關于構建哈爾濱市南崗區圖書館少兒閱讀推廣服務模式的創新研究

李禹萱

摘要：本文主要圍繞新時代新形勢下基層圖書館少兒閱讀推廣服務的行業模式和構建少兒閱讀推廣服務營銷模型進行了分析研究，旨在通過對少兒閱讀推廣服務模式的創新研究推動本館少兒閱讀推廣服務的進一步發展。

關鍵詞：少兒閱讀推廣服務;圖書館;創新

一、研究背景

近年來，全民閱讀的熱潮在國內外迅速蔓延開來，各國都在如火如茶地開展全民閱讀運動，把全民閱讀當作一項重大國策來推行，注重提高國家的整體閱讀水平。所謂兒童閱讀推廣，是指基于閱讀對兒童產生的巨大影響，秉持兒童閱讀的正確理念，通過科學的方法引導兒童培養正確的閱讀習慣，讓兒童愛上閱讀、快樂閱讀、在閱讀中成長，幫助兒童成為終身閱讀者。而兒童閱讀是提高國民整體閱讀水平的基礎閱讀，關系到國家未來國民素質的建設。注重兒童閱讀推廣有利于提高國民整體閱讀水平，打造書香型社會。

從2010年開始，隨著城市的發展，公共圖書館中的少兒服務在中國越來越被重視，專門的獨立的少年兒童圖書館在全國各地紛紛建立起來。哈爾濱市南崗區圖書館一直都十分重視少兒服務，2013年進行全面改擴建，設置了南崗區圖書館少兒圖書館（以下簡稱南圖少兒館），建成分區明確、布局合理、功能完善的區級公共圖書館，全面實行計算機管理，引進電子設備，實現自動化、智能化、數字化管理。館內十分重視少兒閱讀推廣活動，開展形式多樣的各種活動，吸引更多人走進圖書館，擴大影響和知名度，實現圖書館倡導閱讀傳播知識的社會功能。

隨著南圖少兒閱讀推廣活動如火如荼的進行，傳統服務模式的制約亦逐漸顯現。將服務營銷理念引入南圖少兒閱讀推廣中，通過構建少兒閱讀服務營銷模式，提高服務水平與效率，提高大眾對南圖的服務和資源價值的認可，提升知名度，促進館內可持續發展。

二、研究目的

閱讀推廣是公共圖書館的使命需要，也是其實現核心價值的必要路徑。兒童作為公共圖書館的重要服務對象，有其獨特的群體特征，對其閱讀推廣工作也應具有與成人的閱讀推廣所區別的特定模式。圖書館營銷主要是指利用信息資源，綜合利用各種現代技術，通過信息傳遞、開發與服務，實現信息產品與信息資源的內在價值，制定信息營銷戰略，并協調和管理營銷工作，從而比競爭對手更快、更準確的預測滿足用戶需求的一種營銷方式。

公共圖書館服務就是一個服務包，就是圖書館為了滿足社會和用戶的文獻信息等多方面的需求，利用自身的資源，運用多種方法所開展的一系列服務活動。如果公共圖書館提供的服務無法令人滿意時，可能會遭到公共利益團體或媒體的攻擊，或導致公眾退出。因此，必須通過服務營銷研究來了解并認定服務對象的需求，以充分認識顧客需求為前提的、以顧客導向為理念，開拓新的核心業務，并獲得效益和用戶滿意度。

本次擬通過對南崗區圖書館少兒閱讀推廣的現狀研究，總結其少兒閱讀推廣的特點，分析其經驗與不足，并在實證研究及相關理論基礎之上，試圖構建南圖少兒閱讀推廣服務模式并提出有效策略，以促進兒童閱讀推廣效果的提升。

三、研究內容

（一）哈爾濱市南崗區圖書館少兒閱讀推廣行業環境分析

1.波特五力分析

根據波特五力模型，從同行業競爭、潛入者威脅、替代品威脅、供應商討價還價能力、購買者議價能力五個方面構建南圖少兒館波特五力模型。

2. SWOT分析

根據SWOT分析法，從S（Strengths）優勢、W（Weaknesses）劣勢，O（Opportunities）機會、T（Threats）威脅，分析南崗區圖書館少兒閱讀推廣環境。

（二）構建哈爾濱市南崗區圖書館少兒閱讀推廣服務營銷模型

根據7PS服務營銷組合理論，初步構建南圖少兒閱讀推廣服務模型，從產品（Product），價格（Price）、地點或渠道（Place）、促銷（Promotion）、人員（People）、有形展示（Physical Evidence）和過程（Process）7大元素進行分析。

1.產品

產品策略，產品有無形和有形兩種，科特勒指出服務是無形的，但和有形的產品密切相關，有形的產品蘊含服務，服務依附于有形的產品。產品，服務產品是服務營銷中最重要的一個因素，圖書館的服務產品，是指圖書館以讀者需求為導向，為滿足讀者需求而開展的服務內容。

2.價格

價格，圖書館本身是一個公益性機構，其性質決定其服務是不以營利為目的的提供的基礎服務都是免費的。服務營銷的價格因素主要考慮的是兩個方面，一個是給需要服務成本的服務，制定一個合理的定價;一個是如何降低讀者使用圖書館的成本。

3.渠道

渠道，渠道是連接讀者的橋梁，只有通過便捷的渠道，才能將圖書館服務快速準確的傳遞給讀者。過去，圖書館只能在圖書館內向讀者提供信息資源，隨著新技術的發展，圖書館的服務渠道也趨于多樣化。

4.促銷

促銷，促銷是指根據一定的意圖，在特定的時間里，通過廣告、人員推銷、宣傳、公關形象促銷和營業推廣等方式推廣圖書館服務所進行的一系列營銷活動。其目的是加強與讀者溝通，及時向讀者推廣圖書館的服務。

5.人員

人員，服務營銷的過程中，人員扮演著關鍵的角色員的服務素質和服務水平，通過定期對館員進行專業培訓圖書館應該充分重視一線館，以提高館員的專業技術水平，并完善人力資源管理制度，對館員進行監督管理，從而提高館員的服務質量。

6.有形展示

有形展示，圖書館的有形展示包括服務環境等能給讀者留下最直觀的印象，有助于感知服務質量從而直接影響顧客對圖書館的總體評價。

7.過程管理

服務過程，服務必須通過一定的程序和活動才能得以實現，圖書館要想提供良好的服務，必須重視服務過程，服務過程的合理性、科學性影響著服務戰略的實施及其目標的實現。

五、結束語

兒童閱讀對于兒童個人成長、國家社會發展、民族未來所具有的戰略意義，無論怎么強調都不過分，值得大力推廣。公共圖書館的定位和社會只能決定了氣應該成為兒童閱讀推廣的重要支點和核心力量。基層圖書館更是需要不斷探索創新構建少兒閱讀推廣服務新模式，讓更多的少兒讀者享受到更好的閱讀服務。

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