大數(shù)據(jù)時(shí)代高校智慧圖書(shū)館智慧服務(wù)探析

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，高校圖書(shū)館面臨多樣化的信息服務(wù)挑戰(zhàn)，高校圖書(shū)館作為學(xué)校的信息服務(wù)中心，如何借助大數(shù)據(jù)的“東風(fēng)”使得高校智慧圖書(shū)館得到蓬勃發(fā)展已成為亟待解決的問(wèn)題。本文基于大數(shù)據(jù)背景下，高校智慧圖書(shū)館智慧服務(wù)的內(nèi)涵及特點(diǎn)，分析并提出在大數(shù)據(jù)時(shí)代高校智慧圖書(shū)館智慧服務(wù)發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);高校智慧圖書(shū)館;智慧服務(wù)

基金項(xiàng)目：本文系2020年度安徽省高校人文社科研究項(xiàng)目“文化傳承視域下高校圖書(shū)館助推青少年經(jīng)典閱讀的機(jī)制與實(shí)踐探索”（項(xiàng)目編號(hào)：SK2020A0038）部分研究成果。

1 引言

2012年是世界“大數(shù)據(jù)元年”，美國(guó)推出了“大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計(jì)劃”，將大數(shù)據(jù)研究和開(kāi)發(fā)提升到國(guó)家戰(zhàn)略高度。目前對(duì)大數(shù)據(jù)還沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的定義，達(dá)成的基本共識(shí)是：它是一種海量、形式多樣化的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通常與Hadoop、NoSQL、數(shù)據(jù)分析與挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、商業(yè)智能以及云計(jì)算等諸多熱點(diǎn)話題聯(lián)系在一起。2012年，美國(guó)著名咨詢公司Gartner給出了這樣的定義。“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力來(lái)適應(yīng)海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，使得各行各業(yè)迎來(lái)了前所未來(lái)的大變革，對(duì)于高校圖書(shū)館而言，這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)作為一種新技術(shù)、新理念、新思維和新環(huán)境，對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的影響是全方位的、綜合性的。“一切皆數(shù)據(jù)”“一切皆用戶”“一切皆服務(wù)”“數(shù)據(jù)即資產(chǎn)” “數(shù)據(jù)即分析” “數(shù)據(jù)即服務(wù)”等已成為大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的新理念。理念創(chuàng)新無(wú)疑會(huì)進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)踐，開(kāi)展高校智慧圖書(shū)館智慧服務(wù)已勢(shì)在必行。

2 高校智慧圖書(shū)館智慧服務(wù)的內(nèi)涵

1）高校智慧圖書(shū)館。2003年，芬蘭奧盧大學(xué)圖書(shū)館的艾托拉在第五屆國(guó)際人機(jī)交互移動(dòng)設(shè)備與服務(wù)研討會(huì)上，發(fā)表了題為《智慧圖書(shū)館：基于位置感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)》，指出智慧圖書(shū)館是不受空間限制的、可被感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，這是國(guó)際上第一次提出智慧圖書(shū)館的概念。之后，智慧圖書(shū)館開(kāi)始在全球范圍內(nèi)掀起理論研究和實(shí)踐探索的熱潮。2008年，“智慧地球”這個(gè)概念被提出，之后“智慧+”的思想逐漸興起。黨的十九大報(bào)告中提出要建設(shè)“智慧社會(huì)”，隨后“智慧城市”、“智慧校園”“智慧圖書(shū)館”的出現(xiàn)并得到人們的廣泛關(guān)注。國(guó)內(nèi)目前比較有代表性的是王世偉的觀點(diǎn)，他認(rèn)為智慧圖書(shū)館是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)、高效、便利為主要特征，以綠色發(fā)展和數(shù)字惠民為本質(zhì)追求，是現(xiàn)代圖書(shū)館科學(xué)發(fā)展的理念與實(shí)踐，是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的新模式。智慧圖書(shū)館是廣泛互聯(lián)和融合共享的圖書(shū)館。

高校智慧圖書(shū)館是建立在高校數(shù)字圖書(shū)館基礎(chǔ)之上的第三代新興的高校圖書(shū)館發(fā)展形態(tài)，是基于大數(shù)據(jù)服務(wù)的高校圖書(shū)館發(fā)展模式。智慧圖書(shū)館主要從數(shù)據(jù)、平臺(tái)、服務(wù)三個(gè)層面構(gòu)建智慧服務(wù)體系，并借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)用戶行為、業(yè)務(wù)及服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行智慧分析，提供智能服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等智慧服務(wù)。智慧圖書(shū)館是大數(shù)據(jù)與數(shù)字圖書(shū)融合必然產(chǎn)物，智慧服務(wù)將成為大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的主要趨勢(shì)。

2）智慧圖書(shū)館智慧服務(wù)。智慧服務(wù)也稱智能服務(wù)。圖書(shū)館智能服務(wù)包括運(yùn)用智能技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘、創(chuàng)造，運(yùn)用智能技術(shù)、公舉、平臺(tái)處理大量非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，為圖書(shū)館智能決策服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)換的資源整合、知識(shí)整合和服務(wù)整合。

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書(shū)館可以通過(guò)多維度對(duì)用戶大數(shù)據(jù)、資源大數(shù)據(jù)進(jìn)行資源融合、組合、挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)，建立智能服務(wù)環(huán)境，為圖書(shū)館數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)服務(wù)和數(shù)據(jù)創(chuàng)新提供智慧服務(wù)。如：中國(guó)知網(wǎng)正在積極探索“智慧服務(wù)”新形態(tài)，推出“智能檢索”（全球?qū)W術(shù)資源發(fā)現(xiàn)）新產(chǎn)品;超星公司推出了“知識(shí)發(fā)現(xiàn)”等智能工具，為用戶提供智能知識(shí)服務(wù)。

3 高校智慧圖書(shū)館智慧服務(wù)的特點(diǎn)

1）智慧服務(wù)的隨機(jī)性。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的發(fā)布第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%。伴隨著區(qū)塊鏈、IPV6、5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)領(lǐng)域的快速發(fā)展，其深度融合形成的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將成為構(gòu)建智慧型社會(huì)的新支柱。由此可見(jiàn)，人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息資源的依賴，對(duì)智慧服務(wù)的依賴，正是因?yàn)樾畔⒌睦镁哂须S機(jī)性，決定了智慧服務(wù)的隨機(jī)性，這不僅是對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全性與穩(wěn)定性的考驗(yàn)，更是對(duì)高校圖書(shū)館資源整合能力與服務(wù)能力的考驗(yàn)。

2）智慧服務(wù)的便捷性。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，高校圖書(shū)館的資源量大、形式多樣且內(nèi)容繁雜，高校用戶對(duì)于圖書(shū)館資源的利用也因?yàn)榍篮屯緩降霓D(zhuǎn)變，變得更加方便和快速。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書(shū)館可充分利用現(xiàn)有館藏電子資源，借助“兩微一端”等平臺(tái)，通過(guò)算法精準(zhǔn)識(shí)別用戶需求，以遠(yuǎn)程資源傳遞、信息推送、后臺(tái)一對(duì)一、個(gè)性化定制服務(wù)等形式，為廣大師生做好教學(xué)和科研服務(wù)，充分體現(xiàn)智慧圖書(shū)館智慧服務(wù)帶來(lái)的便捷性。勇于突破“看書(shū)必須要圖書(shū)館”的傳統(tǒng)觀念，以開(kāi)放和包容的姿態(tài)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，大膽革新。

3）智慧服務(wù)的隱私性。伴隨時(shí)代的發(fā)展，人們的信息安全意識(shí)越來(lái)越高。網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)便捷的同時(shí)，也大膽增加了隱私信息被透漏的風(fēng)險(xiǎn)，人們不希望自己的瀏覽記錄和任何涉及個(gè)人行蹤的信息被暴露。絕大多時(shí)候，用戶信息的泄露不是出于圖書(shū)館工作人員的惡意，而是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)天然的暴露性和不法分子的攻擊。智慧服務(wù)的發(fā)展，可在確保用戶信息安全的前提下，為用戶提供私密且安全的信息服務(wù)，這無(wú)疑會(huì)大大提升用戶使用智慧服務(wù)的體驗(yàn)感，圖書(shū)館資源的價(jià)值也唯有在被利用中可被體現(xiàn)。

4 高校智慧圖書(shū)館智慧服務(wù)發(fā)展策略

1）強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。智慧服務(wù)的生命體現(xiàn)在主動(dòng)服務(wù)，這展現(xiàn)的不僅是圖書(shū)館人的工作熱情，更是一種工作能力。大數(shù)據(jù)時(shí)代使得各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，圖書(shū)館行業(yè)也應(yīng)居安思危，雖然高校圖書(shū)館不用過(guò)多考慮行業(yè)因素，但是作為學(xué)校的信息文化中心，如何不斷地改進(jìn)和提升服務(wù)本領(lǐng)，更好地為師生服務(wù)是需要永恒思考的問(wèn)題。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，使人們深陷信息的“泥沼”，大量未經(jīng)過(guò)濾的信息紛紛涌現(xiàn)，高校圖書(shū)館工作者應(yīng)強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)幫用戶過(guò)濾和推送資源，讓信息利用更高效。

2）打造更便捷的網(wǎng)絡(luò)利用環(huán)境。利用者的“求便求快”心理要求圖書(shū)館人打造出更便捷的網(wǎng)絡(luò)利用環(huán)境，大數(shù)據(jù)、5G、人工智能、云計(jì)算的發(fā)展正是為此提供了良好的硬件支持，而服務(wù)作為一項(xiàng)軟實(shí)力，理應(yīng)與硬件相配套，才能相得益彰。更便捷的網(wǎng)絡(luò)利用環(huán)境意味著高效化、智能化、自動(dòng)化，并要展現(xiàn)出安全性、便利性、友好性，是要符合新時(shí)代用戶資源利用需求和特點(diǎn)的。打造更便捷的網(wǎng)絡(luò)利用環(huán)境要具備超前的思維理念、明確的服務(wù)定位、有力的技術(shù)支撐及訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍。要以所在高校的發(fā)展思路為依托，積極吸納借鑒兄弟院校的優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)，整合智慧圖書(shū)館智慧服務(wù)全流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，在時(shí)間、距離、程序上都實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。

3）滿足不用利用者的個(gè)性化需求。高校圖書(shū)館所處的環(huán)境有其特殊性，面對(duì)的用戶主要是高校教師和學(xué)生，以科研需求為主，但問(wèn)題在于高校專業(yè)繁多，師生對(duì)信息資源的廣度和深度均有較高要求，只有通過(guò)開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)來(lái)滿足需求。個(gè)性化服務(wù)是指在充分利用現(xiàn)有大數(shù)據(jù)資源的前提下，通過(guò)數(shù)據(jù)推演預(yù)測(cè)用戶可能需要的資源，然后利用后臺(tái)推送、個(gè)性化定制等方式實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)。首先，高校圖書(shū)館應(yīng)提高社交媒體意識(shí)，堅(jiān)持以人為本，夯實(shí)以用戶為中心的服務(wù)理念，讓用戶參與到社交媒體的互動(dòng)中。其次，積極搭建能提供多樣化服務(wù)的平臺(tái)，組建專題數(shù)據(jù)庫(kù)，建立機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)。最后，要集各家智慧化服務(wù)終端之大成，打造出最適合高校智慧圖書(shū)館使用的終端。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

丁云芝，淮北師范大學(xué)，助教，碩士。