企業構建融合通信系統正當時

胡江海 潘智勇

一、概念

融合通信也稱統一通信，是指通信技術和信息技術的融合。通信技術類業務是指傳統電信網業務，例如：電話、短信、電話會議等。信息技術類業務是指IP類業務，例如：即時通信（IM）、視頻會議、多媒體會議等。融合通信系統是指能同時提供語音、數據、視頻、多媒體等多類通信服務的綜合系統。

二、必要性

中大型企業信息化發展到一定階段后，往往面臨以下困惑：業務全球化、分支機構遍布全國各地，內外部缺乏高效溝通手段；電話、消息、遠程協作、視頻會議系統、辦公審批、知識共享、電子郵件彼此孤立，手段離散；固定終端靈活性差，旅途時間難利用，工作效率低。

究其實質是語音、數據、視頻、多媒體等信息交流互動已經成為人們日常工作的基本需求，但不同種類通信往往基于不同系統構建、需要使用不同終端和軟件進行，有些通信手段只能在固定地點、固定終端上進行，由此帶給員工諸多不便。這一方面是由于不同種類通信手段的發展有先有后造成的，另一方面也是由于當時的技術能力和水平所限。

隨著網絡速度、移動寬帶、芯片運算速度爆發式增長，在PC、手機等終端上將語音、數據、視頻、多媒體通信融為一體不但合理，也是可行的。近些年，融合通信發展已進入快車道，Frost & Sullivan預計2020年統一通信年復合增長率22.7%。因此，構建融合通信系統已成為中大型企業信息化的必然趨勢。

三、系統架構

結合我單位實踐談談如何構建企業融合通信系統。我院現有在職員工近4000人，分布在北京、上海、廣州、深州、重慶、保定等多個城市，每個城市有多個駐地，已建立覆蓋各主要駐地的計算網絡。融合通信系統覆蓋全院各主要駐地，全員配置PC軟終端和手機軟終端；配置30多套會議室視頻終端，每個駐地至少1套；配置5套可視IP話機用于小微會議室；配置50套桌面IP話機取代傳統電話機；各類終端隨需擴展。

融合通信系統由融合通信服務平臺和各類接入終端組成，總體部署架構見圖1。融合通信服務平臺主要包括主服務器、MCU服務器、防火墻穿透、錄播/廣播服務器、語音網關等構件。主服務器實現會議管理、會議控制、會議信息統計、終端注冊、終端管理、即時通信、狀態呈現、瀏覽器參加會議等功能。MCU提供視頻會議功能。防火墻穿透支持多類別終端穿越防火墻參與會議或即時通信。錄播/廣播提供會議廣播功能，并支持會議錄制。語音網關支持E1接口市話接入，實現音視頻混合會議、純電話會議、市話撥/接打功能。接入終端支持PC軟終端、手機APP、IP話機、IP視頻話機、會議室語音終端、會議室視頻終端等各類終端。

四、主要功能

（一）會議室、手機、PC多終端視頻會議

支持會議室終端、可視IP話機、普通IP話機、移動APP、PC軟終端等各類終端接入的視頻會議。有主席、討論、廣播、直播四種會議模式，主席模式：由主席終端指定發言終端；討論模式：與會終端自由發言；廣播模式：會前確定發言終端，有權終端可申請發言，其余終端只觀看不發言；直播模式：一個終端發言，其余終端觀看不發言。

會議發起方式靈活多樣。PC瀏覽器、PC軟終端、移動APP均可預定、查詢、修改、取消視頻會議，會議室終端、PC軟終端、移動APP均可發起即時會議。可通過通信錄勾選參會終端及成員。郵件、短信、消息、日程多方式推送會議通知，終端一鍵入會。

會議控制簡單便捷。會議室終端遙控器或觸控板、PC軟終端、移動APP均可進行禁言/解禁、閉音/開音、關閉/開啟視頻、邀請及移除參會者、調整畫面布局和結束會議等各類操作。支持會議錄制，錄制內容可以下載，也可在線觀看。

（二）帶企業通信錄的即時通信

移動APP和PC軟終端帶企業通信錄，無需加好友即可交流。除常用即時通信功能外，還有多終端日程同步、PC軟終端桌面共享及遠程協作等功能。

（三）企業內、外多方電話會議

無論PC軟終端、移動APP，還是手機、固定電話機，均可召集國內、外多方參加的音頻/電話會議。支持單組電話會議多人發言，以及多組電話會議同時并發召開。

（四）企業總機、員工一號走遍全球電話服務

IP話機可分配市話號碼，具備普通市話全部功能，可作為員工辦公電話，完全替代傳統固定電話。IP話機可與員工IM賬號綁定，實現IP話機、PC軟終端、移動APP同時振鈴，員工無論走到哪里，只要有網絡就能接聽辦公電話，真可謂一號走遍全球。也可在市話網關設置總機號，強化企業宣傳，統一企業形象。

五、經驗與體會

我院融合通信系統已經投入使用并取得良好效果，有以下體會與大家分享：

（一）即時通信讓溝通協作更便捷

沒有融合通信系統時，員工溝通協作只能借助微信。但微信存在諸多不便：不加好友不能溝通、沒有通信錄查找員工不方便、工作文件不宜微信傳送、不便隔離工作圈生活圈、企業微信雖有通信錄卻無法集成會議室視頻終端，融合通信系統將這些煩惱一掃而光。

（二）設置企業總機提升企業品牌形象

融合通信系統可實現企業總機功能。一方面，可以為每個員工分配一個市話號碼，實現呼入直撥不用轉接。另一方面，可將其中的一個或幾個市話號碼設為業務聯絡號、客戶服務號統一企業客服號碼，外部來電由服務臺統一接轉。

（三）內外電話無縫銜接讓通信更簡捷

一方面員工內部溝通希望內部號碼簡化撥號、節省支出。另一方面員工外部聯絡需使用市話號碼。可采取以下策略實現兩者協調與統一：每位員工分配一個市話號碼，外部人員撥市話號碼即可直通員工IP話機/PC軟終端/手機APP，員工外撥時對方顯示相應市話號碼；同時，給每位員工分配一個內部號碼，內部互撥時使用此號。

六、發展展望

融合通信系統將即時消息、電話、視頻會議、電話會議融為一體，實現一個手機APP既能即時通信、電話，又能視頻會議、電話會議，但還不能日常辦公。下一步我們將進一步擴展，在手機APP上集成人財物管理、協同辦公、郵件、云盤、知識管理等應用，最終實現企業信息化新境界“一屏智享工作”。

作者單位：中國信息通信研究院