包市場，熟悉海外服務外包業務項目流程，將其融入課程實踐。從調整課程體系、創新人才培養模式、建立校企聯合人才培養制度、培養應用型師資隊伍、實施雙語教學等幾方面入手，著力培養人才的跨文化溝通能力和實踐操作能力，以期全面提升外包人才的專業素養與創新能力。

參考文獻

[1]劉衛紅.新時代我國高端服務外包人才培養研究探索[J].中國成人教育，2018（01）：88-90.

[2]任小芳.高校跨界融合型服務外包人才培養探索[J].佳木斯職業學院學報，2017（12）：252-253.

[3]鄭長虹.高校服務外包高端人才培養路徑探索[J].科技經濟導刊，2016（33）：188.